O documento descreve um estudo de usabilidade realizado para avaliar um aplicativo móvel desenvolvido para coletar dados em entrevistas pessoais. O estudo utilizou métodos como observações, testes com usuários e análise dos resultados para gerar recomendações e melhorar a interface do aplicativo, tornando-a mais eficiente para os entrevistadores.
2. Área de pesquisa
dedicada a estudar os
fenômenos de
comunicação entre
pessoas e sistemas
computacionais.
SBC - Sociedade Brasileira de Computação
http://www.sbc.org.br/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=45&Itemid=66
Interação Humano-Computador (IHC)
3. Capacidade do software ser:
Fácil de compreender
(Inteligibilidade)
Fácil de aprender
(Apreensibilidade)
Fácil de ser operado
(Operacionalidade)
Atraente ao usuário
(Atratividade)
Usabilidade
ISO/IEC 9126-1:2001 Software engineering — Product quality — Part 1: Quality model
4. O estudo analisou a facilidade de
uso do aplicativo de coleta de
dados desenvolvido para
dispositivos móveis, a fim de
gerar recomendações de projeto
para fazer a sua interface mais
eficiente e adequada para os
entrevistadores.
Objetivo
7. Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas
• Levantamento bibliográfico
• Observações etnográficas (contexto de uso)
• Seleção da amostra de participantes
• Testes de usabilidade em laboratório portátil
• Análise dos resultados
• Comunicação dos resultados
TAVARES, P. Z. ; LEAL FERREIRA, S. B.; AGNER, L. 2010a. “Método de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas”. In: XXIX ENANPAD
Encontro Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração, 2010, Rio de Janeiro.
8. • Usabilidade (foco em dispositivos móveis)
• Conceitos da pesquisa do IBGE
• Métodos de coleta de dados (foco no método CAPI)
• Vídeo: como abordar o informante do IBGE
• Conversas informais com usuários
Levantamento bibliográfico
9. 1ª1ª fase – Rio de Janeirofase – Rio de Janeiro
Área nobre
Área urbana
Área rural
2ª2ª fase – Belo Horizontefase – Belo Horizonte
Área nobre
Comunidade
Observações etnográficas
10. 70% Masculino
66% 18-29 anos
44% Superior incompleto
39% Superior completo
96% Experiência em tecnologia
Seleção da amostra
12. Cenário -> tarefa
Participantes acostumados ao termo “entrevista”
Evitar gerar ansiedade nos participantes
Evitar sugerir que estariam sendo “testados”
O teste é do software!
“Think aloud”
TAVARES, P. Z. ; LEAL FERREIRA, S. B.; AGNER, L. 2010a. “Método de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas”. In: XXIX ENANPAD
Encontro Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração, 2010, Rio de Janeiro.
Testes de usabilidade
15. Padrões e
consistência
22%
Correspondência
entre o sistema
e o mundo real
17%
Controle e liberdade
13%
Clareza, gramática e
ortografia
13%
Estética e design
minimalista
10%
Prevenção de erros
8%
Visibilidade do
status do sistema
6%
Mensagens de erro
4%Eficiência
2%
Tempo de
resposta 2%
Uso da memória
3%
Análise dos resultados
16. • Apresentação para equipe técnica
• Apresentação para o comitê de projetistas do
questionário
• Seminários internos (funcionários do IBGE)
• Seminários abertos ao público
Comunicação dos Resultados
Recomendações de usabilidade
18. • Método considerado satisfatório
• Custo baixo e fácil aplicação
• Usuários em seu ambiente de trabalho
• Descobrir como realmente o trabalho é realizado
• Fácil recrutamento de participantes
• Deixar os participantes à vontade
• Dar voz ao usuário final (motivação e contribuição)
Vantagens do Método
TAVARES, P. Z. ; LEAL FERREIRA, S. B.; AGNER, L. 2010a. “Método de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas”. In: XXIX ENANPAD
Encontro Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração, 2010, Rio de Janeiro.
19. • Diversos níveis de ruído
• Entrada de colegas de trabalho ou da chefia na
sala de entrevistas
• Pessoas servindo água e cafezinho
• Conversas paralelas
Desvantagens do Método
TAVARES, P. Z. ; LEAL FERREIRA, S. B.; AGNER, L. 2010a. “Método de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas”. In: XXIX ENANPAD
Encontro Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração, 2010, Rio de Janeiro.
20.
21. Estudo de usabilidade para PDAs utilizados
em coleta de dados nas entrevistas
pessoais para pesquisas domiciliares
www.uniriotec.br/ppgi
Banco de Dissertações PPGI-UNIRIO
Ano 2011
Slide 2
“Quase todo dia, nós recebemos do IBGE informações sobre o Brasil através da TV, do rádio, da Internet etc. Através dessas informações o IBGE faz um retrato do nosso país e da nossa sociedade tanto no que se refere a informações estatísticas quanto geográficas.”
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“Quase todo dia, nós recebemos do IBGE informações sobre o Brasil através da TV, do rádio, da Internet etc. Através dessas informações o IBGE faz um retrato do nosso país e da nossa sociedade tanto no que se refere a informações estatísticas quanto geográficas.”