SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
Descargar para leer sin conexión
SISTEMA DE GESTION DESISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDADLA CALIDAD
PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO
CONTROL DELCONTROL DEL
PRODUCTOPRODUCTO
Y/O SERVICIO NOY/O SERVICIO NO
CONFORMECONFORME
Versión: 5
Fecha: 05-09
PROCEDIMIENTO CONTROL DELPROCEDIMIENTO CONTROL DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO NOPRODUCTO Y/O SERVICIO NO
CONFORMECONFORME
•Tiene como propósito “Definir las
actividades que se deben llevar a cabo
para garantizar y asegurar la
identificación y control de los productos
y/o servicios no conformes con los
requisitos, para prevenir su uso o
entrega no intencional”.
CUMPLE CON EL NUMERAL 8.3 DE LA NORMA
ISO 9001:2008 Y LA NTCGP 1000:2009
Versión: 5
Fecha: 05-09
¿QUÉ ES UN PRODUCTO¿QUÉ ES UN PRODUCTO
NO CONFORME ?NO CONFORME ?
Es el producto o
servicios que no cumple
con alguno de los
requisitos.
(ya sea un producto o
servicio que adquirimos
o entregamos)
Versión: 5
Fecha: 05-09
.
1. Para preservar y controlar la
conformidad, en todos los
procesos se deben tener
claramente identificados los
productos y servicios a generar,
los requisitos de los clientes, y
las especificaciones,
características técnicas, legales y
reglamentarias que deben
cumplir los productos.
2. Las no conformidades pueden
ser identificadas a través de
autocontrol en el desarrollo de
las actividades, el control de
procesos, las Auditorias internas
de calidad, las quejas o
reclamaciones de los clientes, el
seguimiento a la satisfacción de
los clientes, la revisión del
Sistema de Gestión y Control por
parte de la Dirección.
3. El control de la conformidad y
el tratamiento de producto no
conforme también deben ser
aplicados a los insumos,
materiales o bienes o servicios
adquiridos o requeridos para el
desarrollo de las actividades de
los procesos.
POLITICAS DE OPERACIÓN
Versión: 5
Fecha: 05-09
.
4. Cuando un producto o servicio
se acepta como conforme se dice
que se libera.
5. Los requisitos legales y
reglamentarios incluyen los
relacionados con la política
vigente de racionalización de
trámites.
6. Cuando se detecte que un
producto o servicio fue entregado
y no cumple con los requisitos de
conformidad, se hará la
notificación a las partes
interesadas sobre la no
conformidad y se realizará el
tratamiento correspondiente.
7. Cuando se tenga un producto o
servicio no conforme y sea
necesaria su liberación, el
responsable de esta acción será
el indicado en el documento
“Criterios para el Control del
Producto y/o Servicio” el cual
debe realizar la respectiva
autorización para la entrega del
producto y/o servicio e informar
a las partes interesadas sobre la
no conformidad.
POLITICAS DE OPERACIÓN
Versión: 5
Fecha: 05-09
Identificación de Producto y/oIdentificación de Producto y/o
ServicioServicio
Esta información permite identificar los requisitos y
reconocer mas fácilmente cuando ocurra una No
Conformidad y tener un tratamiento identificado según
el requisito.
Versión: 5
Fecha: 05-09
DIAGRAMA DE CONCEPTO RELATIVOS ADIAGRAMA DE CONCEPTO RELATIVOS A
LA CONFORMIDAD (ISO 9000:2005 FiguraLA CONFORMIDAD (ISO 9000:2005 Figura
A.9)A.9)
Versión: 5
Fecha: 05-09
NO CONFORMIDAD
Requisito
Defecto Conformidad
Acción Preventiva
/Correctiva
Concesión
Liberación
Permiso de Desviación
Desecho
Corrección
(reproceso, reparación o
reclasificación)
ETAPA 1: Identificación de Bienes o ServiciosETAPA 1: Identificación de Bienes o Servicios
Requeridos o Producto y/o servicio No ConformeRequeridos o Producto y/o servicio No Conforme
Elaboración del
Productos o Prestación
del Servicios
Elaboración del
Productos o Prestación
del Servicios
Bienes o Servicios
Adquiridos
Bienes o Servicios
Adquiridos
REVISIÓN – INSPECCIONREVISIÓN – INSPECCION
Se liberaSe libera
Es conforme?
Se permite su usoSe permite su uso
NO
SI
Se REGISTRASe REGISTRA
Versión: 5
Fecha: 05-09
ETAPA 2: Tratamiento del Producto y/oETAPA 2: Tratamiento del Producto y/o
servicio no conformeservicio no conforme
DEFINIR LA CORRECCIÓN O TRATAMIENTO
Acción Preventiva
/Correctiva
Acción Preventiva
/Correctiva
ConcesiónConcesión
Permiso de
Desviación
Permiso de
Desviación
DesechoDesecho
Corrección
(reproceso,
reparación o
reclasificación)
Corrección
(reproceso,
reparación o
reclasificación)
Versión: 5
Fecha: 05-09
FORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNCFORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNC
Primera PartePrimera Parte
En este formato se registra la información del PRODUCO
Y/O SERVICIO o del BIEN O SERVICIOS ADQUIRIDO
para llevar un control de las No Conformidades que se
presenten y se clasifica y se describe el tratamiento.
Versión: 5
Fecha: 05-09
ETAPA 3: Control tratamientos NCETAPA 3: Control tratamientos NC
ordenadosordenados
Verificación de la
aplicación y la eficacia de
los resultados obtenidos de
acuerdo al tratamiento
dado
Verificación de la
aplicación y la eficacia de
los resultados obtenidos de
acuerdo al tratamiento
dado
Es conforme?
NO
SI
IR A LA ETAPA 2IR A LA ETAPA 2
Se REGISTRA la
verificación
Se REGISTRA la
verificación
Versión: 5
Fecha: 05-09
FORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNCFORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNC
Segunda ParteSegunda Parte
En esta parte del
registro se dejan
las anotaciones de
la verificación al
tratamiento dado a
la NO
CONFORMIDAD
Versión: 5
Fecha: 05-09
ETAPA 4: Aplicación accionesETAPA 4: Aplicación acciones
correctivas y preventivascorrectivas y preventivas
• Todo tratamiento de NC debe tener un
seguimiento en un periodo semestral
para determinar si ha sido emprendida
la acción y si se ha vuelto a repetir la
NC, en caso de repetirse se debe
implementar una acción correctiva y
preventiva de acuerdo con el
procedimiento indicado para evitar que
la NC se vuelva a presentar, salvo los
casos en los cuales el tratamiento
aplicado por sí solo haya eliminado la
causa de la NC presentada.
Versión: 5
Fecha: 05-09
RECUERDA!!!RECUERDA!!!
EN ESTE PROCEDIMIENTO ES
CLAVE EL AUTOCONTROL!!!!
Versión: 5
Fecha: 05-09

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
Aciiones preventivas correctivas y Mejora ContinuaAciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
Aciiones preventivas correctivas y Mejora ContinuaJuan Carlos Fernández
 
GUIA BASICA PARA DOCUMENTAR
GUIA BASICA PARA DOCUMENTARGUIA BASICA PARA DOCUMENTAR
GUIA BASICA PARA DOCUMENTAREdison Dominguez
 
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASGiovani Pérez
 
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadJuan Carlos Fernandez
 
P 430-01 producto no conforme
P 430-01 producto no conformeP 430-01 producto no conforme
P 430-01 producto no conformeJessica Orozco
 
Taller Semana 1 P.H.V.A
Taller  Semana 1 P.H.V.ATaller  Semana 1 P.H.V.A
Taller Semana 1 P.H.V.Agladysestela
 
Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Yerko Bravo
 
Gestión de la calidad
Gestión de la calidadGestión de la calidad
Gestión de la calidadMaria Lupotto
 
Ejemplo check list auditoria_9001
Ejemplo check list auditoria_9001Ejemplo check list auditoria_9001
Ejemplo check list auditoria_9001Luis Paucar
 
Control de Documentos y Registros
Control de Documentos y RegistrosControl de Documentos y Registros
Control de Documentos y RegistrosYerko Bravo
 
Programa de programa de control de proveedores y materias primas caoca 583802
Programa de programa de control de proveedores y materias primas  caoca   583802Programa de programa de control de proveedores y materias primas  caoca   583802
Programa de programa de control de proveedores y materias primas caoca 583802Jose Luis Medina
 
A507 producto no_conforme
A507 producto no_conformeA507 producto no_conforme
A507 producto no_conformeYofer Lujan
 
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientales
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientalesCaracterizacion de aspectos e impactos ambientales
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientalesDarwin Izurieta Calle
 

La actualidad más candente (20)

Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
Aciiones preventivas correctivas y Mejora ContinuaAciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
 
GUIA BASICA PARA DOCUMENTAR
GUIA BASICA PARA DOCUMENTARGUIA BASICA PARA DOCUMENTAR
GUIA BASICA PARA DOCUMENTAR
 
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
 
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la CalidadLos Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
 
P 430-01 producto no conforme
P 430-01 producto no conformeP 430-01 producto no conforme
P 430-01 producto no conforme
 
Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
 
Iso 14 sistema integrado de gestion
Iso 14 sistema integrado de gestionIso 14 sistema integrado de gestion
Iso 14 sistema integrado de gestion
 
Taller Semana 1 P.H.V.A
Taller  Semana 1 P.H.V.ATaller  Semana 1 P.H.V.A
Taller Semana 1 P.H.V.A
 
ISO 9000
ISO 9000ISO 9000
ISO 9000
 
Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)
 
Gestión de la calidad
Gestión de la calidadGestión de la calidad
Gestión de la calidad
 
Iso 14001 presentaciòn
Iso 14001 presentaciònIso 14001 presentaciòn
Iso 14001 presentaciòn
 
Ejemplo check list auditoria_9001
Ejemplo check list auditoria_9001Ejemplo check list auditoria_9001
Ejemplo check list auditoria_9001
 
Iso 14001 2015
Iso 14001 2015Iso 14001 2015
Iso 14001 2015
 
Control de Documentos y Registros
Control de Documentos y RegistrosControl de Documentos y Registros
Control de Documentos y Registros
 
Programa de programa de control de proveedores y materias primas caoca 583802
Programa de programa de control de proveedores y materias primas  caoca   583802Programa de programa de control de proveedores y materias primas  caoca   583802
Programa de programa de control de proveedores y materias primas caoca 583802
 
Lista verificacion iso 9001 2015 - prp
Lista verificacion iso 9001 2015 - prpLista verificacion iso 9001 2015 - prp
Lista verificacion iso 9001 2015 - prp
 
A507 producto no_conforme
A507 producto no_conformeA507 producto no_conforme
A507 producto no_conforme
 
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientales
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientalesCaracterizacion de aspectos e impactos ambientales
Caracterizacion de aspectos e impactos ambientales
 
Mapa de procesos y pepcs
Mapa de procesos y pepcsMapa de procesos y pepcs
Mapa de procesos y pepcs
 

Similar a Gestión productos no conformes

Procedimiento para el contl del prod o serv
Procedimiento para el contl del prod o servProcedimiento para el contl del prod o serv
Procedimiento para el contl del prod o servturleziitho94
 
Procedimiento para el control de productos
Procedimiento para el control de productosProcedimiento para el control de productos
Procedimiento para el control de productosEducación Titiribí
 
Cambios criterios politicas2013
Cambios criterios politicas2013Cambios criterios politicas2013
Cambios criterios politicas2013Saydee Camacho
 
Técnicas de mejoramiento continuo
Técnicas de mejoramiento continuoTécnicas de mejoramiento continuo
Técnicas de mejoramiento continuoAlejandro Arbelaez
 
Proyecto de uni intro
Proyecto de uni introProyecto de uni intro
Proyecto de uni introJaime Hdz
 
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptx
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptxTRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptx
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptxGustavoCarhuamacaRob
 
Presentación Tema 11
Presentación Tema 11Presentación Tema 11
Presentación Tema 11pceciliac
 
Calificacion de instalaciones y equipos. modificado
Calificacion de instalaciones y equipos. modificadoCalificacion de instalaciones y equipos. modificado
Calificacion de instalaciones y equipos. modificadojuan santillan
 
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...consorciolineauno
 
Haccp certificarte para el mercado transfronterizo
Haccp certificarte para el mercado transfronterizoHaccp certificarte para el mercado transfronterizo
Haccp certificarte para el mercado transfronterizowww.SmartColombia.org
 
Normas iso en industrias lacteas
Normas iso en industrias lacteasNormas iso en industrias lacteas
Normas iso en industrias lacteasINGSOCARRAS
 

Similar a Gestión productos no conformes (20)

Procedimiento para el contl del prod o serv
Procedimiento para el contl del prod o servProcedimiento para el contl del prod o serv
Procedimiento para el contl del prod o serv
 
Ok ge acciones py c v18
Ok ge acciones py c v18Ok ge acciones py c v18
Ok ge acciones py c v18
 
Procedimiento de servicios no conformes
Procedimiento de servicios no conformesProcedimiento de servicios no conformes
Procedimiento de servicios no conformes
 
Procedimiento para el control de productos
Procedimiento para el control de productosProcedimiento para el control de productos
Procedimiento para el control de productos
 
Cambios criterios politicas2013
Cambios criterios politicas2013Cambios criterios politicas2013
Cambios criterios politicas2013
 
Control de cambios 1
Control de cambios 1Control de cambios 1
Control de cambios 1
 
Técnicas de mejoramiento continuo
Técnicas de mejoramiento continuoTécnicas de mejoramiento continuo
Técnicas de mejoramiento continuo
 
Proyecto de uni intro
Proyecto de uni introProyecto de uni intro
Proyecto de uni intro
 
Procedimiento de acciòn correctiva y preventiva
Procedimiento de acciòn correctiva y preventivaProcedimiento de acciòn correctiva y preventiva
Procedimiento de acciòn correctiva y preventiva
 
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptx
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptxTRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptx
TRABAJO SESION 8 - GRUPO 3 NUEVO.pptx
 
Calidad De Producto Normex
Calidad De Producto NormexCalidad De Producto Normex
Calidad De Producto Normex
 
El control de calidad revista
El control de calidad revistaEl control de calidad revista
El control de calidad revista
 
Presentación Tema 11
Presentación Tema 11Presentación Tema 11
Presentación Tema 11
 
Calificacion de instalaciones y equipos. modificado
Calificacion de instalaciones y equipos. modificadoCalificacion de instalaciones y equipos. modificado
Calificacion de instalaciones y equipos. modificado
 
Procedimiento de ac ap y am
Procedimiento de ac ap y amProcedimiento de ac ap y am
Procedimiento de ac ap y am
 
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...
Entrenamiento de control de no conformidad acciones correctivas preventivas y...
 
Haccp certificarte para el mercado transfronterizo
Haccp certificarte para el mercado transfronterizoHaccp certificarte para el mercado transfronterizo
Haccp certificarte para el mercado transfronterizo
 
Normas iso en industrias lacteas
Normas iso en industrias lacteasNormas iso en industrias lacteas
Normas iso en industrias lacteas
 
Realización del producto
Realización del productoRealización del producto
Realización del producto
 
17025
1702517025
17025
 

Más de Alejandro Arbelaez

Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]
Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]
Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]Alejandro Arbelaez
 
Conceptos auditorias ci y calidad
Conceptos auditorias ci y calidadConceptos auditorias ci y calidad
Conceptos auditorias ci y calidadAlejandro Arbelaez
 
Directiva presidencial 04 de 2012 consumo de papel
Directiva presidencial 04 de 2012  consumo de papelDirectiva presidencial 04 de 2012  consumo de papel
Directiva presidencial 04 de 2012 consumo de papelAlejandro Arbelaez
 
1 modulo n°1 ntcgp meci 1000 esap 2012
1 modulo n°1 ntcgp   meci 1000 esap 20121 modulo n°1 ntcgp   meci 1000 esap 2012
1 modulo n°1 ntcgp meci 1000 esap 2012Alejandro Arbelaez
 
Ok si control y seguimiento cartografia v2
Ok si control y seguimiento cartografia v2Ok si control y seguimiento cartografia v2
Ok si control y seguimiento cartografia v2Alejandro Arbelaez
 
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4Alejandro Arbelaez
 
Ok hda control de registros v12
Ok hda control de registros v12Ok hda control de registros v12
Ok hda control de registros v12Alejandro Arbelaez
 
Ok gg revision por la direccion v9
Ok gg revision por la direccion v9Ok gg revision por la direccion v9
Ok gg revision por la direccion v9Alejandro Arbelaez
 

Más de Alejandro Arbelaez (20)

Untitled Presentation
Untitled PresentationUntitled Presentation
Untitled Presentation
 
Nucleos basicos conocimiento
Nucleos basicos conocimientoNucleos basicos conocimiento
Nucleos basicos conocimiento
 
Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]
Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]
Presentacion estatuto-anticorrupcion[1]
 
Taller objetivos calidad
Taller objetivos calidadTaller objetivos calidad
Taller objetivos calidad
 
Ley 1383 de_2010_presentacion
Ley 1383 de_2010_presentacionLey 1383 de_2010_presentacion
Ley 1383 de_2010_presentacion
 
Guiaadministracionriesgo (1)
Guiaadministracionriesgo (1)Guiaadministracionriesgo (1)
Guiaadministracionriesgo (1)
 
Conceptos auditorias ci y calidad
Conceptos auditorias ci y calidadConceptos auditorias ci y calidad
Conceptos auditorias ci y calidad
 
2 modulo n°2 iso 19011
2 modulo n°2 iso 190112 modulo n°2 iso 19011
2 modulo n°2 iso 19011
 
Directiva presidencial 04 de 2012 consumo de papel
Directiva presidencial 04 de 2012  consumo de papelDirectiva presidencial 04 de 2012  consumo de papel
Directiva presidencial 04 de 2012 consumo de papel
 
Compilacion conceptosmeci
Compilacion conceptosmeciCompilacion conceptosmeci
Compilacion conceptosmeci
 
Compilacion conceptosmeci (1)
Compilacion conceptosmeci (1)Compilacion conceptosmeci (1)
Compilacion conceptosmeci (1)
 
1 modulo n°1 ntcgp meci 1000 esap 2012
1 modulo n°1 ntcgp   meci 1000 esap 20121 modulo n°1 ntcgp   meci 1000 esap 2012
1 modulo n°1 ntcgp meci 1000 esap 2012
 
Mapa conceputal ohsas
Mapa conceputal ohsasMapa conceputal ohsas
Mapa conceputal ohsas
 
Ge mapa conceptual sgc
Ge mapa conceptual sgcGe mapa conceptual sgc
Ge mapa conceptual sgc
 
Ge mapa conceptual sda
Ge mapa conceptual sdaGe mapa conceptual sda
Ge mapa conceptual sda
 
Ge mapa conceptual sci
Ge mapa conceptual sciGe mapa conceptual sci
Ge mapa conceptual sci
 
Ok si control y seguimiento cartografia v2
Ok si control y seguimiento cartografia v2Ok si control y seguimiento cartografia v2
Ok si control y seguimiento cartografia v2
 
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4
Ok inf dr cv ssp pae equipos de calibración v4
 
Ok hda control de registros v12
Ok hda control de registros v12Ok hda control de registros v12
Ok hda control de registros v12
 
Ok gg revision por la direccion v9
Ok gg revision por la direccion v9Ok gg revision por la direccion v9
Ok gg revision por la direccion v9
 

Último

5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfdeBelnRosales2
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.monthuerta17
 
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectosTrishGutirrez
 
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaPresentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaFarid Abud
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3Gonella
 
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Edith Liccioni
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entornoday561sol
 
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosCatálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosGustavoCanevaro
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).hebegris04
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdflizcortes48
 
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoBiografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoJosé Luis Palma
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxMartaChaparro1
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEJosé Hecht
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.karlazoegarciagarcia
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacionviviantorres91
 
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAmor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAlejandrino Halire Ccahuana
 

Último (20)

5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
 
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
5° Proyecto 13 Cuadernillo para proyectos
 
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaPresentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
 
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3
Apunte de clase Pisos y Revestimientos 3
 
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
 
Act#25 TDLab. Eclipse Solar 08/abril/2024
Act#25 TDLab. Eclipse Solar 08/abril/2024Act#25 TDLab. Eclipse Solar 08/abril/2024
Act#25 TDLab. Eclipse Solar 08/abril/2024
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
 
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosCatálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
 
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoBiografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
 
Acuerdo segundo periodo - Grado Noveno.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Noveno.pptxAcuerdo segundo periodo - Grado Noveno.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Noveno.pptx
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
 
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.ENSEÑAR ACUIDAR  EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
ENSEÑAR ACUIDAR EL MEDIO AMBIENTE ES ENSEÑAR A VALORAR LA VIDA.
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
 
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAmor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
 
Mimos _
Mimos                                       _Mimos                                       _
Mimos _
 
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
 

Gestión productos no conformes

  • 1. SISTEMA DE GESTION DESISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADLA CALIDAD PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO CONTROL DELCONTROL DEL PRODUCTOPRODUCTO Y/O SERVICIO NOY/O SERVICIO NO CONFORMECONFORME Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 2. PROCEDIMIENTO CONTROL DELPROCEDIMIENTO CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NOPRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORMECONFORME •Tiene como propósito “Definir las actividades que se deben llevar a cabo para garantizar y asegurar la identificación y control de los productos y/o servicios no conformes con los requisitos, para prevenir su uso o entrega no intencional”. CUMPLE CON EL NUMERAL 8.3 DE LA NORMA ISO 9001:2008 Y LA NTCGP 1000:2009 Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 3. ¿QUÉ ES UN PRODUCTO¿QUÉ ES UN PRODUCTO NO CONFORME ?NO CONFORME ? Es el producto o servicios que no cumple con alguno de los requisitos. (ya sea un producto o servicio que adquirimos o entregamos) Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 4. . 1. Para preservar y controlar la conformidad, en todos los procesos se deben tener claramente identificados los productos y servicios a generar, los requisitos de los clientes, y las especificaciones, características técnicas, legales y reglamentarias que deben cumplir los productos. 2. Las no conformidades pueden ser identificadas a través de autocontrol en el desarrollo de las actividades, el control de procesos, las Auditorias internas de calidad, las quejas o reclamaciones de los clientes, el seguimiento a la satisfacción de los clientes, la revisión del Sistema de Gestión y Control por parte de la Dirección. 3. El control de la conformidad y el tratamiento de producto no conforme también deben ser aplicados a los insumos, materiales o bienes o servicios adquiridos o requeridos para el desarrollo de las actividades de los procesos. POLITICAS DE OPERACIÓN Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 5. . 4. Cuando un producto o servicio se acepta como conforme se dice que se libera. 5. Los requisitos legales y reglamentarios incluyen los relacionados con la política vigente de racionalización de trámites. 6. Cuando se detecte que un producto o servicio fue entregado y no cumple con los requisitos de conformidad, se hará la notificación a las partes interesadas sobre la no conformidad y se realizará el tratamiento correspondiente. 7. Cuando se tenga un producto o servicio no conforme y sea necesaria su liberación, el responsable de esta acción será el indicado en el documento “Criterios para el Control del Producto y/o Servicio” el cual debe realizar la respectiva autorización para la entrega del producto y/o servicio e informar a las partes interesadas sobre la no conformidad. POLITICAS DE OPERACIÓN Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 6. Identificación de Producto y/oIdentificación de Producto y/o ServicioServicio Esta información permite identificar los requisitos y reconocer mas fácilmente cuando ocurra una No Conformidad y tener un tratamiento identificado según el requisito. Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 7. DIAGRAMA DE CONCEPTO RELATIVOS ADIAGRAMA DE CONCEPTO RELATIVOS A LA CONFORMIDAD (ISO 9000:2005 FiguraLA CONFORMIDAD (ISO 9000:2005 Figura A.9)A.9) Versión: 5 Fecha: 05-09 NO CONFORMIDAD Requisito Defecto Conformidad Acción Preventiva /Correctiva Concesión Liberación Permiso de Desviación Desecho Corrección (reproceso, reparación o reclasificación)
  • 8. ETAPA 1: Identificación de Bienes o ServiciosETAPA 1: Identificación de Bienes o Servicios Requeridos o Producto y/o servicio No ConformeRequeridos o Producto y/o servicio No Conforme Elaboración del Productos o Prestación del Servicios Elaboración del Productos o Prestación del Servicios Bienes o Servicios Adquiridos Bienes o Servicios Adquiridos REVISIÓN – INSPECCIONREVISIÓN – INSPECCION Se liberaSe libera Es conforme? Se permite su usoSe permite su uso NO SI Se REGISTRASe REGISTRA Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 9. ETAPA 2: Tratamiento del Producto y/oETAPA 2: Tratamiento del Producto y/o servicio no conformeservicio no conforme DEFINIR LA CORRECCIÓN O TRATAMIENTO Acción Preventiva /Correctiva Acción Preventiva /Correctiva ConcesiónConcesión Permiso de Desviación Permiso de Desviación DesechoDesecho Corrección (reproceso, reparación o reclasificación) Corrección (reproceso, reparación o reclasificación) Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 10. FORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNCFORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNC Primera PartePrimera Parte En este formato se registra la información del PRODUCO Y/O SERVICIO o del BIEN O SERVICIOS ADQUIRIDO para llevar un control de las No Conformidades que se presenten y se clasifica y se describe el tratamiento. Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 11. ETAPA 3: Control tratamientos NCETAPA 3: Control tratamientos NC ordenadosordenados Verificación de la aplicación y la eficacia de los resultados obtenidos de acuerdo al tratamiento dado Verificación de la aplicación y la eficacia de los resultados obtenidos de acuerdo al tratamiento dado Es conforme? NO SI IR A LA ETAPA 2IR A LA ETAPA 2 Se REGISTRA la verificación Se REGISTRA la verificación Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 12. FORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNCFORMATO PARA EL REGISTRO DEL PNC Segunda ParteSegunda Parte En esta parte del registro se dejan las anotaciones de la verificación al tratamiento dado a la NO CONFORMIDAD Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 13. ETAPA 4: Aplicación accionesETAPA 4: Aplicación acciones correctivas y preventivascorrectivas y preventivas • Todo tratamiento de NC debe tener un seguimiento en un periodo semestral para determinar si ha sido emprendida la acción y si se ha vuelto a repetir la NC, en caso de repetirse se debe implementar una acción correctiva y preventiva de acuerdo con el procedimiento indicado para evitar que la NC se vuelva a presentar, salvo los casos en los cuales el tratamiento aplicado por sí solo haya eliminado la causa de la NC presentada. Versión: 5 Fecha: 05-09
  • 14. RECUERDA!!!RECUERDA!!! EN ESTE PROCEDIMIENTO ES CLAVE EL AUTOCONTROL!!!! Versión: 5 Fecha: 05-09