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Redes Sociales como lugar de experiencias
¿Cómo empezar a construir este espacio?




                     Connie Demuru - Ezequiel Zamagni


                            AMDIA / RAPP / Julio 2012
9 de cada 10 usuarios                    El 96,7% de la población
                                                     web argentinos visitan un                 online realiza búsquedas
                                                      sitio de redes sociales                  con un promedio mensual
                                                             cada mes.                          de 175 búsquedas por
                                                                                                        usuario.

                                                                                   Las redes
                                                                                  en números
                                                Los argentinos
                                                                                                              Argentina tiene
                                                  consumen
                                                                                                              más de 860 mil
                                                cerca de 9 hs.
                                                                                                            usuarios activos en
                                                  de videos
                                                                                                                  Twitter.
                                                online al mes.

                                                                                  en Argentina


                                                                                                             Argentina
                                                         Argentina tiene 1.1                               tiene más de
                                                        millones de miembros                                17.581.160
                                                                                              Los usuarios
                                                             en Linkedin.                                     usuarios
                                                                                                 pasan
                                                                                               promedio
                                                                                               8.5 horas.




Fuentes:
Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
El crecimiento de las
                                                            redes en Argentina es
                                                            sostenido y realmente
                                                                 sorprendente




Fuentes:
Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
pero... proponemos
olvidarnos de los números
     por unos minutos!
Comencemos por
la punta del ovillo:
¿Qué es social media?
Social media es la participación en distintos medios
sociales soportados por Internet y plataformas 2.0 que
  convierte a las comunicaciones en conversaciones
   dinámicas y permite la creación e intercambio de
         contenidos generados por usuarios*.




                             *Individuos, Empresas y Comunidades
Redes   Microblogging




                                             Wikis




Blogs




                                Contenidos
¿Qué están
generando las redes?
Un Cambio de Comportamiento y cultura




                    Leer un libro                                Buscar
                                                           información sobre
                                                              un producto
 Investigar en la
    biblioteca
                                            Escribir una
                                               carta                      Comparar precios
                      Buscar en un                                         y mirar vidrieras
                       diccionario

                                      Visitar a un
                                         amigo                 Conseguir una
      Comprar una
                                                              segunda opinión
        revista




                             Hoy lo hacemos en la red
Cambio de Paradigma




 Soporte
Mundo 2.0




            Absoluta democratización de las comunicaciones
Todo esto hace que hoy nos encontremos con:

 un nuevo consumidor
  que tiene el poder
Un consumidor activo
que ahora dialoga, se
 expresa y participa.
Un consumidor que es un
   emisor de información
absolutamente confiable, que
   no ESCONDE ninguna
  segunda intención en su
      recomendación.
Frente a este hecho:
¿qué podemos hacer?
Primer parada:
“las conversaciones”
Con o sin la marca la
conversación ocurrirá.
Segunda parada:
  “La decisión”
¿Estar o no Estar?




            Es fundamental entender a la red, y preguntarse
             si la marca / la compañía / su management...
                            quiere estar o no:




             ¿Por qué?        ¿Para qué?         ¿Cómo?
Tercer parada:
“el compromiso”
¿Estamos Preparados?




              ¿Podemos         ¿Queremos
              responder?
       escuchar?





                                 ¿Estamos
              Si escuchamos,
                                dispuestos a
                 ¿estamos
                               escuchar lo que
               dispuestos a
                                 piensan de
                responder?

                                  nosotros?

Cuarta parada:
¿Por dónde empezar?
Un modelo
Un Modelo




 Estrategia
  Pasiva




1)            2)           3)                   4)
Escuchar      Planificar   Participar           Monitorear
y evaluar                                       y medir



                                   Estrategia
                                   Proactiva
Un Modelo: Paso Uno




1)                    2)            3)           4)
Escuchar              Planificar    Participar   Monitorear
y evaluar                                        y medir




Las marcas deben mirarse desde la
perspectiva de la gente …
Un Modelo: Paso Dos




                      •  Definir los Objetivos
                      •  Formular las Estrategias



1)                    2)                  3)           4)
Escuchar              Planificar          Participar   Monitorear
y evaluar                                              y medir




                      Planifico, luego existo!
Mensaje
               a comunicar,
                acciones y
                 posteos




               Planificar




Consumidores                  La marca,
¿Quiénes deben estar sentados en la mesa a la hora de planificar?




                                 Management
Community      Ejecución                                             Equipo
 Manager

                  Generación                   Gerencia de
                 de Contenidos                  marketing


                                                                    Aporte y
                                                                     soporte
                 Planeamiento                    Jefes de           colectivo
Planner           Estrategico                    Producto


          Planificación
                                  Creativos
Un Modelo: Paso Tres




            Construcción de comunidad de marca
              e interacción con los consumidores



1)                      2)               3)           4)
Escuchar                Planificar       Participar   Monitorear
y evaluar                                             y medir




            Con una estrategia clara podemos tomar
                 un papel activo en la conversación
¿Qué tener en cuenta a la
 hora de estar en la red?
a) Objetivos
No vender   Dialogar
b) Relevancia de los contenidos
¿Que deberían cumplir los contenidos?




                                        Relevancia

                                        Interesante
                RITE
                                         Timming

                                        Entretenido
c) Trabajar con el equipo adecuado
El rol del Community Manager




                                                          Es el encargado de
                                                          administrar la masa
                                                           de la comunidad
                     Planeamiento

                                                          Debe crear, analizar,
                                   Community            entender y direccionar la
 Recomendación:
                                    Manager              información producida
  por favor, estas
   tareas no son                    Content
para estudiantes o                 manager?
    principiantes
 trabajando solos.                                       Estará monitoreando
                          Plataformas                    acciones y creando
                          de medición                       estrategias de
                                                            comunicación
                                            media
                      Sociales
                                 Analitics monitoring
Un Modelo: Paso Cuatro




                                      Siempre medir para poder
                                        dar respuesta y corregir



1)                       2)             3)                4)
Escuchar                 Planificar     Participar            <

                                                          Monitorear
y evaluar                                                 y medir
Monitorear y Medir




       Comparar el antes y el después




                                        Participación

                          Preferencia
           Cambio de
         comportamiento
Conclusiones
1
    El cambio de paradigma
    redefine la tarea.
Conclusiones




       Del Top of Mind al Tip of Tongue
2
    Pienso, luego existo.
    ¿Por qué? ¿Para qué?
    y ¿Cómo?
3

    Observación y acción
Conclusiones




        Una nueva manera de hacer marketing,
             con humildad y flexibilidad.

         Y una profunda mirada del negocio y
        personalidad de la marca en cada paso
                  y en cada acción.
Muchas Gracias
 cdemuru@rappargentina.com.ar
ezamagni@rappargentina.com.ar




    Connie Demuru - Ezequiel Zamagni


           AMDIA / RAPP / Julio 2012

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Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales

  • 1. Redes Sociales como lugar de experiencias ¿Cómo empezar a construir este espacio? Connie Demuru - Ezequiel Zamagni AMDIA / RAPP / Julio 2012
  • 2. 9 de cada 10 usuarios El 96,7% de la población web argentinos visitan un online realiza búsquedas sitio de redes sociales con un promedio mensual cada mes. de 175 búsquedas por usuario. Las redes en números Los argentinos Argentina tiene consumen más de 860 mil cerca de 9 hs. usuarios activos en de videos Twitter. online al mes. en Argentina Argentina Argentina tiene 1.1 tiene más de millones de miembros 17.581.160 Los usuarios en Linkedin. usuarios pasan promedio 8.5 horas. Fuentes: Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
  • 3. El crecimiento de las redes en Argentina es sostenido y realmente sorprendente Fuentes: Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
  • 4. pero... proponemos olvidarnos de los números por unos minutos!
  • 7. Social media es la participación en distintos medios sociales soportados por Internet y plataformas 2.0 que convierte a las comunicaciones en conversaciones dinámicas y permite la creación e intercambio de contenidos generados por usuarios*. *Individuos, Empresas y Comunidades
  • 8. Redes Microblogging Wikis Blogs Contenidos
  • 10. Un Cambio de Comportamiento y cultura Leer un libro Buscar información sobre un producto Investigar en la biblioteca Escribir una carta Comparar precios Buscar en un y mirar vidrieras diccionario Visitar a un amigo Conseguir una Comprar una segunda opinión revista Hoy lo hacemos en la red
  • 11. Cambio de Paradigma Soporte Mundo 2.0 Absoluta democratización de las comunicaciones
  • 12. Todo esto hace que hoy nos encontremos con: un nuevo consumidor que tiene el poder
  • 13. Un consumidor activo que ahora dialoga, se expresa y participa.
  • 14. Un consumidor que es un emisor de información absolutamente confiable, que no ESCONDE ninguna segunda intención en su recomendación.
  • 15. Frente a este hecho: ¿qué podemos hacer?
  • 17. Con o sin la marca la conversación ocurrirá.
  • 18. Segunda parada: “La decisión”
  • 19. ¿Estar o no Estar? Es fundamental entender a la red, y preguntarse si la marca / la compañía / su management... quiere estar o no: ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cómo?
  • 21. ¿Estamos Preparados? ¿Podemos ¿Queremos responder?
 escuchar?
 ¿Estamos Si escuchamos, dispuestos a ¿estamos escuchar lo que dispuestos a piensan de responder?
 nosotros?

  • 24. Un Modelo Estrategia Pasiva 1) 2) 3) 4) Escuchar Planificar Participar Monitorear y evaluar y medir Estrategia Proactiva
  • 25. Un Modelo: Paso Uno 1) 2) 3) 4) Escuchar Planificar Participar Monitorear y evaluar y medir Las marcas deben mirarse desde la perspectiva de la gente …
  • 26. Un Modelo: Paso Dos •  Definir los Objetivos •  Formular las Estrategias 1) 2) 3) 4) Escuchar Planificar Participar Monitorear y evaluar y medir Planifico, luego existo!
  • 27. Mensaje a comunicar, acciones y posteos Planificar Consumidores La marca,
  • 28. ¿Quiénes deben estar sentados en la mesa a la hora de planificar? Management Community Ejecución Equipo Manager Generación Gerencia de de Contenidos marketing Aporte y soporte Planeamiento Jefes de colectivo Planner Estrategico Producto Planificación Creativos
  • 29. Un Modelo: Paso Tres Construcción de comunidad de marca e interacción con los consumidores 1) 2) 3) 4) Escuchar Planificar Participar Monitorear y evaluar y medir Con una estrategia clara podemos tomar un papel activo en la conversación
  • 30. ¿Qué tener en cuenta a la hora de estar en la red?
  • 32. No vender Dialogar
  • 33. b) Relevancia de los contenidos
  • 34. ¿Que deberían cumplir los contenidos? Relevancia Interesante RITE Timming Entretenido
  • 35. c) Trabajar con el equipo adecuado
  • 36. El rol del Community Manager Es el encargado de administrar la masa de la comunidad Planeamiento Debe crear, analizar, Community entender y direccionar la Recomendación: Manager información producida por favor, estas tareas no son Content para estudiantes o manager? principiantes trabajando solos. Estará monitoreando Plataformas acciones y creando de medición estrategias de comunicación media Sociales Analitics monitoring
  • 37. Un Modelo: Paso Cuatro Siempre medir para poder dar respuesta y corregir 1) 2) 3) 4) Escuchar Planificar Participar <
 Monitorear y evaluar y medir
  • 38. Monitorear y Medir Comparar el antes y el después Participación Preferencia Cambio de comportamiento
  • 40. 1 El cambio de paradigma redefine la tarea.
  • 41. Conclusiones Del Top of Mind al Tip of Tongue
  • 42. 2 Pienso, luego existo. ¿Por qué? ¿Para qué? y ¿Cómo?
  • 43. 3 Observación y acción
  • 44. Conclusiones Una nueva manera de hacer marketing, con humildad y flexibilidad. Y una profunda mirada del negocio y personalidad de la marca en cada paso y en cada acción.
  • 45. Muchas Gracias cdemuru@rappargentina.com.ar ezamagni@rappargentina.com.ar Connie Demuru - Ezequiel Zamagni AMDIA / RAPP / Julio 2012