La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación. Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción

1. Cómo actualizar los modelos operativos de IT para estar a la altura de la renovación digital.
En este escenario de oportunidades y amenazas ¿Qué tipo de jugador queremos ser?
Que falencias existen actualmente en las compañías de seguro.
Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina. Durante su carrera de más de 17 años, ha asistido a importantes
empresas en la aplicación de mejores prácticas para gestión, gobierno y transformación de IT. En KPMG ha
liderado importantes proyectos de estrategia e implementación en bancos, seguros y otras importantes
empresas del mercado financiero argentino. Previamente, ha estado a cargo de gerencias de desarrollo de
soluciones de software y liderado importantes proyectos de mejora de procesos tecnológicos. Actualmente se
encuentra particularmente focalizado enTransformación Digital, Cyberseguridad y la Agenda del CIO.Walter es
Licenciado en Informática y cuenta con estudios de posgrado en administración y coaching.
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
DISRUPCIÓN DIGITAL EN LA INDUSTRIA DE SEGUROS:
IMPACTO EN EL NEGOCIO Y TI
Walter Risi
Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.

2. Walter Risi
Veremos cómo actualizar los modelos operativos de IT para estar a la altura de la
renovación digital.
La velocidad digital no da respiro. En la actualidad, compañías que tienen diversas
aplicaciones para seguro de vida y para el tracking de la salud de la persona. Existen
los puntos de vitalidad, que miden cuánto pesa una persona, cuánto mide, cuánto
corre por día, etc.
Existe el Pay HowYou Drive, medido como dispositivos de telemetría.
Así es como se compite con los jugadores tradicionales.
Los pools de personas que tienen intereses convergentes y comparten un fondo han
sido motorizados por el mundo digital. Tenemos cada vez más tecnologías que nos
permiten pensar los seguros de otras formas.
La realidad es que estas ideas no son nuevas. No obstante, a partir de la velocidad de
los medios digitales, las viejas ideas toman un nuevo impulso, todas estas ideas sufren
una mutación.
En estos casos, el software se empieza a volver parte integral de la marca. Muchos
clientes conocen la marca desde allí.
Enelrubrodeseguros,enlosqueestecnología,elsaltomásinteresantedelosúltimos
años ha sido pasar de pensar en mejorar la eficiencia a darle más atención a mejorar la
relación con los clientes y generar nuevos negocios desde ahí.
Otra cuestión que resulta fundamental en la actualidad son los ataques. Tenemos el
caso de Nationwide y el de Anthem entre los más salientes. La compañía de seguros
tiene mucha data sensible de los clientes. Las compañías muchas veces no son los
targets principales. Las víctimas son las personas, cuya identidad, por ejemplo, puede
ser suplantada. Hay casos de extorsión de personas a partir del conocimiento de
información sensible.
Como podría utilizar un atacante tales datos? Podria realizar una ingeniería social,
suplementacion de identidad, cyber bulling, ciber extorción, etc.
A través de dispositivos conectados se generan nuevas oportunidades, pero también
riesgos. Pensemos en una casa conectada o en los datos de salud de una persona.
Esa información puede ser fundamental en el caso de un crimen extorsivo. Sucede lo
mismo con los autos conectados.
En este escenario de oportunidades y amenazas, la pregunta que les hago a los
ejecutivos es cómo nos estamos preparando. Estamos realizando lo que debemos
hacer?
¿Qué tipo de jugador queremos ser? ¿Escépticos, oportunistas, innovadores o
seguidores?
“La verdad es que
la velocidad digital
no le da respiros a
uno”.
“Desde el punto
de vista de seguros
de auto, tenemos
en varios países
el sistema que
pagas según como
manejes”.
Lunes, 30 de Mayo de 2016Disrupción Digital

3. Los escépticos no toman decisiones proactivas y siguen haciendo las cosas como
siempre las han hecho.
Los oportunistas atacan temas específicos y son reactivos, en función de los que
hacen los demás.
Los seguidores siguen la estrategia del “wait and see” y los innovadores tratan de
liderar la innovación tecnológica.
Paraadoptarunmodelodigital,tenemosquepensarquéaptitudesdigitalestenemos.
Esto supone pensar en los procesos que manejamos, nuestra infraestructura, modelo
de gobierno, masa crítica y estrategias.
Dependiendo de dónde esté parado cada uno en IT, puede proyectar un determinado
rol. Puede ser un evangelizador, un consultor o un líder.
Planificar, construir u operar. Ese es nuestro modelo de trabajo de IT tradicional, que
es mucho menos dinámico que el de las Start ups.
Hay diferentes velocidades en IT. Es importante que pensemos en un modelo de IT
ágil, porque no hay una ruta única para la innovación en IT.
El modelo de las start ups se crea, se prueba y se la va retroalimentando. Este
mecanismo de prototipado continuo es un camino de exploración muy dinámico,
que nos permite superar el modelo clásico, que estaba basado en la confiabilidad.
En este modelo más dinámico, hay también una atención más profunda en la
experiencia del usuario y una búsqueda de incrementar el revenue y no solo la
performance.
Sumado a esto, hay procesos ágiles, de baja ceremonia, para una primera experiencia
de prueba. El caso de negocio puede no funcionar, pero las tomas de riesgo son más
pequeñas.
El gobierno del modelo tradicional está ligado a las aprobaciones y al nuevo
descubrimiento. También han cambiado los vendedores, que clásicamente antes,
eran grandes contratos y en el nuevo modelo son más pequeños.
Hoy, las tecnologías disruptivas llevan a las organizaciones a repensar el rol del IT, que
forma parte del negocio y propone soluciones innovadoras.
¿Qué falencias existen actualmente? Nosotros vemos que en las compañías de
seguroshaycosasquefaltan,como,porejemplo,elplandecontinuidaddenegocio.Es
un tema que tiene que empezar a cambiar. Falta una estructura sólida, con estrategias
y mecanismos para, por ejemplo, combatir la fuga de información.
La regulación acá tiene un doble rol. Respecto a las cuestiones básicas, en los bancos
“Muchas de
las ideas que le
comente no son
100% nuevas,
pero la tecnología
digital evoluciona
constantemente”
“Las tecnologías
disruptivas llevan a
las organizaciones
a repensar el rol
del IT”.
Lunes, 30 de Mayo de 2016Disrupción Digital

4. hay paridad. En seguros, en cambio, vemos compañías dispares. Algunas son muy de
avanzada en sus propuestas tecnológicas y otras que luchan por lograr cuestiones
más básicas, porque falta inversión.
Tenemosqueversiposeemostalentoparapensarendigital,ytambiénesfundamental
tener una infraestructura que garantice bases mínimas para pensar, por ejemplo,
en un departamento de soluciones innovadoras. Hay que pensarse y reevaluarse
constantemente. Otros problemas son la separación y la falta de sincronización entre
las áreas y la exploración en el campo de la multimodalidad.
Cuando nos preguntan si la innovación es una opción, respondamos con el caso de
Polaroid, que cayó en la trampa del éxito. Pensaron que si haciendo
las cosas de una determinada forma les fue bien, no era necesario cambiar. Y
terminaron fundiéndose.
“Aun así, nosotros
encontramos
grandes falencias
en muchos bancos,
si yo voy a innovar,
debo tener una
base solida”.
Lunes, 30 de Mayo de 2016Disrupción Digital