Tarea sobre: el seguimiento y la evaluacin continuos de un sistema de gestin del desempeo implementado para garantizar su eficacia. CONSULTE este libro de texto [ gestin del rendimiento. Por Aguinis, Herman * CAPTULO 7 ] -con referencias -sin plagio PRRAFOS LARGOS POR FAVOR INCLUYA TODOS LOS PUNTOS IMPORTANTES (alrededor de 3 minutos) abajo est la parte del libro de texto, por lo que puede leerla y parafrasearla ---------------------------------------- 6 SEGUIMIENTO Y EVALUACIN CONTINUOS Cuando finaliza el perodo de prueba y el sistema de gestin del desempeo se ha implementado en toda la organizacin, es importante usar medidas claras para monitorear y evaluar el sistema.28 En pocas palabras, se debe tomar una decisin sobre cmo evaluar el sistema. la eficacia del sistema, cmo evaluar hasta qu punto el sistema se est implementando segn lo planeado y cmo evaluar hasta qu punto est produciendo los resultados esperados. El gobierno federal de los Estados Unidos se toma muy en serio la evaluacin de los sistemas de gestin del desempeo. Desde principios de la dcada de 1990, se aprobaron varias leyes que obligan a las agencias federales a desarrollar un plan estratgico, un plan de desempeo y un informe de desempeo.29 Aunque estas iniciativas conciernen a las agencias y no a los individuos, en ltima instancia, el desempeo de cualquier agencia depende del desempeo de las personas que trabajan en esa agencia. El resultado neto de leyes como la Ley de Desempeo y Resultados del Gobierno es un aumento en la rendicin de cuentas y la asignacin de fondos en funcin del desempeo. Por lo tanto, las agencias federales deben evaluar la eficiencia relativa de sus diversas tcnicas de gestin, incluidos los sistemas de gestin del desempeo. Los datos de evaluacin deben incluir reacciones al sistema y evaluaciones de los requisitos operativos y tcnicos del sistema. Por ejemplo, se podra administrar una encuesta confidencial a todos los empleados preguntando sobre las percepciones y actitudes con respecto al sistema. Esta encuesta se puede administrar durante las etapas iniciales de implementacin y luego al final del primer ciclo de revisin para averiguar si ha habido algn cambio. Adems, con respecto a los resultados del sistema, se pueden evaluar las calificaciones de desempeo a lo largo del tiempo para ver qu efectos positivos est teniendo la implementacin del sistema. Finalmente, se pueden realizar entrevistas con partes interesadas clave, incluidos gerentes y empleados que hayan estado involucrados en el desarrollo e implementacin del sistema de gestin del desempeo.30 Se pueden usar varias medidas adicionales de manera regular para monitorear y evaluar el sistema: Nmero de personas evaluadas. Una de las medidas ms bsicas es evaluar el nmero de empleados que realmente participan en el sistema. Si no se completaron las evaluaciones de desempeo de algunos empleados, debemos averiguar quines son y por qu no se complet una revisin de desempeo. Distribucin de calificaciones.

1. Tarea sobre:
el seguimiento y la evaluacin continuos de un sistema de gestin del desempeo implementado
para garantizar su eficacia. CONSULTE este libro de texto [ gestin del rendimiento. Por Aguinis,
Herman * CAPTULO 7 ]
-con referencias
-sin plagio
PRRAFOS LARGOS POR FAVOR INCLUYA TODOS LOS PUNTOS IMPORTANTES
(alrededor de 3 minutos)
abajo est la parte del libro de texto, por lo que puede leerla y parafrasearla
----------------------------------------
6 SEGUIMIENTO Y EVALUACIN CONTINUOS
Cuando finaliza el perodo de prueba y el sistema de gestin del desempeo se ha implementado en
toda la organizacin, es importante usar medidas claras para monitorear y evaluar el sistema.28 En
pocas palabras, se debe tomar una decisin sobre cmo evaluar el sistema. la eficacia del sistema,
cmo evaluar hasta qu punto el sistema se est implementando segn lo planeado y cmo evaluar
hasta qu punto est produciendo los resultados esperados. El gobierno federal de los Estados
Unidos se toma muy en serio la evaluacin de los sistemas de gestin del desempeo. Desde
principios de la dcada de 1990, se aprobaron varias leyes que obligan a las agencias federales a
desarrollar un plan estratgico, un plan de desempeo y un informe de desempeo.29 Aunque estas
iniciativas conciernen a las agencias y no a los individuos, en ltima instancia, el desempeo de
cualquier agencia depende del desempeo de las personas que trabajan en esa agencia. El
resultado neto de leyes como la Ley de Desempeo y Resultados del Gobierno es un aumento en
la rendicin de cuentas y la asignacin de fondos en funcin del desempeo. Por lo tanto, las agencias
federales deben evaluar la eficiencia relativa de sus diversas tcnicas de gestin, incluidos los
sistemas de gestin del desempeo.
Los datos de evaluacin deben incluir reacciones al sistema y evaluaciones de los requisitos
operativos y tcnicos del sistema. Por ejemplo, se podra administrar una encuesta confidencial a
todos los empleados preguntando sobre las percepciones y actitudes con respecto al sistema. Esta
encuesta se puede administrar durante las etapas iniciales de implementacin y luego al final del
primer ciclo de revisin para averiguar si ha habido algn cambio. Adems, con respecto a los
resultados del sistema, se pueden evaluar las calificaciones de desempeo a lo largo del tiempo
para ver qu efectos positivos est teniendo la implementacin del sistema. Finalmente, se pueden
realizar entrevistas con partes interesadas clave, incluidos gerentes y empleados que hayan
estado involucrados en el desarrollo e implementacin del sistema de gestin del desempeo.30
Se pueden usar varias medidas adicionales de manera regular para monitorear y evaluar el

2. sistema:
Nmero de personas evaluadas. Una de las medidas ms bsicas es evaluar el nmero de empleados
que realmente participan en el sistema. Si no se completaron las evaluaciones de desempeo de
algunos empleados, debemos averiguar quines son y por qu no se complet una revisin de
desempeo.
Distribucin de calificaciones de desempeo. Un indicador de la calidad de las evaluaciones de
desempeo es si todas o la mayora de las puntuaciones son demasiado altas, demasiado bajas o
estn agrupadas en el centro de la distribucin. Esto puede indicar errores intencionales como
indulgencia, severidad y tendencia central. Las distribuciones de calificaciones de desempeo se
pueden desglosar por unidad y supervisor para determinar si existe alguna tendencia con respecto
a la distorsin de calificacin y si estas distorsiones estn localizadas en unidades particulares.
Tenga en cuenta que puede haber unidades excepcionales en las que la mayora de los empleados
tengan un desempeo sobresaliente y unidades en las que la mayora de los empleados tengan un
desempeo deficiente. Esta es la excepcin a la regla, sin embargo, y tales distribuciones
generalmente indican errores intencionales por parte de los evaluadores.
Calidad de la informacin. Otro indicador de la calidad de las evaluaciones de desempeo es la
calidad de la informacin provista en las secciones abiertas de los formularios. Por ejemplo, cunto
escribi el evaluador? Cul es la relevancia de los ejemplos proporcionados?
Calidad de las acciones de seguimiento. Un buen indicador de la calidad del sistema es si
conduce a acciones de seguimiento importantes en trminos de actividades de desarrollo o
procesos mejorados. Por ejemplo, en qu medida las acciones de seguimiento involucran
exclusivamente al supervisor y no al empleado? Si este es el caso, es posible que el sistema no
est funcionando segn lo previsto porque puede ser un indicador de que los empleados no estn lo
suficientemente involucrados.31
Reunin de discusin sobre la calidad del desempeo. Se puede distribuir una encuesta confidencial
a todos los empleados de manera regular para recopilar informacin sobre cmo el supervisor est
manejando las reuniones de discusin sobre el desempeo. Por ejemplo, son tiles los comentarios?
El supervisor ha puesto a disposicin recursos para que el empleado pueda lograr los objetivos del
plan de desarrollo? Qu tan relevante fue la discusin sobre la revisin del desempeo para el trabajo
de uno? Hasta qu punto se han discutido los objetivos y planes de desarrollo?32
Considere el caso de Caterpillar, que fue fundada en 1925, fabrica ms de 300 productos en 23
pases y atiende a clientes en 200 pases en todo el mundo (http://www.cat.com). En sus propias
palabras, la ventaja de valor de Caterpillar es tener la gente, los procesos, las herramientas y las
inversiones para brindar la calidad, confiabilidad y durabilidad que los clientes esperan de
Caterpillar en cada lanzamiento de nuevo producto. Dada esta propuesta de valor, Caterpillar
tiene una visin estratgica de cmo los gerentes deben administrar y mejorar el desempeo de su

3. gente. Como resultado, la organizacin ha tenido un sistema de gestin del desempeo durante
muchos aos. Ms recientemente, Caterpillar se embarc en una iniciativa impresionante para
evaluar su sistema de gestin del rendimiento. Especficamente, el objetivo de esta evaluacin fue
evaluar la relacin costo/beneficioretorno de la inversin (ROI)de las partes de capacitacin del
sistema dirigidas a los gerentes e incluyeron mdulos sobre establecimiento de metas y
capacitacin, entre otros. Esta evaluacin incluy tres pasos. Primero, hubo un ROI estimado basado
en cunto costara la capacitacin en gestin del desempeo y sus beneficios esperados. Esta
informacin se utiliz antes de implementar el programa para establecer el caso comercial del
programa. En segundo lugar, hubo un pronstico de ROI, que permiti a los lderes del programa
comprender mejor cmo hacer que la implementacin completa de la iniciativa fuera exitosa. Los
participantes en este estudio completaron un cuestionario en el que describieron los posibles
efectos financieros y no financieros del programa. En tercer lugar, se realiz un estudio de ROI
tres meses despus de la intervencin de capacitacin en gestin del desempeo para aprender sobre
los retornos financieros y no tangibles. Esto se hizo a travs de grupos focales que documentaron
cmo los participantes de la capacitacin haban usado el conocimiento que haban adquirido y cunto
impacto comercial y beneficios financieros pareca generar la capacitacin en gestin del desempeo.
Finalmente, se realiz un estudio de seguimiento dos meses despus para confirmar los resultados
del tercer paso. Este estudio final incluy un cuestionario en lnea completado por los
subordinados de los gerentes que haban participado en el programa. Este paso final proporcion
datos de validacin cruzada desde la perspectiva de los subordinados.
Los resultados fueron bastante impresionantes. Por ejemplo, los resultados del estudio ROI
indicaron que el 88 % de los encuestados crea que el programa tuvo un impacto positivo en la
organizacin, el 53 % inform que aument su productividad personal, el 28 % inform que la calidad
del producto mejor y el 33 % inform que los costos fueron reducidos. El ROI general se calcul de
la siguiente manera: (Beneficios ?? Costos) / Costos) 100. Los beneficios se anualizaron, se
trataron como beneficios sostenibles para el negocio y se excluyeron los beneficios nicos y no se
trataron por su valor nominal, sino por , incluyeron factores de ponderacin. Por ejemplo, suponga
que un encuestado inform que su productividad aument 5 horas por semana, su estimacin del
porcentaje de estas horas ahorradas debido al programa de capacitacin en gestin del desempeo
fue del 60 % y su confianza en esta estimacin es del 75 %. Si la tarifa por hora se estima en $65 y
consideramos 48 semanas por ao, entonces 5 horas $65 48 = $15 600. Esta estimacin se revis
teniendo en cuenta las respuestas a las preguntas de seguimiento (es decir, horas debido a la
gestin del desempeo y la confianza en la estimacin). En otras palabras, $15,600 60% 75% =
$7,020. Esta cifra resultante en dlares se agreg al conjunto total de beneficios. Finalmente, los
costos incluyeron todos los asociados con el programa, incluida la administracin, la comunicacin,
el diseo y la entrega de la capacitacin, la evaluacin, los honorarios de los proveedores, etc. Cul

4. fue el resultado final? El clculo final indic un ROI impresionante del 194 %.33
Ahora, regresemos al sistema de gestin del desempeo en la Patrulla del Estado de Washington
para examinar cmo evala la efectividad ahora que se implement el sistema.34 La patrulla tiene
varias medidas implementadas para la evaluacin continua de la efectividad del programa.
Primero, antes de que todos los empleados sean evaluados usando el sistema, se les encuesta
sobre su satisfaccin con el nuevo sistema. Esta entrada se utiliza luego para mejorar an ms el
proceso de evaluacin. Adems, la patrulla utiliza los resultados de una encuesta ciudadana
semestral realizada por la Universidad Estatal de Washington. Los resultados de esta encuesta se
usan para determinar si los clientes de la patrulla estatal estn satisfechos con su desempeo, y los
datos tambin se usan para ajustar y volver a priorizar los objetivos de desempeo. Adems, los
datos se utilizan para medir el desempeo a nivel de divisin, que es un indicador del xito del
proceso de gestin del desempeo. La Patrulla del Estado de Washington tambin recopila otros
tipos de datos. Por ejemplo, cada seis meses, los gerentes de divisin dan presentaciones sobre la
gestin del desempeo a sus pares ya varios ejecutivos. Inicialmente, las reuniones se centraron en
los esfuerzos para implementar el nuevo sistema de gestin del desempeo y aumentar la calidad,
pero esto cambiar a medida que surjan nuevos problemas. La presentacin tiene una duracin de 30
a 40 minutos, seguida de 20 a 30 minutos de preguntas de colegas y ejecutivos. Los comentarios
de estas presentaciones se utilizan para medir qu tan bien se est implementando el sistema, y los
comentarios sobre el xito de las reuniones se utilizarn para realizar los cambios necesarios en el
sistema.
La Patrulla del Estado de Washington tambin puede querer considerar medir cuntas personas
participan en el sistema. La patrulla tambin se beneficiara al evaluar si el nuevo sistema distingue
a los empleados de alto y bajo nivel y al determinar la relacin costo/beneficio general de
implementar el sistema.
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Gracias y que tengas un hermoso da!