1. 1. Analice los pros y los contras del enfoque de vacaciones de Netflix. Qu consideraciones debe
examinar una organizacin antes de implementar un enfoque de vacaciones similar?
Caso
Las nuevas prcticas de los empleados de Netflix han llamado la atencin, por decirlo suavemente.
En 2012, un simple PowerPoint interno que los explicaba se volvi viral y fue visto ms de 5
millones de veces en la Web. Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, dijo que
bien podra ser el documento ms importante que haya salido de [Silicon] Valley. Decenas de
blogueros y periodistas se apresuraron a analizar su contenido. Y Netflix seguramente est
haciendo algo bien: en 2013, el valor de las acciones de la empresa se triplic. Alcanz un rcord de
29 millones de suscriptores y gan tres premios Emmy por su programa original House of Cards.
Qu se revel en ese PowerPoint que cambi el juego? Fue simplemente un enfoque de "sentido
comn", segn Patty McCord, entonces directora de talentos de Netflix y una de las autoras de la
presentacin. Netflix trata a las personas que contrata como adultos. Les otorga mucha libertad y
espera que la usen sabiamente. Game Changers Los recursos humanos (HR) convencionales estn
llenos de estructura y documentacin. Los directores pasan horas redactando procedimientos
operativos estndar sobre tiempo libre, evaluaciones de desempeo, capacitacin y ms. Netflix ha
simplificado el proceso al eliminar muchas de estas polticas y centrarse en los resultados en lugar
de los procesos. McCord se dio cuenta de que motivar a los empleados para que produzcan
resultados sobresalientes tena mucho que ver con confiarles una mayor independencia. Eso no
signific instalar una sala de juegos o un parque de patinetas, como lo han hecho otras compaas
tecnolgicas. En cambio, Netflix comenz a eliminar los procedimientos formales. Entre los
primeros en irse fue el procedimiento de licencia. Atrs quedaron los 10 das estndar de
vacaciones, 10 das festivos y un puado de das de enfermedad. La nueva poltica? Toma lo que
necesites cuando lo necesites. Dar a los empleados la libertad de tomar todo el tiempo de
vacaciones que deseen puede parecer imprudente a muchos profesionales de recursos humanos.
La gente no abusara de un plan de licencia tan liberal? McCord, sin embargo, haba cambiado a
una filosofa diferente. Las polticas escritas, razon, estaban diseadas principalmente para eliminar
los problemas creados por un porcentaje muy pequeo de empleados. Se puede contar con que la
gran mayora de las personas, y particularmente el tipo de persona que Netflix intenta reclutar,
usar el sentido comn en la toma de decisiones. Este enfoque se extendi a otras reas. Las cuentas
de viajes y gastos generalmente se mantienen bajo vigilancia, supervisadas por recursos humanos
o contabilidad para garantizar que el dinero se gaste de manera aceptable, con abundante
documentacin y rendicin de cuentas. Netflix le dio la vuelta a la tradicin, creando lo que puede
ser la poltica de gastos ms corta que una empresa haya establecido jams: "Actuar en el mejor
inters de Netflix". Los empleados tambin pueden reservar su propio viaje en lnea en lugar de

2. hacerlo a travs de un agente de viajes designado, lo que les permite elegir el mejor precio.
Netflix compensa muy bien a sus empleados, pero tambin hay libertad. Las personas pueden
elegir qu parte de su salario les gustara recibir en compensacin directa y qu parte en opciones
sobre acciones. Esto les permite considerar con qu tipo de nivel de riesgo se sienten cmodos (el
valor de las acciones de cualquier empresa fluctuar con el tiempo) y qu es lo mejor para ellos y
sus familias. Netflix tambin elimin las bonificaciones basadas en el desempeo de SAGE SAGE
Publications, Inc. 2017 SAGE Business Cases Pgina 3 de 5 Polticas de recursos humanos de
Netflix, prefiriendo pagar a las personas de manera justa y confiar en que harn un buen trabajo.
No existen las esposas de oro, una forma de plan de retencin que no permite que los empleados
reciban opciones sobre acciones u otros incentivos hasta que hayan alcanzado una cierta cantidad
de aos de servicio. Tambin se alienta a los empleados a investigar y entrevistarse con empresas
de la competencia y luego tener conversaciones francas con Recursos Humanos. Esto ayuda
tanto al departamento como al empleado a saber cules son los buenos salarios para varios
puestos. La empresa tambin decidi renunciar a las revisiones de desempeo convencionales.
Elimin las mtricas de desempeo tpicas de las evaluaciones de muchas empresas, como calificar a
un empleado en una escala de cinco puntos en una variedad de tareas y expectativas diferentes.
En cambio, se realiza una "revisin de 360 grados", que es una conversacin abierta entre los
empleados y sus gerentes sobre los comentarios de las personas dentro (y ocasionalmente fuera)
de la empresa que tienen algn contacto con el empleado. La evaluacin se centra en gran medida
en una pregunta para el gerente, conocida como la "prueba del guardin": "Cul de mi gente, si me
dijeran que se ira en dos meses para un trabajo similar en una empresa similar, luchara duro para
mantener en Netflix? Si las habilidades y destrezas de alguien ya no son compatibles con la
empresa, la persona recibe un generoso paquete de indemnizacin al salir. Como dijo el CEO
Reed Hastings a Harvard Business Review, parafraseando una seccin del ahora famoso
PowerPoint: 'El desempeo adecuado recibe una generosa indemnizacin por despido'. Es una
declaracin bastante contundente de nuestro hambre por la excelencia. El documento es nuestra
versin de Cartas a un joven poeta para emprendedores en ciernes, continu Reed. Es lo que
deseamos haber entendido cuando empezamos. Contina argumentando que una industria
relativamente nueva (entretenimiento en lnea y bajo demanda) exige nuevos paradigmas. Como
sociedad, hemos tenido cientos de aos para trabajar en la gestin de empresas industriales, por lo
que muchas de las prcticas aceptadas de recursos humanos se centran en esa experiencia. Apenas
estamos comenzando a aprender cmo administrar empresas creativas, lo cual es bastante
diferente. Las empresas industriales prosperan al reducir la variacin (errores de fabricacin); las
empresas creativas prosperan al aumentar la variacin (innovacin). Los beneficios La revisin de
las polticas de recursos humanos de Netflix ha arrojado resultados positivos. A pesar de la falta
de procedimientos cuidadosamente definidos, las expectativas siguen siendo claras: tiene la

3. libertad de tomar decisiones, pero tenga en cuenta lo que es mejor para la empresa. El
departamento de recursos humanos de Netflix se ha dado cuenta de que no es necesario darle una
paliza a su gente para saber exactamente cmo tomar buenas decisiones. Podra decirse que la
libertad equivale a reducir el estrs. El nivel de flexibilidad y autogestin que ofrece Netflix tambin
crea ms eficiencia. Los empleados no tienen que preocuparse de si han acumulado suficientes
das libres para hacer un viaje o si han trabajado suficientes horas para impresionar al jefe. No se
preocupan por cmo ir la gran revisin anual, o si obtendrn el puntaje que les permitir obtener la
bonificacin con la que han estado contando. La eliminacin de estos factores estresantes tpicos del
lugar de trabajo motiva a los empleados a mantenerse enfocados en crear ideas y soluciones para
el negocio. En Netflix, prospera la comunicacin clara y honesta. Los empleados no temen
represalias por buscar vacantes en otras empresas; pueden acudir a Recursos Humanos y discutir
abiertamente otras posibilidades. Los gerentes ya no tienen que perder tiempo "en la maleza"
desarrollando planes de mejora y molestando a los trabajadores mediocres para obtener
resultados. Del mismo modo, es menos probable que los empleados tengan que tomar el relevo
de los colegas que no se estn desempeando. Si bien Netflix deja ir a las personas cuyos
conocimientos y habilidades ya no son relevantes, es sincero acerca de por qu. Como dice
McCord, "las personas pueden manejar cualquier cosa siempre que se les diga la verdad". Ser
directo tiene costos, pero tener conversaciones directas y ofrecer un generoso paquete de
indemnizacin a los empleados que ya no encajan bien ha resultado en cero demandas por despido
hasta la fecha. Recursos humanos tambin tiene la facultad de encontrar a alguien que cumpla con
los requisitos en lugar de continuar invirtiendo en alguien que no puede hacer lo que se necesita
mientras arriesga la moral y la motivacin de sus compaeros de trabajo. Al permitir que sus
empleados tengan mucha libertad para tomar decisiones por s mismos, Netflix ha cosechado
grandes recompensas en la motivacin, la eficiencia y la productividad de los empleados. Si bien
la premisa puede haber parecido arriesgada, result ser una solucin de sentido comn para los
problemas que enfrentan la mayora de los departamentos de recursos humanos. Teniendo en
cuenta la forma en que revolucion y simplific el proceso de alquiler de pelculas para los tiempos
cambiantes, no sorprende que Netflix parezca haber hecho lo mismo con la motivacin de los
empleados.