Sistemas de InformaciónTema 3: Sistemas de Información en laEmpresa
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17/02/2011 Sistemas de Información 43.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosUn sistema sólo no proporciona toda lainfor...
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17/02/2011 Sistemas de Información 63.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel operativo:SI que supervisa...
17/02/2011 Sistemas de Información 73.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel de conocimiento:SI que apo...
17/02/2011 Sistemas de Información 83.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel administrativo:SI que apoy...
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  1. 1. Sistemas de InformaciónTema 3: Sistemas de Información en laEmpresa
  2. 2. 17/02/2011 Sistemas de Información 2BibliografíaPrincipios de Sistemas de Información. R.M. Stair,G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P.Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas deGestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández.Editorial Rama, 2003.Fundamentos de Sistemas de Información. C.Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición,2001.
  3. 3. 17/02/2011 Sistemas de Información 3Contenido3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos3.2 Clasificación de los Sistemas de Información3.3 Evolución de los Sistemas de Información3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de laInformación3.5 Sistemas Integrados de Información
  4. 4. 17/02/2011 Sistemas de Información 43.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosUn sistema sólo no proporciona toda lainformación que una empresa necesita
  5. 5. 17/02/2011 Sistemas de Información 53.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosTipos de Sistemas de Información: cuatrotipos de SI dan servicios a los diferentesniveles de una organización:Sistemas a nivel operativoSistemas a nivel de conocimientoSistemas a nivel administrativoSistemas de nivel estratégico
  6. 6. 17/02/2011 Sistemas de Información 63.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel operativo:SI que supervisan las actividades elementales ylas transacciones de la organización.Apoyan a los gerentes operativos en elseguimiento de las actividades y transaccioneselementales de la organización (ventas,ingresos, depósitos diarios, etc.)Ej.: SI para realizar depósitos en un cajeroautomáticos, sistemas de registros de horastrabajadas.
  7. 7. 17/02/2011 Sistemas de Información 73.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel de conocimiento:SI que apoyan a los trabajadores delconocimiento y de datos de una organización.El propósito es ayudar a las empresascomerciales a integrar el nuevo conocimiento enlos negocios y ayudar a las organizaciones acontrolar el flujo de trabajo de oficinas.
  8. 8. 17/02/2011 Sistemas de Información 83.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas a nivel administrativo:SI que apoyan las actividades de supervisión,control, de toma de decisiones y administrativasde los gerentes de nivel medio.Proporciona informes periódicos más queinformación instantánea de operaciones.Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,decisiones menos estructuradas.Ej: SI de control de ubicación en viviendas delos empleados.
  9. 9. 17/02/2011 Sistemas de Información 93.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de nivel estratégico:SI que apoyan a las actividades de planeación alargo plazo de la dirección general de laempresa.Ayudan a los directores a enfrentar y resolveraspectos estratégicos y tendencias a largo plazo,tanto en la empresa como en el entornoexterno.
  10. 10. 17/02/2011 Sistemas de Información 103.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosLos SI apoyan a las principales funcionesempresariales: ventas y marketing, manufactura,finanzas, contabilidad y recursos humanos.Ejemplo: SI para funciones de ventasa nivel operativo: SI para registrar cifras de ventasdiarias y procesar pedidos.a nivel de conocimiento: SI para el diseño depromociones para los productos de la empresa.a nivel administrativo: SI para el registro de ventasmensuales por territorios, y reporte de aquellos quese exceden o caen por debajo del promedio deventas.a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias deventas durante un período de cinco años.
  11. 11. 17/02/2011 Sistemas de Información 113.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosTipos principales de SI en las organizaciones
  12. 12. 17/02/2011 Sistemas de Información 123.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de procesamiento detransacciones (TPS):Sistemas computarizados que efectúan yregistran las transacciones diarias necesariaspara dirigir el negocioDan servicio al nivel operativoEntradas: transacciones, eventosProcesamiento: clasificación, listados, fusión,actualizaciónSalidas: informes detallados, listas, resúmenesUsuarios: personal de operaciones, supervisores
  13. 13. 3.1 Tipos de Sistemas deInformación Básicos17/02/2011 Sistemas de Información 13Tipos de Sistemas TPSSistemas deventas ymarketingSistemas demanufactura yproducciónSistemas definanzas ycontabilidadSistemas derecursoshumanosOtros tipos (Ej.de Universidad)Funcionesprincipales delsistema•Administraciónde ventas•Investigación demercado•Promoción•Fijación deprecios•Productosnuevos•Programación•Compras•Embarque yrecepción•Ingeniería•Operaciones•Presupuestos•Mayor general•Facturación•Contabilidad decostos•Registros depersonal•Prestaciones•Compensaciones•Relacioneslaborales•Capacitación•Admisiones•Calificaciones•Registros decursos•AlumnosPrincipalessistemas deaplicaciones•Sistema deinformación•de pedidos deventa•Sistema deinvestigación demercados•Sistema decomisiones porventas•Sistemas decontrol demáquinas•Sistemas deórdenes de compra•Sistemas decontrol de calidad•Mayor general•Cuentas porcobrar y porpagar•Sistemas deadministración defondos•Nómina•Expedientes deempleados•Sistemas deprestaciones•Sistema detrayectoriaprofesional•Sistema deregistro académico•Sistemas decontrol de planesde estudio
  14. 14. 17/02/2011 Sistemas de Información 143.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosEjemplo TPS de nómina
  15. 15. 17/02/2011 Sistemas de Información 153.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de trabajo del conocimiento(KWS):Sistemas de información que auxilian a lostrabajadores del conocimiento en la creación eintegración del conocimiento nuevo en laorganizaciónEntradas: especificaciones de diseño, base deconocimientosProcesamiento: modelado, simulacionesSalidas: modelos, gráficosUsuarios: profesionales, personal técnico
  16. 16. 17/02/2011 Sistemas de Información 163.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de oficina:Sistemas de cómputo, como procesadores detexto, sistema de correo electrónico y sistemasde programaciónDiseñados para aumentar la productividad detrabajadores de datos en la oficinaEntradas: documentos, programasProcesamiento: administración de documentos,programación, comunicaciónSalidas: documentos, programas, correoUsuarios: oficinistas
  17. 17. 17/02/2011 Sistemas de Información 173.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de información gerencial (MIS):Sistema de información que permite realizarfunciones de planeación, control y toma de decisionesproporcionado informes resumidos y excepcionalesde rutina.Dan servicio al nivel administrativoEntradas: datos resumidos de transacciones,modelos simplesProcesamiento: informes de rutina, modelos simples,análisis de bajo nivelSalidas: informes resumidos y excepcionesUsuarios: gerentes de nivel medio
  18. 18. 17/02/2011 Sistemas de Información 183.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosEjemplo de Sistema de información gerencial:
  19. 19. 17/02/2011 Sistemas de Información 193.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS):Sistema de información que combina datos ymodelos analíticos sofisticados o herramientas deanálisis de datos para apoyar la toma de decisionessemiestructurada y no estructurada.Dan servicio al nivel administrativoEntradas: datos de bajo volumen, bases de datosoptimizadas para el análisis de datos, modelosanalíticos, herramientas de análisis de datosProcesamiento: interactivo, simulaciones, análisisSalidas: informes especiales, análisis de decisiones,respuesta a consultasUsuarios: profesionales, gerente de personal
  20. 20. 17/02/2011 Sistemas de Información 203.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosEjemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:
  21. 21. 17/02/2011 Sistemas de Información 213.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):Sistema de información diseñados paraabordar la toma de decisiones noestructurada mediante gráficos ycomunicaciones avanzadas.Dan servicio al nivel estratégicoEntradas: datos acumulados externos einternosProcesamiento: gráficas, simulaciones,interactivoSalidas: proyecciones, respuestas a consultasUsuarios: directores
  22. 22. 17/02/2011 Sistemas de Información 223.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosEjemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:
  23. 23. 17/02/2011 Sistemas de Información 233.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosRelación de la interacción entre los sistemasSistemas deapoyo aejecutivos(ESS)Sistemasadministra-tivos(MIS)Sistemasadministra-tivos(DSS)Sistemas deprocesamien-to detransacciones(TPS)Sistemas delconocimiento(KWS y deoficina)
  24. 24. 17/02/2011 Sistemas de Información 243.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosTipos de Sistemas de Información: desdeuna perspectiva funcionalSistemas de ventas y marketingSistemas de manufactura y producciónSistemas de finanzas y contabilidadSistemas de recursos humanos
  25. 25. 17/02/2011 Sistemas de Información 253.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de ventas y marketing:SI que ayudan a la empresa a identificar losclientes para los productos o servicios de laempresa, desarrollar productos y servicios parasatisfacer las necesidades de los clientes,promover y vender estos productos y servicios,y dar apoyo continuo a los clientes.Ejemplos:Procesamiento de pedidosAnálisis de mercadoAnálisis y fijación de preciosPronósticos de tendencias de ventas
  26. 26. 17/02/2011 Sistemas de Información 263.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de manufactura y producción:SI que tratan de la planeación, desarrollo yelaboración de productos y servicios, y delcontrol y flujos de la producción.Ejemplos:Ubicación de instalacionesControl de máquinasPlaneación de la producciónHerramientas de diseño asistidas porcomputadoras
  27. 27. 17/02/2011 Sistemas de Información 273.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de finanzas y contabilidad:SI que dan seguimiento a los activos financierosde la empresa y flujo de fondos.Ejemplos:Análisis de carteraElaboración de presupuestosPlaneación de utilidadesCuentas por cobrar
  28. 28. 17/02/2011 Sistemas de Información 283.1 Tipos de Sistemas deInformación BásicosSistemas de recursos humanos:SI que llevan registros de los empleados; danseguimiento a las habilidades, desempeño deltrabajo y capacitación del empleado, y apoyan ala planeación de la remuneración y desarrollo delos empleados.Ejemplos:Planeación de recursos humanosEntrenamiento y desarrolloTrayectoria profesionalAnálisis de remuneraciones
  29. 29. 17/02/2011 Sistemas de Información 293.2 Clasificación de los Sistemas deInformaciónLos SI se pueden clasificar de diversas formas,además de las vistas.Por el grado de formalidad: formales e informalesPor el nivel de automatización conseguido:manuales y sistemas basados en TIPor su relación con la toma de decisiones: SI paradecisiones estratégicas, administrativas u operativasPor el origen y grado de personalización: sistemasespecíficos para una organización y sistemas decarácter general.Por el valor que representan para la organización:beneficios internos y beneficios externos
  30. 30. 17/02/2011 Sistemas de Información 303.3 Evolución de los Sistemas deInformaciónLos Sistemas de Información tienen unaevolución en las organizaciones:se implantan en forma inicial Sistemas deProcesamiento de Transacciones;posteriormente, se introducen los Sistemas deApoyo a las Decisiones;por último, se desarrollan los SistemasEstratégicos.La función de la Informática en lasorganizaciones evoluciona a través deciertas etapas de crecimiento.
  31. 31. 17/02/2011 Sistemas de Información 313.3 Evolución de los Sistemas deInformaciónEtapas de crecimiento (Modelo de crecimiento deR. Nolan):1. Etapa de iniciación:Adquisición de los primeros ordenadores.Automatización de procesos operativos de bajonivel para reducir costos.Poca implicación de los usuarios2. Etapa de contagio o expansión:Diseminación y contagio a los demás usuarios.Proliferación de las aplicaciones.Automatización de procesos operativoscompletos.Crisis en el uso de ordenadores.
  32. 32. 17/02/2011 Sistemas de Información 323.3 Evolución de los Sistemas deInformaciónEtapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.Nolan):3. Etapa de control:Profesionalización de los participantes,frustración de algunos usuarios.Necesidad de controlar el uso de los recursosinformáticos.El departamento de SI de la empresa sueleubicarse en una posición gerencial.4. Etapa de integración:Aplicaciones en línea, integración con las BDAparecen deficiencias en el crecimiento.Mayor control administrativo.El usuario empieza a responsabilizarse (funcionesde dirección, y coordinación).
  33. 33. 17/02/2011 Sistemas de Información 333.3 Evolución de los Sistemas deInformaciónEtapas de crecimiento (Modelo de crecimiento deR. Nolan):5. Etapa de administración de datos:Aparecen modelos de datos y necesidades deinformación en la organización.Catálogo de aplicaciones integrados en laorganizaciónUso de SI y TI más que procesamiento.6. Etapa de madurez:Se asume el papel innovador de las TI.Aplicaciones oportunas y competitivas.Los responsables de SI toman el mismo lugarde importancia que responsables de ventas oRRHH.
  34. 34. 3.4 Funciones Básicas delTratamiento de la InformaciónEntradas de datos (recolección dedatos)Almacenamiento de datosCálculo o computaciónPresentación de la informaciónTransmisión de la comunicación
  35. 35. 3.4 Funciones Básicas delTratamiento de la InformaciónEntradas de datos (recolección dedatos)Técnicas de entrada de datos: teclado,lectores ópticosCoste de la entrada de datosControl de errores (Validación)Entrada de datos integrada
  36. 36. 3.4 Funciones Básicas delTratamiento de la InformaciónAlmacenamiento de laInformación:Papel de la base de datos de laorganizaciónEn la base de datos se almacenandiversidad de tipos diferentes de datosEstructura de la base de datosImperfecciones de la base de datos
  37. 37. 3.4 Funciones Básicas delTratamiento de la InformaciónCálculo o computación:Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar obuscar, etc.).Presentación de la InformaciónValor de la información, no toda la informaciónproducida es sometida a exposición.Transmisión de la Información(comunicaciones)Comunicación interna y externa.
  38. 38. 17/02/2011 Sistemas de Información 383.5 Sistemas Integrados deInformaciónLa forma más común de integración entre sistemasde información es a través de flujos de información(datos):Es fundamental cuando los datos son necesarios paraotro sistema al que le sería imposible generarlos, ocuando esto sería más costoso, lento o menos exactoque usar los archivos originales.Integración es el entrelazamiento desistemas, de tal modo que los datos de unsistema puedan pasarse en forma rutinaria
  39. 39. 17/02/2011 Sistemas de Información 393.5 Sistemas Integrados deInformaciónLa integración en SI puede alcanzarse de maneramanual o informatizada (o computarizada)La integración de sistemas requiere la identificaciónde interacciones potencialmente útilesEs importante que toda la organización tengaconocimiento del SI.La integración de sistemas de información puede ser:Jerárquica:Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los denivel administrativo.Son las más probables de ser identificadas (losadministradores saben qué información debe resumirse)Horizontal:Ej. datos que se procesan entre los sistemas deinformación de varios departamentos.
  40. 40. 17/02/2011 Sistemas de Información 403.5 Sistemas Integrados deInformaciónLa integración puede llevarse a cabo por diversosmecanismos.Procedimientos estándarA través de los administradores (capaces de conjugarla información de varios sistemas y resumirla condiversos propósitos administrativos)Beneficios de la integración de SI:Mejores flujos de información en la empresa.Obligan al administrador a compartir la informaciónque sus departamentos.Mayor aprovechamiento de la información para ayudara toda la organización a alcanzar sus metas.Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos ylos beneficios de la integración, par alcanzar un nivelóptimo en la integración.
  41. 41. Sistemas de InformaciónTema 3: Sistemas de Información en laEmpresa

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