El documento resume los puntos clave para persuadir a los usuarios a convertirse en clientes en tiendas online. Explica que se invierte mucho más en atraer usuarios que en convertirlos, con una tasa promedio de conversión del 2.4%. Detalla varios factores importantes para la persuasión como la usabilidad, experiencia del usuario, presión a la compra, y credibilidad. También destaca "drivers" claves como el posicionamiento, consistencia de marca, orientación del usuario, y variedad de medios de pago. Finalmente, recomienda monitore

1. Persuasión
Tiendas Online
Noviembre 2012 Victor Pizarro

2. Recorrido
• Simple reflexión
• Saber persuadir, en el “post click”
• “Drivers” claves para la conversión online
• Puntos a monitorear

3. Saber persuadir
• Se invirtiendo 92 veces más en atraer
usuarios que en convertirlo en clientes
• La cifra de conversión media es del 2.4%

4. Saber persuadir
Capacidad de mi presencia online para
“invitar” al usuario a tomar acción y
convertirlo en suscriptor, lead o cliente.

5. Saber persuadir
• Usabilidad
• Arquitectura de información
• Presentación producto/servicio
• Experiencia del usuario
• “Presión” a la compra
• Tienda inteligente

6. “Drivers” claves
• Posicionamiento y propuesta de valor
• Consistencia de marca
• Credibilidad y confianza
• Orientación
• Presión a la venta
• Experiencia de compra
• Variedad de medios de pago
• Atención al cliente

7. Puntos a monitorear
• Indexación en Google Search / Facebook Search
• Pensar desde el cliente
• 3 Home´s (web inteligente)
• Navegación y búsquedas internas
• Explicaciones sobre como comprar/contratar
online
• Explicaciones sobre porque confiar en mi tienda
• Canales de atención al cliente

8. Puntos a monitorear
• Ofreciendo motivos/razones para comprar
• Promociones exclusivas para el canal online
• Presentación producto/servicio (key factor)
• Tablas comparativas producto/servicio
• Como si el vendedor estuviera presente (presión a la
venta)
• Carrito de compra ágil y simple (para combatir ratios
de abandono de 80%)
• Pidiendo datos solo al final del proceso (permitiendo la
pre-compra sin necesidad de registrarse)

9. Puntos a monitorear
• Venta asociada en el checkout
• Implementación re-marketing
• Visibilidad en redes sociales (el reto central no será
tener más fans sino la cantidad de likes que
obtenemos y nuestra capacidad de convertir esos
likes en leads o ventas)
• Analítica web / Test multivariantes
• Logística de calidad
• Etc.

10. A vender y
comprar online!
Noviembre 2012 Victor Pizarro
vpizarro@makingsense.com