Este documento describe los servicios de un proveedor de servicios gestionados (MSP), incluyendo modelos de gestión proactiva y reactiva, cobertura de infraestructura, servicios de escritorio, seguridad, copia de seguridad en la nube, centros de datos virtuales privados y asociaciones con otros proveedores. El MSP ofrece una variedad de servicios gestionados para mejorar las operaciones de una empresa de manera efectiva y eficiente.

1. Proveedor de Servicios Gestionados

2. MSP | Servicios Gestionados
Los servicios gestionados es la práctica de trasladar el
día a día la responsabilidad de gestión a un
Proveedor de Servicios.
Como un método estratégico para mejorar las
operaciones de una manera efectiva y eficiente que
incluye apoyo a la producción y ciclo de vida
de mantenimiento de las actividades.

3. Agrega | Servicios
Infraestructura
Seguridad
vPDC
IT
Servicios
Gestionados
Apps Desktop
Backup

4. Modelos de Gestión
Modelo Break Fix
• Reactivo - Soporte actua cuando existe falla
• Productividad usuario final afectada
• Tiempos de Recuperación Lentos
• No cumplimiento con normativas
• Trabajo realizado de forma manual

5. Modelos de Gestión
Modelo Gestionado
• Proactivo
• Estandarizacion de Procesos de Soporte
• Tareas recurrentes sin afectar usuario final
• Cubre todos los aspectos del Ciclo de Vida
• Control de presupuesto
• Automatizado
• Medible SLA

6. Agrega | Infraestructura
Cobertura
• Monitoreo de elementos de Infraestructura
• Gestión de Infraestructura:
• Active Directory
• Redes
• Vmware
• SAP
Beneficios
• Establecimiento de estrategia de monitoreo basada en SLA
• Gestión de la Capacidad
• Proactividad
• Aplicacion de Mejores Prácticas en Plataformas Gestionadas

7. Agrega | Servicios a Desktops
Beneficios Cobertura
• Instalación y Migración OS
• Proactivo
• Instalación de Aplicaciones
• Estandarizacion de Procesos de
Soporte • Gestión de Parches
• Tareas recurrentes sin afectar usuario • Mantenimiento preventivo HW y SW
final
• Seguimiento de Garantías de Equipos:
• Cubre todos los aspectos del Ciclo de Dell, HP, IBM, ACER
Vida de PC
• Gestión de Incidentes
• Control de presupuesto
• Inventario de HW y SW
• Automatizado
• Antivirus y Antispyware

8. Agrega | Seguridad IT
Servicios
Gestión de Vulnerabilidades
Identificación
Detección
Remediación
Seguimiento
Gestión de Parches

9. Agrega | Cloud Backup
Características
• Disponibilidad 99.99%
• Cumplimiento Certificación SAS70
• Cumplimiento normativas: HIPAA, PCI, SOX
• Independiente a la cantidad de dispositivos a
proteger
• Encripción de datos desde DES hasta AES256
• Backup Basado en Disco, cumplimiento a
normativa PCI

10. Agrega | vPDC
Características Servicio Formas de uso
• Disponibilidad 99.99% • Extension de Datacenter
• Cumplimiento Certificación SAS70 • DRP
• Cumplimiento normativas: HIPAA, PCI, SOX • QA
• Virtualización VMWare
• Storage de Alto rendimiento NetApp FAS3100
con replicación entre datacenters

11. Agrega | Partners
Helpdesk
Soporte Remoto
Alta Disponibilidad Internet
y Wireless Empresarial

12. Agrega | Managed Service Provider
Para mas información:
Visita: www.agrega.hn
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Llámanos: +50422690133