El telemarketing

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-¿qué es?
-aplicaciones
-ventajas e inconvenientes

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El telemarketing

  1. 1. El telemarketing.
  2. 2. El telemarketing. ¿Qué es el telemarketing? Es marketing telefónico. Es un método de ventas o apoyo a las mismas. - medio de comunicación. - canal de comercialización.
  3. 3. El telemarketing. ¿Cuales son sus aplicaciones? Son muchas, pero la mayoría englobadas en: Aplicaciones comerciales Aplicaciones de marketing Objetivo: lograr una VENTA Objetivo: conseguir INFORMACIÓN https://youtu.be/PjkiD7xCUAE
  4. 4. El telemarketing. Ventajas e inconvenientes de su uso: VENTAJAS: Contacto directo e inmediato. Coste bajo. Rápido. Contacto con clientes aunque no sea personalmente. Facilita ampliar el territorio. Resultados inmediatos INCONVENIENTES: Falta de información visual. Una buena base de datos es difícil y costosa. El telemarketing está “mal visto” y es molesto para muchos clientes.
  5. 5. El telemarketing. ¿Qué hay que tener para desarrollar un telemarketing profesional? 1.Una base de datos actualizada y que corresponda al objetivo de la campaña. 2.Medios técnicos y tecnológicos adecuados. 3.Un equipo humano suficiente y con la formación y habilidades necesarias. Antes Durante Después -preparar la llamada - tener en cuenta. - valorar: -creer en su trabajo éxito fracaso aspectos aspectos verbales no verbales estudio de la llamada
  6. 6. Los teleoperadores. Outbound: realizan llamadas a los reales o posibles clientes. Atienden diferentes llamadas Inbound: reciben las llamadas Upgrading (repetición de la compra) El fin de sus llamadas Cross selling (vender un producto relacionado con una compra previa) Follow-up (seguimiento de una acción comercial previa) Deben desarrollar las aptitudes necesarias para la optima escucha y atención al cliente: Aspectos de la comunicación NO verbal. Aspectos de la comunicación verbal. -Controlar el tono de voz. - Usar un lenguaje correcto y educado. -Controlar el volumen - Hablar despacio y claro. -Mantener la postura erguida. - Saludar presentándose. -Hablar con seguridad y profesionalidad - Mantener el control de la conversación. - Colaborar con el interlocutor. - No interrumpir cuando les hablen. - Despedirse y ser los últimos en colgar. https://youtu.be/4GnULkEEemg
  7. 7. Gracias por su atención.

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