1. STRATÉGIE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
COMMENT EXPLOITER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR
GÉRER NOTRE E-REPUTATION

2. QU’EST-CE QUE LA E-RÉPUTATION ?
• L’e-réputation consiste à écouter les conversations sur
internet à propos de nos marques. Il s’agit de
repositionner la voix du client au centre de
l’organisation.
• Au-delà d’une simple veille, l’e-réputation implique
analyse et dialogue.
• L’analyse de notre e-réputation permet de positionner
l’entreprise sur le web et d’adapter sa stratégie.
• En l’occurrence, Demeures Caladoises et Maisons Punch
font parties des marques « sous le radar », c’est à dire
dont on parle peu (comme 70 % des marques).
• L’objectif de la marque est d’engager la conversation avec
les internautes pour faire parler d’elle et se différencier de ses
concurrents.

3. LA E-REPUTATION AUJOURD’HUI
DE DEMEURES CALADOISES
• Recherche google : « demeures caladoises avis »
• faireconstruire.com :
• de 2005 à 2009,
• dernier post le 26/05/2012 -> demande d’avis sur la société sans
réponse
• aufeminin.com :
• 2011,
• avis négatifs mais certains modérés /
• groupe « les déçus des demeures caladoises », dernier post mars
2012 -> avis négatif
• forumconstruire.com :
• 2008, avis ok
• 2011, attention sur les malfaçons et post-livraisons
• Avis positif : 4 pour Demeures Caladoises

4. http://forum.aufeminin.com/forum/loisirs3/__f29865_loisirs3-Les-decus-
des-demeures-caladoises-constructeurs.html

5. POINT SUR E-REPUTATION
AUJOURD’HUI
• Recherche google : « maisons punch avis »
• faireconstruire.com :
• de 2004 à 2012,
• dernier post le 30/04/2012 -> pb sur calcul avenant carrelage
• aufeminin.com :
• 2011,
• pas de pb pdt la construction mais pb de malfaçon qq temps
plus tard
• forumconstruire.com :
• 2006 à 2011,
• sur les posts récents pas d’avis négatif
• Avis pas ou peu satisfait : 1 pour Maisons Punch

6. http://www.faireconstruire.com/forum/read.php?1,32111,96997#msg-
96997

7. OBJECTIFS DE LA PRÉSENCE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
• Le cycle de décision de la construction et de
l’achat d’une maison est un cycle long car
l’investissement est important.
• Les réseaux sociaux peuvent permettre de lever
certains freins dans le choix, notamment les avis
négatifs publiés sur internet liés au constructeur
• En donnant un espace d’expression
• En impliquant le prospect dans une communauté qui
pourra l’aider à faire son choix (sentiment
d’appartenance…) :
• 51 % des utilisateurs de Facebook et 64 % des utilisateurs de
Twitter sont plus prompts à acheter s’ils sont fans ou followers de
la marque.

8. OBJECTIFS DE LA PRÉSENCE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
• Donner un espace d’expression aux clients / internautes
• Pouvoir ainsi modérer les propos négatifs : mise en place d’un
process de traitement en interne selon la teneur de l’avis
• Créer une communauté autour de la marque
• En les impliquant dans la société :
• Implication dans la refonte d’un site internet : quelles informations
souhaiteraient-ils y trouver ?
• Implication dans les services que l’on propose : quelles types de
prestations voudraient-ils avoir ?
• Implication dans les nouveaux modèles de maison : leur demander
prioritairement leur avis
• ATTENTION : tout avis doit être traité et s’il n’est pas pris en compte,
expliquer pourquoi. Leur implication ne doit pas être un semblant.

9. COMMENT ÊTRE PRÉSENT ?
• Nous avons un panel de réseaux sociaux à notre
disposition permettant une communication
complémentaire.
• Chaque réseau doit répondre à un certain objectif :
ils ne doivent pas se cannibaliser entre eux en
reprenant un contenu identique sur chaque média
• Toutefois, ils peuvent être vecteur de communication sur
des publications sur les autres réseaux mais ce ne doit pas
être leur contenu principal
• La différence de forme de chaque réseau peut éviter ce
type de dérives.

10. UNE DISTINCTION ENTRE LES
MARQUES
• Demeures Caladoises :
• Cible : moyen / haut de gamme
• Axe : avoir un discours de Qualité, insister sur la personnalisation de la
prestation, rendre le rêve accessible
• Positionnement sur du visuel : publication hebdomadaire d’une image
/ photo de QUALITE
• Médias : Facebook, Pinterest, Twitter
• Maisons Punch :
• Cible : pas cher / Primo-accédants
• Axe : avoir un discours plus jeune, rassurant, dynamique
• Jouer sur le dynamisme de la marque : jeux, utilisation de médias
tendances (photos, vidéos), informer, susciter l’adhésion
• Médias : Facebook, Foursquare, Instagram
• Exploiter les interactions des applis entre elles pour mettre en place des jeux

11. FACEBOOK
• Principal réseau social en France en terme de
fréquentation, de temps passé
• Opportunités pour la société :
• Personnaliser la page à l’image des Demeures Caladoises
• Espace permettant le management d’une communauté et
ainsi provoquer son investissement dans la marque
• Diffusion de nouvelles exclusives
• Création d’une relation privilégiée avec ses fans

12. TWITTER
• Réseau social de micro-blogging (les posts sont
limités à 120 caractères)
• Utilisés essentiellement par des hommes de plus de
35 ans
• Opportunités pour la société :
• Permet la promotion d’actualités, d’articles de presse,
d’articles de blog
• Pourrait servir à la promotion de libre-de-construire.com
(toutefois, ce site aurait besoin d’une refonte avec un type
plus blog)
• La société peut sortir de la promotion pure et dure de ses
produits en informant les internautes sur des nouveautés
législatives, des taux, des astuces…

13. LA PAGE DE PROFIL TWITTER

14. LA PAGE DE SUIVI DES TWEETS

15. PINTEREST
• Pinterest est un réseau social récent mais qui monte
en puissance très rapidement
• Il permet la publication de centres d’intérêts sous la
forme d’images et de board (1 board = 1 centre
d’intérêt)
• Opportunités pour la société :
• Humaniser la société : publier sur des thèmes plus
« personnels » -> événements internes, événements externes
• Publier les images des maisons
• Elargir le terrain d’intérêt premier de la société : idées ?

16. UN BOARD
Nom du board
Mes publications

17. LA PAGE DE SUIVI DES PINS
Ma publication parmi les publications des
pinners que je suis

18. FOURSQUARE
• Foursquare est un réseau social de géolocalisation.
Il permet de trouver des centres d’intérêt autour de
soi et d’indiquer à ses amis où l’on se trouve à un
moment précis et les endroits que l’on aime.
• Opportunités pour la société :
• Publier les offres des différentes agences avec des photos
(ces lieux peuvent se gérer en listes)

19. LA PAGE DE PROFIL

20. LA PAGE DE SUIVI DES ACTIVITÉS

21. INSTAGRAM
• Instagram est une application pour smartphone
permettant de photographier, de personnaliser ses
photos en leur intégrant des filtres et de les publier
auprès des personnes qui nous suivent
• Cette application peut être reliée à Foursquare
• Opportunités pour la société :
• Publier des images prises sur le vif
• Les événements
• Photos de constructions propres

22. PROMOTION DES RÉSEAUX
• Chaque réseau devra être promu sur les sites
internet des marques.
• L’enjeu pour les réseaux moins connus est de réussir
à être fréquenté et d’inciter les fans de facebook à
adhérer aux autres réseaux.
• S’il est démontré aujourd’hui que toutes les
tranches d’âge s’investissent sur les réseaux
génériques (facebook, twitter), certaines pratiques
sont peut-être réservées à des personnes plus
jeunes : pinterest, foursquare, instagram.