Capítulo iv

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Capítulo iv

  1. 1. BALANCE SCORECARD MBA CPC César A. Torres Gálvez
  2. 2. 1.- Cuadro de Mando Integral o Definición o Es una herramienta de CONTROL que traduce la Misión y la Estrategia en un conjunto de medidas de desempeño que proveen un marco para un sistema de medida y gestión
  3. 3. o CMI complementa medidas financieras de desempeño pasado con medidas de inductores futuros . 1.- Cuadro de Mando Integral
  4. 4. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera o El objetivo de largo plazo es generar retorno financiero a los inversores. Juegan un doble Rol  Definen el desempeño financiero esperado de una estrategia.  Son útiles que a través de ellas se puede definir y verificar la correcta utilización de los indicadores y medidas de cada una de las otras perspectivas.
  5. 5. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera o Cliente  Grupo Central de Indicadores
  6. 6. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera o Cliente  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación.
  7. 7. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera. o Cliente.  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación. o Procesos Internos. o Recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de procesos internos.  Innovación: Necesidades de clientes actuales y futuros y solucionarlas.  Procesos Operativos: Entregando los productos existentes a los clientes existentes.  Post Venta: Servicios después de la venta.
  8. 8. Procesos Internos
  9. 9. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera. o Cliente.  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación. o Procesos Internos. o Aprendizaje y Crecimiento o Proporcionan la infraestructura que hace posible que se alcancen los objetivos en las otras tres. o Existen tres categorías principales:  Las capacidades de los empleados.  Las capacidades de los sistemas de información  Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos.
  10. 10. Aprendizaje y Crecimeinto
  11. 11. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera. o Cliente.  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación. o Procesos Internos. o Aprendizaje y Crecimiento o Satisfación de Empleados
  12. 12. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera. o Cliente.  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación. o Procesos Internos. o Aprendizaje y Crecimiento  Satisfación de Empleados  Retención de Empeados o Aplicar este objetivo a los empleados a los que la empresa tiene un interés de largo plazo. La conveniencia de que exista un bajo índice de rotación de penderá de cada empresa.
  13. 13. 2.- Las Cuatro Perspectivas o Financiera. o Cliente.  Grupo Central de Indicadores.  Los Inductores de la Actuación. o Procesos Internos. o Aprendizaje y Crecimiento  Satisfación de Empleados  Retención de Empeados  Productividad de los Empleados o Se busca relacionar el producto con la cantidad de empleados necesaria para producirlos. La medida mas simple es facturación por empleado. La tentación es la tercerización.
  14. 14. 2.- Como debe ser un Buen Cuadro de Mando o Comunica . o Motiva. o Coordina o La estrategia por medio de un conjunto de medidas financieras y no financieras. o Hace que la gente quiera llevarlo por iniciativa propia. o La acción de los miembros de la comisión.
  15. 15. 3.- Elementos de CMI o Relación Causa Efecto. o Los Inductores de Desempeño. o Relación Objetivos Financieros. o Debe establecer la relación entre objetivos y medidas en las distintas perspectivas. o Todos los objetivos deben desembocar en un objetivo financiero.
  16. 16. Creación de Mapa Estratégico Es una arquitectura genérica que sirve para describir una estrategia.
  17. 17. Creación de Mapa Estratégico Sirven para que las organizaciones vean sus estrategias de forma coherente, integrada y sistemática.
  18. 18. La Estrategia es un Paso en un Proceso Continuo Lógico que mueve a una organización de una declaración de misión de alto nivel al trabajo realizado por los empleados que están en primera línea y en los servicios centrales.
  19. 19. Creación de la Visión y su Vinculación con la Estrategia “La Estructura del Cuadro de Mando nos ayudo a aclarar nuestra estrategia y mantuvo a la organización centrada en transformar nuestra visión en una realidad”
  20. 20. CMI Define los objetivos y actividades a corto plazo (los indusctores) que diferencian a una empresa de su competencia y crearán valor a largo plazo para clientes y accionistas (los resultados). El proceso comienza de arriba hacia abajo, desde la perspectiva de accionistas y clientes

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