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UNIVERSIDAD NACIONAL DE
       INGENIERÍA




  Facultad de Ingeniería Industrial
                 Y
            de Sistemas
           Caso 4 Camiones San José




 ALUMNO:
           NOLBERTO HUANCA JUNIOR
           QUISPE LIRA, JULIO
           RODAS POCCORPACHI, ADRIAN
           SANTOS BECERRA, ALLAN

 CURSO:
           ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
           HUMANOS

 CÓDIGO:
           GP-154V

 PROFESOR:
         ING. MORILLO ROJAS, DANIEL




           Año 2011
CASO IV – CAMIONES SAN JOSE
1. DESCRIPCIÓN DE HECHOS Y DATOS RELEVANTES DEL CASO


En la ciudad de San Salvador la empresa Camiones San José tiene 20 años de
operación local en ensamble de vehículos automotores. Básicamente la fábrica
funciona importando motores y carrocerías de vehículos de carga.
Los Camiones San José a logrado mantener su planta de 1 200 personas entre
empleados y obreros a pesar de la competencia extranjera. Sin embargo, el año
pasado un gran consorcio decidió entrar al mercado centroamericano. Como
parte de su estrategia, este consorcio adquirió la empresa Camiones San José,
pero después de varios incidentes la opinión generalizada es que el nivel de
capitación actual en la empresa es muy bajo y resultaría más económico
liquidar toda la operación para proceder a importar tecnología extranjera.


     •    Del total de 1 200 personas que trabajan para Camiones San José,
         875 son obreros no calificados o semiespecializados.
     •   Un total de 225 personas trabaja en el nivel administrativo general.
     •   Un grupo de 75 personas se desempeñan en el nivel administrativo
         alto.
     •   Un grupo relativamente reducido de 25 personas compone el núcleo
         ejecutivo de la compañía.



   2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA


   DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cómo diseñar un plan de capacitación para modernizar y
 hacer competitiva a la empresa?
3. ANÁLISIS DE LOS HECHOS Y DE LA DATA


                                                                                 Coord.
                                                                                 Capacitación
             Recursos                                                            Capacitadores
             Financieros                                                         (RRHH)

                                Inadecuada       Necesidad de contratar
                                inversión en     personas especializadas                         No existe políticas de
Inversión reducida              capacitación.                                                    capacitación ni incentivos
para tecnología
                                                      Inadecuada
                                                      estratificación para los
                                                      niveles jerárquicos del                               ¿ Cómo diseñar un plan de
                                                      personal
                                                                                                            capacitación para
                                                                                                            modernizar y hacer
      No hay
      visión de la                                          Ineficiencias en el                             competitiva a la empresa?
                                Demora en el                ciclo productivo
      empresa                   aprendizaje
                                                                                                 Falta de desarrollo
                                                                                                 en procesos y
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                     Personal
                                                                                     Procesos
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCION


   •   Elaborar un programa continuo de capacitación para hacer más eficiente
       al personal tanto operativo como ejecutivo por lo tanto necesitará
       formarse para desarrollar y manejar programas más sofisticados
       mientras la organización madura y enfrenta temas más complejos tales
       como: la capacidad financiera, mayor dificultad para atraer nuevos
       clientes, mejora en la calidad de los servicios, etc.
   •   Un programa de certificación tendrá diferentes necesidades de personal
       y por consiguiente distintos requerimientos de capacitación, dentro de
       sus niveles. A medida que el programa se amplía e incorpora nuevo
       personal y áreas, se requerirá capacitación adicional.
   •   Muchas instituciones certificadas tienen una unidad de capacitación. En
       otras, puede no existir un departamento dedicado a esta actividad, ni los
       recursos humanos con experiencia en capacitación. En este caso se
       podría contratar uno o varios especialistas para hacer el diseño, la
       planeación y la capacitación propiamente dicha.




   5. EVALUACION Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVA FACTIBLE


Viendo las necesidades más relevantes actualmente en la empresa Camiones
San José se determinó que la alternativa es desarrollar un programa de
capacitación, para esta actividad se deberá tener conocimiento adecuado para:

   •   Establecer los requerimientos de la capacitación.
   •   Preparar un programa de capacitación.
   •   Escribir una propuesta para solicitar fondos para capacitación del
       personal.
   •   Apoyar la logística de la capacitación.
   •   Evaluar un programa de capacitación.
   •   Hacer seguimiento cuando termine el programa de capacitación.
El proceso de capacitación está formado por un ciclo constante de actividades
como lo muestra el siguiente diagrama:
Ciclo de capacitación




Aunque el director ejecutivo no participe en el proceso de capacitación, debe
apoyar las distintas actividades que ocurren durante cada paso del proceso,
asegurarse que la capacitación de su personal sea lo más efectiva posible.


   6. PLAN DE ACCION


ACTIVIDAD        PARTICIPANTES             RECURSOS           RESPONSABLES
Evaluación de    Gerente de recursos         • Humanos          • Gerente de
necesidades      Humanos.                    • Materiales          recursos
de               Representantes de las       • Equipos             Humanos.
capacitación     gerencias de línea
Preparar un      Coord. capacitación         •   Humanos        •   Asistente de
programa de      Capacitadotes               •   Materiales         RRHH
capacitación     (RRHH)
Administrar la   Coord. capacitación         •   Humanos        •   Gerente de
logística del    Capacitadores               •   Materiales         recursos
programa                                     •   Equipos            Humanos

Evaluar y        Integrantes del área de     •   Humanos        •   Coord.
hacer el                                     •   Materiales
                 RRHH.                                              capacitació
seguimiento                                  •   Equipos
del programa                                                        n
de
                                                                    Capacitado
capacitación
                                                                    res
7. RECOMENDACIONES


•   Planificar en la institución seminarios, talleres o jornadas para dar a
    conocer las ventajas que ofrece el programa de comunicación eficaz, a
    fin de que se extienda su aplicación en la planificación educativa por
    otros facilitadores del mismo instituto.
•   Ejecutar lo más pronto posible el programa propuesto sobre la
    capacitación en comunicación eficaz, para afianzar el comportamiento
    productivo de los participantes, para que se aplique de manera
    sistemática en la planificación de la enseñanza.
•   Continuar estudiando la aplicación del programa sobre comunicación
    eficaz, para afianzar el comportamiento productivo de los participantes,
    en otros aspectos curriculares, como el proceso de evaluación.
•   Evaluar de manera sistemática los resultados de la aplicación del
    programa de capacitación en comunicación eficaz para afianzar el
    comportamiento productivo de los participantes, a fin de introducir los
    correctivos requeridos.
•   Promocionar el contenido del programa propuesto a fin de que pueda
    aportar conocimientos teóricos a futuras investigaciones, o aportes
    prácticos si es aplicado en otras instituciones educativas.

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  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Facultad de Ingeniería Industrial Y de Sistemas Caso 4 Camiones San José ALUMNO: NOLBERTO HUANCA JUNIOR QUISPE LIRA, JULIO RODAS POCCORPACHI, ADRIAN SANTOS BECERRA, ALLAN CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS CÓDIGO: GP-154V PROFESOR: ING. MORILLO ROJAS, DANIEL Año 2011
  • 2. CASO IV – CAMIONES SAN JOSE
  • 3. 1. DESCRIPCIÓN DE HECHOS Y DATOS RELEVANTES DEL CASO En la ciudad de San Salvador la empresa Camiones San José tiene 20 años de operación local en ensamble de vehículos automotores. Básicamente la fábrica funciona importando motores y carrocerías de vehículos de carga. Los Camiones San José a logrado mantener su planta de 1 200 personas entre empleados y obreros a pesar de la competencia extranjera. Sin embargo, el año pasado un gran consorcio decidió entrar al mercado centroamericano. Como parte de su estrategia, este consorcio adquirió la empresa Camiones San José, pero después de varios incidentes la opinión generalizada es que el nivel de capitación actual en la empresa es muy bajo y resultaría más económico liquidar toda la operación para proceder a importar tecnología extranjera. • Del total de 1 200 personas que trabajan para Camiones San José, 875 son obreros no calificados o semiespecializados. • Un total de 225 personas trabaja en el nivel administrativo general. • Un grupo de 75 personas se desempeñan en el nivel administrativo alto. • Un grupo relativamente reducido de 25 personas compone el núcleo ejecutivo de la compañía. 2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo diseñar un plan de capacitación para modernizar y hacer competitiva a la empresa?
  • 4. 3. ANÁLISIS DE LOS HECHOS Y DE LA DATA Coord. Capacitación Recursos Capacitadores Financieros (RRHH) Inadecuada Necesidad de contratar inversión en personas especializadas No existe políticas de Inversión reducida capacitación. capacitación ni incentivos para tecnología Inadecuada estratificación para los niveles jerárquicos del ¿ Cómo diseñar un plan de personal capacitación para modernizar y hacer No hay visión de la Ineficiencias en el competitiva a la empresa? Demora en el ciclo productivo empresa aprendizaje Falta de desarrollo en procesos y procedimientos Personal Procesos
  • 5. 4. ALTERNATIVAS DE SOLUCION • Elaborar un programa continuo de capacitación para hacer más eficiente al personal tanto operativo como ejecutivo por lo tanto necesitará formarse para desarrollar y manejar programas más sofisticados mientras la organización madura y enfrenta temas más complejos tales como: la capacidad financiera, mayor dificultad para atraer nuevos clientes, mejora en la calidad de los servicios, etc. • Un programa de certificación tendrá diferentes necesidades de personal y por consiguiente distintos requerimientos de capacitación, dentro de sus niveles. A medida que el programa se amplía e incorpora nuevo personal y áreas, se requerirá capacitación adicional. • Muchas instituciones certificadas tienen una unidad de capacitación. En otras, puede no existir un departamento dedicado a esta actividad, ni los recursos humanos con experiencia en capacitación. En este caso se podría contratar uno o varios especialistas para hacer el diseño, la planeación y la capacitación propiamente dicha. 5. EVALUACION Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVA FACTIBLE Viendo las necesidades más relevantes actualmente en la empresa Camiones San José se determinó que la alternativa es desarrollar un programa de capacitación, para esta actividad se deberá tener conocimiento adecuado para: • Establecer los requerimientos de la capacitación. • Preparar un programa de capacitación. • Escribir una propuesta para solicitar fondos para capacitación del personal. • Apoyar la logística de la capacitación. • Evaluar un programa de capacitación. • Hacer seguimiento cuando termine el programa de capacitación.
  • 6. El proceso de capacitación está formado por un ciclo constante de actividades como lo muestra el siguiente diagrama: Ciclo de capacitación Aunque el director ejecutivo no participe en el proceso de capacitación, debe apoyar las distintas actividades que ocurren durante cada paso del proceso, asegurarse que la capacitación de su personal sea lo más efectiva posible. 6. PLAN DE ACCION ACTIVIDAD PARTICIPANTES RECURSOS RESPONSABLES Evaluación de Gerente de recursos • Humanos • Gerente de necesidades Humanos. • Materiales recursos de Representantes de las • Equipos Humanos. capacitación gerencias de línea Preparar un Coord. capacitación • Humanos • Asistente de programa de Capacitadotes • Materiales RRHH capacitación (RRHH) Administrar la Coord. capacitación • Humanos • Gerente de logística del Capacitadores • Materiales recursos programa • Equipos Humanos Evaluar y Integrantes del área de • Humanos • Coord. hacer el • Materiales RRHH. capacitació seguimiento • Equipos del programa n de Capacitado capacitación res
  • 7. 7. RECOMENDACIONES • Planificar en la institución seminarios, talleres o jornadas para dar a conocer las ventajas que ofrece el programa de comunicación eficaz, a fin de que se extienda su aplicación en la planificación educativa por otros facilitadores del mismo instituto. • Ejecutar lo más pronto posible el programa propuesto sobre la capacitación en comunicación eficaz, para afianzar el comportamiento productivo de los participantes, para que se aplique de manera sistemática en la planificación de la enseñanza. • Continuar estudiando la aplicación del programa sobre comunicación eficaz, para afianzar el comportamiento productivo de los participantes, en otros aspectos curriculares, como el proceso de evaluación. • Evaluar de manera sistemática los resultados de la aplicación del programa de capacitación en comunicación eficaz para afianzar el comportamiento productivo de los participantes, a fin de introducir los correctivos requeridos. • Promocionar el contenido del programa propuesto a fin de que pueda aportar conocimientos teóricos a futuras investigaciones, o aportes prácticos si es aplicado en otras instituciones educativas.