4. الزمات و الدعم النفسي-
الجتماعي
القائم على المجتمع
السوري لم يعد الدعم النفسي
الجتماعي مسألة ترف،
لنا الخيار في أن نقدمه
أو نمتنع بل، بات من
اللزم علينا وضعه في
سلم أولوياتنا كدول و
ّ
منظمات تعنى بالشأن
النساني، عند حدوث أي
أزمة تمس حياة الفراد
و العائلت و الجماعات
.و المجتمع برمته
5. الزمات و الدعم النفسي-
الجتماعي
القائم على المجتمع
السوري
تفرض الزمات و الكوارثُ
عبئا هائل ً على المجتمع،ليس
بالمعنى المادي فحسب،بل
أيضا بالمعنى الجتماعي و
النفسي.و رغم أن الشخاص
الذين تأثروا بالزمة ،
يحتاجون و يستفيدون من
المساعدة المادية و العناية
الصحية الجسدية التي تقدم
لهم كجزء من العمل
الغاثي، فإنهم أيضا يحتاجون
إلى رعاية نفسية-اجتماعية
مناسبة لمساعدتهم على
التكيف الفضل مع الصدمة
النفسية التي يمرون بها أثناء
الزمة و بعدها.
6. الزمات و الدعم النفسي-
الجتماعي
القائم على المجتمع
ينبغي على الدعم الجتماعي-النفسي أنالسوري
يكون متاحا منذ المرحلة الحادة
جسديا و نفسيا.و علينا أن نلحظ بأن
كل شخص من المجتمع المحلي، قد
يتأثر نفسيا إلى درجة ما.و عليه، من
حيث العدد،فإن حجم مشكلة الضغط
النفسي يكون كبيرا بمقدار حجم
السكان المتأثرين بالزمة.و من
اللزامي أن يكون الدعم النفسي-
الجتماعي متاحا لكل شخص في
المجتمع
7. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
يظهر ، بعد الكارثة مباشرة
، فيض من الهتمام و ٌ
التعاطف و الرغبة في
مساعدة المتأثرين بقدر
المكان.حيث يجري
تحشيد مالي و مادي و
بشري لعانة ضحايا
الكارثة.و لكن لسوء
الحظ، فإن مثل هذه
المساعدة ، رغم ما
تنطوي عليه من نية
ّ
طيبة، فإنها تفتقر
للمعايير المهنية و غالبا
ما تستند على العتقاد
بأن القيام بأمر ما
أفضل من عدم القيام
بأي شيء
8. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
إن تقديم التدخلت النفسية-الجتماعية من قبل أشخاص غير مدربين أو غير خاضعين للشراف
قد يلحق الذى بالمتضررين.لذا كان من الضروري التفاق على طريقة شاملة من أجل
تحقيق السلمة النفسية-الجتماعية.و هكذا ظهرت إرشادات اللجنة الدائمة المشتركة بين
الوكالت للصحة العقلية و الدعم النفسي- الجتماعي في حالت الطوارئ،التي جاءت نتيجة
اتفاق 72 وكالة و منظمة دولية من بينها التحاد الدولي لجمعيات الصليب الحمر و الهلل
الحمر، لتكون دليل ً عاما للعاملين في المجال النساني
9. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
و لكن يجب النتباه إلى أمر هام ، و هو أنه ل توجد "وصفة جاهزة" للتداخلت النفسية-
الجتماعية لجميع الزمات و المجتمعات، بل ينبغي على هذه التداخلت أن تأخذ في
الحسبان السياق الجتماعي و الحضاري و الحساسية الثقافية التي تميز أي مجموعة
متضررة
10. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
يستخدم تعبير" التداخل
الجتماعي" للجراءات
التي تهدف أساسا إلى
الحصول على تأثيرات
اجتماعية، بينما
يستخدم تعبير "التداخل
النفسي" إلى
الجراءات التي تهدف
أساسا إلى الحصول
على تأثيرات نفسية.و
من المعروف أن لكل
تداخل منهما تأثيرات
ثانوية على الخر،
بحيث ل يمكن الفصل
بينهما. و من هنا اختيار
تعبير "التداخل النفسي-
الجتماعي" الذي يظهر
العلقة المتشابكة بين
المجالين
11. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
يجب أل يوحي لنا مفهوم التداخل النفسي- الجتماعي بأن من يقوم بالتداخل النفسي-
الجتماعي في الزمات ، هم الطباء النفسيون أو المختصون في علم النفس .في الواقع،
يمكن لمعظم التداخلت النفسية-الجتماعية أن تنفذ و بشكل فعال من جانب عمال إغاثة على
المستوى المجتمعي إذا ما تم تدريبهم و الشراف عليهم للقيام بذلك.
يكتسي هذا الدليل العملي أهميته من واقع الزمة في سوريا،و هي أزمة مركبة متشابكة
تزداد تعقيدا يوما بعد يوم.و هي في هذا التعقيد تتوالد أزمات ثانوية، تكبر لتغدو أساسية وفقا
للمكان و للثقافة الخاصة به.
12. الزمات و الدعم النفسي-الجتماعي
القائم على المجتمع السوري
هذا التشابك يفرض علينا فهما عاما لطبيعة الزمة العامة و فهما خاصا لكل أزمة
على حده.كما يفرض درجة عالية من الحيادية و النسانية و عدم إصدار الحكام
المسبقة و التحيز في تقديم الدعم النفسي-الجتماعي، و وضع كافة العتبارات
الشخصية جانبا عند تقديم هذا الدعم.و رغم أن ذلك يعد بديهيا في سياق
ُ ّ
العمل النساني،فإنه يستوجب التأكيد في الزمة السورية بخاصة، لما لمسناه
خلل التدريبات التي أجريناها،من صعوبة لدى بعض المتدربين في الفصل بين
مواقفهم و آرائهم الخاصة و بين طبيعة العمل النساني الذي يتعين عليهم
.تقديمه
13. الوحدات التدريبية للدليل
يتوزع هذا الدليل على سبع وحدات تدريبية منسجمة و يكمل كل منها الخر
الوحدة التدريبية الولى تتناول ”الزمات و الدعم النفسي الجتماعي"، فتعرف الزمات و
الظروف التي تزيد من الثر العاطفي لها
تركز الوحدة التدريبية الثانية على " الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي"
على فكرة تمكين الناس و المجتمع للسيطرة على العوامل التي تسبب لهم الشعور
بالضعف،و استعادة القوة اللزمة لتخاذ القرارات المتصلة بحياتهم.كما تركز على تعزيز
المجتمع المحلي بما ينسجم مع عاداته و طقوسه
تتعرض الوحدة التدريبية الثالثة "للضغط النفسي" بأنواعه و "التكيف" الصحي و غير الصحي و
كيفية مساعدة المتضررين على التكيف
تركز الوحدة التدريبية الرابعة على،"الخسارة و الحزن" حيث نتطرق لنواع الخسارات و ذروتها
الفقد،و الحزن كرد فعل طبيعي و الظروف التي تعقده و طرائق مساعدة المحزونين
تتناول الوحدة التدريبية الخامسة "السعاف النفسي الولي و التصال الداعم" و تتعرض
لمبادئ التصال الداعم و الصغاء الفعال كوسائل أساسية لدعم المتأثرين في أثناء
14. الوحدات التدريبية للدليل
نظرا لهمية شريحة الطفال كفئة
عمرية مستضعفة و معرضة لخطار
كبرى أثناء الزمات و ما بعدها، فقد تم
تخصيص الوحدة السادسة بالكامل
لهم، مع التركيز على سلمتهم و على
اكتشاف سوء المعاملة التي قد
يتعرضون لها،و ردود أفعالهم على
الضغط النفسي و الحزن،و كيفية
مساعدتهم و حمايتهم
15. الوحدات التدريبية للدليل
على اعتبار أن مقدم الخدمة النفسية-
الجتماعية ،سواء كان موظفا أو
متطوعا،عرضة للضغط النفسي ،فقد
خصصت الوحدة السابعة "لدعم ُ
الموظفين و المتطوعين"،وسنناقش
باذن ا أسباب الضغط النفسي
لديهم و إمكانية حدوث الحتراق
الوظيفي و كيفية رعايتهم و إحالتهم
عند الضرورة،و سنبرز اهمية "دعم
القران" لبعضهم كوسيلة لتجنب
الحتراق الوظيفي و تيسير عملية
.التكيف
16. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
السعاف الولي النفسي
والتصال الداعم
الوحدة
التدريبية 5
17. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
السعاف الولي النفسي
والتصال الداعم
السعاف الولي النفسي •
التصال الداعم •
الدعم عبرالهاتف وتيسير مجموعات الدعم •
18. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
السعاف الولي النفسي
والتصال الداعم
يعتبر الصغاء الفعال العنصر الساسي في السعاف الولي النفسي
19. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
معرفة نقطة النطلق
من أجل النجاح حقا في قيادة شخص ما إلى
مكان محدد، لبد أول ً وقبل كل شيء من
الهتمام بالعثور عليه حيثما يوجد الن ومن ثم
النطلق من هناك.
سيرين كيركيغارد، فيلسوف دانماركي من القرن التاسع عشر
20. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
الصغاء الف ع ال
العمل بمجموعة من شخصين اثنين :
• يقوم أحد الشخصين برواية قصة خاصة للشخص
الثاني دون أن تكون حتما عن أزمة.
يصغي الشخص الخر إصغاء تفاعليا عن طريق •
طرح السئلة والستيضاحات وبتلخيص التساؤلت.
21. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
متى يكون هناك احتياج لسعاف أولي نفسي؟
الكوارث •
السعاف الولي •
الزيارات المنزلية •
الدعم بالهاتف •
وبواسطة النترنت
22. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
السعاف الولي النفسي
الصغاء التفاعلي – العنصر •
الساسي
ابقى على مقربة – القتراب دللة •
على الهتمام
قبول المشاعر – تقبل تأويل •
الشخص المصاب لما حدث
ابدي اهتماما عموميا وقدم عونا •
عمليا – هذا أيضا من أساليب
اظهار الرعاية
23. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
ردود الفعل والستجابات النفسية
ردود الفعل النفسية-الجتماعية
الزمن
ردود الفعل النفسية:
عملية التكيف: صدمةردود فعل الزمة:
ترك ما قد تم فقده، تعلم خوف، حزن، غضب،
العيش ضمن الظروف حيرة، شك
المتغيرة
الشدة
تكيف إجهاد
الدعم المتعلق بالصدمة:
نشاطات قائمة على المجتمع المحلي إسعافات أولية نفسية، مراكز استقبال،
والمدرسة، مهارات الحياة، تدريب مهني احتياجات بدنية أساسية، معلومات،
يرافقه دعم نفسي اجتماعي
- حماية، تفعيل، تنفسي، مجموعة من
ثقيف
الطقوس والشعائر
دعم النداد
الهتمام بمقدمي الرعاية التدريب /
/
24. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
توفير السعاف الولي النفسي
توزعوا إلى مجموعات من 3 أفراد
• اقرأوا السيناريو
• اتفقوا على الودوار:
– فتاة تحتاج إلى إسعاف أولي نفسي
– مساعد يدعم المتلقية
– مراقب يدون عناصر السعاف الولي النفسي خل ل
عملية التفاعل
25. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
القيم الرئيسية في التصال الداعم
يتمثل التفهم الوجداني Empathyفي قدرة المرء على أن •
يرى المور ويستشعرها من وجهة نظر الشخص المصاب
شعور الحترام سوف يتيح لك أن تصغي ول تبادر إلى •
الفتراضات
عند التصال، ضع في ذهنك دائما الحاجة لتمكين الشخص •
المصاب
احرص على أن تتخذ موقفا ل ينطوي على إدانة •
26. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
الستجابة في الزمات
كن بناء وقم بالتركيز على الشياء الحالية التي يمكن تغييرها •
أعطي إجابات عامة •
قم بالتركيز على أفكار الشخص ومشاعره •
أعط ردود فعل داعمة بعيدة عن الدانة •
اطرح أسئلة مفتوحة •
ركز اهتمامك على ما يقول الشخص •
27. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
التصال غير اللفظي
يعتبر التصال غير اللفظي في مثل أهمية التصال اللفظي وإليك بعض
المعلومات الجيدة:
• واجه المتكلم وجها لوجه.
اظهر بمظهر ترحيبي وخاصا من خلل الذراعين. •
حافظ على مسافة ملئمة: إن القتراب من الشخص يعبر عن الهتمام •
لكنه قد يوحي أيضا بالحميمية، أو برفع الكلفه.
قم بالتواصل البصري لكن بطريقة غير محرجة. •
كن ملما خصوصا باختلف العادات الثقافية في هذا المجال. •
28. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
الصغاء والتجاوب
اعملوا بمجموعات من 3 أفراد:
• تولوا الدوار التالية: دور مساعد، دور متلقي
ّ
ودور مراقب
• يقوم المتلقي بطرح قضية متصل بعمله/عملها
• يجب على المساعد تطبيق كافة المهارات التي
تعلمها لغاية الن
• على المراقب أن يبلغ ملحظاته للمساعد
29. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
مهارات التصال الشخصية
ضمن إطار المجموعة السابقة
ناقشوا الموضوعات التالية:
• عندما تعمل بصفة مساعد، ما هي مهارات التصال التي
تحتاج إليها؟
• أية هي القيم الكثر أهمية في الوضاع التي يكون فيها
احتياج لهذه المهارات؟
30. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
الخلقيات
ل تتسبب باليذاء •
كن جديرا بالثقة وأصدق في الكلم •
من خلل القيام بالعمل المطلوب
احرص على عدم استغلل علقتك •
إطلقا
احترم حق الشخص بأن يتخذ •
قراراته/تها بنفسه
ل تبالغ أبدا في الحديث عن مهاراتك •
أو إمكانياتك
كن على بينة بما لديك من انحياز •
وأفكار مسبقة
31. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
مجموعات الدعم
غالبا ما ينساب الرفاه النفسي-الجتماعي من التجارب التي يكتسبها •
المجتمع المحلي بفعل المشاركة والتعاون
الشخاص الذين لديهم شعور بالنتماء في داخل مجموعة ناشطة •
يستمدون الحساس بالعضوية وبالقيمة المعنوية
إن إقامة مجموعات الدعم أمر غير مكلف وسهل نسبيا •
اعتمدوا بالدرجة الولى على مساعدة أشخاص على مستوى المجتمع •
المحلي
اكتسبوا الراحة والفعالية عند العمل مع مجموعات ذات أحجام مختلفة •
قم بتحديد مجموعة مستهدفة لها قضية معينه تستحوذ على اهتمامها •
مما يحفز على المشاركة الفعالة
32. الدعم النفسي-الجتماعي القائم على المجتمع المحلي – الوحدة التدريبية 5
تيسير مجموعات الدعم
العناصر الحاسمة في هذه العملية:
• ميسر ذو مستوى، له إلمام بعمل المجموعات
• اجتماعات بمواعيد منتظمة تعقد في مكان يسهل الوصول
إليه
• مجموعات قائمة على احتياجات أفراد المجتمع المحلي
ورغباتهم
