xito de taquilla
Despus de luchar con la deuda y la fuerte competencia de Netflix y Redbox, Blockbuster, Inc. se
declar en bancarrota en septiembre de 2010. Este fue un final triste para una empresa que haba
dominado el negocio de alquiler de pelculas en la dcada de 1990. Blockbuster Inc. fue fundada
por David Cook en 1985 con su primera tienda de alquiler en Dallas. Cook plane aprovechar un
mercado de alquiler de videos altamente fragmentado, en el que la mayora de las tiendas eran
operaciones familiares relativamente modestas que ofrecan una pequea seleccin de pelculas de
gran xito, principalmente debido al alto costo que cobraban los distribuidores (alrededor de $ 65
por cinta). Con 8000 cintas que cubran 6500 ttulos, Blockbuster tena un inventario mucho ms
amplio y profundo en comparacin con el de su competidor ms cercano. Las operaciones de la
tienda tambin se agilizaron en gran medida gracias a un sistema computarizado de control de
inventario y pago. La tienda fue un gran xito, lo que provoc la adicin de tres ubicaciones ms a
mediados de 1986. En 1986, debido a problemas de liquidez, Cook se vio obligado a entregar
toda la empresa a un grupo de inversores liderado por Wayne Huizenga. Entre 1987 y 1993,
Huizenga convirti a Blockbuster en un gran xito. Durante este perodo, Blockbuster abri tiendas
en todo el mundo a razn de una cada 24 horas. En 1993, Blockbuster era el principal proveedor
mundial de entretenimiento de juegos y pelculas para el hogar, con ms de 3400 tiendas en
Amrica, Europa, Asia y Australia. Las tiendas Blockbuster eran una caracterstica omnipresente
del vecindario que permaneca abierta los 365 das del ao, generalmente de 10 am a medianoche.
La seleccin, la cantidad y los formatos de la mercanca se personalizaron a nivel de tienda para
satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes locales. Sin embargo, a principios de la
dcada de 2000, Blockbuster comenz a ver una competencia real del floreciente mercado de
alquiler en lnea a medida que los DVD comenzaron a reemplazar las cintas. Su principal
competidor era Netflix, lanzado en 1997. Adems de ser ms baratos de comprar que las cintas, los
DVD eran adecuados para el envo por correo porque eran menos costosos de enviar y menos
frgiles que las cintas. Netflix desafi a Blockbuster en dos dimensiones clave: variedad y cargos
por pagos atrasados. Mientras que las tiendas Blockbuster generalmente vendan alrededor de
3000 ttulos, Netflix inicialmente ofreca ms de diez veces esa cantidad. Adems, Netflix no cobr
los "cargos por pagos atrasados" que tanto disgustaban a Blockbuster, sino que permiti a los
clientes conservar los ttulos todo el tiempo que quisieran. El plan de suscripcin mensual de
Netflix ofreca alquileres ilimitados por correo por $9, el costo de dos alquileres en una tienda
Blockbuster. Mientras tanto, Redbox, una unidad de Coinstar Inc., operaba mquinas
expendedoras que alquilaban DVD por tan solo $1 por noche. A pesar de sus mejores esfuerzos,
las tiendas fsicas de Blockbuster no pudieron igualar los modelos operativos de bajo costo de
Netflix y Redbox, lo que llev a su quiebra.

netflix
Netflix fue fundada en 1997 por Reed Hastings como una empresa de alquiler de videos por
correo de pago por alquiler. Despus de experimentar tanto con el pago por alquiler como con la
suscripcin, la empresa opt por una estrategia basada en suscripcin a fines de 1999. En 2010,
Netflix tena 13 millones de miembros y era el servicio de suscripcin ms grande del mundo, que
enviaba DVD por correo y transmita pelculas. y episodios de televisin a travs de Internet. Por $
8.99 al mes, los miembros de Netflix pueden recibir cualquiera de los ms de 100,000 ttulos de
DVD en sus hogares y pueden ver instantneamente un conjunto ms pequeo de episodios de
televisin y pelculas transmitidas a sus televisores y computadoras. Netflix envi unos 2 millones
de discos diariamente en los Estados Unidos. Netflix centr su estrategia en ofrecer una gran
variedad de ttulos, ayudar a los clientes a navegar por los ttulos con un motor de recomendacin
sofisticado y garantizar que los ttulos llegaran a los clientes rpidamente. Mientras que una tienda
de alquiler tradicional ofreca alrededor de 3000 ttulos, en 2010 Netflix ofreci a sus clientes una
seleccin de ms de 100 000 ttulos de DVD, la mayora de los cuales eran lanzamientos antiguos.
En 2009, alrededor del 70 por ciento de los DVD enviados por Netflix eran ttulos con fechas de
lanzamiento anteriores a las trece semanas. En 2010, Netflix tena alrededor de 60 centros de
distribucin regionales en los Estados Unidos, con sistemas sofisticados para rastrear las colas de
DVD de los clientes. Como los procesos del centro de distribucin estaban vinculados al software
de recomendacin, se recomendaron a los clientes pelculas que probablemente estuvieran en
stock. Cuando el centro de distribucin reciba un DVD visto de un cliente, se enviaba uno nuevo
de la cola de alquiler del cliente. Estos centros de distribucin estaban altamente automatizados
para un procesamiento rpido y estaban ubicados a poca distancia en automvil de varias
instalaciones de procesamiento del Servicio Postal de EE. UU. Netflix estim que gastara
alrededor de $600 millones en 2010 en gastos de envo. La capacidad de Netflix para alquilar
ttulos antiguos result muy atractiva para los estudios que histricamente haban obtenido pocos
ingresos de este contenido. Netflix compr DVD antiguos de estudios al costo y, a su vez, les
proporcion un porcentaje de los ingresos por suscripcin en funcin de la utilizacin para alquileres
durante un perodo especfico (generalmente de 6 a 12 meses). Para el contenido ms nuevo,
Netflix no intent satisfacer toda la demanda inicial de alquiler. Dado el mayor costo inicial de
compra, la compaa compr solo una cantidad limitada de DVD de lanzamiento nuevo, y prefiri
esperar unas semanas y comprar la mayor parte de su suministro a un costo ms bajo. Los clientes
podan poner nuevos ttulos en sus colas y recibirlos cuando los DVD estuvieran disponibles en
stock. Entre 2005 y 2009, Netflix entreg excelentes resultados financieros y aument los ingresos
en un 150 por ciento y las ganancias en un 175 por ciento. Sin embargo, a pesar del slido
desempeo de su negocio de alquiler de DVD, la empresa se centr en aumentar la fraccin de
contenido digital que entregaba. Su servicio de transmisin, lanzado en 2007, permita a los

clientes ver pelculas y contenido seleccionados en el sitio web de Netflix a travs de sus PC. Para
2009, el servicio de Netflix ofreca ms de 17.000 ttulos (aunque la mayora de los estrenos no
estaban incluidos en la seleccin) transmitidos a travs de una variedad de dispositivos. En 2013, el
servicio de transmisin contribuy con la mayora de los ingresos de Netflix, aunque la mayor parte
de las ganancias provino del negocio de envo de DVD.
caja roja
El concepto de Redbox se origin en 2002 dentro de McDonald's Ventures, LLC, que estaba
trabajando para identificar nuevas formas de atraer trfico a sus restaurantes y brindar mayor
conveniencia y relevancia a los clientes. El primer quiosco de Redbox se lanz en 2004 en
Denver. Coinstar, Inc. compr Redbox a principios de 2009. La estrategia de Redbox se bas en
apuntar al arrendatario de pelculas preocupado por su presupuesto que quera alquilar rpidamente
un DVD para uso inmediato. Redbox satisfizo esta necesidad colocando sus quioscos rojos
automatizados en lugares de fcil acceso, donde los clientes podan alquilar pelculas por $1 por
noche. Las pelculas se podan devolver a cualquier mquina Redbox y no se requera membresa.
A principios de 2010, Redbox tena aproximadamente 23.000 quioscos en todo el pas, incluso en
restaurantes seleccionados de McDonald's, supermercados lderes y tiendas Walmart, Walgreens
y 7-Eleven. Redbox plane ms que duplicar el nmero de sus quioscos para 2012. Los minoristas,
que luchaban para que la gente siguiera comprando, se dieron cuenta de que tener un quiosco de
DVD en una tienda generaba trfico peatonal. En algunos casos, los minoristas incluso ofrecieron
descuentos que esencialmente permitieron que Redbox instalara un quiosco de forma gratuita.
Cada quiosco de Redbox transportaba alrededor de 630 discos, que incluan 200 de los ttulos de
pelculas ms recientes. Un quiosco de Redbox alquil su DVD promedio 15 veces a un promedio
de $2 por transaccin. Despus de eso, los DVD usados se pusieron a la venta a los clientes por $7.
A mediados de 2010, Redbox represent el 25 por ciento del volumen de alquiler de DVD, ms que
Blockbuster. La compaa estaba en camino de generar ms de $ 1 mil millones en ventas anuales,
ms rpido de lo que Netflix pudo lograr ese hito.
Describira el servicio de transmisin de Netflix como una innovacin disruptiva definida por
Christensen? Explica por qu o por qu no.