El documento presenta un cronograma y materiales para un taller sobre la herramienta PiX (Partituras de Interacción) para la innovación en el diseño de servicios. El cronograma incluye presentaciones sobre qué son las partituras y cómo liderar un taller de codiseño con PiX, seguido de dos actividades prácticas donde los asistentes crearán partituras para analizar experiencias existentes y generar nuevas ideas.

1. PiX: una herramienta temprana
para la innovación en el diseño
de servicios
Autores: Katherine Exss / Herbert Spencer
e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

2. CRONOGRAMA
14:00
14:10
14:25
14:45
15:05
15:20
16:00
16:30
Presentación de los asistentes y creación de grupos
Presentación 1: Qué son las partituras, de dónde
vienen y cómo se usan
Actividad 1: Creación de partitura 1 (20 min)
Debrief y presentaciones
Presentación 2: Cómo liderar un taller de codiseño
con PiX y dónde se inserta dentro del proceso
Actividad 2: Creación de partitura 2 (40 min)
Debrief y presentaciones
Término

3. ROLES UX
Management, operaciones, KPIs del negocio
Marketing, contenidos, comunicaciones
AI, estudios de usuarios, usabilidad
Interfaz, HCI, comunicación visual y patrones
TI, Desarrollo, Arquitectura de software
01
02
03
04
05

4. ESTO ES UNA PARTITURA DE INTERACCIÓN (PIX)

5. ORIGEN

6. ORIGEN

7. ORIGEN

8. UX
Experiencia de usuarios
Profesionales relacionados al
diseño, comunicaciones,
investigación y tecnología
Foco en canales digitales
Cómo debería ser
CX
Experiencia de consumidores
Profesionales relacionados al
marketing y operaciones,
estrategia, negocios
Foco en multicanal
Cómo la cosa es

9. Todo los
canales
Canales
digitales
UXCX

10. UXCX
Sólo los
consumidores
Todos los
usuarios

11. CARACTERÍSTICAS DE PIX
• Se enfoca en la experiencia humana, en el flujo de
diálogo y su significado en el tiempo
• Es específico en funcionalidades e implicancias que
afecten comportamiento del sistema
• Es legible y comprensible por los participantes de un
proyecto (lenguaje transversal)

12. Capa del Usuario
qué especifica
• intenciones
• expectativas
• impresiones

13. Capa del Diálogo
qué especifica
• acciones del usuario
en tipos de <input>
• respuestas del sistema
en formas de <output>
• tiene distintos grados
de resolución

14. Capa del Sistema
qué especifica
• el estado de los datos
• funciones internas
(procesos requeridos)
• comunicaciones con 3ª
partes

15. Título de la partitura
Descripción o bajada
Encabezado
Anotaciones y
comentarios
Compás, sección o página
donde ocurre la acción

16. PRIMER TALLER
• Uso de PiX como herramienta de análisis de un
servicio existente:
• Escenario: Una persona que está viajando por Lima, se
encuentra frente al mar, mirando al morro y desea
compartir con sus amigos y familia lo que está viviendo
• Caso de uso: Subir una foto, video o historia a instagram
• Trabajo en grupo
• Identificar los momentos asociados a las 3 capas:
Usuario, Diálogo, Sistema
• Breve presentación con observaciones del grupo

17. 20 MINUTOS…