1. Smart Destinations
Alfonso Vargas Sánchez.
Catedrático de Universidad e I.P. de
GEIDETUR. Universidad de Huelva.
http://www.uhu.es/alfonso_vargas/
http://www.uhu.es/GEIDETUR/
1

2. PRIMER ESTUDIO EXPLORATORIO
• Propuesta en positivo, más allá de la crisis: hacia
un destino turístico inteligente (DTI).
• Para contribuir a la definición de sus perfiles aún
difusos: literatura existente fragmentada en lo
profesional y muy escasa en lo académico.
• Presentamos los resultados de una encuesta
preliminar a la que han contribuido quince
investigadores de la Red Hispano-Lusa de
Investigadores en Turismo (REINTUR),
pertenecientes a ocho instituciones de educación
superior.
2

3. RESULTADOS
• 1.-Definición de un DTI.
• 2.-Configuración de un DTI.
• 3.-El ente gestor de un DTI.
• 4.-Áreas de actividad o servicios en un DTI.
• 5.-Tecnologías para gestionar un DTI.
• 6.-Conclusión.
3

4. 1.-DEFINICIÓN DE UN DTI
Destino Turístico INTELIGENTE:
• Capacidad de entender o
comprender.
• Capacidad de resolver problemas.
• Conocimiento (información, datos).
4

5. Destino Turístico Inteligente
Visión compartida
I
N
N
O
V
A
C
I
Ó
N
S
O
S
T
E
N
I
B
I
L
I
D
A
D
TICs
Consumidores: acceso y conversación
Obtención de datos y gestión de la información
Co-creación y personalización
de productos
Interacción con e
integración en el territorio
Añadir valor a la experiencia turística
(antes, durante y después del viaje)
Gestión y comercialización más eficaz
del destino y de las empresas
Beneficiarios
Visitante:
excursionista
y turista
Residentes
DEFINICIÓN
5

6. 1.-DEFINICIÓN DE UN DTI
• Un DTI es aquel que, a partir de una visión compartida por los
actores que forman parte del mismo, y sobre los valores de la
innovación y la sostenibilidad, hace un uso intensivo de las
tecnologías para acceder y conversar con los visitantes (turistas y
excursionistas) y obtener datos que, transformados en información,
son usados para la co-creación y personalización de productos y
para facilitar la interacción con e integración en el territorio.
En suma:
• Para añadir valor a la experiencia turística (antes, durante y después
del viaje) y para propiciar una gestión y comercialización más eficaz
del destino y de las empresas.
• Y para aumentar la calidad de vida de las comunidades locales
(residentes) mediante el uso de dicha infraestructura tecnológica.
6

7. 2.-CONFIGURACIÓN DE UN DTI
La tecnología por si sola no es
portadora de ventajas competitivas
sostenibles.
7

8. Dimensiones
CAUSAS (inductores) EFECTOS (resultados)
Tecnología Infraestructura Capacidad analítica y de toma de
decisiones para adaptarse al mercado
Innovación Mejora de la experiencia turística
(calidad)
Interacción con el medio Accesibilidad de la oferta, eficiencia
Comunicación Eficacia comercial
Sostenibilidad Legitimidad
Paisaje humano Valores y normas
conductuales de las
comunidades receptoras
Sostenibilidad social (mejora de la
calidad de vida de los residentes)
Paisaje físico-natural Territorio Sostenibilidad ambiental
Capacidad
de
gestión
Liderazgo Visión compartida
Medición Sistema de información (indicadores,
cuadro de mando)
8La competitividad del destino como efecto (resultado) último buscado

9. Corporeidad de un DTI
9

10. Elementos de un DTI
10

11. 3.-EL ENTE GESTOR DE UN DTI
“Gobernanza turística es una práctica de gobierno susceptible de
medición, orientada a dirigir eficientemente al sector turístico en
los distintos niveles de gobierno, mediante formas de
coordinación y colaboración entre ellos para realizar las metas
compartidas por redes de actores que inciden en el sector, con el
fin de lograr soluciones y oportunidades, con base en acuerdos
sustentados en el reconocimiento de interdependencias y
responsabilidades compartidas” (OMT, 2010)
11

12. DEMANDA
(visitantes)
OFERTA
(stakeholders)
Funciones (*)
(*) Desde el punto de vista de la demanda, de la oferta
y de la interacción entre ambas
DTI
DMO
12

13. DMO DE UN DTI
• Funciones desde el punto de vista de la
demanda:
-Entender los mercados emisores.
-Estudios de comportamiento y satisfacción
(investigación): monitorización y análisis de la
demanda (particularmente del nuevo turista
tecnológico y más informado).
-Segmentación del mercado.
13

14. DMO DE UN DTI
• Funciones desde el punto de vista de la oferta:
-Conocimiento exhaustivo de recursos y productos.
-Coordinación y comunicación interna entre los
stakeholders del destino (fomentar el networking y
la cooperación).
-Liderazgo público.
-Desarrollo e innovación de productos/experiencias
turísticas.
-Formación y sensibilización (calidad).
14

15. DMO DE UN DTI
• Funciones desde el punto de vista de la interacción
entre ambas:
-Conocimiento e implementación de las herramientas
tecnológicas (redes sociales, big data, etc.).
-Marketing (promoción, comunicación, etc.).
-Mantener el equilibrio entre los cambios del entorno y
los cambios de la actividad turística deseada por la
comunidad (residentes).
-Sistema de información: medición a través de
indicadores (cuadro de mando).
-Proponer planes de mejora.
15

16. 4.-ÁREAS DE ACTIVIDAD O
SERVICIOS EN UN DTI
16

17. SERIE 1: GRANDES BLOQUES
1.-Seguridad y Medio Ambiente.
2.-Movilidad/Infraestructuras de transporte.
3.-Co-creación de productos con los turistas.
4.-Prestación de servicios.
5.-Gestión de la información en el destino.
6.-Información al turista antes del viaje.
7.-Información al turista durante el viaje.
8.-Información al turista después del viaje.
17

18. 18
5.-Gestión de la información en el destino.
3.-Co-creación de productos con los turistas.
6.-Información al turista antes del viaje.

19. 5.-TECNOLOGÍAS PARA GESTIONAR UN DTI
• Big Data.
• Realidad aumentada.
• Internet en dispositivos móviles y tablets.
• Tecnología relacionada con la recogida de información en
tiempo real, análisis y difusión de la información a los
agentes conformantes de la oferta.
• Sistema de información que integre a todos los agentes que
operan en un destino turístico.
• Modelos de dinámica de sistemas para la gestión
estratégica de destinos turísticos.
SIEMPRE GARANTIZANDO LA PRIVACIDAD INDIVIDUAL
19

20. 6.-CONCLUSIÓN
¡Una nueva mirada de la
gobernanza turística!
20

21. TECNOLOGÍA PARA CONECTAR CON
LAS EMOCIONES DEL VIAJERO
LA CLAVE SON LAS PERSONAS;
LAS MARCAS SON RELATOS Y A TRAVÉS
DE ELLAS SOMOS CAPACES DE CREAR
IDENTIDAD CON LOS TURISTAS
21Fuente: TecnoHotel, 19-4-14

22. Smart Destinations
Alfonso Vargas Sánchez.
Catedrático de Universidad e I.P. de
GEIDETUR. Universidad de Huelva.
http://alfonsovargassanchez.blogspot.com
vargas@uhu.es
22