SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 41
Introducción
Cuando acudimos a un establecimiento para efectuar la
compra de un producto determinado, como por ejemplo un
ramo de flores, no sólo pedimos información sobre las
características del mismo, sino que además solicitamos
otras informaciones que nos sirvan para comparar con otros
productos de la competencia ; las respuestas que recibamos
nos proporcionarán una idea comparativa acerca de ese
ramo de flores que nos ofrecen y que demandamos.
El marketing es una filosofía empresarial cuya
finalidad y eje básico es satisfacer las necesidades del consumidor ; para
conseguirlo el punto de partida es contar con ese bien, servicio o idea
(producto) que garantice su satisfacción, factor clave en el proceso de decisión
de compra.
Ante todo, hay que tener claro que un producto NO ES LO QUE SE
VENDE SI NO LO QUE SE DESEA COMPRAR.
Por tanto, las decisiones sobre el producto poseen un
carácter estratégico, cuyas consecuencias se prolongan en el
tiempo y por tanto condicionan los resultados de la empresa.
El producto se configura como un eslabón de todas las
actuaciones estratégicas y tácticas encaminadas a atraer al
consumidor a través del valor que se le atribuya al producto,
factor que a priori no es controlable.
Hay que tener presente que un producto puede no ser un bien
sólo físico sino algo intangible como un servicio de un profesional, de un artista,
un lugar o destino turístico, una campaña anti-drogas, etc. Los empresarios que
aplican el Marketing entienden que los consumidores compran o buscan
principalmente la satisfacción de sus deseos y necesidades.
Se incide en el concepto de producto-satisfacción y esto supone que:
 La elección del comprador no sólo descansa
sobre el producto, servicio, idea o
institución, sino también en los aspectos
intangibles como el significado social
simbólico.
 Productos, servicios, ideas o instituciones
diferentes pueden responder a una misma
necesidad y a la vez un mismo producto,
servicio, idea o institución, puede responder
a necesidades diferentes.
 Por ello, la variable más importante no es el producto en sí, sino la
percepción asociada a su imagen, ya que en la actualidad, el consumidor
sólo tiene contacto directo con los envases o con los folletos en la
mayoría de los servicios.
Introducción
Cuando acudimos a un establecimiento para efectuar la
compra de un producto determinado, como por ejemplo un
ramo de flores, no sólo pedimos información sobre las
características del mismo, sino que además solicitamos
otras informaciones que nos sirvan para comparar con otros
productos de la competencia ; las respuestas que recibamos
nos proporcionarán una idea comparativa acerca de ese
ramo de flores que nos ofrecen y que demandamos.
El marketing es una filosofía empresarial cuya
finalidad y eje básico es satisfacer las necesidades del consumidor ; para
conseguirlo el punto de partida es contar con ese bien, servicio o idea
(producto) que garantice su satisfacción, factor clave en el proceso de decisión
de compra.
Ante todo, hay que tener claro que un producto NO ES LO QUE SE
VENDE SI NO LO QUE SE DESEA COMPRAR.
Por tanto, las decisiones sobre el producto poseen un
carácter estratégico, cuyas consecuencias se prolongan en el
tiempo y por tanto condicionan los resultados de la empresa.
El producto se configura como un eslabón de todas las
actuaciones estratégicas y tácticas encaminadas a atraer al
consumidor a través del valor que se le atribuya al producto,
factor que a priori no es controlable.
Hay que tener presente que un producto puede no ser un bien
sólo físico sino algo intangible como un servicio de un profesional, de un artista,
un lugar o destino turístico, una campaña anti-drogas, etc. Los empresarios que
aplican el Marketing entienden que los consumidores compran o buscan
principalmente la satisfacción de sus deseos y necesidades.
Se incide en el concepto de producto-satisfacción y esto supone que:
 La elección del comprador no sólo descansa
sobre el producto, servicio, idea o
institución, sino también en los aspectos
intangibles como el significado social
simbólico.
 Productos, servicios, ideas o instituciones
diferentes pueden responder a una misma
necesidad y a la vez un mismo producto,
servicio, idea o institución, puede responder
a necesidades diferentes.
 Por ello, la variable más importante no es el producto en sí, sino la
percepción asociada a su imagen, ya que en la actualidad, el consumidor
sólo tiene contacto directo con los envases o con los folletos en la
mayoría de los servicios.
Concepto de producto
En marketing el término producto es cualquier "bien o servicio o la
combinación de ambos, que posee un conjunto de atributos o
propiedades, cualidades físicas o tangibles y psicológicas o
intangibles, y que el consumidor considera que tiene un determinado bien
para la plena satisfacción de sus deseos y necesidades, siendo susceptible
de ser comercializado o intercambiado para su uso, disfrute o consumo".
Podemos considerar por tanto que un producto tiene
tres niveles:
1.Producto esencial o beneficios del producto:
Son los servicios o beneficios intrínsecos
para la solución de problemas que los
consumidores obtienen al adquirir el
producto, o sea, los elementos que los
consumidores perciben que cubren sus
necesidades.
2.Producto real o atributos del producto: Son las partes de un producto, su
estilo, diseño, marca, envase, características y demás atributos que se
combinan para hacer llegar al cliente el núcleo del producto.
3.Producto aumentado o servicios de apoyo: Los servicios adicionales al
cliente y los beneficios que se suman al núcleo y al producto real.
El eje esencial del producto recae en aquello que el consumidor
espera de él, como, por ejemplo, disfrutar o sentirse bien, por lo
que el desarrollo de las acciones de Marketing debe considerar
cuál es la situación de uso del producto y el beneficio esperado
por el consumidor ya que evalúa el producto en la medida que sus
expectativas son satisfechas.
En conclusión, la labor del Marketing debe ser diferenciar.
El siguiente cuadro resume los aspectos del producto que condicionan las
acciones de Marketing y sobre las que el técnico de marketing debe incidir:
Según A. Maslow podemos entender el producto como aquel bien que responde
o satisface la necesidad que cubre. Si seguimos a P. Kotler, el producto será
aquel elemento cuyos tres aspectos o componentes básicos que lo identifican
son, el beneficio básico que reporta, sus aspectos tangibles y los aspectos
intangibles del mismo.
Autoevaluación:
Una buena gestión de marca hace que un producto llegue a tener
una vida limitada, siempre que se dirija al mercado con la
coherencia que le da el éxito al principio.
a) Verdadero
b) Falso
Las empresas a través de sus productos proyectan normas,
valores, crean estilos de vida y afirman su identidad.
a) Verdadero
b) Falso
La mayoría de los productos longevos se han ido adaptando al
paso del tiempo sin hacer cambios en su composición o diseño.
a) Verdadero
b) Falso
El hecho de que un producto esté muchos años en el mercado
ofrece una enorme confianza al consumidor y le otorga prestigio.
a) Verdadero
b) Falso
Clasificación de productos
Desde el punto de vista de la Planificación de Marketing es
imprescindible realizar una clasificación de nuestros productos, ya
que, según las categorías a las que pertenecen, se realizaran
acciones y se plantearan estrategias acordes a cada uno.
Así pues, existen multitud de
criterios utilizados habitualmente
para clasificarlos según:
 Su naturaleza
 Su destino final o uso
 El motivo de compra
 El tipo de comprador
 Etc.
Una de esas clasificaciones habituales de los productos, es la que plantea tres
grupos y estos son:
 Productos de consumo
 Productos industriales
 Servicios
Autoevaluación:
Completa las siguientes frases, relativas a los tipos de productos:
Los productos de conveniencia están enmarcados en los de compra
regular, compra por impulso y productos de emergencia consumo
frecuencia, inmediatez y con el mínimo esfuerzo en desplazamiento y
tiempo y se adquieren con compra regular, compra por impulso y
productos de emergencia consumo frecuencia, inmediatez y con el
mínimo esfuerzo en desplazamiento y tiempo y a su vez se clasifican
en compra regular, compra por impulso y productos de emergencia
consumo frecuencia, inmediatez y con el mínimo esfuerzo en
desplazamiento y tiempo
Completa las siguientes frases, relativas a los tipos de productos:
Dentro de los productos bienes y elementos que intervienen en el
proceso de producción y no se incorporan al producto final
industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva.
servicios están los suministros que son bienes y elementos que
intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al
producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de
forma efectiva. servicios El sector bienes y elementos que
intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al
producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de
forma efectiva. servicios aporta la mayor contribución al PIB de las
naciones desarrolladas y su fin es bienes y elementos que intervienen
en el proceso de producción y no se incorporan al producto final
industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva.
servicios
Productos de consumo
Productos de consumo son los adquiridos por
un individuo o familia para su uso o consumo
personal, excluyendo los de uso profesional.
Estos se dividen a su vez en cuatro clases:
 Productos de conveniencia o de uso
común: Los que el comprador adquiere normalmente con frecuencia,
inmediatamente y con el mínimo esfuerzo de compra en orden a
desplazamiento y tiempo, que generalmente implican un coste
económico reducido. A su vez, hay tres categorías dentro de ellos:
 Productos de compra regular, básicos o corrientes: Adquiridos
siempre mediante conductas de compra semejantes,
establecidas según sus hábitos, como pan, leche, patatas, pasta
de dientes y, en general, todos los alimentos.
 Productos de compra por impulso: Comprados sin plan o
búsqueda previa, según decisión tomada en el propio lugar de
la venta, por ejemplo, revistas, caramelos, que se ponen a la
vista en varios sitios para impulsar su compra.
 Productos de emergencia o de urgencia: Se compran
generalmente para satisfacer alguna necesidad condicionada
por determinadas circunstancias. Son los que cuando surge la
necesidad urgente es cuando se compran, por ejemplo el
paraguas ante una lluvia imprevista, libros o revistas al hacer un
viaje en tren o autobús.
 Productos de compra elaborada, o de comparación o de compra
esporádica: Suelen ser, en general, productos de consumo duradero,
es decir, que no se compran con frecuencia, por ejemplo, televisión,
vídeo, automóvil. Su adquisición implica la comparación de marcas,
precios, servicios, calidad, etc. y se caracterizan porque:
 Tienen un precio
superior a los de
consumo.
 Exigen un
desplazamiento
hasta el
establecimiento
particular que los
canaliza.
 Suponen un proceso de decisión más largo que el requerido
para la compra de consumo corriente.
 La decisión de compra es más racional (Ver compra racional)
que impulsiva (Ver compra por impulso).
 Productos de especialidad o novedad: Son productos diferenciados por
la variable marca y cubren una necesidad social, además de la
específica para la que se creó el producto, tienen un precio alto y su
distribución en los puntos de venta es selectiva. Su adquisición sólo se
realiza de vez en cuando y el consumidor conoce de antemano cuáles
son sus necesidades y cuáles son los atributos de calidad, diseño etc.
Por ejemplo, la compra de una pluma Mont Blanc, equipos Tecnic de
alto diseño o cámaras fotográficas digitales.
 Productos no buscados: Son, en general,
desconocidos para el comprador quien aún no
conociéndolos, no tiene intención de adquirirlos,
por ejemplo detectores de humos, seguros para
libros, etc.
Productos industriales
Su adquisición es realizada, generalmente
por empresas u organizaciones porque su
intervención es necesaria en la producción
de otros bienes. Se dividen a su vez en tres
categorías principales:
 Equipamiento.- O bienes de capital;
entran parcialmente en el producto
total y está formado por:
 Instalaciones: Que son la base física o estructura utilizada para
producir bienes de posterior venta, por ejemplo, las naves de
las fábricas, las oficinas, los despachos etc...
 Bienes de equipo: Son bienes utilizados para realizar
funciones industriales, por ejemplo máquinas, herramientas,
ordenadores etc.
 Suministros y servicios.- Los
suministros son aquellos bienes o
elementos que intervienen en el
proceso de producción pero no
son incorporados al producto final,
por ejemplo la energía,
lubricantes, carbón, pintura,
lápices, papel de impresora, etc. Y
los servicios son elementos que
intervienen en el proceso en
general y que no son parte del producto final, por ejemplo
contabilidad, consultorías, limpieza, mantenimiento de máquinas.
 Materiales y componentes.- Formado a su vez por:
 Materias primas: Cualquier bien indispensable para el proceso
de producción y que se incorpora al producto final, por ejemplo,
los minerales, productos químicos etc.
 Componentes: Son productos semielaborados o elaborados
que se incorporan a otro para configurar un producto de mayor
valor añadido, por ejemplo, piezas electrónicas, motores etc.
Cómo lanzar un producto al mercado
Servicios
El incremento del intercambio
de servicios es, hoy día, incluso
más importante que el de los
bienes materiales, hasta el punto que
el sector servicios es el de mayor
contribución al PIB (toda la producción
de bienes y servicios finales que se
realiza en el interior de un país en un
periodo de un año) de las naciones
desarrolladas.
El fin del servicio es común al del producto "satisfacer las necesidades del
cliente" sin embargo las características que los distinguen de los productos son:
 Los servicios son prestados,
suministrados o comunicados mientras
que los productos son fabricados.
 Los servicios no pueden ser
almacenados, los productos sí.
 Los servicios son percibidos según las
personas que los prestan.
 Los servicios no pueden ser probados
previamente, los productos sí.
 La comercialización del servicio exige un mayor contacto vendedor-
usuario.
Atributos del producto
Definimos el producto como un conjunto de atributos cuya finalidad
es satisfacer las necesidades del consumidor, pero no todos ellos
tienen el mismo peso, considerando que los que son realmente
determinantes para la satisfacción del cliente son:
Calidad: Es el conjunto de características que definen la
eficacia y durabilidad de un producto. La calidad de cada
uno de los componentes del producto debe ser
homogénea, es decir, ningún elemento debe estar por
debajo del resto para que no disminuya la calidad del
producto. Se mide por la percepción del comprador.
Tamaño: Se denomina tamaño a
las diferentes versiones, en
cuanto a cantidad o dimensión de producto, que son
ofrecidas a la venta. Este atributo es de gran importancia
para los productos de consumo masivo, que requieren
diversos tamaños, para así llegar a diferentes segmentos
de consumidores.
Materiales: Son los componentes que configuran las
características físico y químicas del producto. La principal función de este
atributo es satisfacer las necesidades del consumidor facilitando la aplicación del
producto.
Envase:Es el soporte físico del producto, o sea, su
continente, ya que el producto es el contenido. Las
principales funciones del envase son: protección,
facilidad de transporte y almacenamiento, conservación
del producto, diferenciación, información diaria al
consumidor e imagen simbólica.
Diseño y color: El diseño es la forma en que se disponen
los elementos gráficos y los colores utilizados en el
envase. El color es un atributo determinante en el éxito o
fracaso de un producto puesto que influye psicológicamente en el consumidor.
Son atributos determinantes en los productos de compra por impulso, en los que
el impacto visual y el concepto estético sirven de reclamo. Un buen diseño
contribuye a la utilidad del producto, tanto como su aspecto. Puedes acceder al
Caso SUMIFLOR, S.C.A. (Sociedad Cooperativa Andaluza).
Garantía: Es el elemento jurídico añadido al producto por el cual el productor se
responsabiliza del buen resultado del producto durante un tiempo concreto.
Estos atributos deben ser determinados por el técnico de marketing según
las oportunidades que detecte en el mercado y en base a las exigencias
específicas del mismo ya que influyen a la hora de tomar decisiones sobre
costes, sistemas de producción, servicio de mantenimiento, inventario o stocks.
La valoración que efectúa el consumidor de un producto suele
comenzar en la "imagen de empresa" para continuar por el
núcleo del producto, o sea las propiedades físicas, químicas y
técnicas del mismo, por ello es de vital importancia realizar
valoraciones de los atributos de nuestros productos para
apreciar la mayor o menor aproximación entre los valores
atribuidos por el consumidor, por el mercado y los concedidos
por nuestra empresa.
Autoevaluación:
Relaciona las siguientes características del producto, con su
definición:
a) Diferente proporción del producto
contenido en el envase
Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
b) Elementos físicos-químicos que
determinan la composición del producto
Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
c) Base material del producto Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
d) Conjunto de características que
determinan la durabilidad, eficacia,
duración y eficiencia del producto
Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
e) Cualidades estéticas del producto Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
f) Confianza en una determinada calidad,
duración y seguridad del producto
Elige una respuesta...
Materiales Envase
Tamaño Calidad
Garantia Diseño y
color
Oferta de productos
La mayoría de las empresas actuales producen y
comercializan diferentes productos y cualquier
variación de los atributos del producto, constituye un
nuevo producto (revisar el apartado anterior).
El conjunto de estos conforma la oferta de
productos que la empresa pone al alcance del
mercado; para determinar esa oferta, la empresa
debe definir y decidirse sobre la cartera de
productos, las referencias individuales que
compondrán cada línea de productos y en
definitiva, configurar el mix de producto.
 Referencias individuales
 Líneas de productos
 Product-mix o cartera de productos
Referencias individuales
Son los productos que tienen entidad propia en la lista de
comercialización de la empresa y que poseen unas características
propias que los definen y diferencian de otros.
La composición de las referencias que integrarán la cartera es una de las
decisiones más importantes para una organización, ya que condiciona sus
actividades y muchas otras actuaciones; estas son determinadas por niveles
jerárquicos superiores.
La figura operativa que decide la posición deseada para el producto en el
mercado es la de product manager director de producto y es el responsable de
sus modificaciones y desarrollo de acciones necesarias para satisfacer los
segmentos de su público objetivo.
Líneas de productos
Son agrupaciones homogéneas dentro de la cartera o gama de
productos ofertados por la empresa.
Por tanto, las líneas agrupan todos aquellos productos que poseen alguna
característica en común, bien por su uso, por precios, por satisfacción al cliente,
o cualquier otro aspecto que determine la empresa.
Tenemos como ejemplo las líneas que la empresa PEPSICO ha determinado en
su cartera de productos, formada por 5 categorías:
GATORADE:
LAYS:
PEPSI:
QUAKER:
TROPICANA:
Product-mix o cartera de productos
Que es el conjunto total de productos, o sea, las diferentes líneas de productos
que posee la empresa; las decisiones sobre productos deben adoptarse desde
la óptica global de ella.
La mezcla, cartera u oferta de productos es por tanto,
el conjunto de todas las líneas y por ello todos los
productos que ofrece al mercado un vendedor
específico.
Cada una de las líneas está constituida por un grupo
de productos relacionados con una marca única
común que son comercializados en el mismo mercado
objetivo o en otros estrechamente relacionados.
Aunque el número de productos dentro de una
empresa puede variar enormemente, la mayoría de
ellas comienzan con un único producto y a medida que
evolucionan y reconocen que él sólo no satisface las
necesidades de todos los consumidores, empieza a
desarrollarse la línea de productos.
 Dimensiones para conceptuar la cartera de
productos
 Ley de Pareto y Método ABC
 Optimización de productos
Dimensiones para conceptuar la cartera de productos
Según P. Kotler se emplean cuatro dimensiones para conceptualizar la
cartera de productos y establecer distintas estrategias:
Para saber más sobre este tema accede a esta página:
http://www.gerenciasalud.com/art26.htm
 La anchura del conjunto de
productos que viene
determinada por el número de
líneas de productos que
fabrica la empresa.
 La longitud del conjunto de
productos, la constituye la
suma total de todos los productos con sus distintas
presentaciones que comercializa la empresa.
 La profundidad del conjunto de productos que se refiere a
las distintas variaciones o variantes que la empresa ofrece
de cada uno de los productos. En nuestra empresa
SUMIFLOR S.C.A. (enlace al caso práctico del módulo)
podemos determinar este aspecto pensando en cada
producto que forman las líneas de comercialización: centros
de boda de plato; centros de boda con estructura y centros
de adorno.
 La consistencia de los productos es un
concepto más subjetivo que viene
determinado por la homogeneidad o
grado de relación que los diversos
productos guardan entre sí. En nuestra
empresa SUMIFLOR S.C.A. (enlace al
caso práctico del módulo) observamos la gran consistencia
de los productos básico, superior u opulento, dentro de la
línea de centros de boda con estructura.
Ley de Pareto y Método ABC
La formación de una línea de productos puede
ser planificada anticipadamente y llevarse a
cabo a partir de la introducción del primer
producto, pero más a menudo las líneas de productos
evolucionan gradualmente como resultado de una
serie de decisiones individuales del producto.
Con frecuencia hay un producto en la línea que es el primero en introducirse y a
partir del cual se van tomando decisiones complementarias y las decisiones
relativas a productos individuales se toman teniendo en cuenta:
 Ley de Pareto: Cuando las
referencias son muchas, en la
práctica resulta imposible realizar
un seguimiento periódico de cada
una de ellas, por lo que es
aconsejable identificar los
productos más importantes y realizar con ellos un
seguimiento más preciso. Es útil la Ley de Pareto o del
80/20 que establece que para determinada población
estadística un número relativamente pequeño de
elementos contribuye a la mayor parte del efecto total. Se
observa en la práctica que aproximadamente el 20% de
los productos representa el 80% de las ventas.
Para saber más sobre este tema accede a estas páginas:
http://www.calidad.org/s/pareto.pdf
http://www.aiteco.com/pareto.htm y pulsar
" Descargar ejemplo"
http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Proyectos%20de
%20Mejora/Tecnicas%20y%20Herramientas/Diagrama%20de
%20Pareto%20(I).doc
 Método ABC: Permite establecer
tres categorías de productos en
función de sus porcentajes de
venta. Productos de tipo A
aquellos que suponen
aproximadamente el 75% de la
facturación, del tipo B aquellos
que suponen alrededor de un 17% siguiente y del tipo C
los restantes.
Optimización de productos
Los jefes de Marketing para lograr una optimización y
responder así de la cuenta de resultados, introducen
elementos subjetivos dentro de cada línea como:
1. Productos líderes o filones. Cabeza de línea. Son los que
proporcionan mayores beneficios y generalmente forman una
parte considerable del volumen de ventas de la empresa.
2. Productos promesa, de futuro o de esperanza. Producto
"recambio" que sustituirá al producto líder y que en un
momento dado sirven para renovar la cartera.
3. Productos atracción, imán o gancho. Su misión es atraer al
cliente y contribuir a que se compre el producto líder y de los
demás.
4. Productos reguladores. Se encuentran en la gama con el objeto de absorber
los gastos fijos. Su fin es amortiguar las variaciones en las ventas.
5. Productos tácticos. Su misión es molestar y atacar a la competencia o
responder rápidamente a la acción de los competidores para
evitar perder distribución o cuota de mercado y a las
exigencias de los consumidores.
6. Productos de prestigio. Tiene bajo nivel de ventas pero son
la base para la creación de una imagen positiva de la cartera
y de la organización.
Decisiones sobre la línea de productos
Recuerda que la línea de productos está formada por el conjunto de
referencias individuales que poseen características en común y que,
generalmente, las empresas poseen varías líneas de productos ¿quién se
encarga de su gestión?
En las empresas que aplican una buena planificación de marketing, la línea de
productos es responsabilidad de un directivo, que debe conocer las ventas y
beneficios de cada una de las referencias que componen la línea.
Los responsables de líneas de productos saben que ésta es más
vulnerable cuanto más se concentran las ventas en uno o dos de sus
productos, por ello deben vigilarla constantemente y decidir en qué
momentos necesita alguna modificación. Las acciones concretas que se pueden
llevar a efecto se centran en extenderla, completarla y modernizarla.
 La empresa puede decidir extender una
línea de productos para captar nuevos
clientes o para convertirse en una empresa
de línea completa. La extensión se puede
dirigir hacia el extremo inferior del mercado, hacia el
superior o hacia ambos a la vez. Como ejemplo
tenemos la marca de automóviles que modifica sus
vehículos proyectando su imagen hacia más calidad
(arriba),por lo que está siendo comparada con otras
marcas de prestigio como
 La empresa debe comprobar que existe
demanda en el mercado antes de llenar
una línea de producto, es decir, antes de
añadir nuevas referencias dentro del nivel actual de la
línea que comercializa. Como ejemplo tenemos la
empresa NUTREXPA comercializadora del producto
ColaCao que llena su línea con productos nuevos para
cada uno de los segmentos de consumidores con
necesidades distintas.
 La empresa que decide modernizar
su línea de productos puede optar por hacerlo de una
sola vez o, por el contrario, modernizarla referencia a
referencia. Como ejemplo tenemos la empresa que
renovó todas sus referencias individuales; no hay que
olvidar que esta empresa comercializaba máquinas de
escribir y actualmente fabrica ordenadores, fax,
impresoras, grabadoras, etc.
Concepto y finalidad de la marca
Uno de los atributos que cada vez adquiere mayor relevancia en el
producto es su MARCA, puesto que permite identificarlo y
diferenciarlo de otros similares. La marca incorpora al producto
aspectos como garantía, seguridad, prestigio y tecnología, que se
asocian a determinado fabricante.
La marca es un nombre, término, símbolo, diseño o
combinación de ellos, que identifica los bienes o
servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los
diferencia formalmente de los competidores, protegiendo
legalmente la identificación de la organización.
El concepto de marca, por tanto, es complejo ya que implica varios
términos que es necesario diferenciar:
Marca: Según P. Kotler se especifica mediante un
nombre, término, símbolo, signo, diseño o la
combinación de los mismos, cuyo objeto es identificar
los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los
diferencia de los de las firmas de la competencia. Fíjate en las marcas reseñadas
anteriormente.
Nombre de marca: Son las voces que hacen posible su
pronunciación, es decir, la parte fonética de la misma ,o sea, lo que
se pronuncia. Visa, CocaCola, Reebock. Como ejemplo, vemos en
las marcas anteriores que algunas no tienen indicado el "nombre
de marca" (Wolksvagen o Mitsubishi) no tienen pronunciación, sólo
símbolo.
Logotipo o signo de marca: Es el diseño, símbolo o grafismo, color y tipo
de letra que permite su localización e identificación. Es usual relacionar
logotipo con emblema. Todos los ejemplos anteriores tienen "logos".
Marca registrada: Es la marca protegida legalmente para que un fabricante o un
grupo empresarial pueda usarla con carácter exclusivo.
Derecho de autor es el derecho legal exclusivo de reproducir, publicar o vender
el contenido y la forma de un trabajo literario, musical o artístico.
Autoevaluación:
La marca del producto sirve tan sólo para diferenciar el
producto de los de la competencia.
a) Verdadero
b) Falso
Una marca única consiste en el uso de un solo nombre para todos
los productos de una línea o para todas las líneas de un mix.
a) Verdadero
b) Falso
Si la empresa quiere demostrar que está al día en las últimas
tendencias, debe escoger para su marca un nombre muy fácil y
común y alguna palabra extranjera.
a) Verdadero
b) Falso
Los distribuidores y clientes no pueden jugar ningún papel en la
determinación de la marca, puesto que no son parte de la empresa.
a) Verdadero
b) Falso
En cualquier caso, es conveniente que la marca sea
identificada como la de un producto nuevo.
a) Verdadero
b) Falso
Tipología de las marcas
El nombre de la marca y el logotipo dan lugar a distintos tipos de
marca, según la estructura que adopten, el alcance de su uso o la
actividad a la que se apliquen.
Las marcas, según Enrique Ortega pueden ser clasificadas:
 Según su estructura
 Según el alcance de su uso
 Según la actividad de su
Aplicación
Si ampliamos esta tipología de marcas recogiendo lo que afirma P. Kotler, nos
encontramos con que el productor, a la hora de fijar un nombre para sus
productos, puede optar por tres posibilidades:
Sobre este tema puedes acceder a esta página:
http://www.gerenciasalud.com/art26.htm
 Utilizar una marca de fabricante (Ver marca del
fabricante) (marca nacional), como Danone,
propiedad de la fábrica de yogures , o la firma de
moda gallega Caramelo ,o los artículos franceses de
la marca Lacoste.
 Utilizar una marca privada (marca de intermediario o
marca de distribuidor) (Ver marca del distribuidor)
cuando es el intermediario el que le da su marca al
producto, por ejemplo, los productos con la marca
Cortty y Green Coast, de El Corte Inglés, o cualquier
otra tienda tradicional que venda con artículos de
marcas privadas.
 Utilizar una marca mixta vendiendo
parte de su producción con su propio
nombre y, otra, con el de alguna
marca privada. La fábrica Whirlpool vende su
producción tanto con su propio nombre como con el
de otras.
Si el fabricante ha optado por fijar su marca propia, se vuelve a
abrir el abanico de posibilidades, pudiéndose hablar de diferentes
estrategias. A esto se le denomina decisión sobre la familia de
marcas.
Básicamente, son cuatro las opciones:
 Nombre de marca individual. O marcas múltiples.
Esta política la sigue Procter y Gamble que asigna
una marca diferente para cada uno de sus
productos.
 Nombre general para todos los productos o marca
única. Como la empresa General Electric en todos
sus electrodomésticos.
 Nombres diferentes para todos los
productos (por líneas). Recuerda como el
ejemplo en donde PEPSICO utiliza una marca
individual para cada una de sus cinco líneas.
 Nombre oficial de la compañía
combinado con nombres de
productos. Es la política que
utiliza la empresa Kelloggs para
todos sus productos.
Las principales funciones de la marca son la identificación y
diferenciación de un producto con respecto a los de la competencia,
facilitando así su compra inicial y repetida por parte del consumidor.
Las características más destacables que una marca debe reunir son:
1. Facilidad de pronunciación
2. Recuerdo del nombre
3. Evocación del producto al que denomina; en general, son preferibles las
marcas cuyo nombre sea una palabra corta.
Según su estructura
 Marca denominativa: Formada por un nombre o
sigla numérica. Todas las marcas actuales en el
mercado son denominativas.
 Marca gráfica: Formada por un dibujo determinado,
aunque suele ir acompañado del nombre de la
organización. Como ejemplo, Peugeot, Internet
Explorer y La voz de su amo.
 Marca combinada: Formada por un nombre o sigla
numérica y un dibujo.
 Marca envase: Forma característica de un
recipiente u objeto que contenga el producto.
Como ejemplo las botellas de Coca Cola o Fray
Angelico.
 Marca eslogan: Formada por una frase o eslogan
publicitario.
 Marca derivada: Se obtiene utilizando el nombre o
distintivo, variando algún elemento de la marca
inicial. La empresa DANONE utiliza esta política en
sus marcas:
Según el alcance de su uso
 Marca individual: Utilizada sólo por una
determinada persona o entidad. Esta es una
política utilizada por la mayoría de las empresas
que utilizan esa marca para posicionar sus
productos en el mercado.
 Marca colectiva: Utilizada por diferentes personas
o entidades, cuando sus actividades o productos
sean comunes. Así asistimos a campañas que
promocionan conjuntamente diferentes
fabricantes de alimentos en Andalucía o modistos
gallegos con una sola marca.
Según la actividad de su aplicación
 Marca fábrica: Utilizada por el fabricante de un
determinado producto. Así como ejemplos, los
mismos fabricantes que venden con su marca
en el sector de la moda, Custo Barcelona y
Zerimar.
 Marca de distribuidor: Conjunto formado por
marcas privadas o comerciales; son propiedad
de un distribuidor. Las marcas de productos
genéricos o marcas blancas se caracterizan por
resaltar el nombre genérico del producto, agua,
leche, arroz, e identificar al distribuidor o cadena
que los comercializa. Como ejemplos conocidos
encontramos:
 Marca de servicios: Utilizada en cualquier
servicio. Como ejemplo:
El proceso de determinación de la marca
¿Cómo elegir nuestro nombre de marca?
En teoría, no debemos olvidar que las
cualidades deseadas en nuestra marca
deben ser varias; entre ellas, que ofrezca
indicaciones sobre las cualidades del producto; que
sea fácil de pronunciar, reconocer y recordar; que
sea distintiva, que pueda ser registrada, etc.
Existe un método para su elección que propone
seguir los siguientes pasos:
1. Generación de nombres: Se invita, fuera de la empresa, a los más directos
colaboradores, incorporando al grupo uno o dos distribuidores y uno o dos
clientes importantes, aconsejando que el grupo no sea superior a ocho personas.
Teniendo en cuenta las características del producto, el segmento de mercado al
que va dirigido y los antecedentes oportunos, se van expresando las ideas
anotándose todos los nombres propuestos uno tras otro, sin pedir fundamentos.
2. Decisión preliminar: Con el listado anterior se descartan los que
sean inadecuados. Con los nombres que quedan, se hará una
segunda reunión en la que participarán sólo los colaboradores más
directos, para tomar una decisión.
3. Prueba de la marca: Etapa no obligatoria pero sí importante para
asegurarse el éxito del nombre escogido. Consiste en realizar una
prueba en el mercado, para ver las reacciones de diferentes
grupos de personas con los diversos nombres. Todo ello nos
conduce a la marca definitiva.
Autoevaluación
La elección de la marca debe hacerse de forma cuidadosa y estudiada
y teniendo en cuenta una serie de requisitos. Selecciona los que creáis
que son correctos:
a) Se ha de utilizar un nombre genérico.
b) Debe ser fácil de recordar.
c) Su pronunciación debe ser la unión de letras básicas.
d) Debe relacionarse con el nombre de la empresa.
e) Debe tratar de comunicar los atributos básicos del producto
f) Para ella, se han de tener en cuenta las características del
producto. .
g) Ha de ser preferiblemente corta.
h) Debe decir algo respecto al precio del producto.
i) Debe indicar la filosofía de la empresa.
Cómo lanzar un producto al mercado
El packaging
El "Packaging" está compuesto del envase,
las etiquetas y envoltorios y contribuye,
como la marca, a convertir objetos en
productos, individualizándolos y creando la
identidad del producto. Es la estrategia o sistema
coordinado de preparar bienes de consumo para su
distribución, almacenamiento, venta y utilización
final.
El uso de la etiqueta constituye una decisión de
marketing ; facilita al consumidor el conocimiento y
reconocimiento del producto y la lealtad a la marca (Ver
lealtad de marca), si se dan compras repetidas del
producto.
El packaging se ha convertido en una variable de gran
importancia para cualquier producto. Entre sus
funciones destacan: la de protección, contención, promoción de la marca,
información y facilitación de la distribución, exposición y uso del producto.
Los factores determinantes en el diseño del packaging
son el cliente, el impacto del envase sobre el medio
ambiente y las regulaciones gubernamentales sobre
el etiquetado de los productos, la seguridad y la
contaminación ambiental.
Podemos decir que la función del packaging,
inicialmente, fue la de proteger y contener un
producto. Actualmente se le ha añadido la de
comunicación puesto que un 50% del coste de un envase es "comunicación"
entre el producto y el consumidor.
 El envase
 La etiqueta
El envase
La presentación del producto se realiza a través del
envase y/o embalaje que recubren el producto y que
los diferencia claramente de otros productos.
El envase es el envoltorio primario que contiene el producto,
con el que está en contacto directo el producto. Cumple la
función específica de protección para evitar deterioros,
contaminación o adulteración.
El embalaje es el envoltorio secundario y le otorga al producto protección y
presentación para su distribución comercial. Contiene varias unidades de
producto, con sus correspondientes envases y los protege de daños y agentes
externos durante el transporte y su almacenamiento.
Para saber más sobre este tema accede a:
http://www.ide-e.com/cgi-
bin/ArticuloDetalles.asp?id_record=2524
Etiqueta: ecoetiqueta
En la etiqueta se han de especificar como mínimo los siguientes
datos:
 Nombre
 Composición del producto
 Plazo recomendado de uso y
consumo
 Contenido
 Características físicas, técnicas y de
servicio
 Instrucciones
 Lote de fabricación
 Origen del producto
La etiqueta puede servir para promocionar el
producto, a esto se le denomina etiqueta de
marca, o, informar de las características del
producto, etiqueta informativa.
La ecoetiqueta ha sido creada por la Unión Europea para
identificar los productos que son respetuosos con el medio
ambiente. En España el organismo que se encarga de su
distribución es AENOR (Asociación Española de Normalización y
Certificación) y a él pueden dirigirse las empresas que reúnan las
condiciones exigidas y deseen exhibir en sus productos esta
certificación.
Está regulada por el Real Decreto 1468/88, de 2 de diciembre de 1988. Es un
elemento fundamental para que el consumido tenga información fiable sobre un
determinado producto.
 La ecoetiqueta engloba el análisis de todo
el ciclo de vida de un producto desde la fase
previa a la producción a la eliminación,
pasando por la propia fase de producción,
distribución y utilización.
 Tiene en cuenta factores como: la
repercusión de la fabricación en el
ecosistema, el consumo de recursos
naturales y energía, el ruido, la
contaminación atmosférica y acuática, la
degradación del suelo y la importancia de
los residuos.
 Su validez se entiende por tres años,
durante los cuales se permite el uso del
logotipo.
 El pago para el uso de este logotipo es de
0.15% del volumen anual de ventas del
producto.
 El distintivo es común a todos los países de
la Unión Europea.
 La etiqueta es representada por un grafismo
consistente en una flor en la que los pétalos
son las estrellas "comunitarias".
 Los productos que tienen definidos los
criterios ecológicos, con sus legislaciones
correspondientes, son:
 Pinturas y Barnices
 Bombillas eléctricas
 Colchones
 Camisetas
 Lavadoras
 Detergente para ropa
 Frigoríficos
 Lavaplatos
 Papel de cocina (rollos)
 Papel higiénico
 Productos de papel tisú (tipo
kleenex)
 Productos textiles
 Calzado
 Ordenadores personales
El ciclo de vida de un producto
Se sabe que la importancia de un producto en
la empresa ha llevado a estudiar el
comportamiento de sus ventas según el tiempo
que permanecen en el mercado. Unos permanecen
durante mucho tiempo y otros tienen una duración
efímera. ¿Por qué ocurre esto? Aún más, ¿por qué en
algunos productos sus estrategias se mantienen inalterables frente a las
de competidores? Y también, ¿ha de ser igual para todos los productos?
Las respuestas a todas estas preguntas han sido dadas gracias al estudio de
mercado que ha permitido deducir que cada producto recorre un camino que se
puede asociar a la vida normal de cualquier ser vivo: nacen, crecen, maduran y
mueren.
La evolución de los productos en el mercado
sigue un proceso que incluye distintas
etapas a lo largo del tiempo que el producto
está en él. El ciclo de vida del producto se describe
a través de la evolución de las ventas y los
beneficios, desde su lanzamiento hasta su retirada.
En cada etapa los resultados son distintos y por
tanto, las actuaciones de la competencia, también,
por lo que las estrategias de marketing, serán
distintas.
La duración de las etapas no es idéntica en todos
los productos, por lo que los modelos de ciclos de
vida a construir pueden ser igual a las
combinaciones posibles que se den de cada producto y marca.
Autoevaluación:
Cada etapa del ciclo de vida del producto lleva asociada una estrategia
competitiva determinada. Asocia las propuestas siguientes con las
fases del ciclo de vida::
a) Mantener la participación del mercado Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
b) Consolidar la marca en el mercado Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
c) Desarrollar conciencia en los clientes
potenciales de las ventajas del producto
Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
d) Hacer test de mercado en el segmento de
compradores innovadores
Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
e) Desarrollar canales de distribución Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
f) Reducir la inversión Elige una respuesta...
Crecimiento,
expansión rápida
Introducción,
lanzamiento al
mercado Madurez
Declive I+D
Crecimiento
Etapas del ciclo de vida de un producto
En general, podemos concretar que el ciclo de vida de un producto
consta de cuatro etapas:
 Etapa previa.
Investigación y
desarrollo. Es una
etapa de
investigación con
carácter interno en
la empresa, valorando posibilidades de
fabricación.
 Etapa de introducción. El producto ya
está en el mercado. Se caracteriza por
un aumento lento de las ventas y un
fuerte gasto promocional, unos precios
prospectivos o probables vinculados a
una estrategia de posicionamiento, con
distribución reducida y, en general,
pocos competidores.
 Etapa de crecimiento. Se caracteriza por
un aumento rápido de las ventas y una
reducción de los gastos promocionales,
ajuste de los precios, aumento de la
competencia y, la ampliación de los
segmentos de mercado (Ver segmento
de mercado) y de la distribución. Se
buscan nuevas modalidades de
producto.
 Etapa de madurez. Es más larga que las
anteriores y ,en general, se caracteriza
por un afianzamiento del producto en el
mercado; en definitiva, la consolidación
en el mercado, la reducción de precios y
márgenes, la estabilización de los gastos
promocionales y el aumento de la
investigación.
 Etapa de declive. Etapa final de todo
producto que pone de manifiesto que ha
llegado la hora de reemplazar el producto
por una caída de las ventas y que se
caracteriza por la reducción de la oferta
del producto en el mercado y una fuerte
disminución de los gastos de promoción,
excepto si se trata de liquidar
definitivamente las existencias del
producto.
Posibles acciones para el revitalizamiento del producto o no
Es fundamental que exista una buena gestión de entradas y salidas en el
mercado de los productos, para no perder oportunidades de venta y para
evitar fracasos. La gestión de los nuevos productos está íntimamente
relacionada con el ciclo de vida del producto. El ciclo de vida está sujeto a una
serie de factores que lo modifican y que pueden ser o no controlados por la
empresa.
Concepto de nuevo producto
El desarrollo y la introducción de nuevos productos
o de nuevas formas, son actividades necesarias
para las empresas, ya sean de productos de
consumo, industriales o de servicios y está estrechamente
relacionado con la supervivencia e incluso el liderazgo de
las empresas.
El concepto de nuevo producto tiene diferentes
significaciones, según se considere nuevo para el
mercado o para la empresa.
Los productos nuevos para el mercado son los que nadie ha fabricado hasta
entonces, por lo que la empresa se encuentra con incógnitas ante factores como
demanda, características que más pueden gustar, formas de uso, precios de
venta más convenientes, intermediarios que los distribuyan etc.
Los productos nuevos para la empresa son los que existen en el mercado, ya
fabricados por otras empresas, por lo que sólo resultan nuevos para la empresa
que desea realizar su fabricación o bien su comercialización.
Con todo lo anterior un concepto de nuevo producto es "aquel que
no ha sido anteriormente ofrecido al mercado por empresa alguna o
bien el que presenta diferencias sustanciales con los productos
existentes, ya sea en su función, diseño, características o métodos de
aplicación y producción".
La introducción de nuevos productos es una
actividad esencial para las empresas, sin nuevos
productos, la mayoría de los negocios terminarían
desapareciendo.
Así, para valorar la importancia de los nuevos
productos, tendremos en cuenta que:
 El 70% de
los productos del mercado actual no
existían hace 15 años.
 El 80% de los productos de hoy día no
existirán dentro de 10 años.
 El 80% de los productos que existirán
dentro de 10 años hoy no se imaginan.
 Cuatro de cada 10 nuevos productos
sólo son novedad su envase.
Pulsa en uno de los puntos siguientes para ir al apartado correspondiente:
 Tipos de nuevos productos
 Razones para la introducción de
nuevos productos
Autoevaluación:
La empresa puede decidir lanzar un nuevo producto por
rentabilidad y, para ello, ha de alcanzar una cifra de ventas elevada.
a) Verdadero
b) Falso
La competencia no influye en ningún caso en la decisión
acerca de nuevos productos.
a) Verdadero
b) Falso
El lanzamiento de nuevos productos es una decisión de marketing
que nunca tiene que ver con la disponibilidad y coste de las materias
primas.
a) Verdadero
b) Falso
Los nuevos hábitos, estilos de vida y valores de los consumidores
influyen considerablemente en el lanzamiento de nuevos productos.
a) Verdadero
b) Falso
La decisión de lanzar un nuevo producto está en relación directa con
la etapa del ciclo de vida en que se encuentren los otros productos de
la empresa.
a) Verdadero
b) Falso
Tipos de nuevos productos
Los nuevos productos para el Marketing pueden ser de tres tipos:
 Productos originales.
Los que aparecen por
primera vez en el
mercado, tienen un
coste elevado e
implican un alto riesgo.
Por ejemplo la aparición
del televisor.
 Productos rediseñados. Se modifican
algunos aspectos formales del
producto, sin alterarlo básicamente, por
ejemplo el
nuevo
envase
familiar de
Coca-Cola
o la versión
light o los
nuevos
diseños del
automóvil MINI o NEW BEATLE.
 Productos reposicionados. Son
productos que ya existían y que
reaparecen con nuevos usos o nueva
imagen. Por ejemplo el champú
Johnson para niños y también para su
uso por adultos
Razones para la introducción
Razones para la introducción de nuevos productos
Numerosos factores justifican el continuo
lanzamiento de productos. Además de los
objetivos financieros de la empresa y del
impacto de nuevas tecnologías, cabe
destacar como determinantes los cambios
en los hábitos de consumo y del entorno del
consumidor así como evitar la
obsolescencia.
Son tres las razones de mayor peso que justifican el desarrollo y
lanzamiento de nuevos productos:
 Razones de mercado: Los
clientes de una empresa
siempre desean y esperan
productos mejores, por lo que ésta se
ve obligada a crear nuevos productos
para poder defenderse de la
competencia tanto interior como
exterior.
 Razones tecnológicas: El
descubrimiento de nuevos
materiales y las innovaciones
científicas abren
posibilidades para desarrollar nuevos
productos.
 Razones de rentabilidad: La
empresa debe fijar entre sus
objetivos la adaptación de
posibilidades y estructuras
productivas a los mercados y
productos que le permitan conseguir
la mejor rentabilidad.
La empresa debe asumir que el lanzamiento de un nuevo producto lleva
asociado un riesgo y coste alto y que para evitar al máximo el riesgo de un
fracaso, la empresa debe realizar los estudios de mercado pertinentes, antes de
lanzar el nuevo producto.
Los costes se producen fundamentalmente debido a las inversiones en
investigación y desarrollo del departamento de producción, por la campaña de
lanzamiento y por los costes de los estudios de mercado.
Un caso representativo de éxitos con nuevos productos es el de la empresa
NIVEA, que empezó comercializando su crema en caja de metal y ha ido
aumentando su portafolio con atractivos productos totalmente nuevos.
Etapas de desarrollo de nuevos productos
Es la empresa la que tiene que decidir la estrategia de
innovación y de lanzamiento de nuevos productos
dentro de un marco de referencia de la propia
organización.
Si un sector renueva continuamente sus modelos, se
acortan los ciclos de vida de los productos
introducidos. La fase de madurez es la más crítica
para la introducción de innovaciones; hay que evitar
que el producto decaiga en
la mente del cliente. Es posible crear complementos,
más variedad o gama, con el objetivo de mantener el
producto el máximo tiempo posible en el mercado,
pues su rendimiento es alto.
Las empresas tienen dos alternativas para obtener
nuevos productos:
 Adquisición externa,
mediante la compra
de la totalidad de una
empresa, de licencias
y patentes o
comprando
directamente el
producto a otra
empresa.
 Proceso interno de investigación y
desarrollo (I+D), manteniendo una
estrategia de alto nivel tecnológico
capaz de ofrecer continuas
innovaciones al mercado, bien a
través de su propio departamento de
I+D, o subcontratando los servicios
de laboratorio, empresas de
investigación, consultorías o
empresas de diseño.
El desarrollo de nuevos productos requiere un proceso sistemático de actuación
que consta de las siguientes etapas:
 Búsqueda de ideas
 Selección de ideas
 Análisis de viabilidad
 Desarrollo del producto
 Tests de desarrollo del producto
 Lanzamiento efectivo producto
Búsqueda de ideas
No debe dejarse en manos del azar. Ha de ser
sistemática y bien definida como premisa de los
objetivos y estrategias que configuran el
programa de desarrollo. Crear un producto distinto es
relativamente fácil pero crear un producto innovador ya
no lo es tanto, aunque los mayores éxitos provienen de
ellos.
Las técnicas de creatividad utilizadas actualmente son
las mismas que se aplican en psicología y las más útiles para el proceso de
definición de nuevos productos. Son:
 Técnica de
enumeración de atributos o
cualidades. Consiste en hacer una
enumeración de los atributos o
cualidades que sugiere a la
persona cuestionada el objeto en
estudio, para buscar luego una
nueva combinación que lo
perfeccione.
 Técnica de relaciones reforzadas.
Consiste en hacer una lista de
ideas y considerar cada una de
ellas en relación con las demás,
para estimular el proceso creador.
 Técnica de análisis
morfológico.Esta técnica consiste
en realizar un análisis estructural
de un problema y sus posibles
transformaciones; o sea, separar
las dimensiones o aspectos más
importantes del mismo y después
estudiar todas las relaciones
posibles existentes entre ellos.
 Brainstorming. Es una técnica de
provocación de ideas que consiste
en reunir a un grupo, entre seis y
diez personas, para que originen
un caudal de ideas acerca de un
problema determinado. Las
sesiones
no deben
durar más
de
sesenta
minutos a
celebrar
preferentemente por las mañanas.
Es preciso aceptar cualquier idea
como posible fuente de solución.
Las fuentes de generación de ideas pueden ser internas o externas a la empresa
y cada día son más las empresas que solicitan a sus clientes nuevas ideas para
el lanzamiento de nuevos productos; captan las ideas provenientes de los
progresos tecnológicos y están atentas a los nuevos productos desarrollados por
la competencia.
La fuerza de ventas es una excelente fuente de ideas sobre productos
nuevos, ya que los vendedores son quienes están en relación más directa
con los clientes y sus necesidades y suelen ser los primeros en descubrir
los adelantos de la competencia respecto de nuevos productos.
Selección de ideas
Esta etapa tiene como función reducir el número de ideas,
eliminando las que no se adecuen a los objetivos de la empresa.
Para aceptar o desestimar una idea, es
necesario realizar unas consideraciones previas
sobre el producto, en los siguientes apartados:
 Distribución
 Ciclo de vida del producto
 Producción
 Capacidad de crecimiento
Para tomar decisiones con un alto grado de seguridad, es necesario analizar si
para el mercado, la idea del producto es viable, para ello se estudian los perfiles
de diferentes mercados a través de diversos tests.
Análisis de la viabilidad
Esta etapa analiza con más profundidad las ideas que han superado
los primeros filtros, esto se realiza bajo tres perspectivas:
 Viabilidad comercial, que implica
el análisis de las posibilidades
de
venta del producto en estudio en
relación con la estructura
comercial actual de la empresa.
 Viabilidad técnica, supone el
análisis de la capacidad
productiva para el producto
potencial.
 Viabilidad financiera, se
determina el análisis de la
capacidad financiera de la
empresa para el producto en
estudio teniendo en cuenta los
factores tiempo, coste y
rentabilidad mínima exigida.
Para obtener los conceptos del producto, se realizan los test de concepto,
consistentes en realizar pruebas sucesivas con grupos de clientes para
conseguir sus opiniones y reacciones. Las principales informaciones que se
obtienen a través de un test de concepto son:
 Necesidad que el cliente tiene
del producto.
 Intensidad de uso del producto.
 Nivel de clientes interesados en
él.
 Homogeneidad existente con
otros productos.
 Precio adecuado para el
producto.
 Los puntos idóneos de venta.
Desarrollo del producto
En esta etapa, muy laboriosa y de gran
inversión financiera, los conceptos de
producto que han sido aceptados por los
consumidores potenciales y han pasado el análisis
de viabilidad, se transmiten al departamento de
ingeniería, para realizar los ensayos de laboratorio
pertinentes y convertirlos en prototipos de
productos.
La empresa empieza también a estudiar el
posicionamiento del producto en el mercado, las líneas
generales de la estrategia de marketing y el diseño del
marketing-mix del nuevo producto, así como a investigar
a través de entrevistas, encuestas, etc.
El objetivo es conocer las necesidades,
percepciones y preferencias de los clientes
potenciales, elementos a partir de los cuales el
consumidor realiza el posicionamiento de los productos. Con estos datos se
concreta una propuesta básica de posicionamiento (PBP).
Test de desarrollo de producto
Se pretende conocer las reacciones del cliente
ante el producto y la estrategia del marketing,
de forma directa y no mediante encuestas en
las etapas anteriores.
Según Enrique Ortega los tests de desarrollo de
productos pueden ser:
 Test de concepto
Transformar las ideas de
producto en concepto de
producto y elegir el mejor.
 Test de laboratorio
Confirmar que el prototipo de
producto se adecua a las
normas legales y que es
competitivo.
 Test de producto
Determinar las preferencias y
opiniones de los
consumidores.
 Pretest de mercado
Conocer las cuotas de
mercado (Ver cuota de
mercado) previsibles según
intenciones de compra
 Test de mercado
Reducir los riesgos
financieros de la empresa
determinando el nivel de
penetración del producto.
 Lanzamiento a escala
nacional
Lanzamiento real en el
mercado.
Lanzamiento efectivo del producto
En esta fase hay que poner en práctica las
decisiones contenidas en el plan de marketing
(Enlace a unidad anterior)
Los elementos más importantes son:
 La
coordinación entre
producción y marketing, ya
que hay que estar en
condiciones de abastecer el
volumen de venta esperado,
en todos los modelos, así
como sus accesorios y
artículos complementarios.
 El período y las secuencias
de tiempo empleados
(timing),es decir, el
momento en que se lanza el
producto.
 La gestión del proyecto de
lanzamiento, que intenta
optimizar todos los
movimientos relacionados
con el lanzamiento.
En esta fase debe existir una completa coordinación entre los
departamentos de producción y marketing para poder cumplir
las fechas previstas.
Todo proceso integrado para el desarrollo de un nuevo
producto consta de tres fases:
 Investigación, su objetivo es
estudiar el mercado, sus
preferencias y la posibilidad
de éxito del nuevo producto.
 Laboratorio, se realizan
prototipos del producto, se
evalúa su diseño, se hacen
las primeras pruebas de
funcionamiento y se
examina si reúne todas las
condiciones necesarias
para comenzar su
fabricación en serie.
 Fabricación y entrega, en la
que es fundamental el
control de calidad para
mantener el nivel exigido
por los consumidores.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Ensayo de calidad total
Ensayo de calidad totalEnsayo de calidad total
Ensayo de calidad totalJorge Montilla
 
Estrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productoEstrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productotsukiyagami
 
Marketing verde 1
Marketing verde 1Marketing verde 1
Marketing verde 1MarcoRvs
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship ManagementRousary Mishell
 
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativa
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaUnidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativa
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaDenisse Ortega
 
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...Kevin Peña
 
éTica en la investigación de mercados
éTica en la investigación de mercadoséTica en la investigación de mercados
éTica en la investigación de mercadosdstax
 
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor
Resumen  segmentos de mercado y comportamiento del consumidor Resumen  segmentos de mercado y comportamiento del consumidor
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor DINACOM
 
Mapa conceptual E- bussiness
Mapa conceptual E- bussinessMapa conceptual E- bussiness
Mapa conceptual E- bussinessKarlimar Franco
 
Modificación de un nuevo producto
Modificación de un nuevo productoModificación de un nuevo producto
Modificación de un nuevo productobriyit campos
 

La actualidad más candente (20)

Cuestionario
CuestionarioCuestionario
Cuestionario
 
Geomarketing
GeomarketingGeomarketing
Geomarketing
 
Ensayo de calidad total
Ensayo de calidad totalEnsayo de calidad total
Ensayo de calidad total
 
Herramientas de Análisis de Diagnostico Empresarial.
Herramientas de Análisis de Diagnostico Empresarial.Herramientas de Análisis de Diagnostico Empresarial.
Herramientas de Análisis de Diagnostico Empresarial.
 
Estrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por productoEstrategia de ventas por producto
Estrategia de ventas por producto
 
Six sigma 1
Six sigma 1Six sigma 1
Six sigma 1
 
Circulos de calidad
Circulos de calidadCirculos de calidad
Circulos de calidad
 
Marketing verde 1
Marketing verde 1Marketing verde 1
Marketing verde 1
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
 
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativa
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaUnidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativa
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativa
 
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento d...
 
Smart
SmartSmart
Smart
 
éTica en la investigación de mercados
éTica en la investigación de mercadoséTica en la investigación de mercados
éTica en la investigación de mercados
 
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor
Resumen  segmentos de mercado y comportamiento del consumidor Resumen  segmentos de mercado y comportamiento del consumidor
Resumen segmentos de mercado y comportamiento del consumidor
 
Mapa conceptual E- bussiness
Mapa conceptual E- bussinessMapa conceptual E- bussiness
Mapa conceptual E- bussiness
 
Presentacion SEO y SEM
Presentacion SEO y SEMPresentacion SEO y SEM
Presentacion SEO y SEM
 
Administración del tiempo
Administración del tiempoAdministración del tiempo
Administración del tiempo
 
Modificación de un nuevo producto
Modificación de un nuevo productoModificación de un nuevo producto
Modificación de un nuevo producto
 
Teoria de la Venta
Teoria de la VentaTeoria de la Venta
Teoria de la Venta
 
El proceso de compra
El proceso de compraEl proceso de compra
El proceso de compra
 

Destacado

POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...Alex Lolol
 
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...Alex Lolol
 
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...Alex Lolol
 
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 Presentation
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 PresentationEnglish Task 5 - Ford Fiesta 2014 Presentation
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 PresentationAlex Lolol
 
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECT
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECTLA LINEA OLYMPIC CITY PROYECT
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECTAlex Lolol
 
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...Alex Lolol
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...Alex Lolol
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...Alex Lolol
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...Alex Lolol
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...Alex Lolol
 

Destacado (20)

POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 6 COMO LLEGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR - FP A D...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 7 LA FRANQUICIA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GR...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 9 EL PLAN DE MARKETING - FP A DISTANCIA ANDALUC...
 
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 1 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
 
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...
INFORMATICA - TEMA 10 ACCESS AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPE...
 
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INGLES COMERCIAL - CREDIT 2 MANUAL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 1 LA LOGISTICA - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO ...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 3 LA EMPRESA Y SU ENTORNO - FP A DISTANCIA ANDA...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 1 COMO APLICAR EL MARKETING EN LA EMPRESA - FP ...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - FP A DISTA...
 
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 Presentation
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 PresentationEnglish Task 5 - Ford Fiesta 2014 Presentation
English Task 5 - Ford Fiesta 2014 Presentation
 
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECT
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECTLA LINEA OLYMPIC CITY PROYECT
LA LINEA OLYMPIC CITY PROYECT
 
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014
(POWERPOINT) Proyecto de Marketing OPTISOL VERANO 2014
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 5 COMO DETERMINAR LOS PRECIOS EN LA EMPRESA - F...
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 4 PLANIFICACION DE LAS VENTAS - FP A DISTANC...
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 8 COMO CREAR UNA IMAGEN DE MERCADO - FP A DISTA...
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 3 ORGANIZACION DE LAS COMPRAS - FP A DISTANC...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 5 GESTION DE PEDIDOS Y TRANSPORTE - FP A DISTANCIA...
 
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...
GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA - TEMA 1 MARCO JURÍDICO DEL COMERCIO - FP A DISTANC...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 2 LA GESTION DE STOCKS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA ...
 

Similar a POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIOR GESTION COMERCIAL Y MARKETING

estrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptxestrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptxBayardoPrado1
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeoChely Lozada
 
Los estudios de mercadeo.
Los estudios de mercadeo.Los estudios de mercadeo.
Los estudios de mercadeo.ValentinaM8
 
Una visión del marketing del producto
Una visión del marketing del productoUna visión del marketing del producto
Una visión del marketing del productoyadira_arcos
 
Universidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puertoUniversidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puertoglendysvillenas
 
Estudio del mercado y Comercializacion.pdf
Estudio del mercado y Comercializacion.pdfEstudio del mercado y Comercializacion.pdf
Estudio del mercado y Comercializacion.pdfnadeskaojeda
 
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptx
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptxTEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptx
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptxluisenrique85228
 
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptx
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptxDYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptx
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptxJosNuez24
 
Aprendizaje del estudio de mercado
Aprendizaje del estudio de mercadoAprendizaje del estudio de mercado
Aprendizaje del estudio de mercadoMarcosLopez232
 
Mercado, cosumidor y producto
Mercado, cosumidor y productoMercado, cosumidor y producto
Mercado, cosumidor y productoRoderickRojas1
 

Similar a POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIOR GESTION COMERCIAL Y MARKETING (20)

estrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptxestrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptx
 
Marketinkg buenooooooo
Marketinkg buenoooooooMarketinkg buenooooooo
Marketinkg buenooooooo
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeo
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
 
Diapositivas mercado
Diapositivas mercadoDiapositivas mercado
Diapositivas mercado
 
Los estudios de mercadeo.
Los estudios de mercadeo.Los estudios de mercadeo.
Los estudios de mercadeo.
 
Diseno y evaluacion_de_proyectos
Diseno y evaluacion_de_proyectosDiseno y evaluacion_de_proyectos
Diseno y evaluacion_de_proyectos
 
Apuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecniaApuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecnia
 
Capitulo 2
Capitulo 2Capitulo 2
Capitulo 2
 
Una visión del marketing del producto
Una visión del marketing del productoUna visión del marketing del producto
Una visión del marketing del producto
 
Aprendizaje
AprendizajeAprendizaje
Aprendizaje
 
Aprendizaje
AprendizajeAprendizaje
Aprendizaje
 
Universidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puertoUniversidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puerto
 
Estudio del mercado y Comercializacion.pdf
Estudio del mercado y Comercializacion.pdfEstudio del mercado y Comercializacion.pdf
Estudio del mercado y Comercializacion.pdf
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
 
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptx
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptxTEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptx
TEMA_6_seccion __ESTUDIO DE MERCADO.pptx
 
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptx
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptxDYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptx
DYEDP ACT 2 SEGUNDO CORTE JOSE NUÑEZ 27393256.pptx
 
Aprendizaje del estudio de mercado
Aprendizaje del estudio de mercadoAprendizaje del estudio de mercado
Aprendizaje del estudio de mercado
 
estudio del mercado
estudio del mercadoestudio del mercado
estudio del mercado
 
Mercado, cosumidor y producto
Mercado, cosumidor y productoMercado, cosumidor y producto
Mercado, cosumidor y producto
 

Más de Alex Lolol

LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...Alex Lolol
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...Alex Lolol
 
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...Alex Lolol
 
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...Alex Lolol
 

Más de Alex Lolol (16)

LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 7 ANALISIS DE COSTES DE LOGISTICA - FP A DISTANCIA...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 6 SERVICIO AL CLIENTE - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 4 POLITICAS DE ENVASES Y EMBALAJES - FP A DISTANCI...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 3 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO - FP A DISTANCIA AND...
 
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...
LOGISTICA COMERCIAL - TEMA 8 UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS EN LA LOGI...
 
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
INFORMATICA - TEMA 9 WORD AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIO...
 
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...
INFORMATICA - TEMA 8 ACROBAT READER, WINZIP Y MICROSOFT PAINT - FP A DISTANCI...
 
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...
INFORMATICA - TEMA 7 PRESENTACIONES CON POWERPOINT - FP A DISTANCIA ANDALUCIA...
 
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...
INFORMATICA - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE EXCEL - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - ...
 
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
INFORMATICA - TEMA 5 CONCEPTOS BASICOS DE ACCESS - FP A DISTANCIA ANDALUCIA -...
 
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...
INFORMATICA - TEMA 4 INTERNET, NAVEGACION Y CORREO ELECTRONICO - FP A DISTANC...
 
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...
INFORMATICA - TEMA 3 CONCEPTOS BASICOS DE WORD - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - G...
 
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...
INFORMATICA - TEMA 2 SISTEMAS OPERATIVOS, WINDOWS XP - FP A DISTANCIA ANDALUC...
 
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...
INFORMATICA - TEMA 1 INTRODUCCION A LA INFORMATICA, EL ORDENADOR PERSONAL - F...
 
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...
INFORMATICA - TEMA 11 EXCEL AVANZADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPER...
 
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...
FORMACION Y ORIENTACION LABORAL - TEMA 6 CONCEPTOS BASICOS DE ECONOMIA - FP A...
 

Último

Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.eu
Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.euCómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.eu
Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.euEricjorge Sp
 
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptx
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptxLa Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptx
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptxCamilaCardona39
 
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptx
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptxValor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptx
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptxDANIEL FONSECA CUZCANO
 
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...
Una nueva metodología para vender más.  Un modelo nuevo basado en el éxito de...Una nueva metodología para vender más.  Un modelo nuevo basado en el éxito de...
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...Nicola Origgi
 
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptx
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptxtrabajo Final Comportamiento del consumidor.pptx
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptxDANIEL FONSECA CUZCANO
 
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Dorada
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión DoradaManual de Imagen Dra Jinylona Versión Dorada
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Doradacisdbusiness1
 
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojo
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión RojoManual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojo
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojocisdbusiness1
 
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptx
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptxSchiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptx
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptxDANIEL FONSECA CUZCANO
 

Último (11)

Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.eu
Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.euCómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.eu
Cómo la IA puede catapultar la estrategia SEO de tu negocio | agenciaSEO.eu
 
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptx
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptxLa Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptx
La Cabaña Del Encanto Colombiaaaaaa.pptx
 
Portadas Nacionales 15-Mayo-2024.pdf....
Portadas Nacionales 15-Mayo-2024.pdf....Portadas Nacionales 15-Mayo-2024.pdf....
Portadas Nacionales 15-Mayo-2024.pdf....
 
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptx
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptxValor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptx
Valor de Marca Brand equity ejemplos 13.pptx
 
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...
Una nueva metodología para vender más.  Un modelo nuevo basado en el éxito de...Una nueva metodología para vender más.  Un modelo nuevo basado en el éxito de...
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...
 
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptx
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptxtrabajo Final Comportamiento del consumidor.pptx
trabajo Final Comportamiento del consumidor.pptx
 
Portadas Nacionales 16-Mayo-2024.pdf....
Portadas Nacionales 16-Mayo-2024.pdf....Portadas Nacionales 16-Mayo-2024.pdf....
Portadas Nacionales 16-Mayo-2024.pdf....
 
Cómo comenzar tu marca personal desde cero
Cómo comenzar tu marca personal desde ceroCómo comenzar tu marca personal desde cero
Cómo comenzar tu marca personal desde cero
 
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Dorada
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión DoradaManual de Imagen Dra Jinylona Versión Dorada
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Dorada
 
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojo
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión RojoManual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojo
Manual de Imagen Dra Jinylona Versión Rojo
 
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptx
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptxSchiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptx
Schiffman. Modelo de compra del comportamiento del consumidor pptx
 

POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DISTANCIA ANDALUCIA - GRADO SUPERIOR GESTION COMERCIAL Y MARKETING

  • 1. Introducción Cuando acudimos a un establecimiento para efectuar la compra de un producto determinado, como por ejemplo un ramo de flores, no sólo pedimos información sobre las características del mismo, sino que además solicitamos otras informaciones que nos sirvan para comparar con otros productos de la competencia ; las respuestas que recibamos nos proporcionarán una idea comparativa acerca de ese ramo de flores que nos ofrecen y que demandamos. El marketing es una filosofía empresarial cuya finalidad y eje básico es satisfacer las necesidades del consumidor ; para conseguirlo el punto de partida es contar con ese bien, servicio o idea (producto) que garantice su satisfacción, factor clave en el proceso de decisión de compra. Ante todo, hay que tener claro que un producto NO ES LO QUE SE VENDE SI NO LO QUE SE DESEA COMPRAR. Por tanto, las decisiones sobre el producto poseen un carácter estratégico, cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo y por tanto condicionan los resultados de la empresa. El producto se configura como un eslabón de todas las actuaciones estratégicas y tácticas encaminadas a atraer al consumidor a través del valor que se le atribuya al producto, factor que a priori no es controlable. Hay que tener presente que un producto puede no ser un bien sólo físico sino algo intangible como un servicio de un profesional, de un artista, un lugar o destino turístico, una campaña anti-drogas, etc. Los empresarios que aplican el Marketing entienden que los consumidores compran o buscan principalmente la satisfacción de sus deseos y necesidades. Se incide en el concepto de producto-satisfacción y esto supone que:  La elección del comprador no sólo descansa sobre el producto, servicio, idea o institución, sino también en los aspectos intangibles como el significado social simbólico.  Productos, servicios, ideas o instituciones diferentes pueden responder a una misma necesidad y a la vez un mismo producto, servicio, idea o institución, puede responder a necesidades diferentes.  Por ello, la variable más importante no es el producto en sí, sino la percepción asociada a su imagen, ya que en la actualidad, el consumidor sólo tiene contacto directo con los envases o con los folletos en la mayoría de los servicios.
  • 2. Introducción Cuando acudimos a un establecimiento para efectuar la compra de un producto determinado, como por ejemplo un ramo de flores, no sólo pedimos información sobre las características del mismo, sino que además solicitamos otras informaciones que nos sirvan para comparar con otros productos de la competencia ; las respuestas que recibamos nos proporcionarán una idea comparativa acerca de ese ramo de flores que nos ofrecen y que demandamos. El marketing es una filosofía empresarial cuya finalidad y eje básico es satisfacer las necesidades del consumidor ; para conseguirlo el punto de partida es contar con ese bien, servicio o idea (producto) que garantice su satisfacción, factor clave en el proceso de decisión de compra. Ante todo, hay que tener claro que un producto NO ES LO QUE SE VENDE SI NO LO QUE SE DESEA COMPRAR. Por tanto, las decisiones sobre el producto poseen un carácter estratégico, cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo y por tanto condicionan los resultados de la empresa. El producto se configura como un eslabón de todas las actuaciones estratégicas y tácticas encaminadas a atraer al consumidor a través del valor que se le atribuya al producto, factor que a priori no es controlable. Hay que tener presente que un producto puede no ser un bien sólo físico sino algo intangible como un servicio de un profesional, de un artista, un lugar o destino turístico, una campaña anti-drogas, etc. Los empresarios que aplican el Marketing entienden que los consumidores compran o buscan principalmente la satisfacción de sus deseos y necesidades. Se incide en el concepto de producto-satisfacción y esto supone que:  La elección del comprador no sólo descansa sobre el producto, servicio, idea o institución, sino también en los aspectos intangibles como el significado social simbólico.  Productos, servicios, ideas o instituciones diferentes pueden responder a una misma necesidad y a la vez un mismo producto, servicio, idea o institución, puede responder a necesidades diferentes.  Por ello, la variable más importante no es el producto en sí, sino la percepción asociada a su imagen, ya que en la actualidad, el consumidor sólo tiene contacto directo con los envases o con los folletos en la mayoría de los servicios.
  • 3. Concepto de producto En marketing el término producto es cualquier "bien o servicio o la combinación de ambos, que posee un conjunto de atributos o propiedades, cualidades físicas o tangibles y psicológicas o intangibles, y que el consumidor considera que tiene un determinado bien para la plena satisfacción de sus deseos y necesidades, siendo susceptible de ser comercializado o intercambiado para su uso, disfrute o consumo". Podemos considerar por tanto que un producto tiene tres niveles: 1.Producto esencial o beneficios del producto: Son los servicios o beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores obtienen al adquirir el producto, o sea, los elementos que los consumidores perciben que cubren sus necesidades. 2.Producto real o atributos del producto: Son las partes de un producto, su estilo, diseño, marca, envase, características y demás atributos que se combinan para hacer llegar al cliente el núcleo del producto. 3.Producto aumentado o servicios de apoyo: Los servicios adicionales al cliente y los beneficios que se suman al núcleo y al producto real. El eje esencial del producto recae en aquello que el consumidor espera de él, como, por ejemplo, disfrutar o sentirse bien, por lo que el desarrollo de las acciones de Marketing debe considerar cuál es la situación de uso del producto y el beneficio esperado por el consumidor ya que evalúa el producto en la medida que sus expectativas son satisfechas.
  • 4. En conclusión, la labor del Marketing debe ser diferenciar. El siguiente cuadro resume los aspectos del producto que condicionan las acciones de Marketing y sobre las que el técnico de marketing debe incidir: Según A. Maslow podemos entender el producto como aquel bien que responde o satisface la necesidad que cubre. Si seguimos a P. Kotler, el producto será aquel elemento cuyos tres aspectos o componentes básicos que lo identifican son, el beneficio básico que reporta, sus aspectos tangibles y los aspectos intangibles del mismo. Autoevaluación: Una buena gestión de marca hace que un producto llegue a tener una vida limitada, siempre que se dirija al mercado con la coherencia que le da el éxito al principio. a) Verdadero b) Falso Las empresas a través de sus productos proyectan normas, valores, crean estilos de vida y afirman su identidad. a) Verdadero b) Falso La mayoría de los productos longevos se han ido adaptando al paso del tiempo sin hacer cambios en su composición o diseño. a) Verdadero b) Falso
  • 5. El hecho de que un producto esté muchos años en el mercado ofrece una enorme confianza al consumidor y le otorga prestigio. a) Verdadero b) Falso Clasificación de productos Desde el punto de vista de la Planificación de Marketing es imprescindible realizar una clasificación de nuestros productos, ya que, según las categorías a las que pertenecen, se realizaran acciones y se plantearan estrategias acordes a cada uno. Así pues, existen multitud de criterios utilizados habitualmente para clasificarlos según:  Su naturaleza  Su destino final o uso  El motivo de compra  El tipo de comprador  Etc. Una de esas clasificaciones habituales de los productos, es la que plantea tres grupos y estos son:  Productos de consumo  Productos industriales  Servicios Autoevaluación: Completa las siguientes frases, relativas a los tipos de productos: Los productos de conveniencia están enmarcados en los de compra regular, compra por impulso y productos de emergencia consumo frecuencia, inmediatez y con el mínimo esfuerzo en desplazamiento y tiempo y se adquieren con compra regular, compra por impulso y productos de emergencia consumo frecuencia, inmediatez y con el mínimo esfuerzo en desplazamiento y tiempo y a su vez se clasifican en compra regular, compra por impulso y productos de emergencia consumo frecuencia, inmediatez y con el mínimo esfuerzo en desplazamiento y tiempo
  • 6. Completa las siguientes frases, relativas a los tipos de productos: Dentro de los productos bienes y elementos que intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva. servicios están los suministros que son bienes y elementos que intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva. servicios El sector bienes y elementos que intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva. servicios aporta la mayor contribución al PIB de las naciones desarrolladas y su fin es bienes y elementos que intervienen en el proceso de producción y no se incorporan al producto final industriales satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva. servicios Productos de consumo Productos de consumo son los adquiridos por un individuo o familia para su uso o consumo personal, excluyendo los de uso profesional. Estos se dividen a su vez en cuatro clases:  Productos de conveniencia o de uso común: Los que el comprador adquiere normalmente con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo esfuerzo de compra en orden a desplazamiento y tiempo, que generalmente implican un coste económico reducido. A su vez, hay tres categorías dentro de ellos:  Productos de compra regular, básicos o corrientes: Adquiridos siempre mediante conductas de compra semejantes, establecidas según sus hábitos, como pan, leche, patatas, pasta de dientes y, en general, todos los alimentos.  Productos de compra por impulso: Comprados sin plan o búsqueda previa, según decisión tomada en el propio lugar de la venta, por ejemplo, revistas, caramelos, que se ponen a la
  • 7. vista en varios sitios para impulsar su compra.  Productos de emergencia o de urgencia: Se compran generalmente para satisfacer alguna necesidad condicionada por determinadas circunstancias. Son los que cuando surge la necesidad urgente es cuando se compran, por ejemplo el paraguas ante una lluvia imprevista, libros o revistas al hacer un viaje en tren o autobús.  Productos de compra elaborada, o de comparación o de compra esporádica: Suelen ser, en general, productos de consumo duradero, es decir, que no se compran con frecuencia, por ejemplo, televisión, vídeo, automóvil. Su adquisición implica la comparación de marcas, precios, servicios, calidad, etc. y se caracterizan porque:  Tienen un precio superior a los de consumo.  Exigen un desplazamiento hasta el establecimiento particular que los canaliza.  Suponen un proceso de decisión más largo que el requerido para la compra de consumo corriente.  La decisión de compra es más racional (Ver compra racional) que impulsiva (Ver compra por impulso).  Productos de especialidad o novedad: Son productos diferenciados por la variable marca y cubren una necesidad social, además de la específica para la que se creó el producto, tienen un precio alto y su distribución en los puntos de venta es selectiva. Su adquisición sólo se realiza de vez en cuando y el consumidor conoce de antemano cuáles son sus necesidades y cuáles son los atributos de calidad, diseño etc. Por ejemplo, la compra de una pluma Mont Blanc, equipos Tecnic de alto diseño o cámaras fotográficas digitales.  Productos no buscados: Son, en general, desconocidos para el comprador quien aún no conociéndolos, no tiene intención de adquirirlos, por ejemplo detectores de humos, seguros para libros, etc.
  • 8. Productos industriales Su adquisición es realizada, generalmente por empresas u organizaciones porque su intervención es necesaria en la producción de otros bienes. Se dividen a su vez en tres categorías principales:  Equipamiento.- O bienes de capital; entran parcialmente en el producto total y está formado por:  Instalaciones: Que son la base física o estructura utilizada para producir bienes de posterior venta, por ejemplo, las naves de las fábricas, las oficinas, los despachos etc...  Bienes de equipo: Son bienes utilizados para realizar funciones industriales, por ejemplo máquinas, herramientas, ordenadores etc.  Suministros y servicios.- Los suministros son aquellos bienes o elementos que intervienen en el proceso de producción pero no son incorporados al producto final, por ejemplo la energía, lubricantes, carbón, pintura, lápices, papel de impresora, etc. Y los servicios son elementos que intervienen en el proceso en general y que no son parte del producto final, por ejemplo contabilidad, consultorías, limpieza, mantenimiento de máquinas.  Materiales y componentes.- Formado a su vez por:  Materias primas: Cualquier bien indispensable para el proceso de producción y que se incorpora al producto final, por ejemplo, los minerales, productos químicos etc.
  • 9.  Componentes: Son productos semielaborados o elaborados que se incorporan a otro para configurar un producto de mayor valor añadido, por ejemplo, piezas electrónicas, motores etc. Cómo lanzar un producto al mercado Servicios El incremento del intercambio de servicios es, hoy día, incluso más importante que el de los bienes materiales, hasta el punto que el sector servicios es el de mayor contribución al PIB (toda la producción de bienes y servicios finales que se realiza en el interior de un país en un periodo de un año) de las naciones desarrolladas. El fin del servicio es común al del producto "satisfacer las necesidades del cliente" sin embargo las características que los distinguen de los productos son:  Los servicios son prestados, suministrados o comunicados mientras que los productos son fabricados.  Los servicios no pueden ser almacenados, los productos sí.  Los servicios son percibidos según las personas que los prestan.  Los servicios no pueden ser probados previamente, los productos sí.  La comercialización del servicio exige un mayor contacto vendedor- usuario. Atributos del producto Definimos el producto como un conjunto de atributos cuya finalidad es satisfacer las necesidades del consumidor, pero no todos ellos tienen el mismo peso, considerando que los que son realmente determinantes para la satisfacción del cliente son:
  • 10. Calidad: Es el conjunto de características que definen la eficacia y durabilidad de un producto. La calidad de cada uno de los componentes del producto debe ser homogénea, es decir, ningún elemento debe estar por debajo del resto para que no disminuya la calidad del producto. Se mide por la percepción del comprador. Tamaño: Se denomina tamaño a las diferentes versiones, en cuanto a cantidad o dimensión de producto, que son ofrecidas a la venta. Este atributo es de gran importancia para los productos de consumo masivo, que requieren diversos tamaños, para así llegar a diferentes segmentos de consumidores. Materiales: Son los componentes que configuran las características físico y químicas del producto. La principal función de este atributo es satisfacer las necesidades del consumidor facilitando la aplicación del producto. Envase:Es el soporte físico del producto, o sea, su continente, ya que el producto es el contenido. Las principales funciones del envase son: protección, facilidad de transporte y almacenamiento, conservación del producto, diferenciación, información diaria al consumidor e imagen simbólica. Diseño y color: El diseño es la forma en que se disponen los elementos gráficos y los colores utilizados en el envase. El color es un atributo determinante en el éxito o fracaso de un producto puesto que influye psicológicamente en el consumidor. Son atributos determinantes en los productos de compra por impulso, en los que el impacto visual y el concepto estético sirven de reclamo. Un buen diseño contribuye a la utilidad del producto, tanto como su aspecto. Puedes acceder al Caso SUMIFLOR, S.C.A. (Sociedad Cooperativa Andaluza). Garantía: Es el elemento jurídico añadido al producto por el cual el productor se responsabiliza del buen resultado del producto durante un tiempo concreto. Estos atributos deben ser determinados por el técnico de marketing según las oportunidades que detecte en el mercado y en base a las exigencias específicas del mismo ya que influyen a la hora de tomar decisiones sobre costes, sistemas de producción, servicio de mantenimiento, inventario o stocks. La valoración que efectúa el consumidor de un producto suele comenzar en la "imagen de empresa" para continuar por el núcleo del producto, o sea las propiedades físicas, químicas y técnicas del mismo, por ello es de vital importancia realizar valoraciones de los atributos de nuestros productos para apreciar la mayor o menor aproximación entre los valores atribuidos por el consumidor, por el mercado y los concedidos por nuestra empresa. Autoevaluación: Relaciona las siguientes características del producto, con su definición:
  • 11. a) Diferente proporción del producto contenido en el envase Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color b) Elementos físicos-químicos que determinan la composición del producto Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color c) Base material del producto Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color d) Conjunto de características que determinan la durabilidad, eficacia, duración y eficiencia del producto Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color e) Cualidades estéticas del producto Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color f) Confianza en una determinada calidad, duración y seguridad del producto Elige una respuesta... Materiales Envase Tamaño Calidad Garantia Diseño y color Oferta de productos La mayoría de las empresas actuales producen y comercializan diferentes productos y cualquier variación de los atributos del producto, constituye un nuevo producto (revisar el apartado anterior).
  • 12. El conjunto de estos conforma la oferta de productos que la empresa pone al alcance del mercado; para determinar esa oferta, la empresa debe definir y decidirse sobre la cartera de productos, las referencias individuales que compondrán cada línea de productos y en definitiva, configurar el mix de producto.  Referencias individuales  Líneas de productos  Product-mix o cartera de productos Referencias individuales Son los productos que tienen entidad propia en la lista de comercialización de la empresa y que poseen unas características propias que los definen y diferencian de otros. La composición de las referencias que integrarán la cartera es una de las decisiones más importantes para una organización, ya que condiciona sus actividades y muchas otras actuaciones; estas son determinadas por niveles jerárquicos superiores. La figura operativa que decide la posición deseada para el producto en el mercado es la de product manager director de producto y es el responsable de sus modificaciones y desarrollo de acciones necesarias para satisfacer los segmentos de su público objetivo. Líneas de productos Son agrupaciones homogéneas dentro de la cartera o gama de productos ofertados por la empresa. Por tanto, las líneas agrupan todos aquellos productos que poseen alguna característica en común, bien por su uso, por precios, por satisfacción al cliente, o cualquier otro aspecto que determine la empresa. Tenemos como ejemplo las líneas que la empresa PEPSICO ha determinado en su cartera de productos, formada por 5 categorías: GATORADE:
  • 13. LAYS: PEPSI: QUAKER: TROPICANA: Product-mix o cartera de productos Que es el conjunto total de productos, o sea, las diferentes líneas de productos que posee la empresa; las decisiones sobre productos deben adoptarse desde la óptica global de ella. La mezcla, cartera u oferta de productos es por tanto, el conjunto de todas las líneas y por ello todos los productos que ofrece al mercado un vendedor específico.
  • 14. Cada una de las líneas está constituida por un grupo de productos relacionados con una marca única común que son comercializados en el mismo mercado objetivo o en otros estrechamente relacionados. Aunque el número de productos dentro de una empresa puede variar enormemente, la mayoría de ellas comienzan con un único producto y a medida que evolucionan y reconocen que él sólo no satisface las necesidades de todos los consumidores, empieza a desarrollarse la línea de productos.  Dimensiones para conceptuar la cartera de productos  Ley de Pareto y Método ABC  Optimización de productos Dimensiones para conceptuar la cartera de productos Según P. Kotler se emplean cuatro dimensiones para conceptualizar la cartera de productos y establecer distintas estrategias: Para saber más sobre este tema accede a esta página: http://www.gerenciasalud.com/art26.htm  La anchura del conjunto de productos que viene determinada por el número de líneas de productos que fabrica la empresa.  La longitud del conjunto de productos, la constituye la suma total de todos los productos con sus distintas presentaciones que comercializa la empresa.  La profundidad del conjunto de productos que se refiere a las distintas variaciones o variantes que la empresa ofrece de cada uno de los productos. En nuestra empresa SUMIFLOR S.C.A. (enlace al caso práctico del módulo) podemos determinar este aspecto pensando en cada producto que forman las líneas de comercialización: centros de boda de plato; centros de boda con estructura y centros de adorno.  La consistencia de los productos es un concepto más subjetivo que viene determinado por la homogeneidad o grado de relación que los diversos productos guardan entre sí. En nuestra empresa SUMIFLOR S.C.A. (enlace al caso práctico del módulo) observamos la gran consistencia
  • 15. de los productos básico, superior u opulento, dentro de la línea de centros de boda con estructura. Ley de Pareto y Método ABC La formación de una línea de productos puede ser planificada anticipadamente y llevarse a cabo a partir de la introducción del primer producto, pero más a menudo las líneas de productos evolucionan gradualmente como resultado de una serie de decisiones individuales del producto. Con frecuencia hay un producto en la línea que es el primero en introducirse y a partir del cual se van tomando decisiones complementarias y las decisiones relativas a productos individuales se toman teniendo en cuenta:  Ley de Pareto: Cuando las referencias son muchas, en la práctica resulta imposible realizar un seguimiento periódico de cada una de ellas, por lo que es aconsejable identificar los productos más importantes y realizar con ellos un seguimiento más preciso. Es útil la Ley de Pareto o del 80/20 que establece que para determinada población estadística un número relativamente pequeño de elementos contribuye a la mayor parte del efecto total. Se observa en la práctica que aproximadamente el 20% de los productos representa el 80% de las ventas. Para saber más sobre este tema accede a estas páginas: http://www.calidad.org/s/pareto.pdf http://www.aiteco.com/pareto.htm y pulsar " Descargar ejemplo" http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Proyectos%20de %20Mejora/Tecnicas%20y%20Herramientas/Diagrama%20de %20Pareto%20(I).doc  Método ABC: Permite establecer tres categorías de productos en función de sus porcentajes de venta. Productos de tipo A aquellos que suponen aproximadamente el 75% de la facturación, del tipo B aquellos que suponen alrededor de un 17% siguiente y del tipo C los restantes.
  • 16. Optimización de productos Los jefes de Marketing para lograr una optimización y responder así de la cuenta de resultados, introducen elementos subjetivos dentro de cada línea como: 1. Productos líderes o filones. Cabeza de línea. Son los que proporcionan mayores beneficios y generalmente forman una parte considerable del volumen de ventas de la empresa. 2. Productos promesa, de futuro o de esperanza. Producto "recambio" que sustituirá al producto líder y que en un momento dado sirven para renovar la cartera. 3. Productos atracción, imán o gancho. Su misión es atraer al cliente y contribuir a que se compre el producto líder y de los demás. 4. Productos reguladores. Se encuentran en la gama con el objeto de absorber los gastos fijos. Su fin es amortiguar las variaciones en las ventas. 5. Productos tácticos. Su misión es molestar y atacar a la competencia o responder rápidamente a la acción de los competidores para evitar perder distribución o cuota de mercado y a las exigencias de los consumidores. 6. Productos de prestigio. Tiene bajo nivel de ventas pero son la base para la creación de una imagen positiva de la cartera y de la organización. Decisiones sobre la línea de productos Recuerda que la línea de productos está formada por el conjunto de referencias individuales que poseen características en común y que, generalmente, las empresas poseen varías líneas de productos ¿quién se encarga de su gestión? En las empresas que aplican una buena planificación de marketing, la línea de productos es responsabilidad de un directivo, que debe conocer las ventas y beneficios de cada una de las referencias que componen la línea. Los responsables de líneas de productos saben que ésta es más vulnerable cuanto más se concentran las ventas en uno o dos de sus productos, por ello deben vigilarla constantemente y decidir en qué momentos necesita alguna modificación. Las acciones concretas que se pueden llevar a efecto se centran en extenderla, completarla y modernizarla.  La empresa puede decidir extender una línea de productos para captar nuevos clientes o para convertirse en una empresa de línea completa. La extensión se puede dirigir hacia el extremo inferior del mercado, hacia el superior o hacia ambos a la vez. Como ejemplo
  • 17. tenemos la marca de automóviles que modifica sus vehículos proyectando su imagen hacia más calidad (arriba),por lo que está siendo comparada con otras marcas de prestigio como  La empresa debe comprobar que existe demanda en el mercado antes de llenar una línea de producto, es decir, antes de añadir nuevas referencias dentro del nivel actual de la línea que comercializa. Como ejemplo tenemos la empresa NUTREXPA comercializadora del producto ColaCao que llena su línea con productos nuevos para cada uno de los segmentos de consumidores con necesidades distintas.  La empresa que decide modernizar su línea de productos puede optar por hacerlo de una sola vez o, por el contrario, modernizarla referencia a referencia. Como ejemplo tenemos la empresa que renovó todas sus referencias individuales; no hay que olvidar que esta empresa comercializaba máquinas de escribir y actualmente fabrica ordenadores, fax, impresoras, grabadoras, etc. Concepto y finalidad de la marca Uno de los atributos que cada vez adquiere mayor relevancia en el producto es su MARCA, puesto que permite identificarlo y diferenciarlo de otros similares. La marca incorpora al producto aspectos como garantía, seguridad, prestigio y tecnología, que se asocian a determinado fabricante. La marca es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de ellos, que identifica los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia formalmente de los competidores, protegiendo legalmente la identificación de la organización. El concepto de marca, por tanto, es complejo ya que implica varios términos que es necesario diferenciar: Marca: Según P. Kotler se especifica mediante un nombre, término, símbolo, signo, diseño o la combinación de los mismos, cuyo objeto es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de los de las firmas de la competencia. Fíjate en las marcas reseñadas anteriormente.
  • 18. Nombre de marca: Son las voces que hacen posible su pronunciación, es decir, la parte fonética de la misma ,o sea, lo que se pronuncia. Visa, CocaCola, Reebock. Como ejemplo, vemos en las marcas anteriores que algunas no tienen indicado el "nombre de marca" (Wolksvagen o Mitsubishi) no tienen pronunciación, sólo símbolo. Logotipo o signo de marca: Es el diseño, símbolo o grafismo, color y tipo de letra que permite su localización e identificación. Es usual relacionar logotipo con emblema. Todos los ejemplos anteriores tienen "logos". Marca registrada: Es la marca protegida legalmente para que un fabricante o un grupo empresarial pueda usarla con carácter exclusivo. Derecho de autor es el derecho legal exclusivo de reproducir, publicar o vender el contenido y la forma de un trabajo literario, musical o artístico. Autoevaluación: La marca del producto sirve tan sólo para diferenciar el producto de los de la competencia. a) Verdadero b) Falso Una marca única consiste en el uso de un solo nombre para todos los productos de una línea o para todas las líneas de un mix. a) Verdadero b) Falso Si la empresa quiere demostrar que está al día en las últimas tendencias, debe escoger para su marca un nombre muy fácil y común y alguna palabra extranjera. a) Verdadero b) Falso Los distribuidores y clientes no pueden jugar ningún papel en la determinación de la marca, puesto que no son parte de la empresa. a) Verdadero b) Falso En cualquier caso, es conveniente que la marca sea identificada como la de un producto nuevo. a) Verdadero
  • 19. b) Falso Tipología de las marcas El nombre de la marca y el logotipo dan lugar a distintos tipos de marca, según la estructura que adopten, el alcance de su uso o la actividad a la que se apliquen. Las marcas, según Enrique Ortega pueden ser clasificadas:  Según su estructura  Según el alcance de su uso  Según la actividad de su Aplicación Si ampliamos esta tipología de marcas recogiendo lo que afirma P. Kotler, nos encontramos con que el productor, a la hora de fijar un nombre para sus productos, puede optar por tres posibilidades: Sobre este tema puedes acceder a esta página: http://www.gerenciasalud.com/art26.htm  Utilizar una marca de fabricante (Ver marca del fabricante) (marca nacional), como Danone, propiedad de la fábrica de yogures , o la firma de moda gallega Caramelo ,o los artículos franceses de la marca Lacoste.  Utilizar una marca privada (marca de intermediario o marca de distribuidor) (Ver marca del distribuidor) cuando es el intermediario el que le da su marca al producto, por ejemplo, los productos con la marca Cortty y Green Coast, de El Corte Inglés, o cualquier otra tienda tradicional que venda con artículos de
  • 20. marcas privadas.  Utilizar una marca mixta vendiendo parte de su producción con su propio nombre y, otra, con el de alguna marca privada. La fábrica Whirlpool vende su producción tanto con su propio nombre como con el de otras. Si el fabricante ha optado por fijar su marca propia, se vuelve a abrir el abanico de posibilidades, pudiéndose hablar de diferentes estrategias. A esto se le denomina decisión sobre la familia de marcas. Básicamente, son cuatro las opciones:  Nombre de marca individual. O marcas múltiples. Esta política la sigue Procter y Gamble que asigna una marca diferente para cada uno de sus productos.  Nombre general para todos los productos o marca única. Como la empresa General Electric en todos sus electrodomésticos.  Nombres diferentes para todos los productos (por líneas). Recuerda como el ejemplo en donde PEPSICO utiliza una marca individual para cada una de sus cinco líneas.  Nombre oficial de la compañía combinado con nombres de productos. Es la política que utiliza la empresa Kelloggs para todos sus productos. Las principales funciones de la marca son la identificación y diferenciación de un producto con respecto a los de la competencia, facilitando así su compra inicial y repetida por parte del consumidor. Las características más destacables que una marca debe reunir son: 1. Facilidad de pronunciación 2. Recuerdo del nombre
  • 21. 3. Evocación del producto al que denomina; en general, son preferibles las marcas cuyo nombre sea una palabra corta. Según su estructura  Marca denominativa: Formada por un nombre o sigla numérica. Todas las marcas actuales en el mercado son denominativas.  Marca gráfica: Formada por un dibujo determinado, aunque suele ir acompañado del nombre de la organización. Como ejemplo, Peugeot, Internet Explorer y La voz de su amo.  Marca combinada: Formada por un nombre o sigla numérica y un dibujo.  Marca envase: Forma característica de un recipiente u objeto que contenga el producto. Como ejemplo las botellas de Coca Cola o Fray Angelico.
  • 22.  Marca eslogan: Formada por una frase o eslogan publicitario.  Marca derivada: Se obtiene utilizando el nombre o distintivo, variando algún elemento de la marca inicial. La empresa DANONE utiliza esta política en sus marcas: Según el alcance de su uso  Marca individual: Utilizada sólo por una determinada persona o entidad. Esta es una política utilizada por la mayoría de las empresas que utilizan esa marca para posicionar sus productos en el mercado.  Marca colectiva: Utilizada por diferentes personas o entidades, cuando sus actividades o productos sean comunes. Así asistimos a campañas que promocionan conjuntamente diferentes fabricantes de alimentos en Andalucía o modistos gallegos con una sola marca. Según la actividad de su aplicación  Marca fábrica: Utilizada por el fabricante de un determinado producto. Así como ejemplos, los mismos fabricantes que venden con su marca en el sector de la moda, Custo Barcelona y
  • 23. Zerimar.  Marca de distribuidor: Conjunto formado por marcas privadas o comerciales; son propiedad de un distribuidor. Las marcas de productos genéricos o marcas blancas se caracterizan por resaltar el nombre genérico del producto, agua, leche, arroz, e identificar al distribuidor o cadena que los comercializa. Como ejemplos conocidos encontramos:  Marca de servicios: Utilizada en cualquier servicio. Como ejemplo:
  • 24. El proceso de determinación de la marca ¿Cómo elegir nuestro nombre de marca? En teoría, no debemos olvidar que las cualidades deseadas en nuestra marca deben ser varias; entre ellas, que ofrezca indicaciones sobre las cualidades del producto; que sea fácil de pronunciar, reconocer y recordar; que sea distintiva, que pueda ser registrada, etc. Existe un método para su elección que propone seguir los siguientes pasos: 1. Generación de nombres: Se invita, fuera de la empresa, a los más directos colaboradores, incorporando al grupo uno o dos distribuidores y uno o dos clientes importantes, aconsejando que el grupo no sea superior a ocho personas. Teniendo en cuenta las características del producto, el segmento de mercado al que va dirigido y los antecedentes oportunos, se van expresando las ideas anotándose todos los nombres propuestos uno tras otro, sin pedir fundamentos. 2. Decisión preliminar: Con el listado anterior se descartan los que sean inadecuados. Con los nombres que quedan, se hará una segunda reunión en la que participarán sólo los colaboradores más directos, para tomar una decisión. 3. Prueba de la marca: Etapa no obligatoria pero sí importante para asegurarse el éxito del nombre escogido. Consiste en realizar una prueba en el mercado, para ver las reacciones de diferentes grupos de personas con los diversos nombres. Todo ello nos conduce a la marca definitiva. Autoevaluación La elección de la marca debe hacerse de forma cuidadosa y estudiada y teniendo en cuenta una serie de requisitos. Selecciona los que creáis que son correctos: a) Se ha de utilizar un nombre genérico. b) Debe ser fácil de recordar. c) Su pronunciación debe ser la unión de letras básicas. d) Debe relacionarse con el nombre de la empresa. e) Debe tratar de comunicar los atributos básicos del producto f) Para ella, se han de tener en cuenta las características del producto. . g) Ha de ser preferiblemente corta. h) Debe decir algo respecto al precio del producto. i) Debe indicar la filosofía de la empresa. Cómo lanzar un producto al mercado
  • 25. El packaging El "Packaging" está compuesto del envase, las etiquetas y envoltorios y contribuye, como la marca, a convertir objetos en productos, individualizándolos y creando la identidad del producto. Es la estrategia o sistema coordinado de preparar bienes de consumo para su distribución, almacenamiento, venta y utilización final. El uso de la etiqueta constituye una decisión de marketing ; facilita al consumidor el conocimiento y reconocimiento del producto y la lealtad a la marca (Ver lealtad de marca), si se dan compras repetidas del producto. El packaging se ha convertido en una variable de gran importancia para cualquier producto. Entre sus funciones destacan: la de protección, contención, promoción de la marca, información y facilitación de la distribución, exposición y uso del producto. Los factores determinantes en el diseño del packaging son el cliente, el impacto del envase sobre el medio ambiente y las regulaciones gubernamentales sobre el etiquetado de los productos, la seguridad y la contaminación ambiental. Podemos decir que la función del packaging, inicialmente, fue la de proteger y contener un producto. Actualmente se le ha añadido la de comunicación puesto que un 50% del coste de un envase es "comunicación" entre el producto y el consumidor.  El envase  La etiqueta El envase La presentación del producto se realiza a través del envase y/o embalaje que recubren el producto y que los diferencia claramente de otros productos. El envase es el envoltorio primario que contiene el producto, con el que está en contacto directo el producto. Cumple la función específica de protección para evitar deterioros, contaminación o adulteración. El embalaje es el envoltorio secundario y le otorga al producto protección y presentación para su distribución comercial. Contiene varias unidades de
  • 26. producto, con sus correspondientes envases y los protege de daños y agentes externos durante el transporte y su almacenamiento. Para saber más sobre este tema accede a: http://www.ide-e.com/cgi- bin/ArticuloDetalles.asp?id_record=2524 Etiqueta: ecoetiqueta En la etiqueta se han de especificar como mínimo los siguientes datos:  Nombre  Composición del producto  Plazo recomendado de uso y consumo  Contenido  Características físicas, técnicas y de servicio  Instrucciones  Lote de fabricación  Origen del producto La etiqueta puede servir para promocionar el producto, a esto se le denomina etiqueta de marca, o, informar de las características del producto, etiqueta informativa. La ecoetiqueta ha sido creada por la Unión Europea para identificar los productos que son respetuosos con el medio ambiente. En España el organismo que se encarga de su distribución es AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) y a él pueden dirigirse las empresas que reúnan las condiciones exigidas y deseen exhibir en sus productos esta certificación. Está regulada por el Real Decreto 1468/88, de 2 de diciembre de 1988. Es un elemento fundamental para que el consumido tenga información fiable sobre un determinado producto.  La ecoetiqueta engloba el análisis de todo el ciclo de vida de un producto desde la fase previa a la producción a la eliminación, pasando por la propia fase de producción, distribución y utilización.  Tiene en cuenta factores como: la repercusión de la fabricación en el ecosistema, el consumo de recursos naturales y energía, el ruido, la
  • 27. contaminación atmosférica y acuática, la degradación del suelo y la importancia de los residuos.  Su validez se entiende por tres años, durante los cuales se permite el uso del logotipo.  El pago para el uso de este logotipo es de 0.15% del volumen anual de ventas del producto.  El distintivo es común a todos los países de la Unión Europea.  La etiqueta es representada por un grafismo consistente en una flor en la que los pétalos son las estrellas "comunitarias".  Los productos que tienen definidos los criterios ecológicos, con sus legislaciones correspondientes, son:  Pinturas y Barnices  Bombillas eléctricas  Colchones  Camisetas  Lavadoras  Detergente para ropa  Frigoríficos  Lavaplatos  Papel de cocina (rollos)  Papel higiénico  Productos de papel tisú (tipo kleenex)  Productos textiles  Calzado  Ordenadores personales El ciclo de vida de un producto Se sabe que la importancia de un producto en la empresa ha llevado a estudiar el comportamiento de sus ventas según el tiempo que permanecen en el mercado. Unos permanecen durante mucho tiempo y otros tienen una duración efímera. ¿Por qué ocurre esto? Aún más, ¿por qué en algunos productos sus estrategias se mantienen inalterables frente a las de competidores? Y también, ¿ha de ser igual para todos los productos? Las respuestas a todas estas preguntas han sido dadas gracias al estudio de mercado que ha permitido deducir que cada producto recorre un camino que se
  • 28. puede asociar a la vida normal de cualquier ser vivo: nacen, crecen, maduran y mueren. La evolución de los productos en el mercado sigue un proceso que incluye distintas etapas a lo largo del tiempo que el producto está en él. El ciclo de vida del producto se describe a través de la evolución de las ventas y los beneficios, desde su lanzamiento hasta su retirada. En cada etapa los resultados son distintos y por tanto, las actuaciones de la competencia, también, por lo que las estrategias de marketing, serán distintas. La duración de las etapas no es idéntica en todos los productos, por lo que los modelos de ciclos de vida a construir pueden ser igual a las combinaciones posibles que se den de cada producto y marca. Autoevaluación: Cada etapa del ciclo de vida del producto lleva asociada una estrategia competitiva determinada. Asocia las propuestas siguientes con las fases del ciclo de vida:: a) Mantener la participación del mercado Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento b) Consolidar la marca en el mercado Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento c) Desarrollar conciencia en los clientes potenciales de las ventajas del producto Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento d) Hacer test de mercado en el segmento de compradores innovadores Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida
  • 29. Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento e) Desarrollar canales de distribución Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento f) Reducir la inversión Elige una respuesta... Crecimiento, expansión rápida Introducción, lanzamiento al mercado Madurez Declive I+D Crecimiento Etapas del ciclo de vida de un producto En general, podemos concretar que el ciclo de vida de un producto consta de cuatro etapas:  Etapa previa. Investigación y desarrollo. Es una etapa de investigación con carácter interno en la empresa, valorando posibilidades de fabricación.  Etapa de introducción. El producto ya está en el mercado. Se caracteriza por un aumento lento de las ventas y un fuerte gasto promocional, unos precios prospectivos o probables vinculados a una estrategia de posicionamiento, con distribución reducida y, en general, pocos competidores.
  • 30.  Etapa de crecimiento. Se caracteriza por un aumento rápido de las ventas y una reducción de los gastos promocionales, ajuste de los precios, aumento de la competencia y, la ampliación de los segmentos de mercado (Ver segmento de mercado) y de la distribución. Se buscan nuevas modalidades de producto.  Etapa de madurez. Es más larga que las anteriores y ,en general, se caracteriza por un afianzamiento del producto en el mercado; en definitiva, la consolidación en el mercado, la reducción de precios y márgenes, la estabilización de los gastos promocionales y el aumento de la investigación.  Etapa de declive. Etapa final de todo producto que pone de manifiesto que ha llegado la hora de reemplazar el producto por una caída de las ventas y que se caracteriza por la reducción de la oferta del producto en el mercado y una fuerte disminución de los gastos de promoción, excepto si se trata de liquidar definitivamente las existencias del producto. Posibles acciones para el revitalizamiento del producto o no Es fundamental que exista una buena gestión de entradas y salidas en el mercado de los productos, para no perder oportunidades de venta y para evitar fracasos. La gestión de los nuevos productos está íntimamente relacionada con el ciclo de vida del producto. El ciclo de vida está sujeto a una serie de factores que lo modifican y que pueden ser o no controlados por la empresa.
  • 31. Concepto de nuevo producto El desarrollo y la introducción de nuevos productos o de nuevas formas, son actividades necesarias para las empresas, ya sean de productos de consumo, industriales o de servicios y está estrechamente relacionado con la supervivencia e incluso el liderazgo de las empresas. El concepto de nuevo producto tiene diferentes significaciones, según se considere nuevo para el mercado o para la empresa. Los productos nuevos para el mercado son los que nadie ha fabricado hasta entonces, por lo que la empresa se encuentra con incógnitas ante factores como demanda, características que más pueden gustar, formas de uso, precios de venta más convenientes, intermediarios que los distribuyan etc. Los productos nuevos para la empresa son los que existen en el mercado, ya fabricados por otras empresas, por lo que sólo resultan nuevos para la empresa que desea realizar su fabricación o bien su comercialización. Con todo lo anterior un concepto de nuevo producto es "aquel que no ha sido anteriormente ofrecido al mercado por empresa alguna o bien el que presenta diferencias sustanciales con los productos existentes, ya sea en su función, diseño, características o métodos de aplicación y producción". La introducción de nuevos productos es una actividad esencial para las empresas, sin nuevos productos, la mayoría de los negocios terminarían desapareciendo. Así, para valorar la importancia de los nuevos productos, tendremos en cuenta que:  El 70% de los productos del mercado actual no existían hace 15 años.  El 80% de los productos de hoy día no existirán dentro de 10 años.  El 80% de los productos que existirán dentro de 10 años hoy no se imaginan.  Cuatro de cada 10 nuevos productos sólo son novedad su envase. Pulsa en uno de los puntos siguientes para ir al apartado correspondiente:  Tipos de nuevos productos  Razones para la introducción de nuevos productos Autoevaluación: La empresa puede decidir lanzar un nuevo producto por rentabilidad y, para ello, ha de alcanzar una cifra de ventas elevada.
  • 32. a) Verdadero b) Falso La competencia no influye en ningún caso en la decisión acerca de nuevos productos. a) Verdadero b) Falso El lanzamiento de nuevos productos es una decisión de marketing que nunca tiene que ver con la disponibilidad y coste de las materias primas. a) Verdadero b) Falso Los nuevos hábitos, estilos de vida y valores de los consumidores influyen considerablemente en el lanzamiento de nuevos productos. a) Verdadero b) Falso La decisión de lanzar un nuevo producto está en relación directa con la etapa del ciclo de vida en que se encuentren los otros productos de la empresa. a) Verdadero b) Falso Tipos de nuevos productos
  • 33. Los nuevos productos para el Marketing pueden ser de tres tipos:  Productos originales. Los que aparecen por primera vez en el mercado, tienen un coste elevado e implican un alto riesgo. Por ejemplo la aparición del televisor.  Productos rediseñados. Se modifican algunos aspectos formales del producto, sin alterarlo básicamente, por ejemplo el nuevo envase familiar de Coca-Cola o la versión light o los nuevos diseños del automóvil MINI o NEW BEATLE.  Productos reposicionados. Son productos que ya existían y que reaparecen con nuevos usos o nueva imagen. Por ejemplo el champú Johnson para niños y también para su uso por adultos Razones para la introducción Razones para la introducción de nuevos productos Numerosos factores justifican el continuo lanzamiento de productos. Además de los objetivos financieros de la empresa y del impacto de nuevas tecnologías, cabe destacar como determinantes los cambios en los hábitos de consumo y del entorno del consumidor así como evitar la obsolescencia.
  • 34. Son tres las razones de mayor peso que justifican el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos:  Razones de mercado: Los clientes de una empresa siempre desean y esperan productos mejores, por lo que ésta se ve obligada a crear nuevos productos para poder defenderse de la competencia tanto interior como exterior.  Razones tecnológicas: El descubrimiento de nuevos materiales y las innovaciones científicas abren posibilidades para desarrollar nuevos productos.  Razones de rentabilidad: La empresa debe fijar entre sus objetivos la adaptación de posibilidades y estructuras productivas a los mercados y productos que le permitan conseguir la mejor rentabilidad. La empresa debe asumir que el lanzamiento de un nuevo producto lleva asociado un riesgo y coste alto y que para evitar al máximo el riesgo de un fracaso, la empresa debe realizar los estudios de mercado pertinentes, antes de lanzar el nuevo producto. Los costes se producen fundamentalmente debido a las inversiones en investigación y desarrollo del departamento de producción, por la campaña de lanzamiento y por los costes de los estudios de mercado. Un caso representativo de éxitos con nuevos productos es el de la empresa NIVEA, que empezó comercializando su crema en caja de metal y ha ido aumentando su portafolio con atractivos productos totalmente nuevos.
  • 35. Etapas de desarrollo de nuevos productos Es la empresa la que tiene que decidir la estrategia de innovación y de lanzamiento de nuevos productos dentro de un marco de referencia de la propia organización. Si un sector renueva continuamente sus modelos, se acortan los ciclos de vida de los productos introducidos. La fase de madurez es la más crítica para la introducción de innovaciones; hay que evitar que el producto decaiga en la mente del cliente. Es posible crear complementos, más variedad o gama, con el objetivo de mantener el producto el máximo tiempo posible en el mercado, pues su rendimiento es alto. Las empresas tienen dos alternativas para obtener nuevos productos:  Adquisición externa, mediante la compra de la totalidad de una empresa, de licencias y patentes o comprando directamente el producto a otra empresa.  Proceso interno de investigación y desarrollo (I+D), manteniendo una estrategia de alto nivel tecnológico capaz de ofrecer continuas innovaciones al mercado, bien a través de su propio departamento de I+D, o subcontratando los servicios de laboratorio, empresas de investigación, consultorías o empresas de diseño. El desarrollo de nuevos productos requiere un proceso sistemático de actuación que consta de las siguientes etapas:  Búsqueda de ideas  Selección de ideas  Análisis de viabilidad  Desarrollo del producto  Tests de desarrollo del producto  Lanzamiento efectivo producto
  • 36. Búsqueda de ideas No debe dejarse en manos del azar. Ha de ser sistemática y bien definida como premisa de los objetivos y estrategias que configuran el programa de desarrollo. Crear un producto distinto es relativamente fácil pero crear un producto innovador ya no lo es tanto, aunque los mayores éxitos provienen de ellos. Las técnicas de creatividad utilizadas actualmente son las mismas que se aplican en psicología y las más útiles para el proceso de definición de nuevos productos. Son:  Técnica de enumeración de atributos o cualidades. Consiste en hacer una enumeración de los atributos o cualidades que sugiere a la persona cuestionada el objeto en estudio, para buscar luego una nueva combinación que lo perfeccione.  Técnica de relaciones reforzadas. Consiste en hacer una lista de ideas y considerar cada una de ellas en relación con las demás, para estimular el proceso creador.  Técnica de análisis morfológico.Esta técnica consiste en realizar un análisis estructural de un problema y sus posibles transformaciones; o sea, separar las dimensiones o aspectos más importantes del mismo y después estudiar todas las relaciones posibles existentes entre ellos.  Brainstorming. Es una técnica de provocación de ideas que consiste en reunir a un grupo, entre seis y diez personas, para que originen un caudal de ideas acerca de un problema determinado. Las
  • 37. sesiones no deben durar más de sesenta minutos a celebrar preferentemente por las mañanas. Es preciso aceptar cualquier idea como posible fuente de solución. Las fuentes de generación de ideas pueden ser internas o externas a la empresa y cada día son más las empresas que solicitan a sus clientes nuevas ideas para el lanzamiento de nuevos productos; captan las ideas provenientes de los progresos tecnológicos y están atentas a los nuevos productos desarrollados por la competencia. La fuerza de ventas es una excelente fuente de ideas sobre productos nuevos, ya que los vendedores son quienes están en relación más directa con los clientes y sus necesidades y suelen ser los primeros en descubrir los adelantos de la competencia respecto de nuevos productos. Selección de ideas Esta etapa tiene como función reducir el número de ideas, eliminando las que no se adecuen a los objetivos de la empresa. Para aceptar o desestimar una idea, es necesario realizar unas consideraciones previas sobre el producto, en los siguientes apartados:  Distribución  Ciclo de vida del producto  Producción  Capacidad de crecimiento Para tomar decisiones con un alto grado de seguridad, es necesario analizar si para el mercado, la idea del producto es viable, para ello se estudian los perfiles de diferentes mercados a través de diversos tests.
  • 38. Análisis de la viabilidad Esta etapa analiza con más profundidad las ideas que han superado los primeros filtros, esto se realiza bajo tres perspectivas:  Viabilidad comercial, que implica el análisis de las posibilidades de venta del producto en estudio en relación con la estructura comercial actual de la empresa.  Viabilidad técnica, supone el análisis de la capacidad productiva para el producto potencial.  Viabilidad financiera, se determina el análisis de la capacidad financiera de la empresa para el producto en estudio teniendo en cuenta los factores tiempo, coste y rentabilidad mínima exigida. Para obtener los conceptos del producto, se realizan los test de concepto, consistentes en realizar pruebas sucesivas con grupos de clientes para conseguir sus opiniones y reacciones. Las principales informaciones que se obtienen a través de un test de concepto son:  Necesidad que el cliente tiene del producto.  Intensidad de uso del producto.  Nivel de clientes interesados en él.  Homogeneidad existente con otros productos.  Precio adecuado para el producto.  Los puntos idóneos de venta.
  • 39. Desarrollo del producto En esta etapa, muy laboriosa y de gran inversión financiera, los conceptos de producto que han sido aceptados por los consumidores potenciales y han pasado el análisis de viabilidad, se transmiten al departamento de ingeniería, para realizar los ensayos de laboratorio pertinentes y convertirlos en prototipos de productos. La empresa empieza también a estudiar el posicionamiento del producto en el mercado, las líneas generales de la estrategia de marketing y el diseño del marketing-mix del nuevo producto, así como a investigar a través de entrevistas, encuestas, etc. El objetivo es conocer las necesidades, percepciones y preferencias de los clientes potenciales, elementos a partir de los cuales el consumidor realiza el posicionamiento de los productos. Con estos datos se concreta una propuesta básica de posicionamiento (PBP). Test de desarrollo de producto Se pretende conocer las reacciones del cliente ante el producto y la estrategia del marketing, de forma directa y no mediante encuestas en las etapas anteriores. Según Enrique Ortega los tests de desarrollo de productos pueden ser:  Test de concepto Transformar las ideas de producto en concepto de producto y elegir el mejor.  Test de laboratorio Confirmar que el prototipo de producto se adecua a las normas legales y que es competitivo.  Test de producto Determinar las preferencias y opiniones de los consumidores.  Pretest de mercado Conocer las cuotas de mercado (Ver cuota de
  • 40. mercado) previsibles según intenciones de compra  Test de mercado Reducir los riesgos financieros de la empresa determinando el nivel de penetración del producto.  Lanzamiento a escala nacional Lanzamiento real en el mercado. Lanzamiento efectivo del producto En esta fase hay que poner en práctica las decisiones contenidas en el plan de marketing (Enlace a unidad anterior) Los elementos más importantes son:  La coordinación entre producción y marketing, ya que hay que estar en condiciones de abastecer el volumen de venta esperado, en todos los modelos, así como sus accesorios y artículos complementarios.  El período y las secuencias de tiempo empleados (timing),es decir, el momento en que se lanza el producto.  La gestión del proyecto de lanzamiento, que intenta optimizar todos los movimientos relacionados con el lanzamiento.
  • 41. En esta fase debe existir una completa coordinación entre los departamentos de producción y marketing para poder cumplir las fechas previstas. Todo proceso integrado para el desarrollo de un nuevo producto consta de tres fases:  Investigación, su objetivo es estudiar el mercado, sus preferencias y la posibilidad de éxito del nuevo producto.  Laboratorio, se realizan prototipos del producto, se evalúa su diseño, se hacen las primeras pruebas de funcionamiento y se examina si reúne todas las condiciones necesarias para comenzar su fabricación en serie.  Fabricación y entrega, en la que es fundamental el control de calidad para mantener el nivel exigido por los consumidores.