Webinar: Más Clientes con Google y Facebook

Cómo Conseguir Clientes
Utilizando Google y Facebook
Haciendo Marketing Digital de Resultados
Agustín Casorzo G.
Socio Fundador

Agustín Casorzo
Socio Fundador
● Emprendedor de internet
desde 2008
● En mi primer año en internet,
vendí más de US$120.000,00.-
● Experto en marketing online,
campañas PPC, marketing de
contenidos, SEO y ventas

Sobre
1200+
CLIENTES
30+
EXPERTOS
1800+
CAMPAÑAS
DIGITALES
Ediﬁcio del Marketing Digital
Los Conquistadores 2782, Providencia

Negocios como...
● Clases de baile
● Fugas piscinas
● Flores a domicilio
● Clínica odontológica
● Enfermera a domicilio
● Kinesiología a domicilio
● Empresa de contabilidad
● Productos limpieza industrial
● Software erp
● Hostal en valparaíso
● Tour del vino
● City tour santiago
● Equipamiento gastronómico
● Equipamiento oftalmológico
● Clínica oftalmológica
● Clínica oncológica
● Clínica estética
● Venta de paneles solares
● Venta de aire acondicionado
● Aparato para dejar de roncar
● Cámaras de acción
● Clases de guitarra
● Guardias de seguridad
● Empresa de recursos humanos
● Peluquería
● Empresa de aseo
● Productos orgánicos
● Arriendo de grúas
● Abogado de divorcios
● Arriendo minibodegas
● Venta de autos
● Seguros de auto
● Seguros de vida
● Empresa de arquitectos
● Venta de relojes
● Curso de excel
● Clases de boxeo
● Clases de kickboxing
● Clases de yoga
● Producción de eventos
● Consulta psicológica
● Venta de ropa de bebé

Google Premier Partner Summit 2015 - Palo Alto
Google Awards 2015 Palo Alto
Google otorgó a PagoRanking los siguientes
premios en los Google Awards 2015, región Latam
● 1er Lugar Latam - Empresa de Mayor Crecimiento
2015
● 1er Lugar en Chile y 2do Lugar Latam - Empresa
con Mayor Satisfacción de Clientes
con Mayor Inversión en Móviles 2015
con Mayor Calidad de Campañas

Hoy aprenderemos...
● Concepto de tráﬁco web
● Comportamiento del consumidor digital en la era de
la información
● El Sistema de “Marketing Digital de Resultados”
● Landing Pages y Conversiones
● Todo lo que debes saber sobre Google Adwords
● Todo lo que debes saber sobre Facebook
● Cómo implementar todo lo aprendido a tu negocio

Entendiendo al nuevo consumidor digital,
en la era de la información...

Ayer
Páginas Amarillas
Hoy
Google
Totalmente obsoleto...

¿Cuanto rato pasamos frente al PC / Móvil?

Democratización del acceso a la
publicidad...

Consumidores informados (y MUY bien
informados)...

Los “Momentos” de los Consumidores...

… y cuánto tráﬁco tiene Google?

Algunas estadísticas sobre el buscador...
● El 93% de las experiencias online
comienzan en un buscador
● Google, en Chile, tiene más del 95% del
tráﬁco en buscadores
● Alrededor del 30% de las búsquedas
genera clicks en los anuncios pagados
● El 72% de los usuarios solo hace clic en
los resultados de primera página

Mito Google
“Las personas no pinchan los
anuncios”
Muchas personas, erróneamente y todo el tiempo

Ahora un poco
más sobre
Facebook...

● Hay más de 11 millones de usuarios
chilenos en facebook (Según IAB, la
penetración de internet en chile: 10
millones)
● Según IAB, el 67,3% de los usuarios
chilenos de facebook son activos
● Todos tenemos Facebook, y lo revisamos
de manera constante
… y cuánto tráﬁco tiene Facebook?

Mito Facebook
“Mis clientes no están en
facebook”
Muchas personas, erróneamente y todo el tiempo

Además de todo esto, tenemos...

...las 2 claves de la publicidad digital, que
son...

La 1ra clave de la Publicidad Digital
Hipersegmentación

La 2da clave de la Publicidad Digital
Medición de resultados

Sistema - Marketing Digital de
Resultados

¿Qué es una Landing Page?
● Página independiente, dentro del sitio web
● Diseñada para una campaña digital
especíﬁca
● Sin enlaces de navegación
● Enfocada en 1 sólo producto/servicio o un
grupo de productos/servicios relacionados
● Con un objetivo único: generar conversiones
○ Llamados telefónicos
○ Formularios de contacto
○ Visitas en tienda
○ Compra online

Conversiones “above the fold”

La primera impresión
Tus landing pages representan quién eres, y cuando
un visitante llega a este, se pregunta:
● ¿Es una empresa profesional?
● ¿Es una empresa conﬁable?
● ¿Puede ayudarme a solucionar mi problema?
● ¿Estoy en el lugar correcto?
● ¿Qué hay aquí para mi?

“La manera en que haces una cosa es la
manera en que haces todas las cosas”

“Si eres capaz de explicar el problema de
tu prospecto mejor de lo que este lo
puede hacer, entonces el,
subconscientemente, pensará que tu
tienes la solución a su problema”

Landing Pages vs Homepages
Landing PageHomepage
Fuente: http://thelandingpagecourse.com/landing-page-101-intro/

Homepage
● Propósito más general y múltiple
● Habla de la empresa en general, sus valores,
productos y servicios
● Mensaje fragmentado
● Contiene enlaces de navegación
● Diseñada para incentivar la exploración

Landing Page
● Propósito único
● Habla de un producto/servicio especíﬁco
● Mensaje claro y conciso
● NO contiene enlaces de navegación
● Diseñada para incentivar la conversión

Las landing pages no debieran contener ningún enlace de
navegación ni distractores, de manera que haya sólo 1 acción
posible para el visitante:
Generar una CONVERSIÓN

Página de gracias
Conﬁrma acción e invita a explorar
● Gracias por contactarnos
● Le responderemos a la brevedad
● Síganos en redes sociales
● Lea los siguientes artículos de interés
● Gracias por su interés y conﬁanza

Google Adwords
● Adwords es el programa de publicidad online de
Google
● El anunciante segmenta a su público objetivo
● El presupuesto lo deﬁne el anunciante, sin inversión
mínima
● Se puede medir el impacto del anuncio
● Se puede detener la campaña o cancela la publicación en
cualquier momento
● Se paga sólo por los clics en su anuncio

Redes publicitarias de Google
Red de búsqueda Red Display

Google: Red de Búsqueda
(Search)

Pero antes… Tenemos que entender la
lógica de Google...

Primero:
Más del 95% de los
ingresos de Google
vienen de la
publicidad

Segundo: ¿Cuál es la misión de Google?
● Responder a la “consulta de búsqueda” al usuario, con
la menor cantidad de clics posibles…
● Para esto debe ordenar y clasiﬁcar TODOS los sitios
web del mundo
● Si el usuario encuentra lo que busca, tendrá una
experiencia satisfactoria, y seguirá usando Google,
siendo propenso a pinchar los anuncios

Red de búsqueda:
Página de resultados
o SERP
Parte superior
Hasta 4 anuncios
Parte inferior
Hasta 3 anuncios
Parte “orgánica” o
“natural” (SEO)
Desde 10 resultados

Palabras Clave
Ociosos Buscadores de
información
Compradores

Palabras Clave
¿Cual es tu palabra clave?
Debemos buscar aquellas con
intención comercial o
intención de compra

Palabras Clave
Terapia ﬂoral
vs
Terapeuta ﬂoral

Palabras Clave
Desarrollo web vs Desarrollador web
Producción de Eventos vs Productora de Eventos
Seguro de Auto vs Seguro de Auto Hyundai
Empresa de… + palabra clave + precio/ubicación

Palabras Clave
departamentos providencia
arriendo departamentos providencia
arriendo departamento 2 dormitorios providencia
arriendo departamentos amoblados 2 dormitorios providencia

¿Cómo Estructurar una Campaña
de Google Search?

Antes de eso…
Debo comentarles que...

En internet, tenemos que
vendernos cómo los EXPERTOS
ESPECIALISTAS

Venderse como los expertos...
Dentistas santiago
vs
Implantes dentales
Tapaduras
Blanqueamientos
Software ERP
vs
Facturación electrónica
Erp contabilidad
Software inventarios
Agencia de Marketing
vs
Generación de prospectos
Community management
Marketing con videos

Los novatos hacen lo siguiente...
1 gran grupo de anuncios
implantes dentales
implantes dentales precio
implantes dentales santiago
dentistas
dentistas santiago
clinica odontologica
odontólogos providencia
blanqueamiento dental
blanqueamiento dental precio
tratamiento de conducto
dentista tratamiento de conducto
frenillos
dentista frenillos
clinica dental frenillos
tapaduras
caries
urgencia dental
…
...
HOME
PAGE
1 anuncio Home page

Los novatos hacen lo siguiente...

La estructura optimizada...
N grupos de anuncios
implantes dentales
implantes dentales precio
implantes dentales santiago
...
Implantes
dentales
+1 anuncio Landing page
dentistas
dentistas santiago
clinica odontologica
odontólogos providencia
...
frenillos
dentista frenillos
clinica dental frenillos
...
Clínica
odontológica
Frenillos

Subasta de Anuncios
Nivel de Calidad Costo por Clic Máximo
Ranking del
Anuncio
● % de Clics - CTR
(Clicks / Impresiones)
● Relevancia del anuncio
● Calidad de página de
aterrizaje
● Extensiones de anuncios
● CPC Máximo
costo máximo que está
dispuesto a pagar el
anunciante por un clic en una
palabra clave

Red de Display de Google
● Dueño del portal
● Google Adwords
● Anunciante
● Usuarios ó visitante

Red de Display de Google: Segmentación
● Palabras clave
● Categoría
● Intereses

Publicidad Digital en Facebook
Anuncios sociales

Facebook Ads vs Google Adwords
Canales diferentes, enfoques diferentes
● Google Adwords es excelente para satisfacer
demanda: Búsqueda -> Compra
● Facebook Ads es ideal para generación de
demanda: Descubrimiento -> Compra
● Complejo de hacer bien. Tasa de conversión
más baja. Gran oportunidad

Canales diferentes, enfoques diferentes
Ciclo de vida Google Adwords:
● Setup, pruebas, aﬁnamiento y optimización
Ciclo de vida Facebook Ads:
● Setup, pruebas, aﬁnamiento, repetir…
● Prueba constante de diseños de anuncios y
públicos objetivo distintos

¿Por qué Facebook representa una GRAN OPORTUNIDAD?
● Imagina inventaste una nueva y revolucionaria máquina de afeitar y
quieres promocionarla
● La mayoría de los hombres usa máquinas de afeitar, es un mercado
gigante, pero…
● ¿Cuántos de ellos buscan “máquina de afeitar” o algo parecido en
Google?
● ¡No muchos! El mercado accesible en Google sería muy pequeño
● En cambio, en Facebook podemos mostrarle nuestro anuncio a
todos los hombres mayores de 14 años… GRAN OPORTUNIDAD

Facebook Ads
Lo primero es la fanpage
● Cumple el rol del sitio web en Facebook
● Centraliza la comunicación social con nuestro público
objetivo
● Sirve para tener comunicación frecuente con el
prospecto y entregar contenido/promociones
● Consolida la presencia de marca y responde
objeciones
● Alcance orgánico
● NO genera conversiones

Facebook Ads
Ubicaciones de anuncios
Sección de noticias
Alto CTR y Engagement. Ideal para
generar prospectos y ventas. Puede
generar resultados orgánicos
adicionales

Facebook Ads
Barra lateral derecha
Bajo precio, menos resultados que la
sección de noticias. Ideal para
remarketing.

Facebook Ads
Sección de noticias móvil
Ideal para generar instalaciones de
aplicaciones y Engagement. Genera
menos resultados de prospectos o
ventas.

Tipos de anuncios
Facebook Ads

Segmentación Facebook Ads
Demográfica Intereses
Comportamientos
$$$

Segmentación
Facebook Ads
Ubicación: País / Región / Ciudad
Grandes diferencias de costos y resultados. Preferible no
mezclarlos dentro de un mismo grupo de anuncios.
Públicos personalizados
La mejor segmentación disponible. Se necesitan grandes
listas de emails / celulares. Ideal para empresas B2B.

Segmentación
Facebook Ads
Intereses
Extremadamente efectivo si se logra modelar el perﬁl de
cliente potencial de manera correcta. Cada vez más
especíﬁco a medida que Facebook crece.
Género
Dependiendo del mercado, hacer la diferencia entre
hombre y mujer puede traer enorme resultados

Segmentación
Facebook Ads
Comportamientos
Muchas opciones interesantes. Particularmente útil para
el sector turístico.
Conexiones
Su efectividad varía según la calidad de tus fans. Muy
bueno para generar “me gusta” y engagement. No es
muy apropiado para negocios B2B

Facebook Ads: Ejemplos de segmentación
Demográﬁca
● Educación
● Aﬁnidad étnica
● Generación
● Vivienda
● Acontecimientos importantes
● Padres
● Relación
● Trabajo

Demográﬁca
● Educación
● Generación
● Vivienda
● Padres
● Relación
● Trabajo
Demográﬁca: Educación
● Nivel de formación
○ Doctorado
○ Estudios universitarios completos
○ Estudios universitarios en curso
○ Estudios universitarios incompletos
○ Maestría
○ Posgrado en curso
○ Posgrado incompleto
○ Secundario completo
○ Secundario en curso
○ Secundario incompleto
○ Título intermedio
○ Título profesional
● Campos de estudio
● Escuelas
● Año de graduación de la universidad

Demográﬁca
● Educación
● Generación
● Vivienda
● Padres
● Relación
● Trabajo
Acontecimientos importantes
● Amigos de
○ Recién casados
○ Recién comprometidos
○ Recién mudados
○ Aniversario dentro de 30 días
○ Próximos a estar de cumpleaños
● Aniversario dentro de 30 días
● Cumpleaños próximo
● Lejos de la ciudad de origen
● Lejos de la familia
● Mudanza reciente
● Nueva relación
● Nuevo empleo

Demográﬁca
● Educación
● Generación
● Vivienda
● Padres
● Relación
● Trabajo
Acontecimientos importantes
● Recién casados (1 año)
● Recién casados (3 meses)
● Recién casados (6 meses)
● Recién comprometidos (1 año)
● Recién comprometidos (3 meses)
● Recién comprometidos (6 meses)
● Relación a larga distancia

Demográﬁca
● Educación
● Generación
● Vivienda
● Padres
● Relación
● Trabajo
Padres
● Padres
○ Con hijos de hasta 1 año
○ Con hijos de entre 1 y 2 años
○ Futuros padres
○ Todos los padres

Demográﬁca
● Educación
● Generación
● Vivienda
● Padres
● Relación
● Trabajo
Relación
● Relación
○ Situación sentimental
■ Casado
■ Comprometido
■ Divorciado
■ En una relación
■ Pareja de hecho
■ Relación abierta
■ Separado
■ Sin especiﬁcar
■ Soltero
■ Unión civil
■ Viudo

Intereses
● Comidas y bebidas
● Compras y moda
● Deportes y actividades al aire libre
● Entretenimiento
● Familia y relaciones
● Fitness y bienestar
● Negocios e industria
● Pasatiempo y actividades
● Tecnología

Intereses
● Compras y moda
● Entretenimiento
● Tecnología
Comidas y bebidas
● Alimentos
○ Comida orgánica
○ Vegetarianismo
○ Parrillada
○ Pescados y mariscos
○ Pizza
○ etc
● Bebidas
○ Café
○ Té
○ Cerveza
○ Vino
○ etc
● Comida
○ Coreana
○ Española
○ Francesa
○ Japonesa
○ etc

Intereses
● Compras y moda
● Entretenimiento
● Tecnología
Fitness y bienestar
● Correr
● Dietas
● Ejercicio físico
● Entrenamiento con pesas
● Fisicoculturismo
● Fitness
● Gimnasios
● Meditación
● Nutrición
● Yoga
● Zumba

Comportamientos
● Actividades digitales
● Consumer Classiﬁcation
● Expatriados
● Temporada y eventos
● Usuario de dispositivo móvil
● Viajes

Comportamientos
● Expatriados
● Viajes
Usuario de dispositivo móvil
● Nuevos propietarios de smartphones y tabletas
● Propietarios de smartphones
● Propietarios de tabletas
● Teléfonos básicos
● Todos los dispositivos móviles
● Dispositivo móvil por marca (Alcatel, Amazon, Apple, Asus, Blackberry,
Google, HTC, Nokia, Samsung, etc)

Comportamientos
● Expatriados
● Viajes
Viajes
● Aplicación de viaje usada (1 mes)
● Aplicación de viaje usada (2 semanas)
● De viaje en este momento
● Personas que viajan diariamente
● Todos los viajeros frecuentes
● Usuarios que volvieron de viaje hace 2 semanas
● Usuarios que volvieron de viaje hace 1 semana
● Viajeros de negocios
● Viajeros internacionales frecuentes

Otros formatos de anuncio
https://www.facebook.com/PagoRanking/posts/607907319312402
Tira de imágenes Video

Métricas clave
Facebook Ads
● Alcance: ¿A cuántos usuarios estás alcanzando? Si no es
suﬁciente, aumenta la puja
● Frecuencia: Cuántas veces cada usuario ha visto tu anuncio en
promedio. Cambia el diseño del anuncio cuando la frecuencia ya
sea alta.
● Costo por acción: La métrica más importante para determinar si
los anuncios son rentables. Debes enfocarte en reducir este
valor.
● Likes (“Me gusta”): Métrica de “vanidad”. Los likes no tienen
valor real. Lo que importa son las conversiones y engagement

Claves para creación de anuncios
● Usar imágenes llamativas
● No usar mucho (o nada) de texto
dentro de las imágenes
● Incluir un llamado a la acción
● Hacer coincidir el anuncio con su página
de aterrizaje
● Probar distintos anuncios en cada
grupo
● Hacer parecer el anuncio como una
actividad social o marketing editorial

Remarketing
Acompañando al potencial cliente durante su proceso de compra

¿Cómo implementar todo esto?
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Opción 4

Opción 1: “Hágalo Ud Mismo”
● Ahorro de costos de contratación
● Requiere mucho tiempo y conocimiento
● Costos ocultos
○ Optimización de campaña
○ Tiempo valioso para el negocio
○ Diseño no profesional
● Puede funcionar si recién está comenzando su
negocio y dispone de tiempo y tiene los
conocimientos

Opción 2: Contratar equipo interno
● Puede tener buenos resultados con el equipo
adecuado
● Altos costos de sueldo + inversión en adwords
● Apropiado para grandes corporaciones, no para
el presupuesto de una PYME

Opción 3: Contratar un freelance
● Ahorro de costos de contratación vs equipo
interno
● Difícil de encontrar un freelancer que domine
todas las áreas y aspectos del marketing digital
● Generalmente se especializan en el diseño web,
pero no orientado a conversiones
● Pocos dominan el diseño y Adwords

Opción 4: Sistema
● Expertos especializados en cada área
● Optimización y mejora constante de resultados
● Gran ahorro de costos
● Gran experiencia y trayectoria
● Trabajamos codo a codo con Google para
potencias a las empresas

¡Muchas gracias!
¿Preguntas?
Agustín Casorzo
agustinc@pagoranking.com

@AguCasorzo
@AguCasorzo
@AgustinCasorzo
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Sociales y Visita mi Sitio Web
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