Oracle seminar where I presented the outcomes of a Dutch HR survey

1. HR in Beweging:
Wat beweegt HR?
Anita Lettink
17 april 2006

2. 2
HR organisatie
HR organisatie
71%
22%
7% Centrale HR afdeling
Centrale en
decentrale HR-
afdelingen
Overig (SSC)
©ARINSO/R B I
 Organisatievorm van HR?

3. 3
Gebruik van SLA’s
 Maakt de HR afdeling afspraken (bijv. in de vorm van Service Level
Agreements) voor het leveren van diensten aan andere afdelingen?
HR SLA's
81%
8%
6% 5% Nee
Ja, één algemene SLA
Ja, SLA per
bedrijfsonderdeel
Weet niet
©ARINSO/R BI

4. 4
Gebruik van KPI’s
 Meet de HR-afdeling de prestaties, bijvoorbeeld in de vorm van Key
Performance Indicators (KPI’s)?
HR KPI's
21%
79%
Ja
Nee
© ARIN SO/RB I

5. 5
Gebruik van KPI’s
 Meet de HR-afdeling de prestaties, bijvoorbeeld in de vorm van Key
Performance Indicators (KPI’s)?
HR KPI's
12%
88%
Ja
Nee
©ARINSO /RBI
Selectie: Gezondheidszorg – 41 respondenten

6. 6
Beeld van HR
Hoe ziet de organisatie HR?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Als dienstverlener
Als administratieve eenheid
Strategisch, beleidsbepalend
Als business partner
Anders
Als cost center
Weet niet
©A RINSO /R B I
 Hoe kijkt men binnen uw organisatie naar HR?

7. 7
Beeld van HR (2)
 Hoe kijkt men binnen uw organisatie naar HR?
Hoe ziet de organisatie HR?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Als dienstverlener
Strategisch, beleidsbepalend
Als business partner
Als administratieve eenheid
Als cost center
Anders
Blank
© ARINSO/RB I
Selectie: 1500+ werknemers

8. 8
Aandachtspunten voor 2005/2006
Belangrijkste aandachtspunten voor HR
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Kwaliteitsverbetering
Efficiencyverhoging
Procesoptimalisatie
Standaardisatie
Flexibilisering
Innovatie
Automatisering
Vereenvoudiging
Anders
©ARINSO/RBI
 Wat zijn in uw organisatie de belangrijkste HR aandachtspunten voor het
komende jaar?

9. 9
Is HR in beweging?
HR Projecten?
99%
1%
Ja
Nee
 Lopen er HR projecten binnen uw organisatie?

10. 10
HR Projecten in 2005/2006
HR projecten
26%
24%
60%
58%
40%
49%
39%
28%
29%
35%
Arbeidsvoorwaarden/
beloning
Veranderende wet- en
regelgeving
Ziekteverzuim
Personeelsontwikkeling/
MD/ opleiding
Kwaliteitsverbetering
Communicatie/
informatie
Efficiencyverhoging
Medewerkertevredenheid
Performance management/
beoordeling
Digitale
personeelsdossier
©ARINSO/RBI
 Op welke terreinen lopen er HR projecten binnen uw organisatie?

11. 11
HR Projecten in 2005/2006
 Op welke terreinen lopen er HR projecten binnen uw organisatie?
HR projecten
22%
20%
59%
56%
54%
56%
46%
27%
41%
44%
Kwaliteitsverbetering
Arbeidsvoorwaarden/
beloning
Ziekteverzuim
Veranderende wet- en
regelgeving
Personeelsontwikkeling/
MD/ opleiding
Communicatie/
informatie
Medewerkertevredenheid
Efficiencyverhoging
Flexibilisering
Digitale
personeelsdossier
© AR IN SO/R BI
Selectie: Gezondheidszorg – 41 respondenten

12. 12
Gebruik van Self Service
 Maakt uw organisatie gebruik van self-service?
Employee Self Service
45%
43%
12%
Ja
Geen, wij hebben dit
niet via employee self
service
geautomatiseerd
Geen maar wij
overwegen dit te gaan
doen
©A RINSO /RB I

13. 13
Doel van self service?
 Welk doel streeft uw organisatie na met self service?
6%
18%
17%
13%
19%
26%
19%
28%
38%Kostenbesparing
Tijdbesparing
Kwaliteitsverbetering
Stimuleren van eigen
verantwoordelijkheid
Weet niet
Verhogen
transparantie
Informatie
beschikbaar maken
Standaardisatie HR-
methoden
Anders
©A RINSO /RB I

14. 14
Doel van self service?
 Vraag 16: Welk doel streeft uw organisatie na met self service?
0%
17%
12%
10%
22%
27%
24%
34%
39%Weet niet
Kostenbesparing
Kwaliteitsverbetering
Tijdbesparing
Verhogen
transparantie
Stimuleren van eigen
verantwoordelijkheid
Standaardisatie HR-
methoden
Informatie
beschikbaar maken
Anders
©A RINSO/RBI
Selectie: Gezondheidszorg – 41 respondenten

15. 15
Heeft u HR processen uitbesteed?
 Heeft uw organisatie HR processen uitbesteed: (een groot deel van) een
proces wordt uitgevoerd door een derde partij)?
Uitbesteding van HR
36%
47%
1%
16%
Ja
Nee
Weet niet
Geen mening
© ARIN SO/R BI

16. 16
HR processen in uitbesteding
 Welke HR processen heeft u uitbesteed: (een groot deel van) een proces
wordt uitgevoerd door een derde partij)?
HR processen uitbesteed
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Salarisverwerking
Pensioenadministratie
Salarisadministratie
Ziekteregistratie en
afhandeling
Werving en selectie
Declaratie-afhandeling
Anders
Personeelsadministratie
Flexibele avw
Opleidingsadministratie
Tijdregistratie
© ARINSO/R BI

17. 17
Doel uitbesteding
 Welk doel streeft uw organisatie na met uitbesteding?
Doel van uitbesteding
27%
23%20%
18%
7% 5%
Kwaliteitsverbetering
Kostenreductie
Tijdwinst
Risicospreiding ten
aanzien van kennis en
ondersteuning
Anders
Meer flexibiliteit©A RINSO /R BI

18. 18
Doel uitbesteding
 Vraag 18: Welk doel streeft uw organisatie na met uitbesteding?
Doel van uitbesteding
39%
25%
21%
7% 4% 4%
Kwaliteitsverbetering
Kostenreductie
Risicospreiding ten
aanzien van kennis en
ondersteuning
Tijdwinst
Anders
Meer flexibiliteit©AR IN SO /RB I
Selectie: Gezondheidszorg – 41 respondenten

19. 19
Focus voor HR
 Nieuwe accenten:
 “High-performing”organisatie
 Strategische personeelsplanning
 Leadership development
 Talent management
 Prestatie-gericht beoordelen
 Imago als beste werkgever
 Organisatorisch aanpassingsvermogen
 Veranderende demografie:
 Afnemende bevolkingsgroei
 Leeftijd van de beroepsbevolking
 Vrouwen, alleenstaande ouders, twee carrières
 Etnische diversiteit
 Globalisatie
 Balans Werk & Vrije Tijd
 Opleidingsverschillen
 Generaties: Babyboomers, X, Y, M

20. 20
HR in beweging: wat beweegt HR?
 Op basis van het onderzoek kiest HR voor:
 Verdere optimalisatie van de interne afdeling
 Verhoging van de kwaliteit als belangrijkste aandachtspunt
 Tijds- en kostenbesparingen als belangrijkste doelstellingen
 Een centrale HR afdeling zonder SLA’s en KPI’s
 Projecten op het gebied van standaardisatie en procesoptimalisatie
 Uit het onderzoek blijkt, dat nieuwe vormen van HR dienstverlening (zoals
SSC’s) leiden tot:
 Strategisch partner of business partner zijn
 Meer tijd besteden aan advies dan aan administratie
 Gebruik van KPI’s om operatie te managen
 Technologie als hulpmiddel om de dienstverlening te ondersteunen

21. 21
Rapport verkrijgbaar via: info.nl@arinso.com