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CRM: Conceptos - Usos - Aplicaciones

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CRM: CONCEPTOS, USOS Y APLICACIONES
Por Alfredo Vela
@alfredovela
CRM:OBJETIVOS
Objetivos
• Conocer que es un CRM.
• Saber donde encaja el CRM dentro de la
estrategia de marketing y ventas de la emrpesa.
• Interiorizar que un CRM no solo es una
aplicación informática, es una filosofía de
trabajo.
• Conciencia sobre el uso del CRM dentro del
trabajo de marketing de la organización.
• Tomar conciencia de la importancia que el
Social Media va tomando en la relación de las
marcas con sus clientes.
CRM
@alfredovela
CRM:CONTENIDOS
Contenidos
• Objetivos
• Introducción
• Frases para el debate
• Software CRM
• CRM explicado con infografías
• Bibliografía
Esquema de CRM Software de CRM
@alfredovela
CRM:INTRODUCCIÓN
Introducción a CRM
• Es evidente que conocer a un cliente es vital si
queremos ser capaces de ofertarle productos y
servicios adecuados a sus necesidades.
• Para conocer a los clientes hay que interactuar con
ellos, de estas interacciones obtenemos unos datos,
que iremos incorporado a un base de datos, que
posteriormente analizaremos, eso en esencia es un
CRM, la mezcla de una forma de trabajar y una
herramienta informática que nos ayude.
• Es evidente que grandes y pequeñas empresas no van
a tener las mismas necesidades, los mismos
presupuestos y las mismas herramientas, pero la
filosofía es aplicable a todas independientemente de
su tamaño.
@alfredovela
DEFINICIÓNDECRM
DEFINICIÓN DE CRM
“CRM es un proceso interactivo que
fomenta la construcción de relaciones
duraderas con clientes a partir del
análisis detallado de la información,
con el objetivo final de incrementar la
rentabilidad por cliente”.
Ron Swift
@alfredovela
DEFINICIÓNDECRM
DEFINICIÓN DE CRM
El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10
componentes:
• Funcionalidad de las ventas y su administración
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• El servicio en el campo de ventas.

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