#DIGITALMARKETING17
Who let the Bots out ...
Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbeikommt!
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akom360
Johannes Lenz, 1977 in Marburg an der Lahn geborener
„Social Webzopf“ & Papa von #Bigfoot & #Littlefeet
06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei
Grey Worldwide Düsseldorf & verantwortlich für den Auf-
und Ausbau der strategischen Social Web Kommunikation
der Netzwerkagentur
07/12 Corporate Blogger bei akom360 (Mitglied bei
Publicis Media, Facebook Marketing Partner) und
verantwortlich für die strategische Social Web
Kommunikation der Digitalagentur
08/15 in gleicher Funktion bei Starcom Germany
(Mitglied bei Publicis Media) mitverantwortlich
Vorträge (u.a. Medientage, ProSiebenSat.1, SPORT1)
Workshops (u.a. Akademie der bay. Presse,
Medienberatung der Wirtschaft, TARGOBANK)
Online- und Print-Publikationen (u.a. W&V, HORIZONT,
allfacebook.de, Lead Digital, Internetworld, BVDW)
Privat Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen und
Mitglied des SV Werder Bremen.
Johannes Lenz
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AKOM3603 Quelle: Christian Grey Chatbot, https://www.facebook.com/thisischristiangrey/, 75k likes
Von wegen, Chatbots seien unpersönlich …

AKOM3604 Quelle: https://media.giphy.com/media/IGGnnkxgJXlmw/giphy.mp4
Öhhhh …

AKOM3605 Quelle: Fifty Shades Darker, https://youtu.be/mxU3ClfuI80, NBC, 1:57h
Argumentation für’s Büro: alles Recherche …
GOTT SEI DANK!

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#HYPOTHESE
ES GEHT AUS MARKENSICHT NICHT UM PERSÖNLICH
ODER UNPERSÖNLICH, SONDERN UM DAS BESTE
KUNDENERLEBNIS!

akom3607
Nutzung und Wachstum des Facebook Messenger sowie
FACEBOOK MESSENGER
1,2 MILLIARDEN USER
2 MILLIARDEN NACHRICHTEN
20 MILLIONEN BUSINESSES
Quelle: Venturebeat, https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-100000-bots/, David Marcus via Facebook: https://www.facebook.com/davidm/posts/
10158717296790195

akom3608
Nutzung und Wachstum des Facebook Messenger sowie
Quelle: Futurebiz, http://www.futurebiz.de/artikel/f8-messenger-facebook-messenger-bots-statistiken/

akom3609 Quelle: https://media.giphy.com/media/h2MLtoOjxtkGY/giphy.mp4
Wow …

akom36010
Quelle: Venturebeat, https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-100000-bots/, David Marcus via Facebook: https://www.facebook.com/davidm/posts/
10158717296790195
eine Explosion der Zahl der Chatbots …
+30.000 +100.000
2016 2017

akom36011 Quelle: BusinessInsider, http://www.businessinsider.de/2016-10-2-a-chatbots-explained-why-businesses-should-be-paying-attention-to-the-chatbot-revolution-2016-9?r=US&IR=T
die maßgeblich durch Chatfuel & Co. zustandegekommen ist

akom36012 Quelle: Wired, http://www.wired.co.uk/article/inside-facebook-messenger
Messaging ist populärer als Social Networking …
MARK ZUCKERBERG
„MESSAGING IS ONE OF THE FEW
THINGS THAT PEOPLE DO MORE
THAN SOCIAL NETWORKING.“

akom36013 Quelle: BusinessInsider, http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=US&IR=T
Messaging Apps sind längst an Social Networking Apps vorbeigezogen

akom36014
FTW …
Quelle: http://gph.is/1a3X5tQ

akom36015 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/
Die Top 4 Messenger Apps weltweit sind WhatsApp, FB Messenger, QQ Mobile & WeChat

akom36016 Quelle: allfacebook.de, https://allfacebook.de/mobile-2/facebook-messenger-bots-einfuehrung
Messaging ist die neue Plattform, über die wir das Internet betreten

akom36017 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/473831/number-of-daily-smartphone-apps-used-usa/ via https://orat.io/bot-trends
43% der Smartphone-Nutzer in den USA verwenden zwischen 4 und 6 Apps pro Tag

akom36018 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/325926/monthly-app-downloads-of-us-smartphone-users/ via https://orat.io/bot-trends
49% der Smartphone-Nutzer in den USA laden pro Monat keine Apps herunter

AKOM36019
FRÜHER
Quelle: Family Guy - Stewie "Say WHAAAT?" (HD), https://www.youtube.com/watch?v=yqyixwqiCag,
Zero apps … ?

akom36020
Chatbots lassen Marketer jubeln …
EINSPARPOTENTIAL BIS 2022
$8 MILLIARDEN
Quelle: http://mobilemarketingmagazine.com/chatbots-save-customer-service-industry-8bn-2022-juniper-research

AKOM36021 Quelle: https://media.giphy.com/media/3o6gDWzmAzrpi5DQU8/giphy.mp4
Die Akzeptanz von Chatbots bei Marketern …

AKOM36022 Quelle: Chatbots stoßen in Deutschland kaum auf Interesse, http://it-rebellen.de/2017/06/02/chatbots-stossen-in-deutschland-kaum-auf-interesse/
Die Akzeptanz von Chatbots bei Nutzern ist noch ausbaufähig …

AKOM36023 Quelle: Fittkau & Maaß, http://www.w3b.org/nutzungsverhalten/chatbots-stossen-bei-jedem-zweiten-auf-ablehnung.html
Die Akzeptanz von Chatbots bei Kunden ist noch ausbaufähig …

AKOM36024 Quelle: chatbots and the future of customer experience, https://marketoonist.com/2017/05/chatbots.html
… und steigt nicht wirklich

akom36025 Quelle: The Verge, https://www.theverge.com/2016/9/12/12890032/techcrunch-disrupt-david-marcus-bots-facebook-messenger
… weil viele den Ansprüchen nicht gerecht werden (können)

AKOM36026 Quelle: Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/660267/umfrage/umfrage-zu-einsatzmoeglichkeiten-von-chatbots-in-deutschland/, 1.005 Befragte via Bitkom
Aber würde man sie nutzen, dann in welchen Bereichen?

AKOM36027 Quelle: Statista, Fittkau & maaß, http://www.w3b.org/nutzungsverhalten/chatbots-stossen-bei-jedem-zweiten-auf-ablehnung.html
Aber würde man sie nutzen, dann in welchen Bereichen?

AKOM36028 Quelle: https://giphy.com/gifs/xp5M273BzArbW/html5
Qualität statt Quantität: 2017 wird das Jahr der Customer Experience bei Chatbots

AKOM36029 Quelle: W&V, https://www.wuv.de/digital/chatbots_sind_besser_als_ihr_ruf
Chatbots sind besser als Ihr Ruf

akom36030 Quelle: Chatbotslife, https://chatbotslife.com/ultimate-guide-to-leveraging-nlp-machine-learning-for-you-chatbot-531ff2dd870c
Aber wie steht es um die Fähigkeiten von Chatbots?
2017/18

akom36031 Quelle: Forrester BLog, http://blogs.forrester.com/xiaofeng_wang/17-05-29-chatbots_are_transforming_marketing
Aber wie steht es um die Fähigkeiten von Chatbots?
2017/18

AKOM36032 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/OpelProbefahrt/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

AKOM36033 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/jaembot/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

AKOM36034 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/jaembot/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

AKOM36035 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/chatShopper/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

AKOM36036 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/lorealpro.de/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

AKOM36037 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/MaggiKochstudio/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany

akom36038 Quelle: http://gph.is/1UXuOQL
Und das waren nur fünf Chatbots … cool down!

akom360
#1 Egal ob retrieval based (regelgebundene Datenbank-Abfrage) oder
nicht, entscheidend ist die Datenqualität - je mehr desto besser
#2 Ziele von Chatbots können sein: CRM-Plattform, Abverkauf/-
förderung & CRM, Brand Awareness & Entertainment, Tipps & Tricks für
Alltag von Fans/Kunden, Kundenservice zu automatisieren uvm.
#3 Langfristig müssen Chatbots mehr können als Q&A, nämlich
intelligenten Dialog - Kitchen Intelligence Maggi (KIM) ist z.Z. noch eine
Ausnahme
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Take Aways
* Zitat nach Andreas Bersch, GF der Agentur Brandpunkt, im Rahmen der #AFBMC 2017 in München

akom36040
Ziel vieler Chatbot-Entwickler ist es …
STEFAN TROCKEL, FOUNDER OF MERCURY.AI
„DIE HERAUSFORDERUNG BEI DER
ENTWICKLUNG VON CHATBOTS BESTEHT
NICHT MEHR DARIN, ZU DEFINIEREN,
WIE DER BOT REAGIERT, WENN DER USER "A"
SAGT, SONDERN MIT WELCHEM
DIALOGVERHALTEN DER BOT VON
KONTEXTUELLEM ZUSTAND X
ZU ZUSTAND Y KOMMT.“Quelle: W&V, https://www.wuv.de/digital/chatbots_sind_besser_als_ihr_ruf

akom36041 Quelle: via mercury.ai
Die bisherige Entwicklung …
Desktop App Chatbot

akom36042 Quelle: via mercury.ai
Voice Interfaces
Dialog Interface
Chatbots
Virtual Agents
BusinessImpact
Cognitive Capability
… und was kommt in Zukunft?
VIRTUAL, COGNITIVE OR INTELLIGENT
AGENTS ARE ONE OF THE MOST
IMPACTFUL AND TRANSFORMATIVE
TECHNOLOGIES OF THE 21ST CENTURY.
THEY ARE NOTHING LESS THAN THE
KEY TO AUTOMATION OF KNOWLEDGE
WORK

akom36043
… und was kommt in Zukunft?
ANDREAS SCHNEBLE, DIRECTOR DIGITAL MARKETING &
SOCIAL MEDIA BEI AKOM360
„DIE ERWARTUNG UND DAS VERHALTEN VON
KONSUMENTEN WIRD DURCH DIE
ZUNEHMENDE ADOPTION VON AMAZON ECHO
ETC. IMMER MEHR RICHTUNG CHAT ALS
INTERFACE GEHEN.“
Quelle: eigenes Zitat, Andreas Schneble auf Twitter und LinkedIn

akom36044
Quelle: Facebook Gruppe Bots & Booze, https://www.facebook.com/groups/1778531695740671/
The Final One … Join us @ Bots & Booze

AKOM360
Good Luck
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Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013

akom360
Johannes Lenz
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