Journée Libqual.fr 2010
Choix de l'enquête Libqual+
en « version LITE » au SCD Lille 2
Florence Danel, chef de projet
08/06/2010
07/06/10 1

Introduction
07/06/10 2

Moyens mis en œuvre
… une équipe de 7 personnes au sein du
SCD (1 assistant par BU, 2 chargées de
communication et un chef de projet)
… et des partenaires : Mission Qualité,
Service Communication et Service DRH de
l'Université
… de l'argent : 3200 dollars
… du temps : un an de travail (avec
intensification à partir de sept.09)
07/06/10 3

Déroulement de l'enquête
Lancement le 1er mars 2010 :
- en version LITE (en ligne)
- en version STANDARD (papier)
Cible : toute la communauté Lille 2 (27.000
personnes environ)
Langues proposées : Anglais + Français.
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Déroulement de l'enquête
Annonce par listes de diffusion (étudiants,
enseignants et administratifs) 8 jours avant.
Relance le jour-même (avec lien direct dans
le message) + accès par le portail du SCD
+ information sur tous les sites web Lille 2.
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Déroulement de l'enquête
Affichage et distribution des supports de
communication :
kakemonos, marque-pages, tentes de table,
flyers, affiches, sites web …
Différentes relances (en salles de lecture,
RU, mel général de relance, sur le
portail…)
Clôture le 31 mars.
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Choix de la version
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Choix de la version
Ce qui nous a fait réfléchir :
le temps de réponse de la version Standard
(15 à 20 minutes) qui risquait de faire
diminuer fortement le nombre de
questionnaires remplis
MAIS
pas de retours d'expériences de SCD français
au moment du choix, en novembre 2009
(version Lite à la BNUS début 2010 ).
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Choix de la version (2)
Il était annoncé dans la documentation
professionnelle que le temps de réponse de
la version LITE était divisé par 2 et
permettait d'espérer un taux de réponse
meilleur ;
selon l'ARL, le fait d'avoir un taux de
participation plus élevé rendrait les
résultats de la version Lite plus exacts.
=> version Lite retenue
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V.Lite : principes généraux
Protocole basé sur l'échantillonnage :
Quelques questions fixes
+ Quelques questions tirées au sort
=> mais au bout du compte, l'ensemble des
questions est posé.
07/06/10 10

Version Standard Version Lite
3 q. fixes (1/dimension)
22 q. fixes +2 q. tirées au sort sur collections
+ 5 q. locales + 2 q. tirées au sort sur les services
+ 1 q. tirée au sort sur les locaux
+ 1q. locale
8 q. démographiques
+ utilisation du Scd 2 q. démographiques
+ commentaire libre + reste : idem
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= 39 questions maximum = 15 questions

Résultats globaux
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« Summary »
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Questionnaires (1)
Quantités :
4500
4000
3886
3500
3000
2500
Ouverts
2009 1888
2000 Complétés
1500 Validés
1000
500
0
Nombre de questionnaires
07/06/10 14

Questionnaires (2)
5%
version
Lite
version
Standard
0,32
95%
Versions proposées langue
anglaise
langue
française
99,68
Langues proposées
07/06/10 15

Questionnaires (3)
Temps de réponse
moyen en ligne :
9 minutes
[NB : Durée médiane = 6 minutes]
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Questionnaires (4)
Taux de réponse : 6,81 %
(à partir des questionnaires « validés »)
Notes globales attribuées :
6,12 niveau
minimum
6,43 accepté
niveau attribué
au SCD
7,65 niveau désiré
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Commentaires (1)
750 commentaires libres :
Variété (1700 remarques à exploiter)
Convergences de certains thèmes
Désaccords sur d'autres
Travail d'indexation en interne pour permettre
des tris à partir d'une base Access.
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Commentaires (2)
Action culturelle
Collections électroniques
Collections imprimées et DVD
Divers
Enquête Libqual
Formation, Information et renseignement
Durées et périodes d'ouverture
Informatique et Impressions
Locaux
OPAC et site web
Personnel
Transactions et formalités administratives
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Commentaires (3)
Commentaires triés :
(nombre d'occurences par thèmes généraux)
Locaux
Collections imprimées et DVD
Divers
Personnel
Informatique et Impressions
Durées et périodes d'ouverture
Collections électroniques
Transactions et formalités administratives
Formation, Information et renseignement
OPAC et site web
Enquête Libqual
Action culturelle
0 100 200 300 400 500
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Bon choix ?
Avec un temps moyen de réponse de
9 minutes à la version Lite, il est donc exact
que nous avons à peu près divisé par 2 le
temps de réponse de la version Standard.
Malgré cela, nous avons « perdu en route »
près de la moitié des répondants :
3886 questionnaires ouverts – 2009
complétés = 1877 « égarés » (48,3 %)
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Bon choix ? (2)
100%
90%
80%
48,30%
70% 56,14% 57,83% 58,98% 60,10% 63,76%
60%
50%
40%
30%
51,70%
20%
43,86% 42,17% 41,02% 39,90% 36,24%
10%
0%
SCD La Réunion (V.Standard) SCD Haute Alsace (V.Standard) SCD Lille 2 (V.Lite)
SCD Le Havre (V.Standard) Univ. Strasbourg (V.Standard) BNUS (V.Lite)
complétés égarés
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Bon choix ? (3)
Commentaires reçus à propos du questionnaire :
j'avoue que le format de l'enquête (minimal/souhaitable/observé) n'était pas très clair
à propos de ce questionnaire : certaines questions sont mal tournées, des questions propres aux
différents services plutôt que des questions globales peu intéressantes seraient plus appropriées
et plus efficaces pour une évaluation enfin l'affiche est très bien, je ne sais pas qui a eu cette
idée mais c'est très réussi!!
Je n'ai absolument pas compris, malheureusement, la première partie du questionnaire.
les horaires ne correspondent pas du tout aux besoins des étudiants en médecine. [...] c'est une
honte pour une aussi grande université. d'ailleurs l'enquête de satisfaction ne pose même pas la
question."
Pour pouvoir valider cette enquête, il faut répondre à toutes les cases de la rubrique n°21 alors
que les points 1, 3 et 5 ne me concernent pas et n'ont été remplis que pour valider l'enquête
Je ne vais jamais à la BU. Donc ne tenez pas compte de mes réponses aux questions 10 à 13.
Parfois aussi bizarement conçu que ce questionnaire. Vous oubliez que vous vous adressez à
des scientifiques. Il faut que ce soit clair et concis, pas de trucs alambiqués. Nous n'associons
pas forcement les mêmes idées aux mots que vous employez. Ce qui fait que les recherches sur
le catalogue de la bibliothèque sont souvent non conformes et pas totalement exhaustives à ce
qu'on cherche.
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Bon choix ? (4)
Les résultats de la BNUS et de Lille 2 sont
contradictoires... La version Lite semble
permettre (mais à vérifier) la réduction du
nombre de personnes qui s'arrêtent en cours de
route suite à la longueur de l'enquête.
Cependant …
Elle ne joue aucun rôle sur les personnes
« égarées » à cause des éléments suivants :
- questions non comprises (terminologie)
- questions trop globales
- le fait de noter à 3 reprises chaque item
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Contact : florence.danel@univ-lille2.fr
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