Marketing Digital e Redes Sociais. Disponível em:
<http://www.pmeassistant.com.br/marketing-digital-e-redes-sociais/>. Acesso em:
20 mai. 2013.
• TORRES, Cristiane. Marketing de relacionamento: como administrar a
relação com o cliente. São Paulo: Atlas, 2009.
• WATZLAWICK, Paul. Mudança: problemas e soluções. São Paulo:
Summus, 1991.
17
O Facebook como ferramenta de marketing digital para as empresas: análise da ...Patrícia Martendal
As redes sociais são ferramentas poderosas para o marketing e o relacionamento de empresas com seus targets e clientes. Porém, muitas erram por atuar de forma amadora, por não investir em um planejamento estratégico de marketing ou um profissional capacitado para atuar nas redes sociais, principalmente no Facebook, objeto de estudo deste artigo.
CIBERCULTURAS NO IRC: Uma pesquisa sobre as ferramentas de comunicação dos an...Pedro Hiraoka
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca Examinadora do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Estácio do Pará, como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social, com Habilitação em Publicidade e Propaganda.
Dicas para seu negócio acontecer de verdade utilizando plataformas sociais.
Este guia rápido mostra dicas de como se posicionar em diversas redes como Facebook, Youtube, Twitter e LinkedIn. Definindo objetivos, estratégias, métricas e identificando quais são mais úteis para o seu negócio.
O Facebook como ferramenta de marketing digital para as empresas: análise da ...Patrícia Martendal
As redes sociais são ferramentas poderosas para o marketing e o relacionamento de empresas com seus targets e clientes. Porém, muitas erram por atuar de forma amadora, por não investir em um planejamento estratégico de marketing ou um profissional capacitado para atuar nas redes sociais, principalmente no Facebook, objeto de estudo deste artigo.
CIBERCULTURAS NO IRC: Uma pesquisa sobre as ferramentas de comunicação dos an...Pedro Hiraoka
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca Examinadora do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Estácio do Pará, como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social, com Habilitação em Publicidade e Propaganda.
Dicas para seu negócio acontecer de verdade utilizando plataformas sociais.
Este guia rápido mostra dicas de como se posicionar em diversas redes como Facebook, Youtube, Twitter e LinkedIn. Definindo objetivos, estratégias, métricas e identificando quais são mais úteis para o seu negócio.
Tcc Final O Impacto Da MíDias Sociais No Mercado PublicitáRio MineiroJoão Campos
Este trabalho de conclusão de curso busca entender como a internet está presente no meio publicitário, de maneira mais específica nas redes sociais. O objetivo é identificar a presença de planejamento específico para web em alguns setores como, por exemplo, Atendimento, Mídia e Criação em empresas de propaganda de diferentes portes, utilizando um método qualitativo de pesquisa. Mais especificamente, foram realizadas entrevistas com pessoas do mercado publicitário mineiro. Essa pesquisa trouxe um resultado que poderá servir de base para as próprias agências entrevistadas e pessoas de comum interesse em rede social e publicidade.
Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digit...Carlla Oliveira
Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.
GERAÇÃO DE NEGÓCIOS NAS REDES SOCIAIS: O INSTAGRAM COMO UMA FERRAMENTA DE SU...Rafael Ferreira
Projeto monográfico apresentado por Glenda Façanha no curso de Comunicação Social, Centro Universitário Augusto Motta - Rio de Janeiro, onde eu fui um dos entrevistados.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
Introdução ao marketing digital: Como o Marketing Digital pode ajudar no seu ...Aldriana Alves
Quer saber de forma bem resumida e simples como o Marketing Digital pode ajudar no seu negócio? Então leia este pequeno e-book e qualquer dúvida é só entrar em contato! Logo postaremos novos e-books sobre diversos temas relacionados ao Marketing Digital.
As Redes Sociais E A Internet Como Ferramentas EstratéGicas De MarketingFeliciana
A Internet ganha espaço como ferramenta de grande relevância para a conquista de vantagem competitiva por parte das empresas e, ao lado desta, cresce vertiginosamente a importância das redes sociais como canal de comunicação e interação “com” e “entre” clientes.
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Camila Porto
Palestra ministrada na Associação Comercial de Londrina, na semana do Empreendedor Digital. Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua empresa.
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaismLabs
Quero minha empresa nas redes sociais.
Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.
O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisCinara Moura
Editado pelo Scup Ideas e escrito por mim, este ebook sugere os principais passos para empresas e agências criarem propostas de monitoramento de mídias sociais.
Como conquistar o eleitorado utilizando as mídias sociaisSuellen Dias
Estar presente na rede não é mais um diferencial, a participação ativa tornou-se
necessidade para os políticos e partidos que desejam construir e fortalecer seus objetivos de
campanha na mente do eleitor que, se transforma tão rapidamente quanto esta plataforma.
Partindo dos conceitos de presença digital, será analisado o poder das mídias sociais
numa candidatura e como conquistar o eleitorado utilizando estes meios numa campanha
eleitoral. Buscar-se-á verificar o diferencial no uso das estratégias digitais no marketing
político das campanhas de Obama (2008) e Dilma (2010) para então compreender: Como
conquistar o eleitorado utilizando as mídias sociais numa campanha eleitoral como forma de
conquista de voto?
E-book produzido como material complementar para a palestra Branded Content Data, ministrada durante o SMWSP 2017.
Utilizar segundo licença Creative Commons.
Uma agência de marketing digital focada em inbound marketing e dedicada em maximizar o retorno do investimento de cada um dos parceiros. Nosso negócio é investir em estratégias criativas e diferenciadas para o seu público-alvo.
On Marketing Digital.
Crie. Compartilhe. Conquiste.
Tcc Final O Impacto Da MíDias Sociais No Mercado PublicitáRio MineiroJoão Campos
Este trabalho de conclusão de curso busca entender como a internet está presente no meio publicitário, de maneira mais específica nas redes sociais. O objetivo é identificar a presença de planejamento específico para web em alguns setores como, por exemplo, Atendimento, Mídia e Criação em empresas de propaganda de diferentes portes, utilizando um método qualitativo de pesquisa. Mais especificamente, foram realizadas entrevistas com pessoas do mercado publicitário mineiro. Essa pesquisa trouxe um resultado que poderá servir de base para as próprias agências entrevistadas e pessoas de comum interesse em rede social e publicidade.
Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digit...Carlla Oliveira
Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.
GERAÇÃO DE NEGÓCIOS NAS REDES SOCIAIS: O INSTAGRAM COMO UMA FERRAMENTA DE SU...Rafael Ferreira
Projeto monográfico apresentado por Glenda Façanha no curso de Comunicação Social, Centro Universitário Augusto Motta - Rio de Janeiro, onde eu fui um dos entrevistados.
Redes sociais como ferramenta de marketing para identificar e monitorar o cli...Taylise Sant Ana
Esse estudo exploratório teve como objetivo identificar os benefícios gerados pela utilização das Redes Sociais no relacionamento das empresas com os clientes por meio de uma revisão bibliográfica sobre a Internet, as Redes Sociais, as estratégias de comunicação e relacionamento com os clientes e sobre o novo perfil dos clientes. Para isso, a pesquisa abordou o Facebook e seu uso por empresas prestadoras de serviços atuantes no interior de São Paulo, permitindo observar as estratégias adotadas e o retorno recebido. Ao final concluiu-se que dentre os diversos aditamentos que essa rede social traz às empresas, se destaca o grande número de clientes que são usuários dessa rede e a influência mútua entre empresa-cliente que estão na rede.
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Quero minha empresa nas redes sociais.
Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.
O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisCinara Moura
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Como conquistar o eleitorado utilizando as mídias sociaisSuellen Dias
Estar presente na rede não é mais um diferencial, a participação ativa tornou-se
necessidade para os políticos e partidos que desejam construir e fortalecer seus objetivos de
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Partindo dos conceitos de presença digital, será analisado o poder das mídias sociais
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político das campanhas de Obama (2008) e Dilma (2010) para então compreender: Como
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conquista de voto?
E-book produzido como material complementar para a palestra Branded Content Data, ministrada durante o SMWSP 2017.
Utilizar segundo licença Creative Commons.
Uma agência de marketing digital focada em inbound marketing e dedicada em maximizar o retorno do investimento de cada um dos parceiros. Nosso negócio é investir em estratégias criativas e diferenciadas para o seu público-alvo.
On Marketing Digital.
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apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...Rhuan Willrich
Rede social focada no relacionamento de empresas e profissionais que atuem com comunicação.
Apresentação da startup ao usuário. Qualquer dúvida ou informação adicional, entre em contato:
contato@rhuanwillrich.com.br
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Pedro Cordier
Um dos desafios dos profissionais de marketing digital é garantir que sua presença online receba o volume de visitas adequado do seu consumidor.
Apresentar uma nova marca ao público, garantir que ela seja lembrada, estabelecer um relacionamento com sua audiência e atender aos clientes, são algumas das tarefas desses profissionais.
Vamos aqui apresentar quais são as principais estratégias para cada uma dessas tarefas.
Objetivos da Aula:
1. Conhecer as principais estratégias de marketing digital para audiência;
2. Compreender como elaborar estratégias para atendimento ao cliente, relacionamento e branding.
Redes sociais na web: aplicação prática nas empresasPonto Marketing
Apresentação ministrada na Semcogeo, na Esurp (Recife/PE), sobre a aplicação prática das redes sociais no contexto empresarial. Também disponível no blog www.pontomarketing.com.
Muito mais que banners 468x60. Conheça os tipos de publicidade online, formatos, as melhores aplicações. Como criar um plano de mídia online e quais informações são relevantes.
Semelhante a Monografia - Estudo de Caso Fan Page Miranda Computação (20)
Monografia - Estudo de Caso Fan Page Miranda Computação
1. Ana Cláudia Costa de Araújo
Orientadora: Taciana Burgos de Lima, Drª.
Natal-RN
2013
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Estudo de caso da Fan Page
Miranda Computação
FACEBOOK.COM/MIRANDARN
2. Introdução
• O consumidor ideal é ativo, comprometido emocionalmente e parte de uma rede social.
Ver o anúncio ou comprar o produto já não basta. A empresa convida o público para
entrar na comunidade da marca. (JENKINS, 2009)
• Evolução comportamental do consumidor, tripé da convergência por Jenkins (2008):
convergência dos meios de comunicação, inteligência coletiva e cultura participativa.
• A nova onda da tecnologia facilita a disseminação de informações, ideias e opinião
pública e permite aos consumidores colaborarem para a criação de valor. (KOTLER,
2010)
• O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia que visa construir ativamente
relacionamentos duradouros entre empresas e seus clientes. (TORRES, 2009)
• Os critérios para o sucesso na nova economia não são mais somente beleza e o preço,
mas sim a interação e a experiência de consumo e de compra. (ADOLPHO, 2011)
• As mídias sociais representam importantes fontes de informação sobre o comportamento
dos consumidores. (MATIAS, 2012)
2
3. 2) Justificativa:
• Consumidores:
• O mercado deixa de ser monólogo e assume formato de diálogo.
• A comunicação deve ser realizada de forma integrada.
• Importância acadêmica
Participativos,
colaborativos,
conectados
(Prosumers).
Marketing
Comunicação
Relações
de
consumo
3
4. Problema
• Diante desse contexto de disseminação das mídias sociais e das práticas de
marketing de relacionamento, o estudo se depara com a seguinte questão de
pesquisa:
“Como as redes digitais dentro de sua semântica web 3.0 podem se tornar
um novo caminho para o marketing de relacionamento entre marca e
consumidores?”
• Reflexão da classe empresarial sobre as ações de comunicação que são
realizadas direcionadas ao seu público-alvo, visto que a publicidade offline
isolada não é mais suficiente para prospectar e fidelizar consumidores.
4
5. Objetivos
GERAL :
• Analisar se a Miranda Computação pratica o marketing de relacionamento
no ambiente digital.
ESPECÍFICOS:
• Verificar como ocorre o marketing de relacionamento na Fan Page da
empresa potiguar Miranda Computação.
• Identificar a aplicação estratégica dos 8ps do marketing digital na mídia
social Facebook.
5
6. Metodologia
• Tipo de pesquisa: descritiva
• Análise de dados: Análise de conteúdo da Fan Page da Miranda de acordo
com os métodos propostos por Adolpho (2011).
• Instrumento de coleta: método de recorte pautado na fundamentação
teórica do livro “Os 8ps do marketing digital” do autor Conrado Adolpho
Vaz.
• Os 8ps são: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção,
Personalização e Precisão.
• Processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do consumidor ,
além de permitir que a empresa/marca saiba a melhor forma de se
posicionar no mundo online.
6
7. Estrutura da Monografia
1º capítulo:
• Trajetória do comportamento do consumidor dentro da sociedade. Chris
Anderson (2004) e Jenkins (2008),
• Perfil de um consumidor complexo, pluralizado, que se reinventa ao
inserir-se em qualquer ambiente. Torres (2009), Kotler (2010), Gabriel
(2010) e Adolpho (2011) .
• Etapas que o marketing de relacionamento atravessou, até chegar ao
ambiente digital.
• Apresentação o método dos 8 Ps do Marketing Digital e a sua
empregabilidade.
2º capítulo:
• Análise da Fan Page da Miranda Computação pautada no método dos 8 Ps
do Marketing Digital, apenas os 4 Ps relacionados a estratégias de
relacionamento é que fizeram parte da verificação, são eles: publicação,
promoção, propagação e personalização.
7
8. Cliente – Miranda Computação
Histórico:
• Empresa familiar , e pioneira em venda de tecnologia no Rio Grande do Norte.
• Missão de vender tecnologia para pessoas.
• A Miranda direciona as suas ações de marketing para fidelizar clientes, com a prática do
marketing de relacionamento construído de forma contínua.
8
•Página lançada no evento
“Facebook Friday Night”
•Uma semana no ar – a empresa
atinge aos 400 fãs
•Até o dia 21.05.2013 ás 16h19min,
data na qual foi realizada a análise, a
página contava com 21.756 fãs.
9. Análise de dados (Fan Page Miranda)
Objetivos Específicos Técnica Autor
Verificar como ocorre o marketing de
relacionamento na Fan Page da empresa
potiguar Miranda Computação.
Análise de conteúdo
publicado na página de
2011 ao dia 21/05/2013.
Adolpho
(2011)
Identificar a aplicação estratégica dos 8ps
do marketing digital na mídia social
Facebook, na qual a Miranda Computação
realiza a sua comunicação digital.
Aplicação da metodologia
dos 4 Ps que se referem ao
Marketing de
Relacionamento:
Publicação, Promoção,
Propagação e
Personalização.
Adolpho
(2011)
9
10. Ano 4º P (Publicação)
2011
Primeiras publicações tímidas restritas a divulgação de eventos e
criação de enquetes.
Interação direta com saudação ao usuário/fã da Miranda. (500
fãs – 28/07/2011)
Conteúdos em diversos formatos como vídeos e imagens,
passaram a ser publicados continuamente.
Apenas duas publicações sobre o segmento de tecnologia.
2012
• Aumento significativo das publicações, tanto na frequência
como na qualidade do conteúdo postado.
Publicações com informações promocionais, conteúdos
interativos.
Conteúdo sobre o segmento tecnológico: dicas, alertas, ou
informativas.
2013
Divulgação de conteúdo pertinente ao seu público-alvo.
Adoção de identidade visual padrão em todas as publicações.
Resultados - 4º P (Publicação)
10
11. Resultados - 5º P (Promoção)
Ano 5º P (Promoção)
2011
Evolução das postagens proporcionalmente a expansão da página.
Menu da Fan Page, com integração de outras mídias sociais.
(potencializa o conteúdo)
Canal do Youtube da Miranda Computação não é integrado a Fan
Page.
2012
Fan Page como vitrine das Promoções realizadas pela Miranda
Computação.
Promoções online, concursos culturais, promoções relâmpagos.
Integração de mídias, e imagem da marca na mente do seu
consumidor.
2013
Divulgação da imagem da Miranda, através da promoção de
produtos, mas não deixando de lado o cultivo e relacionamento
com o usuário.
Promoções sempre vinculadas ao consumidor.
Estratégias que vendem a imagem, os produtos e o
relacionamento.
11
12. Resultados - 6º P (Propagação)
Ano 6º P (Propagação)
2011
Viralização de conteúdo iniciou escassa, pois as publicações
iniciais ainda não apresentavam grande interação por parte do
público.
2012
Publicação de conteúdo relevante, gera viralização das
postagens.
Consumidor passa a disseminar os conteúdos da página de
forma espontânea. (não vinculado a promoções)
2013
Postagens de conteúdo interativo e dialógico, leva a página a
alcançar números de compartilhamento expressivos.
Propagação não só de conteúdo, mas também de
relacionamento.
12
13. Resultados - 7º P (Personalização)
Ano 7º P (Personalização)
2011
Personalização realizada através da criação de enquetes, logo
que a página foi fundada.
“Você costuma utilizar mais de um chip em aparelhos
telefônicos diferentes?”
Agrega informação útil para personalização da comunicação.
2012
Ferramenta de assinatura de newsletter.
Ampliação de banco de dados da Miranda Computação.
Empresa/ Marca mais a vontade em gerar a promoção de
relacionamento e venda, através desta ferramenta.
2013
Balanço de 12 enquetes, com perguntas sobre o
comportamento do consumidor, e outras sobre suas
preferências no segmento de tecnologia.
Ações de marketing voltadas para conhecer o consumidor de
forma individual.
Conteúdo customizado para os clientes da Miranda
13
14. Considerações finais
• Empresas/marcas não podem ficar estagnadas em suas zonas de conforto
mercadológicas e esperar que o consumidor cresça sozinho com as
tecnologias.
• A evolução deve ser como uma corrente onde empresa, consumidores e
tecnologia caminhem para a realização de uma comunicação eficiente.
• Aplicação de um pensamento estratégico e linear que tenha como centro
das operações, o consumidor.
• Comprovação da aplicação dos 4 Ps referentes ao marketing de
relacionamento.
14
15. Sugestões para novas estratégias vinculadas aos 4 Ps
• Integração da mídia social Youtube proporcionando o diálogo entre as
mídias, e uma maior interação entre consumidores.
• Repercutir ações de relacionamento do ambiente físico, também no meio
digital de forma instantânea.
• Integração de conteúdos, de relações, plataformas, e customizar a
informação que o usuário deseja.
• Postagem de conteúdos com um perfil específico permitindo conhecer
quem são os seus clientes e quais as suas preferências.
15
16. Referências
• ADOLPHO, Conrad. 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de
marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.
• DAMBRÓS, Joana & REIS, Clóvis. A marca nas redes sociais virtuais: Uma
proposta de gestão colaborativa. Disponível em:
<http://www.fca.pucminas.br/saogabriel/ci/cmercadologica/textos_novos/publicida
de/A%20marca%20nas%20redes%20sociais%20virtuais%20%20Uma%20proposta
%20de%20gest%E3o%20colaborativa.pdf >. Acesso em: 12 abr. 2013.
• DOCUMENTÁRIO MIRANDA COMPUTAÇÃO. Conheça a trajetória da
Miranda Computação. Disponível em:
<http://www.youtube.com/watch?v=eTL1pVMwBkk>. Acesso em: 21 de mai. de
2013.
• FACEBOOK. Fan Page Miranda Computação. Disponível em: <
https://www.facebook.com/mirandarn?fref=ts>. Acesso em: 20 mai. 2013
• GABRIEL, Martha. O marketing na era digital: conceitos, plataformas e
estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional
precisa saber. 11ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
• KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo
marketing centrado no ser humano. 4ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• LAS CASAS, A.L.Marketing de varejo. São Paulo: Atlas, 2006.
16
17. Referências
• MATIAS. Beth. PMEs não podem ignorar as redes sociais. Exame.com, 13 fev.
2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/pmes-nao-podem-
ignorar-as-redes-sociais.> Acesso em: 10 mar. 2013.
• MCKENNA, Régis. Marketing de relacionamento “Estratégias bem sucedidas
para a área do cliente.” Rio de Janeiro: Campus, 1993.
• RAVACHE. Guilherme. Íntegra da entrevista com Chris Anderson. Rev. Época,
01 set. 2006. Disponível em: <
http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG75221-5856-433,00.html.>
Acesso em: 20 abr. 2013.
• REEDY, J.; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: integrando recursos
eletrônicos no processo de marketing. São Paulo: Thomson Learning.
• SAFKO, Lon & BRAKE, David. A bíblia da mídia social: táticas, ferramentas e
estratégias para construir e transformar negócios. Tradução de James Gama. 1ª
Ed. São Paulo: Blucher, 2010.
• SITE MIRANDA COMPUTAÇÃO. Tecnologia para pessoas. Disponível em:
<http://www.miranda.com.br/apresentacao/>. Acesso em: 22 de mai. de 2013.
• SOUZA. O uso das redes sociais: uma nova forma de marketing. Rev. Borges,
Santa Catarina, v. 2, n. 01. 2012. Disponível em:
<http://revistaborges.com.br/index.php/borges/article/viewFile/22/40>. Acesso em:
05 abr. 2013.
•
17
18. Referências
• TAPSCOTT, Don; WILLIANS, Anthony D. Wikinomics: como a colaboração em
massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 1ª Ed.
São Paulo: Novatec Editora, 2009.
• VAVRA, Terry. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas S.A, 1993
• WIKIPEDIA. Facebook. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook>.
Acesso em: 20 mai. 2013.
18