Proses kaunseling melibatkan interaksi antara kaunselor dan klien untuk membantu klien menyelesaikan masalahnya. Ia terdiri daripada 6 peringkat utama: membina hubungan, pengukuran dan diagnosis, membina matlamat, intervensi dan penyelesaian masalah, penamatan dan susulan, serta penyelidikan dan penilaian. Kemahiran mendengar merupakan aspek penting dalam membina hubungan dan memahami klien melal

1. PROSES KAUNSELING
TAJUK 2

2. • KAUNSELOR
– individu yg mendapat didikan secara formal dlm bidang
kaunseling, mempunyai pendedahan dlm ilmu psikologi,
berkemahiran, mempunyai lesen, dan mempunyai ciri-ciri
seorang profesional
• KLIEN
– individu yg bertemu kaunselor utk mendapatkan
perkhidmatan kaunseling utk membantunya membuat
keputusan, mengatasi dilema, konflik dan kemusykilan yg
sedang dihadapi

3. • EMPAT cara klien terlibat dgn perkhidmatan
kaunseling
– SUKARELA
– CADANGAN
– RUJUKAN
– PAKSAAN

4. Proses kaunseling adalah seni:
• Seni mendengar dan berkomunikasi dengan cara
memberi perhatian mendalam dan menunjukkan
belas kasihan.
• Melalui pendegaran, kaunselor berusaha untuk
melihat dan merasa dari perspektif kaca mata klien.
• Kaunselor harus sensitif dengan perspektif klien dan
bantu mereka menyedari kekuatan dan kecantikan
yang tersebunyi.
• Proses kaunseling disduaikan dengan kepelbagaian
isu sepeti jantina, budaya dan kepercayaan.

5. Proses kaunseling adalah sains:
• Mencetuskan kesimbangan dalam aspek
dimensi yang lebih bersifat objektif
berbanding kesenian dalam kaunsleing yang
bersifat subjektif.
• Menggunakan kaedah saintifik untuk
memahami setiap perkara yang berlaku
sepanjang proses kaunseling berlangsung.

6. 6 PERINGKAT PROSES KAUNSELING
• Kebanyakan sesi kaunseling berlanjutan
selama lebih kurang 50 minit.
• Apa yang berlaku dalam setiap sesi adalah
bergantung kepada keperluan klien dan
pendekatan personal yang dilakukan oleh
kaunselor.
• Walaupun variasi masa kaunseling mungkin
berbeza namun pada asasnya, terdapat 6
peringkat dalam proses kaunseling:

7. 1. Membina hubungan
2. Pengukuran dan diagnosis
3. Membina matlamat
4. Intervensi dan penyelesaian masalah
5. Penamatan dan susulan
6. Penyelidikan dan penilaian

8. 1. Membina Hubungan

9. • Jantung kepada proses kaunseling
• Syarat utama dalam membina hubungan:
1. Empati
2. Penghargaan positif
3. Keharmonian
4. Hormat
5. Secara langsung
6. Konfrontasi
7. Konkrit
8. Self-disclosure

10. Syarat Utama Definisi Tujuan
Empati Melahirkan rasa prohatin
dan memahami
Mewujudkan keserasian,
meningkatkan kefahaman tentang
klien, dan menggalakkan eksplorasi
kendiri tentang klien
Penghargaan
positif
Memberitahu klien bahawa
mereka mempunyai nilai
dan harga sebagai seorang
manusia
Untuk menggalakkan penerimaan
klien sebagai individu yang berharga
tanpa dipengaruhi oleh sikap dan
tingkah laku klien
Keharmonian Bertingkah laku yang
konsisten dengan
pemikiran dan perasaan
Supaya interaksi bersama klien
adalah tulen dan tidak berpura-pura
Secara langsung Berkomunikasi secara here
and now tentang apa yang
berlaku dalam sesi
kaunseling
Untuk menggalakkan komunikasi 2
hala secara langsung antara
kaunselor dan klien

11. Syarat Utama Definisi Tujuan
Konfrontasi Mengenal pasti perbezaan
dalam apa yang dikatakan
oleh klien (antara
penyataan dan tingkah
laku non-verbal)
Membantu klien memahami dengan
jelas dan tepat tentang diri mereka
sendiri dan juga persekitarannya
Konkrit Membantu klien
membincangkan tentang
diri mereka secara lebih
spesifik
Membantu klien fokus terhadap isu
yang relevan
Self-disclosure Membenarkan orang lain
tahu tentang diri sendiri
Untuk meningkatkan komunikasi
kaunseling yang relevan,
meningkatkan penilaian klien
terhadap kaunselor, dan
meningkatkan kesediaan klien untuk
terus mendapatkan kaunseling

12. 2. Pengukuran dan Diagnosis

13. • Membantu kaunselor membentuk kefahaman
yang lebih mendalam dan mengenal pasti
kecelaruan mental yang memerlukan lebih
perhatian.
• Prosedur pengukuran:
– Pengukuran standard - kuantitatif
– Pengukuran tidak standard - kualitatif

14. 3. Membina Matlamat

15. • Fungsi matlamat dalam kaunseling:
– Motivasi
• Matlamat berfungsi sebagai motivasi apabila klien
menglibatkan diri dalam pembentukan matlamat
• Terutama jika matlamat yang dibina jelas, konkrit dan
spesifik.
• Perlu ada komitmen secara lisan dalam menentukan
matlamat.

16. – Pendidikan
• Melalui matlamat yang diharapkan, klien dapat
mempelajari kemahiran dan tingkah laku baru yang
boleh digunakan untuk meningkatkan fungsi mereka
dalam pelbagai situasi.
– Penilaian
• Matlamat yang jelas memberi peluang kepada
kaunselor dan klien untuk menilai pergerakan dalam
proses yang ingin dicapai.

17. • Matlamat kaunseling boleh dalam bentuk
matlamat proses atau matlamat hasil.
• Matlamat proses:
– adalah usaha ke arah memastikan proses
kaunseling berjalan lancar.
– Merupakan tanggungjawab kaunselor

18. • Matlamat hasil:
– Apa yang diharapkan oleh klien untuk
menyempurnakan sesi kaunseling.
– Kaunselor dan klien harus bersetuju terhadap
matlamat hasil tersebut, dan mngubahsuainya jika
perlu.

19. • Terdapat 5 jenis matlamat hasil iaitu:
– Perubahan tingkah laku
– Kemahiran daya tindak
– Cara membuat keputusan
– Memperbaiki hubungan

20. 4. Intervensi dan Penyelesaian
Masalah

21. • Selepas menetapkan matlamat, maka
kaunselor dan klien boleh menentukan
apakah jenis strategi intervensi untuk
dilaksanakan.
• Pelbagai jenis intervensi seperti kaunseling
individu, kumpulan, pasangan dan keluarga.
• Kebaikan jika melibatkan klien dalam
pemilihan intervensi mengelakkan pemilihan
intervensi yang klien mungkin rasa tidak
selesa atau jemu.

22. Strategi penyelesaian masalah:
• Dixon dan Glover (1984) – semua proses
kaunseling dan psikoterapi adalah proses
penyelesaian masalah.
• Pelbagai pendekatan penyelesaian masalah
boleh digunakan dalam proses kaunseling

23. • Model 6 Peringkat Penyelesaian Masalah
Kanfer dan Busemeyer:
– Mengenal pasti masalah
– Memberi definisi terhadap masalah
– Mengenal pasti pelbagai penyesaian alternatif
– Membuat keputusan
– Melaksanakan keputusan
– mengesahkan

24. 5. Penamatan dan Susulan

25. • Setelah matlamat dicapai, sama ada secara jelas atau kabur
bagi kedua-dua pihak kaunselor dan klien, maka sesi
kaunseling boleh ditamatkan berdasarkan persetujuan antara
kaunselor dan klien.
• Proses penamatan yang positif adalah bergantung kepada:
– Perbincangan diakhir sesi
– Ulasan tentang sesi kaunseling yang telah berlaku
– Hubungan yang rapat antara kaunselor dan klien
– Perbincangan tentang perancangan sesi pos-kaunseling.

26. 6. Penyelidikan dan Penilaian

27. • Penyelidikan dan penilaian boleh berlaku
disepanjang proses kaunseling berlangsung
atau selepas penamatan sesi kaunseling.
• Pendekatan Kualitatif
– Guna reka bentuk kajian kes
– Prosedur interaksi dua hala antara kaunselor dan
klien
• Pendekatan Kuantitatif

28. KEMAHIRAN MENDENGAR

29. • Memainkan peranan penting dalam kaunseling
• Mendengar adalah prosedur yang dapat membantu klien
bercerita dan rasa selesa apabila ada individu yang memberi
perhatian dan menunjukkan minat.
• Mendengar adalah proses yang kompleks terdiri daripada
aktiviti:
– memberi perhatian terhadap bahasa lisan dan tubuh badan yang
disampaikan oleh klien,
– menggalakkan klien untuk mengekspresikan dirinya secara bebas,
– membentuk kefahaman fenomenologi tentang klien, dan
– bertindak balas dengan cara yang betul.

30. Kategori Konsep Mendengar
1. Kemahiran mendengar utama:
– Fokus terhadap menjana kefahaman
fenomenologikal tentang klien seperti soalan
open ended, parapharasing, refleksi perasaan,
kata penggalak, komen penjelasan, rumusan,
semak persepsi
1. Kemahiran mendengar sekunder:
– Kemahiran yang dapat membantu dalam
peningkatan kemahiran utama seperti
normalizing, structuring.

31. Kemahiran Mendengar Utama
• Soalan open ended
– Guna soalan terbuka seperti : Apakah yang ingin
anda katakan?” membuka kepada jawapan yang
luas

32. • Parapharasing
– Dengar dengan teliti maklumat yang dinyatakan oleh klien
– Nyatakan semula (restate) isi utama sebagai rumusan tepat dan padat
mengenai maklaumat yang baru dikongsi tadi. Parafrasa lebih ringkas
dari apa yang klien sendiri nyatakan.
– Pembimbing tidak menambah atau menukar makna mesej klien.
Perhatikan tanda penerimaan atau persetujuan terhadap parafrasa
yang telah dibuat. Klien selalunya akan mengangguk atau meneruskan
kenyataannya. Pembimbing juga boleh meminta maklum balas dari
klien bagi mengesahkan atau menidakkan ketepatan parafrasa yang
boleh membantu kefahaman klien seterusnya dan membolehkan klien
meneroka isunya lebih mendalam lagi.

33. • Klien : Saya rasa pada semester ini saya akan dapat
memperbaiki CGPA saya. Rakan rakan saya amat
membantu saya dengan tugasan yang bertimbun.
Pensyarah juga telah memberi masa yang
mencukupi untuk saya menyiapkan kerja. Saya
sungguh gembira dengan pencapaian semua ujian
pertama saya"
• Kaunselor: Nampaknya, anda amat berpuashati dengan
tugasan dan ujian pertama anda
• Klien: Memang, saya pasti dapat Dean List semester ini.

34. • Reflection of Feeling
– Kaunselor membuat refleksi tentang apa yang dia
fikir mengenai perasaan klien ketika itu

35. • Minimal Encourager
– Bermaksud mendorong klien untuk terus bercakap
dan berkongsi.
– Ini meliputi penggunaan bahasa badan seperti
mengganggukkan kepala, menggunakan tangan
seolah-olah menyuruh klien meneruskan
bualannya
– menggunakan perkataan seperti “uh-hum” atau
“Ya..ya” atau mengulang satu dua perkataan klien.

36. • Clarifying Remarks
– Gunakan soalan terbuka agar klien tidak menjawab dengan 'ya' atau
'tidak' sahaja.
– Elakkan meminta terlalu banyak penjelasan pada satu masa yang
sama. Elakkan soalan yang terla lu mengarah (leading).
– Elakkan menyoal atau meminta penjelasan seolah olah klien sedang
dibicarakan di mahkamah (Cross examination)
– Seandainya anda kabur atau keliru, akui kekaburan tersebut.
– Cuba nyatakan semula apa yang anda rasa anda telah dengar melalui
parafrasa ataupun minta penjelasan lanjut.

37. • Summarizing
– Menyatakan semula permasalahan besar yang
telah disebut oleh klien.
– Summarizing boleh mebnatu dalam perception
check dan strategi penyelesaian masalah.

38. • Perception Check
– menyemak ketepatan pengamatan pembimbing mengenai apa yang
disampaikan oleh klien atau apa yang ditunjukkan melalui non verbal
klien semasa sesi
– Parafrasa apa yang anda rasa telah dengar
– Nyatakan apa persepsi anda dan minta pengesahan klien mengenai
ketepatannya
– Benarkan klien membetulkan persepsi anda itu jika ianya tepat. Jika
tepat berikan penghargaan kepada klien atas semakan tersebut.
– Elakkan menyatakan persepsi anda berbentuk penilaian atau
penghakiman terhadap diri klien.
– Klien tidak mahu dirinya dinilai.

39. • Kaunselor: (Klien asyik mengubah cara duduk dan
melihat jam) "Nampaknya anda tidak
selesa dengan saya, apakah ini betul?"
• Kaunselor: "Saya merasa keliru sedikit. Anda menyatakan
anda amat merindui kampung, sedangkan
beberapa minit tadi anda menyata kan anda tidak
sanggup bertentang mata jika bertemu dengan
ibu masa cuti semester ini. Saya dapat merasakan
satu perasaan yang bertentangan terhadapnya.
Adakah ini seperti yang saudari rasakan?"

40. Kemahiran Mendengar Sekunder
• Normalizing
– Bantu klien memahami bahawa apa yang dilalui
adalah reaksi normal dalam kehidupan.
– Ini boleh mengurang tekanan yang dihadapi oleh
klien, dan klien boleh fokus terhadap usahanya ke
arah pemulihan.

41. • Penstrukturan
– Menjelaskan peranan dan fungsi kaunselor dan
klien dapat memberi rasional kepada klien
tentang apa yang kaunselor lakukan dalam proses
kaunseling
– Membantu dalam meningkatkan motivasi klien
untuk meneruskan sesi

42. • Probing
– Bertanyakan soalan yang lebih spesifik
– Soalan tersebut sangat penting dalam usaha
untuk memahami situasi klien

43. Counseling Vignette
Kaunselor : Apa yang anda mahu perkatakan? (Open Ended)
Klien : Anak saya amat membimbangkan hati saya.
Kaunselor : Tentang apa? (Open ended)
Klien : Dia berkawan dengan seseorang lelaki yang tua 15 tahun
daripadanya.
Kaunselor : Itu memang boleh membimbangkan sesiapa sahaja (Normalizing)
Klien : Saya hanya merasakan bahawa lelaki itu terlalu dewasa berbanding
dia.
Kaunselor : Nampaknya ini memang membimbangkan awak. (Reflection of
feeling)
Klien : Memang pun.
Kaunselor : Boleh beritahu saya lebih lagi tentang perasaan bimbang yang awak
rasakan? (Open ended)
Klien : Saya memang tidak tahu hendak mulakan bagaimana.

44. Kaunselor : HmmMungkin awak boleh mulakan dengan memberitahu saya
umur anak. (Probing)
Klien : Ya. Dia berumur 17 tahun.
Kaunselor : Bagaimana keadaan itu menyebabkan awak bimbang anak
perempuan awak berusia 17 tahun berkawan dengan lelaki berusia
32 tahun? (Open ended)
Klien : Saya rasa bahawa dia akan mengambil kesempatan keatas anak
saya dengan melakukan sesuatu yang tidak bermoral.
Kaunselor : Awak benar-benar bimbang akan kedaan ini. (Reflection of feeling)
Klien : Apa yang terjadi sangat tidak masuk akal bagi saya. Ianya sangat
gila.
Kaunselor : Saya agak kurang faham apa yang awak maksudkan. Boleh awak
jelaskan satu persatu? (Paraphrase)
Klien : Kadang-kadang saya rasa dia mengharapkan seseorang yang lain
daripada saya.
Kaunselor : Mencari sesuatu atau seseorang yang telah hilang? (Paraphrase)
Klien : Saya rasa saya tidak mencukupi bagi dirinya.
Kaunselor : Hmm… (Minimal encourager)

45. Klien : Ye..saya rasa saya seorang bapa yang tidak berguna.
Kaunselor : Awak sememangnya mempunya emosi negatif yang sangat kuat
sekarang ini. (Reflection of feeling)
Klien : Ya. Saya rasa saya boleh buat buku dengan perasaan saya itu. Isteri
saya kata saya mempunyai rasa rendah diri yang sangat kuat. Saya
rasa hidup saya sangat bermasalah. Mungkin saya hanya perlu
bercakap tentang satu masalah sahaja.
Kaunselor : Tidak, dalam kaunseling kami mahu dapatkan dahulu latar belakang
permasalahan terutama pada peringkat awal kaunseling.
(Structuring)
Klien : Jadi, apa yang perlu kita lakukan?
Kaunselor : Baik, setakat ini kita telah mengenal pasti beberapa masalah
tentang anak perempuan awak, teman lelakinya dan perasaan awak
sendiri. (Summary)
Klien Ya, betul.
Kaunselor : Ada apa-apa lagi yang awak rasa perlu untuk beritahu pada saya?
Atau adakah awak mahu kita fokus pada permasalahan ini sahaja?
(Perception check).

46. MASALAH YANG SERING
DIHADAPI OLEH KAUNSELOR
BARU

47. • Fokus terhadap isu permulaan yang
dibincangkan dalam sesi kaunseling.
• Terlepas pandang isu masalah fizikal dan
perubatan.
• Cenderung untuk menyelamatkan klien dari
kesedihan.
• Mengharapkan kesempurnaan
• Tanggapan tidak realistik

48. • Menggunakan teknik yang kurang berkesan.
• Pasif atau ‘hilang’ secara tiba-tiba semasa
proses kaunseling berlangsung.
• Menggunakan frasa yang kurang tepat seperti:
– Soalan ‘kenapa’
– “Saya tahu apa yang awak rasa” – menunjukkan
kaunselor juga mengalami situasi yang sama.
– “Biar saya beritahu apa yang akan saya lakukan ika
berada di tempat awak”.

49. • Mempunyai perasaan berlebihan untuk
membantu
• Mempunyai perasaan berlebihan untuk
disukai oleh klien
• Menjadi terlalu emosional
• Mengambil sesuatu perkara menjadi terlalu
personal – contohmya kaunselor berlagak
seperti ibu yang menasihati anak

50. • Sukar untuk membezakan normal dan
abnormal.
• Tidak pasti dengan ‘self disclosure’
• Tidak pasti dengan isu kerahsiaan
(confidentiality)