Le banche sono conversazioni - ISBF 2014

Per superare la commoditization le banche possono scegliere diverse strade, e tra queste l'abbandono dell'attenzione alla riduzione dei costi (focus sull'internet banking e le transazioni) per riportare al centro l'attenzione al bisogno di banca delle economie mature (focus sul social banking e le relazioni). Se una strada possibile è quella del tornare a mettere al centro la conversazione, l'ascolto e la soluzione dei bisogni di intermediazione tra le persone ed il denaro, allora le persone, sia i collaboratori che i clienti, sono il vantaggio competitivo su cui ricostruire il modello di business.