1. Versión: 1
Fecha: 07-11

2. 1 52 3 4
6 107 8 9
11 1512 13 14
16 2017 18 19
21 2522 23 24
26 27 28 29
Versión: 1
Fecha: 07-11

3. 1. Que es Calidad?
a. Es mejorar en el servicio
b. Es el producto terminado
de un proceso, incluido
dentro del manual de
procedimientos .
c. Es hacer las cosas bien
desde el principio para
ofrecer lo mejor al cliente o
usuario,
d. Es darle cumplimiento
al programa de gobierno.
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Versión: 1
Fecha: 07-11

4. 2. Los siguientes documentos hacen
parte del Sistema de Gestión de
Calidad:
a. La opción B
b. Sensibilización,
Capacitación
Documentación
Implementación
c. Todas las anteriores
d. Política de calidad y Salud
Ocupacional
Mapas de proceso
Objetivos de la calidad
Manual de procedimientos
Caracterización de Procesos:
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Versión: 1
Fecha: 07-11

5. 3. Que es la Política de calidad y Salud
Ocupacional :
a. Son los fines hacia los
cuales está encaminada la
actividad de la entidad
b. Procesos que indica las
características principales
del proceso como es el
objetivo del proceso
c. Ninguna de las
anteriores
d. Es un compromiso que
adquiere la entidad con
su cliente interno y
externo en términos de
Calidad.
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Versión: 1
Fecha: 07-11

6. 4. Como se clasifica el mapa de procesos
a. Procesos de control
Procesos de Calidad
Procesos de ayuda
Procesos de evaluación
b. Procesos de registro
Procesos de desarrollo
Procesos de
Procedimientos
c. Procesos de caracterización
Procesos de acciones
correctivas
Procesos de Calidad
Procesos de operación
d. Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
Proceso de Evaluación
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Versión: 1
Fecha: 07-11

7. 5. Con cual de estas normas se certificó
la Alcaldía de Pereira
a. ISO 9001:1994
b. ISO 9001:2008 y NTCGP
1000: 2009
c. ISO 9002:1994
d. Todas las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

8. 6. El Sistema de Desarrollo
Administrativo es:
a. Una Herramienta de gestión que
permite establecer las acciones, las
políticas, los métodos, procedimientos
y mecanismos de prevención, control,
evaluación y de mejoramiento
continuo de la Entidad Pública
b. Es la forma como la organización
realizada gestión asociada con la
calidad
c. Una Herramienta orientado hacia el
fortalecimiento de la capacidad y el
desempeño institucional, con el
objeto de lograr que las entidades
y sectores administrativos
planifiquen su gestión, y por esta
vía puedan cumplir de manera
efectiva sus metas y misión.
d. Todas las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

9. 7. La extensión de la
documentación del SGC debe ser
determinada por:
a. La complejidad de los
procesos y sus
interacciones
b. Las expectativas de los
auditores
c. La cultura del
Departamento de
calidad
d. La extensión de la
norma fundamental
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Versión: 1
Fecha: 07-11

10. 8. Grado en que un conjunto de
características inherentes cumplen
con un requisito, es la definición de :
a. Mejoramiento continuo
b. Calidad
c. Aseguramiento de la
calidad
d. Conformidad
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Fecha: 07-11

11. 9. Son principios del SGC:
a. Enfoque al cliente y
liderazgo
b. Participación del personal
y enfoque basado en
procesos
c. Enfoque de sistema
para la gestión y
mejora continua
d. Todas las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

12. 10. Dos procedimientos obligatorios
exigidos por la NTCGP 1000:2009
son:
a. Compras y Acción
Correctiva
b. Trazabilidad y Auditorias
Internas
c. Control de Registros y
Control de
Documentos
d. Control de
Documentos y Diseño
y Desarrollo
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Fecha: 07-11

13. 11. La organización debe establecer y
mantener un Manual de operaciones y/o
Calidad que incluya:
a. El alcance del sistema de
gestión de la calidad
b. Referencia de los
procedimientos exigidos
por la norma y la
organización.
c. La referencia a la
interacción entre los
procesos
d. Todas las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

14. 12. La alta dirección debe
asegurarse de que la política de la
calidad :
a. Asegura la disponibilidad
de los recursos
b. Establece las
recomendaciones para la
mejora
c. Es adecuada al propósito
de la organización
d. Establece la
retroalimentación del
cliente
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Fecha: 07-11

15. 13. Que es un objetivo de calidad:
a. Determinan la
competencia del personal
b. Establecen los requisitos
legales y reglamentarios
c. Identifican cualquier
problema
d. Es algo ambicionado o
pretendido relacionado
con la calidad
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Versión: 1
Fecha: 07-11

16. 14. El Sistema de Control Interno es:
a. Una herramienta de gestión que
permite establecer las acciones, las
políticas, los métodos,
procedimientos y mecanismos de
prevención, control, evaluación y de
mejoramiento continuo de la Entidad
Pública
b. Gestión administrativa y Gestión
tributaria
c. Herramienta orientada hacia el
fortalecimiento de la capacidad y
el desempeño institucional, con el
objeto de lograr que las entidades
y sectores administrativos
planifiquen su gestión, y por esta
vía puedan cumplir de manera
efectiva sus metas y misión.
Gestión misional y Gestión de
apoyo
d. Ninguna de las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

17. 15. Un Sistema de Gestión de la
Calidad es:
a. Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan
b. La forma como la
organización realiza la
gestión asociada con la
calidad.
c. Algo ambicionado, o
pretendido, relacionado
con la calidad
d. Ninguna de las
anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

18. 16. Los procesos misionales son los
que están involucrados con:
a. La toma de decisiones
b. El apoyar las principales
actividades de la entidad
c. Realizar la evolución
del independiente del
desarrollo de las
actividades
d. La realización del
producto y/o servicio y
que permiten cumplir con
la razón de ser de la
entidad
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Versión: 1
Fecha: 07-11

19. 17. Es una actuación de los servidores
públicos incluida en el Protocolo Ético
a. La B, C y D
b. Ejercer el cargo con
honradez y
transparencia.
c. Servir con prontitud
d. Prestar el servicio con
eficiencia
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Fecha: 07-11

20. 18. No conformidad es:
a. Incumplimiento de un
requisito asociado a un
uso previsto o
especificado
b. Cumplimiento de un
requisito
c. Acción tomada para
eliminar la causa de la
no conformidad
d. Incumplimiento de un
requisito
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Fecha: 07-11

21. 19. Estos procesos son los que le dan
soporte y apoyo a las principales actividades
de la entidad
a. De Gestión Estratégica
b. De apoyo
c. De atención de
emergencias
d. Ninguno de los
anteriores
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Fecha: 07-11

22. 20. Cuantos procesos se han identificado
en el SGC del Municipio de Pereira?
a. 4
b. 8
c. 23
d. 15
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Fecha: 07-11

23. 21. Sistemas de Gestión y Control
implementados por la Alcaldía de Pereira
a. SGC , OHSAS, SDA y SCI
b. SGC
c. SCI
d. SCI y SGP
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Versión: 1
Fecha: 07-11

24. 22. Como esta involucrada la alta
dirección en la mejora de los procesos
a. A través de la revisión de
los objetivos de calidad
b. A través de las reuniones
con todo el personal.
c. A través de la revisión
por la dirección
d. Todas las anteriores
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Fecha: 07-11

25. 23. Como se miden los objetivos?
a. A través de los procesos
b. A través de la
documentación del SGC
c. A través de los
resultados
d. A través de los
indicadores.
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Fecha: 07-11

26. 24. Cuales son los ejes de la
política de calidad?
a. La opción b y c
b. -Elevar calidad de vida al
ciudadano,
-mejora continua,
-compromiso talento humano
c. -Trabajar con objetividad y
transparencia,
-Alto desempeño de los
procesos,
-buscar excelencia en la
prestación del servicio,
d. La opción c
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Fecha: 07-11

27. 25. Un Cliente es:
a. El rey
b. El que tiene la razón
c. Organización o
persona que recibe un
producto y/o servicio
d. El que compra
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Fecha: 07-11

28. 26. Quienes pueden levantar una no
conformidad?
a. Tolos Los auditores
b. Todos los funcionarios y
contratistas.
c. Solo los jefes de
cada dirección
d. los de la alta gerencia
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Versión: 1
Fecha: 07-11

29. 27. La política de calidad debe:
a. Incluir la misión de la
empresa
b. Incluir la visión de la
empresa
c. Estar documentada y
socializada
d. Ninguna de las
anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

30. 28. Cuales son los principios del MECI:
a. Liderazgo y mejoramiento
continuo
b. Planificación y
Trasparencia.
c. Autocontrol,
Autogestión,
Autoregulación.
d. Ninguna de las
anteriores
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VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

31. 29. El SDA se encuentra enmarcado en las
siguientes políticas:
a. Desarrollo del Talento
Humano, Gestión de
Calidad
b. Rediseños
Organizacionales,
Democratización de la
Administración Pública.
c. Moralización y
Transparencia en la
Administración Pública
d. Todas las anteriores
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Versión: 1
Fecha: 07-11

32. 1. :
RTA
a. Es mejorar en el servicio
c. Es hacer las cosas bien
desde el principio para
ofrecer lo mejor al cliente o
usuario,
1. Que es Calidad? VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

33. 2. Los siguientes documentos hacen parte
del Sistema de Gestión de Calidad:
a. La opción b
d. Política de la calidad
Mapas de proceso
Objetivos de la calidad
Manual de la calidad y/o
Operaciones
Caracterización de Procesos:
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

34. 3. Que es Política de Calidad
b. Procesos que indica las
características principales
del proceso como es el
objetivo del proceso
d. Es un compromiso que
adquiere la entidad con
su cliente interno y
externo en términos de
Calidad.
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

35. 4. Como se clasifica el mapa de procesos
de Pereira
a. Procesos de control
Procesos de Calidad
Procesos de ayuda
Procesos de evaluación
d. Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
Proceso de Evaluación
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

36. 5. Con cual de estas normas se certificó la
Alcaldía de Pereira
d. Todas las anterioresb. ISO 9001:2008 y
NTCGP 1000: 2009
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

37. 6. Un Sistema de Desarrollo
Administrativo es:
c. Herramienta orientada hacia el
fortalecimiento de la capacidad y el
desempeño institucional, con el
objeto de lograr que las entidades y
sectores administrativos
planifiquen su gestión, y por esta
vía puedan cumplir de manera
efectiva sus metas y misión.
d. Todas las anteriores
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

38. 7. La extensión de la
documentación del SGC debe ser
determinada por:
a. La complejidad de los
procesos y sus
interacciones
d. La extensión de la
norma fundamental
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

39. RTA
8. Grado en que un conjunto de
características inherentes cumplen
con un requisito, es la definición de :
b. Calidad
d. Conformidad
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

40. 9. Son principios del SGC :
b. Participación del personal
y enfoque basado en
procesos
d. Todas las anteriores
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

41. RTA
10. Dos procedimientos exigidos por la
NTCGP 1000: 2009 Y ISO 9001:2008
son:
a. Compras y Acción
Correctiva
c. Control de Registros y
Control de
Documentos
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

42. 11. La organización debe establecer y
mantener un Manual de Operaciones y/o
Calidad que incluya:
a. El alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad
d. Todas las anteriores
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

43. 12. La alta dirección debe
asegurarse de que la política de la
calidad :
a. Asegura la disponibilidad
de los recursos
c. Es adecuada al propósito
de la organización
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

44. 13. Que es un objetivo de calidad:
b. Establecen los requisitos
legales y reglamentarios
d. Es algo ambicionado o
pretendido relacionado
con la calidad
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

45. 14. El Sistema de Control Interno es:
a. Una herramienta de gestión que permite
establecer las acciones, las políticas,
los métodos, procedimientos y
mecanismos de prevención, control,
evaluación y de mejoramiento continuo
de la Entidad Pública
b. Gestión administrativa y
Gestión tributaria
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

46. 15. Un Sistema de Gestión de la
Calidad es:
a. Algo ambicionado, o
pretendido, relacionado con
la calidad
b. La forma como la
organización realiza la
gestión asociada con la
calidad.
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

47. 16. Los procesos misionales son los
que están involucrados con:
a. La toma de decisiones
d. La realización del
producto y/o servicio y
que permiten cumplir
con la razón de ser de
la entidad
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

48. 17.
a. La B, C y D
d. . Prestar el servicio
con eficiencia
RTA
17. Actuaciones de los servidores
públicos incluidas en el Protocolo Ético
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

49. RTA
18. No conformidad es:
a. Incumplimiento de un
requisito asociado a un
uso previsto o
especificado
d. Incumplimiento de un
requisito
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

50. 19. Estos procesos son los que le dan
soporte y apoyo a las principales
actividades de la entidad
b. De apoyo
c. De atención de
emergencias
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

51. 20. Cuantos procesos se han identificado
en el SGC del Municipio de Pereira?
a. 4 c. 23
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

52. RTA
21. Sistemas de Gestión y Control
implementados por la Alcaldía de Pereira
a. SGC, OHSAS, SDA y
SCI
d. SGC y SCI
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

53. 22. Como esta involucrada la alta
dirección en la mejora de los
procesos
a. A través de la revisión de
los objetivos de calidad
d. Todas las anteriores
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

54. 23. Como se miden los objetivos?
c. A través de los
resultados
d. A través de los
indicadores
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

55. RTA
24. Cuales son los ejes de la
política de calidad?
a. La opción b y c
b. -Elevar calidad de vida del
ciudadano, mejora
continua, compromiso
del talento humano.
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

56. 25. Un Cliente es:
a. El rey c. Organización o
persona que recibe un
producto
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

57. 26. Quienes pueden levantar
una no conformidad?
b. Todos los
funcionario o
contratistas.
d. Los de la alta gerencia
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

58. 27. La política de calidad debe:
a. Incluir la misión de la
empresa
c. Estar documentada y
socializada
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

59. 28. Cuales son los principios del MECI:
a. Liderazgo y mejoramiento
continuo
c. Autocontrol,
Autogestión,
Autoregulación.
RTA
VV
Versión: 1
Fecha: 07-11

60. 29. El SDA se encuentra enmarcado en las
siguientes políticas:
a. Desarrollo del Talento
Humano, Gestión de
Calidad
d. Todas las anteriores
RTA
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Versión: 1
Fecha: 07-11