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CURSO BÁSICO DE PREVENCIÓN EN RIESGOS
LABORALES EN OFICINAS Y USUARIOS DE
PVDS.
MOBBING
Docente: Gema M. Rodríguez Cabello
Situación en la que una persona o grupo de
personas ejercen una violencia psicológica
extrema, de forma sistemática (al menos 1
vez por semana), durante un tiempo
prolongado (más de 6 meses) sobre otras
personas en el lugar de trabajo. -Heinz Leymann-
ACOSO MORAL
HORIZONTAL
Es el mobbing
propiamente dicho, se
produce entre
compañeros del mismo
nivel
ACOSO MORAL
DESCENDENTE
(BOSSING)
El agente del acoso es
una persona que ocupa
un cargo superior a la
víctima
ACOSO MORAL
ASCENDENTE
El agente del acoso
es una persona que
ocupa un puesto
inferior a la víctima
 Causas :
Los aspectos que favorecen la aparición de
este tipo de conductas hostiles en las
empresas suelen estar relacionados con la
organización del trabajo y con la gestión que
de los conflictos hace la organización:Malas relaciones entre el
personal y la dirección.
Cambio repentino en la
organización.
Malas relaciones (falta de
respeto, envidia, rivalidad, celos,
competitividad, etc.) entre
compañeros, y comunicación
escasa.
Empleo inseguro.
Cultura organizativa que
 Desarrollo
1. Fase de conflicto.
Problemas de organización del trabajo o problema
interpersonal no resuelto convertido en crónico.
2. Fase Mobbing o Estigmatización.
Adopción por una de las partes en conflicto del
comportamiento hostigador individual o en
grupo.
Fase prolongada por actitudes de negación de
la realidad por el trabajador, los implicados e
incluso por la dirección, que llega a durar en
general algo más de un año.
3. Fase de Intervención desde la empresa.
Medidas de la empresa desde algún escalón
jerárquico superior para la resolución del
conflicto:
A.Resolución positiva del conflicto a través del
cambio de puesto, fomento del diálogo, etc.
B.Resolución tendente a desembarazarse del
supuesto origen del conflicto a través de una
mayor culpabilización y sufrimiento del afectado
(medidor más frecuente).
4. Fase de marginación o exclusión de la vida
laboral
 En el caso B citado, se aplican medidas que van
desde:
 Bajas médicas sucesivas,
El despido del trabajador,
 O la pensión por invalidez permanente, debida a
las consecuencias físicas, psíquicas y sociales que
para el afectado tiene este fenómeno de
psicoterror, con sus consecuentes cargas sociales
y económicas.
La reacción de la víctima puede variar
enormemente en función de características
personales: capacidad de resolución de
conflictos, estrategias de afrontamiento...
© OSALAN
 CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING
 Ataques a la víctima con medidas organizacionales.
 Ataques a las relaciones sociales de la víctima con
aislamiento social.
 Ataques a la vida privada de la víctima.
 Violencia física.
 Ataque a las actitudes de la víctima.
 Agresiones verbales.
 Rumores.
1. Consecuencias sobre el individuo:
• NIVEL PSÍQUICO: en principio las consecuencias
se muestran cercanas a las del estrés: ansiedad,
cansancio, trastornos del sueño... después se
van agravando hasta llegar incluso al suicidio:
• NIVEL FÍSICO:
 Estresores: trastornos de memoria, apatía,
irritabilidad, cansancio...
 Síntomas psicosomáticos: diarrea, estreñimiento,
gastritis, taquicardia, vómitos, mareos...
 Síntomas relacionados con la tensión
muscular: dolor de espalda, cervical...
 Síntomas relacionados con trastornos del
sueño.
• NIVEL SOCIAL:
 Susceptibilidad.
 Irritabilidad.
 Conductas de
aislamiento.
 Conductas de
evitación.
 Conductas agresivas.
• NIVEL LABORAL:
 Desmotivación.
 Insatisfacción.
 Inadecuado
rendimiento.
© OSALAN
2. Consecuencias sobre la organización:
• Disminución del rendimiento laboral.
• Mal clima y ambiente de trabajo.
• Aumento del absentismo y bajas laborales.
• Distorsión de la imagen y prestigio de la
organización.
3. Consecuencias para el núcleo familiar y social:
Las relaciones se resienten y aumenta la
morbilidad (nº de veces que enferman) de todos
los miembros.
4. Consecuencias para la comunidad:
Aumentan los gastos: bajas, pensiones de
 Medidas de prevención: como riesgo
psicosocial que es:
 Incorporar a la detección de riesgos
psicosociales el mobbing.
 Adoptar medidas organizativas que disminuyan
la presión excesiva y eviten situaciones de
estrés.
 Prestar apoyo y atención médica y psicológica a
la persona acosada (con su consentimiento).
 Formar a los mandos en gestión de conflictos y
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  • 1. CURSO BÁSICO DE PREVENCIÓN EN RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y USUARIOS DE PVDS. MOBBING Docente: Gema M. Rodríguez Cabello
  • 2. Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática (al menos 1 vez por semana), durante un tiempo prolongado (más de 6 meses) sobre otras personas en el lugar de trabajo. -Heinz Leymann-
  • 3. ACOSO MORAL HORIZONTAL Es el mobbing propiamente dicho, se produce entre compañeros del mismo nivel ACOSO MORAL DESCENDENTE (BOSSING) El agente del acoso es una persona que ocupa un cargo superior a la víctima ACOSO MORAL ASCENDENTE El agente del acoso es una persona que ocupa un puesto inferior a la víctima
  • 4.  Causas : Los aspectos que favorecen la aparición de este tipo de conductas hostiles en las empresas suelen estar relacionados con la organización del trabajo y con la gestión que de los conflictos hace la organización:Malas relaciones entre el personal y la dirección. Cambio repentino en la organización. Malas relaciones (falta de respeto, envidia, rivalidad, celos, competitividad, etc.) entre compañeros, y comunicación escasa. Empleo inseguro. Cultura organizativa que
  • 5.  Desarrollo 1. Fase de conflicto. Problemas de organización del trabajo o problema interpersonal no resuelto convertido en crónico.
  • 6. 2. Fase Mobbing o Estigmatización. Adopción por una de las partes en conflicto del comportamiento hostigador individual o en grupo. Fase prolongada por actitudes de negación de la realidad por el trabajador, los implicados e incluso por la dirección, que llega a durar en general algo más de un año.
  • 7. 3. Fase de Intervención desde la empresa. Medidas de la empresa desde algún escalón jerárquico superior para la resolución del conflicto: A.Resolución positiva del conflicto a través del cambio de puesto, fomento del diálogo, etc. B.Resolución tendente a desembarazarse del supuesto origen del conflicto a través de una mayor culpabilización y sufrimiento del afectado (medidor más frecuente).
  • 8. 4. Fase de marginación o exclusión de la vida laboral  En el caso B citado, se aplican medidas que van desde:  Bajas médicas sucesivas, El despido del trabajador,  O la pensión por invalidez permanente, debida a las consecuencias físicas, psíquicas y sociales que para el afectado tiene este fenómeno de psicoterror, con sus consecuentes cargas sociales y económicas.
  • 9. La reacción de la víctima puede variar enormemente en función de características personales: capacidad de resolución de conflictos, estrategias de afrontamiento... © OSALAN
  • 10.  CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING  Ataques a la víctima con medidas organizacionales.  Ataques a las relaciones sociales de la víctima con aislamiento social.  Ataques a la vida privada de la víctima.  Violencia física.  Ataque a las actitudes de la víctima.  Agresiones verbales.  Rumores.
  • 11. 1. Consecuencias sobre el individuo: • NIVEL PSÍQUICO: en principio las consecuencias se muestran cercanas a las del estrés: ansiedad, cansancio, trastornos del sueño... después se van agravando hasta llegar incluso al suicidio:
  • 12. • NIVEL FÍSICO:  Estresores: trastornos de memoria, apatía, irritabilidad, cansancio...  Síntomas psicosomáticos: diarrea, estreñimiento, gastritis, taquicardia, vómitos, mareos...  Síntomas relacionados con la tensión muscular: dolor de espalda, cervical...  Síntomas relacionados con trastornos del sueño.
  • 13. • NIVEL SOCIAL:  Susceptibilidad.  Irritabilidad.  Conductas de aislamiento.  Conductas de evitación.  Conductas agresivas. • NIVEL LABORAL:  Desmotivación.  Insatisfacción.  Inadecuado rendimiento. © OSALAN
  • 14. 2. Consecuencias sobre la organización: • Disminución del rendimiento laboral. • Mal clima y ambiente de trabajo. • Aumento del absentismo y bajas laborales. • Distorsión de la imagen y prestigio de la organización. 3. Consecuencias para el núcleo familiar y social: Las relaciones se resienten y aumenta la morbilidad (nº de veces que enferman) de todos los miembros. 4. Consecuencias para la comunidad: Aumentan los gastos: bajas, pensiones de
  • 15.  Medidas de prevención: como riesgo psicosocial que es:  Incorporar a la detección de riesgos psicosociales el mobbing.  Adoptar medidas organizativas que disminuyan la presión excesiva y eviten situaciones de estrés.  Prestar apoyo y atención médica y psicológica a la persona acosada (con su consentimiento).  Formar a los mandos en gestión de conflictos y habilidades de trabajo en equipo.  Aplicar medidas disciplinarias al agresor: traslado, despido...
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