El documento discute el factor humano en la toma de decisiones empresariales. Argumenta que las empresas deben centrarse en las personas que las componen en lugar de solo en los resultados financieros. Propone 8 medidas estratégicas como tratar a los empleados como personas con talento en lugar de solo como recursos humanos, promover la creatividad de todos los empleados, y mejorar la formación continua del personal. Concluye citando al ejecutivo Lee Iacocca sobre la importancia de tomar decisiones a pesar del riesgo de errores para seguir progresando.

1. Álvaro Sánchez Acebedo
El factor humano en la toma de
decisiones: el gran desafío de las
empresas valientes y audaces
Introducción
Las posibilidades y el potencial que tiene una persona con al menos
tres años de experiencia de trabajo en su especialidad profesional son
sobresalientes. Esta es una de las múltiples razones, por las que hay
que transformar la destreza profesional que ha adquirido con su
esfuerzo y dedicación plena en hechos y en acciones. A partir de ese
tiempo se corre el riesgo que la formación que haya adquirido tanto a
nivel académico como a nivel profesional decaiga y ya no sirve para
alcanzar los objetivos y los compromisos que exige cualquier
empresa. La cualificación empieza a resentirse por que no se actualiza.
La estrategia de negocio se transforma en la estrategia de las personas.
Todo nace y se desarrolla a partir de uno mismo, pero se necesitan los
instrumentos y las herramientas necesarias para la consecución de un
resultado y alcanzar unos objetivos, esta es la razón por la que el
talento que tienen las compañías hay que instruirlo para ponerlo al día.
Las empresas son lo que son por las personas que las componen, una
empresa es como es por la filosofía que inculca a las personas que
trabajan para ella; es donde adquiere “su personalidad”, se desarrolla
por que aplica su propia manera de entender la idea de negocio que
tiene, se transforma al producirse un cambio drástico por que su idea
de negocio inicial no funciona (humildad) y cuando esa empresa deja
de creer en si misma desaparece. Las compañías son semejantes a los
seres vivos por que están formadas por personas humanas. En toda
empresa hay una proyección humana. Las ideas de Empresa - Persona
van sincronizadas.

2. Álvaro Sánchez Acebedo
Medidas estratégicas
1. Los protagonistas de la actividad empresarial tienen que ser
además de la cuenta de resultados, el objetivo de ventas, sus
acciones que cotizan en bolsa o el nombre o prestigio de la
Compañía, las personas que trabajan dentro en ella.
2. Consecuencia de la primera medida es que las empresas no
puede tratar a estas alturas a sus profesionales como recursos
humanos (son recursos las instalaciones, los edificios o la
impresora que tenemos en nuestro departamento de trabajo) sino
como humanos con recursos. Cada persona es fuente de talento
y conocimiento dentro de su campo o especialidad. (Dpto. De
Gestión del Talento o Dirección de personas).
3. El sistema “ordeno y mando” es obsoleto. Cada uno en su
puesto de trabajo sabe mejorar su labor, es una responsabilidad
innata al puesto de trabajo que ocupa, sino ¿por qué ocupa ese
puesto?. Las buenas ideas elaboradas y trabajadas a través del
ingenio y el interés por desarrollarlas hay que ponerlas en
conocimiento de los mandos superiores para estudiar la
viabilidad de su puesta en práctica. Lo más seguro es que se
traduzca en un importante ahorro en centenares de miles o de
millones de euros para la empresa
4. Consecuencia de la anterior: hay que promover la imaginación y
la creatividad de todos los empleados. Hay que creer en las
personas, buscar lo mejor de cada una, dándolas facilidades para
desarrollar al máximo sus capacidades. Con tres medidas:
Formación postgrado, Coaching y como consecuencia de las dos
primeras: las personas están preparadas para asumir
responsabilidades más crecientes dentro de la compañía y lo que
es más importante su implicación en la cuenta de resultados.
5. Hay que ser coherente entre los valores de la empresa y la
política en la Dirección de Personas. Hay que revisar a fondo el

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clima, la cultura y especialmente la ética empresarial ya que
tarde o temprano la gente se dará cuenta que está siendo
utilizada. Muchas compañías están contaminadas por éste
defecto, difícil de erradicar una vez que se ha extendido por la
estructura organizativa.
6. La garantía del éxito no es contratar a los mejores. Las personas
ordinarias (la mayoría) logran resultados extraordinarios. Hay
que contar con personas apasionadas con la empresa y el
proyecto. Los cracks ya no sirven. Un profesional es lo que sabe
hacer y no lo que dice saber. En la práctica se mide la
profundidad del conocimiento. Hay que mejorar la formación de
los empleados que llevan ya tiempo en la empresa que contratar
a “figuras”. ¿Quién no conoce mejor una compañía sino las
personas que la componen?. Todo ello tiene que estar
incentivado y no tiene que ser de forma económica: mayor
autonomía propia en el puesto de trabajo y protagonismo en las
empresas y tomas de decisión en el departamento, concesión de
excedencias productivas, asistencias a seminarios, congresos,
formación continua y de postgrado. En definitiva, hay que
despertar la motivación aletargada que todos llevamos dentro
por medio de la estimulación de la necesidad de aprender más
por los continuos cambios que se suceden en nuestro entorno.
Después de la que hemos tenido encima hay que fijarse en la
persona, su humildad y la capacidad de ser proactivo para
trabajar en equipo. Las personas con potencial de implicarse en
el proyecto de cualquier compañía valen más que las personas
con experiencia, ya que a largo plazo el potencial es más valioso,
pero hay que cultivarlo y fomentarlo con la formación
empresarial y participación activa dentro de la Compañía.
7. Hay que salir de los despachos y comunicarse con las personas
que trabajan en la empresa. Hay que pasearse por los diferentes
departamentos de una empresa y tratar a sus profesionales
mirándoles a la cara si necesitan algo, sí están a gusto con el
trabajo que desempeñan, que aspectos mejorarían en su

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departamento aplicando estrategias que puedan tener en mente.
Pasar de una jerarquía vertical a una jerarquía horizontal.
8. De lo malo hay que sacar lo bueno: El equivocarse en la toma
de decisiones estratégicas o el perder el control por haber
delegado demasiado en uno o varios subordinados tiene su lado
positivo. El escritor irlandés James Joyce autor de la famosa
novela Ulises decía que “los errores son la antesala del
descubrimiento”. Si nos equivocamos no podemos perder el
entusiasmo, hay que analizar las causas que nos ha llevado a
cometer esos errores y en la corrección de los mismos habremos
adquirido un aprendizaje enriquecedor, positivo y único que no
están en ningún programa de postgrado o en el temario de
cualquier universidad. Es un riesgo a calcular y que hay que
tener en cuenta. No todo sale a la primera y menos aún en la
toma de decisiones o estrategias empresariales ya que cualquier
Compañía forma parte de una sociedad en la que tiene que
convivir con otras empresas, dentro de una determinada cultura
social, bajo la influencia de determinadas leyes fiscales y
financieras, competir con las empresas de su sector a nivel
nacional e internacional, vigilar y mejorar sus procesos de
producción y satisfacer tanto a sus proveedores que le
suministran como a sus clientes que compran sus productos. Por
lo tanto son muchos los factores a tener en cuenta es como dirigir
un circo con varias pistas a la vez y el cometer errores es un mal
menor con el que hay que contar y tenerlo muy presente. De todo
se aprende y si piensas que al cometer un error has fracasado, te
equivocas, porque lo que has adquirido ha sido aumentar tu
experiencia.
Tengo una ecuación para demostrarlo: Σx + Σn = ∞, en donde si
sumamos “x” que son la totalidad de las veces que te caes, en que
cometes errores, te equivocas, añadimos “n” que son las totalidad de
las veces que te levantas, te corriges y aprendes; será igual a las

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infinitas posibilidades (∞) que puedes tener de adquirir experiencia, es
decir: “Si te caes una vez levántate una más una, una más una, una
más una...” así infinitas veces... Todo suma y eso se traduce en
aumentar tu campo de visión de cara al horizonte que se denomina:
futuro prometedor. Hay un dicho que dice: “Jamás cerremos la
puerta a los errores por que dejaremos fuera a la verdad”.
Conclusión
Para terminar este artículo, quiero recordar a uno de los Directivos
más prolíficos y audaces que ha habido en la industria automovilística
norteamericana en los años ‘70 y ‘80 del siglo XX. De origen humilde
e hijo de inmigrantes italianos, el hombre que empezó de técnico
comercial en la Ford y alcanzó su presidencia, el padre del mítico
deportivo Ford Mustang, el que fuera el presidente de la Chrysler
Corporation que con un dólar al año la salvó de la bancarrota y
también el creador del Plymouth Voyager Dodge Caravan; embrión de
los actuales monovolúmenes y que fue el vehículo con más éxito de
ventas en Estados Unidos a principios de los años ochenta. Creó una
riqueza incalculable de talento, puestos de trabajo, fue el precursor de
escuchar a los operarios de sus fábricas para que se implicaran en ser
elementos clave de la Compañía al ligar la mejora de la productividad
con mejoras en la cadena de producción y contribuyó al crecimiento
del PIB en Estados Unidos de una manera notable. Este directivo se
llama: Lee Iacocca, y uno de los muchos y buenos consejos que dio
fue:
“Cuando tengáis que tomar una decisión, no dejéis que os crezca la
barba. Naturalmente, no siempre serán perfectas, o mejor dicho,
meteréis la pata alguna vez. Aprended de los errores, pero no dejéis
de intentarlo. Los introvertidos de este mundo, los que nunca corren
ningún riesgo, seguramente son así porque se quemaron cuando eran
muy jóvenes; a lo mejor hicieron una jugada equivocada en un torneo
de canicas o en una partida de damas, y ahora procuran no volver a
equivocarse jamás. Eso no es vida..., y desde luego no es la manera de
obtener un beneficio”.