1. Cine sunt si cu ce ma ocup?
Claudia Tocila – Online Communication Manager
Valvis Holding: AQUA Carpatica + Domeniile
Samburesti de 8 luni
Blogger de 3 ani
5 ani experienta in vanzari

2. Ce este Social Media?
• Modalitati de interactiune intre oameni prin
care fac schimb de informatii si idei in
comunitati si retele virtuale.
• Se desfasoara online, se manifesta si offline

3. Social Media Marketing la AQUA
Carpatica
• Facebook:
http://facebook.com/aquacarpatica
– principalul si cel mai important canal de
comunicare in social media
– Fotografii, informatii, statusuri, intrebari, feedback
– Peste 600 000 de “prieteni” pe fan page
• Twitter: http://twitter.com/aquacarpatica
– comunicare rapida, interactiune scurta, limitata

4. • Pinterest: http://pinterest.com/aquacarpatica
– Fotografii de produs, idei practice, “eye candy”
– Interactiune limitata
• Instagram: @aquacarpatica
– Fotografii de produs, de stare
– Reteaua de socializare cu cea mai spectaculoasa
crestere in 2012
• Blog: blog.aquacarpatica.com
– Articole dedicate apei, parteneriate, evenimente,
informatii inedite, povesti in care este implicat
brandul

5. • Interdependenta dintre ele creeaza o
comunicare coerenta, care transmite acelasi
mesaj in mai multe forme, pentru fiecare tip
de consumator
• Nu e important sa fii pe toate extrem de activ.
Nu toate brandurile au nevoie de toate aceste
canale, ci e mai bine sa-si directioneze mesajul
catre cele in care activeaza targetul tinta: ex
cabinet de avocatura pe LinkedIn

6. DE CE?
• Transmite mesajul companiei/brandului catre
consumatorul final in mediile in care acesta petrece din
ce in ce mai mult timp
• Interfata prietenoasa, mai umana intre mesajul
brandului si consumator
• Platforma ideala pentru feedback rapid, atat de la
brand catre consumator, dar in special invers
• Posibilitatea de a strange idei exprimate de
consumatori si de a le transforma in strategii de
comunicare (sursa de inspiratie direct de la oameni)
• Urmarirea concurentei

7. Studiu de caz: Legea Apei
• Pozitionarea initiala a brandului: cea mai pura
apa din Romania, cu cel mai mic nivel de nitrati
• Feedback de pe Facebook: “Cum verificam ce
bem daca doar voi treceti nitratii pe eticheta?”
• Legea Apei – campanie de constientizare a
populatiei cu privire la continutul de nitrati in apa
si sustinerea unei initiative legislative prin care
toti producatorii de apa sa fie obligati sa treaca
valoarea cantitatii de nitrati pe etichetele lor

8. Studiu de caz: Legea Apei

9. Studiu de caz: Legea Apei
• Campanie integrata in media clasica, dar si
online:
– Spot TV
– Machete de presa
– Advertoriale in print si online
– Flyere la evenimentele brandului
– Campanie de bannere
– Facebook, Twitter

10. Rezultate?
• O campanie orientata spre nevoile oamenilor
pentru ca a fost inspirata de acestea =
popularitate fara sa fie agresiva
• Awarness atat asupra brandului initiator, dar si
a problemei nitratilor, necunoscuta publicului
pana atunci
• Rezultate palpabile in vanzari

11. Lovemarks – branduri pe care le iubim
• Ce este un lovemark?
– Un brand popular cu un mesaj pozitiv, clar, care rezoneaza
cu propriile lor valori si care devine iubit de consumatori
pana in punctul in care devin chiar ei brand ambassadors
– Consumatorii au receptat mesajul, l-au inteles, il respecta
si il perpetueaza
• Caracteristici:
– Mister: creeaza povesti in jurul produsului
– Senzorialitate: activeaza simturile, ofera senzatii
– Intimitate: empatizeaza cu stilul tau de viata
• Simt nevoia sa se mandreasca cu el  social media

12. Lovemark

13. Lovemark

14. Lovemark

15. Lovemark

16. Lovemark

17. Lovemark

18. Lovemark

19. Campanie Instagram - #stropdeiubire

20. #Stropdeiubire
• Intre Valentine’s Day si Dragobete
• 10 zile de iubire… si de campanii
• Instagram – incepuse sa devina populara si in Romania
• Se adresa inca de la inceput unor consumatori cu
venituri mai mari (aplicatie pt smartphone), deci
familiarizati cu mediul online, cititori de bloguri, activi
pe Facebook, creativi
• Userii uploadeaza fotografii pe Instagram cu obiectul
iubirii lor + AQUA
• Comunicare pe bloguri, Facebook, hashtag dedicat pe
Twitter si Instagram: #stropdeiubire

21. #Stropdeiubire

22. #Stropdeiubire

23. #Stropdeiubire

24. #Stropdeiubire

25. #Stropdeiubire
• Peste 400 de fotografii participante la concurs
• 27 de articole pe cele mai importante bloguri
din Romania
• Contul de Instagram a crescut in 10 zile cu 230
de followeri

26. Social Media Manager/Online
Communication Manager/Online
Expert/ specialist… bla bla bla
• Principalele cunostinte pe care trebuie sa le abia
persoana care comunica pentru o companie – vocea
brandului in online – sunt despre produs
• Caracteristici tehnice de orice fel, cum functioneaza
compania, lantul producator
consumator, mesaj, valori, target, concurenta, istorie
• Fara cunostinte temeinice legate de produs, nu poti
face o comunicare eficienta si nu vin idei originale care
sa serveasca intereselor brandului

27. • Cunoaste caracteristicile tuturor platformelor de socializare
• Pledeaza cauza prezentei online atat intern
(departamentului de marketing etc) cat si extern
• Urmareste campanii romanesti, dar si internationale
• Urmareste blogurile si discutiile create in afara celor legate
de brand pentru a cunoaste afinitatile blogosferei si
mediului online
• Masoara si cerceteaza incontinuu impactul pe care il au
actiunile in mediul online
• Isi creeaza legaturi in blogosfera, implica brandul in
actiunile/evenimentele online
• Este informat cu privire la evenimente curente si prevede,
in masura posibilitatilor, modalitati de a integra mesajul
brandului in aceste contexte (evenimente culturale,
sportive, sociale, religioase etc)

28. Claudia Tocila – Online Communication
Manager Valvis Holding
• Claudia.Tocila@valvis-holding.com
• Claudiatocila@gmail.com
• Claudiatocila.ro
• Twitter: @ClaudiaTocila
• Facebook: facebook.com/claudiatocila