Herramientas, datos duros de la realidad del comercio electrónico y la digitalización en México para que formar habilidades de venta en el nuevo mundo digital

1. w w w . w o p e n . c o m . m x
Cómo vender MÁS en un mundo transformado
Omnicanalidad
www.linkedin.com/in/alexsantia

2. w w w . w o p e n . c o m . m x
Alejandro Santiago
Gerente de Mercado
CONTPAQi
OMNICANALIDAD
I n t r o d u c c i ó n a l a
Cómo vender MÁS
en un mundo
transformado
www.linkedin.com/in/alexsantia

3. w w w . w o p e n . c o m . m x
Nuevos
clientes
Tus antiguos
canales de
venta
Empresas no
transformadas

4. w w w . w o p e n . c o m . m x
Erik Nordstrom 
2017

No hay clientes físicos y
clientes online: solo hay
clientes que tienen más
poder que nunca para
comprar como ellos
quieran
Nordstrom, Inc. es una cadena de tiendas lujosas
departamentales en los Estados Unidos. Inicialmente, como
una minorista de calzado, hoy en día la empresa también
vende ropa, accesorios, bolsos, joyas, cosméticos,
fragancias, y, en algunos lugares, muebles para el hogar.

5. w w w . w o p e n . c o m . m x
Vivimos en un
México +
conectado que
nunca
C u a n d o t o d o c o m i e n z a
Del modem casero y en clases privilegiadas a los teléfonos
celulares y las redes wifi gratuitas en todos lados
Checa
Internet en México
de la población urbana es usuaria de Internet
Internet en México
de la población rural es usuaria de Internet
EN MÉXICO HAY 80.6 MILLONES DE USUARIOS DE
INTERNET Y 86.5 MILLONES DE USUARIOS DE
TELÉFONOS CELULARES
INEGI. Comunicado de Prensa. Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de
Información COMUNICADO DE PRENSA NÚM. 103/20 17 DE FEBRERO DE 2020

6. w w w . w o p e n . c o m . m x
México conectado
La ENDUTIH estima que en 2019 hay 80.6 millones de usuarios de Internet, que representan el 70.1% de la
población de seis años o más. Esta cifra revela un aumento de 4.3 puntos porcentuales respecto de la
registrada en 2018 (65.8 por ciento).
INEGI. Comunicado de Prensa. Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la
Información COMUNICADO DE PRENSA NÚM. 103/20 17 DE FEBRERO DE 2020

7. w w w . w o p e n . c o m . m x
México conectado
Analizando el comportamiento de los distintos grupos de edad de la población total, el que concentra la mayor proporción de
usuarios de Internet, es el grupo de 18 a 24 años con una participación del 91.2%. El segundo grupo de edad donde el uso de
Internet está más generalizado, es el de 12 a 17 años, con 87.8%. En tercer lugar, se encuentran los usuarios de 25 a 34 años,
quienes registraron 86.9%. Por su parte, el grupo de edad que menos usa Internet es el de 55 y más años, ya que registraron
34.7 por ciento
INEGI. Comunicado de Prensa. Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la
Información COMUNICADO DE PRENSA NÚM. 103/20 17 DE FEBRERO DE 2020
Mayor poder adquisitivo
Nativos digitales
Económicamente activos

8. w w w . w o p e n . c o m . m x
México conectado
Resultados para los ámbitos urbano y rural; lo que la encuesta estima que el 76.6% de los
usuarios de Internet, respecto de la población total de seis años o más, está concentrada
en la zona urbana y el 47.7% en la rural.
INEGI. Comunicado de Prensa. Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la
Información COMUNICADO DE PRENSA NÚM. 103/20 17 DE FEBRERO DE 2020

9. w w w . w o p e n . c o m . m x
México conectado
El 95.3% de los usuarios de
Internet se conectaron a
través de un celular
inteligente (Smartphone), el
33.2% lo hizo por medio de
una computadora portátil, el
28.9% utilizó una
computadora de escritorio,
el 23.4% de los usuarios de
Internet se conectó a través
de un televisor con acceso a
Internet (Smart TV) o algún
dispositivo conectado a ésta,
el 17.8% por medio de una
Tablet y un 8.4% a través de
una consola de videojuegos.
INEGI. Comunicado de Prensa. Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la
Información COMUNICADO DE PRENSA NÚM. 103/20 17 DE FEBRERO DE 2020

10. w w w . w o p e n . c o m . m x
¿Qué tan lejos podrías
llegar sin habilidades
digitales?
L o m á s v a l i o s o h o y e s l o d i g i t a l
Las tiendas bajaron las cortinas, los centros comerciales cerraron, los vuelos se cancelaron, pero la
economía debe continuar…
Para una realidad que estaba
esperándonos
El COVID-19, el virus que puso a prueba la digitalización
de las PERSONAS
“Los vendedores
faltos de agilidad
para reinventarse
a sí mismos para
el consumidor
moderno actual no
tendrá otra opción
que bajar la
cortina”
La
Transformación
Acelerada

11. w w w . w o p e n . c o m . m x
Todos saben a qué se refiere esta imagen
¿Verdad?

12. w w w . w o p e n . c o m . m x
Está pasando otra vez…
Esta vez más rápido
• Digital VS Físico
• Más de lo que suman la 7
aerolíneas líderes en el
mundo
• ¡En solo 4 meses!

13. w w w . w o p e n . c o m . m x
¿Qué has escuchado sobre la digitalización?
E S C U C H A B I E N
Las personas nos distanciamos pero nos conectamos más que
nunca
Internet está hablando y debes escucharlo, pues son las voces de tus clientes y de tus competidores

14. w w w . w o p e n . c o m . m x
El comercio electrónico en boca de todos
E S C U C H A B I E N

15. w w w . w o p e n . c o m . m x
Cluster de conversaciones sobre comercio
electrónico en tiempos de COVID-19
E S C U C H A B I E N
Ofertas y promociones online, pagos, transferencias
E-commerce y marketing
Horarios de supermercado físico y online
Cuidados en casa / cosas qué hacer
Walmart / Amazon / Contrataciones y bloqueo de
envíos
Incremento en el consumo y ventas online
Impacto del coronavirus en e-commerce
Retos para la economía y las PyMEs
E-commerce sumits
Fraudes y estafas por internet
Tecnología en el mundo del e-commerce

16. w w w . w o p e n . c o m . m x
Un cliente omnicanal
R e s u l t a d o :
Ofertas y promociones online, pagos, transferencias
E-commerce y marketing
Horarios de supermercado físico y online
El mercado en línea es
simplemente una versión
modernizada y digital del
centro comercial, pero
abierto 24/7 y con un
surtido infinito.

17. w w w . w o p e n . c o m . m x
¿En quién piensas
cuando se habla
del líder del e-
commerce?
Es uno del los grandes ganadores, pero hay maneras en que puedes
meterte al juego para mantener tu mercado y ganar más del que hoy
tienes

18. w w w . w o p e n . c o m . m x
Amazon acumula cerca del 50% de todas las
ventas en línea
El valor actual de Amazon equivale al
valor combinado de Walmart,
Home Depot, Costco, CVS, Walgreens,
Target, Kroger, Best Buy, Kohl’s, Macy’s,
Nordstrom, JC Penney y Sears

19. w w w . w o p e n . c o m . m x
Amazon
va por lo
físico
2
Lo que
Amazon No
Puede hacer
1
DOS TEMAS DE
AMAZON
H A B L E M O S S O B R E


20. w w w . w o p e n . c o m . m x
¿Qué haces que
AMAZON no puede
(todavía)?
T e t o c a p e n s a r :
Entender a tus clientes y tratarlos de manera
personalizada…
♥ ♥ ♥ ♥ ♥
Conocer a fondo cada unos de tu productos para
ofrecerlo y destacar sus beneficios…
♥ ♥ ♥ ♥ ♥
Desarrollar en tiempo real ofertas personalizadas
y de valor para tus clientes…
♥ ♥ ♥ ♥ ♥
LO QUE
AMAZON
NO
PUEDE
HACER
WACD: what amazon
can't do
… P o r q u e B e z o s y a l o e s t á
h a c i e n d o

21. w w w . w o p e n . c o m . m x
A M A Z O N
Está entrando a los
negocios físicos
El siguiente paso de Amazon está siendo abrir tiendas físicas
para dominar el mundo de las ventas minoristas por dos
razones.
1. La experiencia del compra física.
2. Sus elevados costos
“las tiendas físicas
no desaparecerán. El
comercio electrónico
formará parte de todo
pero no lo será todo”
Jeff Bezos - 2018
¡Tú le llevas ventaja!
Quiere expandirse en el mundo
físico igual que lo hizo en el
virtual
Cómo aprovecharla

22. w w w . w o p e n . c o m . m x
Amplía tus
canales de
venta
Entra al comercio
electrónico ¡YA!
¡NO ES OPCIONAL!

23. w w w . w o p e n . c o m . m x

3
1
4
Comercialización
360°
O m n i c a n a l i d a d
Omnicanalidad no se trata solamente de abrir
una tienda en línea, sino de ofrecer una
experiencia completa e integrada con todo tu
negocio
Conecta ambos
mundosTu sistema administrativo y tu tienda en línea están
íntimamente relacionados, ¡Conecta y vencerás!

24. w w w . w o p e n . c o m . m x
01
Aprovecha que ya tienes clientes y
seguramente sus datos
02
Abre una tienda de comercio electrónico
03
Contáctalos e invítalos a visitarla
¿Y cómo ampliar tu
canal de venta a
Internet?

25. w w w . w o p e n . c o m . m x
¿Qué es lo más difícil y cómo
solucionarlo?
>>Encontrar un especialista que te
ayude
>>Entender sus términos técnicos
>>Diseñar con él tu tienda durante
semanas o meses
>>Darle toda tu información para que
la suba
>>Dar de alta las “pasarelas de pago”
>>Buscar negociaciones con empresas
de paquetería para los envíos

26. w w w . w o p e n . c o m . m x
CREA TU TIENDA EN
LÍNEA AUTOMÁTICAMENTE
DESDE TU SISTEMA
ADMINISTRATIVO
C ó m o f u n c i o n a
W o p e n
Tu cliente
Es el centro de
tu negocio
Podrás tener controlado todo el ciclo de venta con tus
clientes y prospectos
Conecta tu mundo físico con el
virtual
¡Dale acceso a tu cliente a tu negocio desde
cualquier lugar y a cualquier hora!

27. w w w . w o p e n . c o m . m x
La manera más
fácil de ponerte
en línea
W o p e n
01
Usa tu sistema Comercial para extraer la
información de sus productos
02
Aprovecha su Conector para intercambiar la
información entre tu sistema y su tienda en
línea
03
Recibe en tu sistema Comercial las órdenes
que tus clientes hagan en tu tienda en línea.
Usa tus redes sociales 
¡Para atraer más clientes!
T u n e g o c i o . w o p e n . c o m .
m x . m x

28. w w w . w o p e n . c o m . m x
Para recomendar
productos o
servicios a tus
clientes
Inteligenci
a Artifical
Para incrementar tu
ticket promedio,
vende lo que
quieres
Venta
cruzada
Mira la actividad que
realizan tus clientes
en tu tienda en el
momento que lo
hacen
Detecta a tus
clientes en
línea
PARA MEJORAR
TUS VENTAS
U s a W O P E N
¡Automatiza las mejores prácticas de los grandes
vendedores y hazles saber a tus clientes lo que
requieren incluso antes que ellos lo sepan!
Algunas características increíbles para
que las aproveches:
• Conecta tus existencias y permite que tuis clientes sepan las
cantidades disponibles que tienes
• Crea etiquetas para que tus productos siempre sean
localizados por tus clientes
• Cobra en línea de manera segura y fácil, aceptando tarjetas
de crédito y otras opciones de pago
• Permite que tus clientes opinen sobre tus productos y
servicios Las recomendaciones incrementan tus ventas!
• Revisa los carritos de compra que no cerraron la venta y dales
seguimiento

29. w w w . w o p e n . c o m . m x
Existe una solución fácil y
lista para que comiences a
vender online:
¿Quieres saber más?: www.wopen.com.mx

30. w w w . w o p e n . c o m . m xw w w . w o p e n . c o m . m x . m x
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31. w w w . w o p e n . c o m . m x
LA MAYORÍA DE
LAS VENTAS SE
VEN INFLUIDAS
POR LO DIGITAL
H O Y E N D Í A
Lo digital y lo físico se
encuentran
Cuando un minorista abre
una nueva tienda, el tráfico
a su página de la zona que
rodea la nueva apertura se
incrementa en más de
50%
El las seis semanas
posteriores a la
apertura La venta al por menor está pasando por una
transición. Los detractores lo llamarán un
apocalipsis; para otros, es una transformación
digital

32. w w w . w o p e n . c o m . m x
Gracias
Alejandro Santiago
Gerente de Mercado, Línea Comercial
www.linkedin.com/in/alexsantia
https://www.contpaqi.com/alianza-contpaqi-santander