Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Построение стратегии внутренних коммуникаций

6.429 visualizaciones

Publicado el

Пример построения стратегии внутренних коммуникаций для крупной телекоммуникационной компании. В презентацию не включено детальное планирование, лишь общая информация.

  • Sé el primero en comentar

Построение стратегии внутренних коммуникаций

  1. 1. Построение стратегиивнутренних коммуникаций AK
  2. 2. Основные целивнутренних коммуникацийØ  Повышение  уровня  информированности  персонала  -­‐  обеспечение   осведомленности  о  процессах,  происходящих  в  компании  Ø  Повышение  уровня  лояльности  и  вовлеченности  сотрудников  в   бизнес  компании  -­‐  сплочение  команды  вокруг  достижения  общих   целей     Ø  Лучшие  практики  –  обмен  знаниями  и  опытом  Ø  Повышение  уровня  удовлетворенности  сотрудников  Ø  Развитие  и  поддержание  корп.культуры  Ø  Формирование  HR  бренда   AK
  3. 3. Анализ текущей ситуации.Бизнес-цели.Внутр.коммуникации  важны  для  поддержания  бизнес-­‐процессов  компании.  XXX  –  крупный  оператор  телекоммуникационных  услуг,  территориально  распределенная  компания.     Ø  47  населенных  пунктов   Ø  20  областей  Украины   Ø  38  населенных  пунктов      –  полный  спектр  услуг   AK
  4. 4. Определение проблемыØ  разрыв  в  коммуникации  между   центральным  офисом  и  регионами  Ø  компания  недавно  завершила   реорганизацию     AK
  5. 5. Аудитü  Степень  информированности  сотрудников  ü  Cтепень  доверия  к  информации  ü  Доступность  информации  и  потребность  в  ней  ü  Качество  и  скорость  обратной  связи    ü  Степень  лояльности  и  вовлеченности  сотрудников  ü  Выявление  мотиваторов  ü  Определение  эффективных  и  неэффективных  каналов    ü  Изучение  практики  работы  с  существующими   инструментами   AK
  6. 6. Инструменты аудита: опросы,  анкетирование,  интервью,  фокус-­‐группы,  анализ  юзабилити  и  пр.   AK
  7. 7. Цель стратегии ВКУлучшить  процесс  коммуникаций  между  сотрудниками  компании,  объединить  центральный  офис  и  регионы,  идеи  и  знания.    Задачи *при  наличии  достаточной  информации  предполагается  создание  по   принципу  SMART   Ø  Повышение  качества  и  полноты  информирования   сотрудников.     Ø  Повышение  качества  и  эффективности  обратной  связи   сотрудников  и  руководства  компании   Ø  Повышение  вовлеченности  сотрудников   Ø  Повышение  уровня  мотивации     Ø  Бренд  работодателя  (складывается  из  восприятия  компании  в   точках  коммуникации  с  внешней  и  внутренней  ЦА.  Важен  для   формирования  репутации  компании.  Но  важно  знать,  является   ли  составляющей  стратегии  компании?).   AK
  8. 8. Определение key messages[ключевые  сообщения  формируются  после  проведенного  анализа  согласно  целям  компании]  Целевые аудитории ü  Сотрудники   ü  Топ-­‐менеджмент   ü  Акционеры   AK
  9. 9. Каналы и инструментывнутренних коммуникаций AK
  10. 10. Интранет – внутренний корпоративный портал Communicanon,  Collaboranon,  Corporate  Culture.    •  Размещение  документов  в   •  Доступ  к  иформации     едином  месте   •  Обмен  знаниями  и  опытом  •  Обмен  знаниями  и  опытом   •  Развитие  корпоративной   (форумы,  темы,  эксперты)   культуры,  сплочение  команды  •  Обучение  сотрудников     •  Внедрение  инноваций  •  Ideanon.  Регистрация  идей  и   (улучшение  деятельности   рекомендаций   компании)   (краудсорсинг)   •  Экономия  времени  (сокращение  •  Создание  опросников,   кол-­‐ва  совещаний,  звонков,   голосований     писем)  •  Создание  конкурсов,  системы   •  Мотивация  сотрудников   поощрений   •  Адаптация  новых  сотрудников  •  Обратная  связь   *Важно  обеспечить  доступ  к  порталу  даже  из  дома  (например,  мобильный  доступ)   AK
  11. 11. Корпоративный журналü  Информирование:  официальная  информация  ü  Интеграция  корпоративного  журнала  с  порталом,  аккумуляция  наиболее   интересных  обсуждений  на  портале,  неофициальная  информация.  ü  Обмен  опытом  ü  Фиксирование  проблем  ü  На  основе  аудита  выявление  популярных  форматов  и  тем  для  ЦА.  Концепция   журнала  в  соответствии  с  потребностями  ЦА  ü  Мотивация  (например,  публикация  рейтингов  Лидер  продаж,  Лучший   оператор).   Создание  единого  информационного  пространства,  укрепление   корпоративного  бренда  компании,  повышение  лояльности  и  мотивации   персонала.     AK
  12. 12. Рассылки, newslettersС  развитием  корпоративного  портала  количество  рассылок  уменьшится.  Meetings. Организационные мероприятияСовещания  и  встречи.  Возможно,  ежемесячные  бизнес-­‐завтраки  топ-­‐менеджмента  с  фокус-­‐группами  для  обсуждения  актуальных  вопросов.  Информационные стендыБлагодарственные  письма  от  клиентов,  отражение  миссии  и  ценностей  компании,  достижений  компании,  фото  с  корп.мероприятий,  и  пр.     AK
  13. 13. Корпоративные ивенты ü  Праздничные  мероприятия   ü  Обучающие  и  развивающие  программы   ü  Спортивные  мероприятия  для  сотрудников   ü  Спец.проекты   *проводится  в  рамках  стратегии  (необходима   КСО дополнительная  информация)   ü  Волонтерство     ü  Возможно  участие  в  образовательных  программах  в  сфере   телекоммуникаций  (для  студентов  –  будущие  сотрудники)   ü  Бесплатные  wi-­‐fi  зоны  в  рамках  КСО   Opinion Leaders – особый канал ВКУкрепление  корпоративного  духа,  поддержание  лояльности  сотрудников,  мотивация,  повышение  привлекательности  компании,  как  работодателя.   AK
  14. 14. Оценка рисковВАЖНО:  синергия  каналов  и  инструментов,  тесное  взаимодействие  и  дополнение,  вовлечение  топ-­‐менеджмента.    Оценка  эффективности.  Достижение  целей  Обсуждение  с  руководством  его  ожиданий.  Определение  KPI    и  расчет  ROI.  Например,  возьмем  Корпоративный  портал.    KPI:  количество  активных  пользователей  +  подробная  статистика,  количество  идей,  сокращение  числа  рассылок  и  пр.  ROI:  учитывает  экономию  на  з/п  сотрудников  (за  счет  повышения  эффективности  работы,  сокращения  командировок,  времени  адаптации  новых  сотрудников  и  т.д.),  снижение  затрат  на  обучение  персонала  и  пр.    Исследование  вовлеченности  сотрудников.   AK
  15. 15. Формирование  плана  на  период.    Ресурсы:  бюджет  и  кадры.   Алена Калачева al.kalachova@gmail.com +380 96 603 85 97 AK

×