1. Marketing DIGITALE-Commerce Ana Lúcia Rangel – curso de Marketing – disciplina Marketing Digital

2. conceito Comércio eletrônico, e-commerce: é a forma on-line de compra e venda. Pela internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes, seja ela pessoa ou empresa, pessoa física ou jurídica, através da Internet

3. história e-Commerce surgiu antes da Web - grandes empresas européias e americanas, como bancos e companhias aéreas, já usavam sistemas eletrônicos com transações comerciais na rede local. Transações provinham de EDIs (Eletronic Data Interchange) internas, muito utilizadas hoje, e já muito difundidas nos países desenvolvidos. Entretanto, esse tipo de transação só chegou aos consumidores comuns graças ao surgimento e crescimento da Internet.

4. Evolução do e-commerce A evolução do e-Commerce foi motivada pelo avanço tecnológico nos últimos anos, em Hardware, Software, Redes, Segurança, Base de Dados, etc. Há quem diga que o início do comércio eletrônico está diretamente relacionado ao surgimento da primeira grande empresa internacional, a AMAZON.COM, criada em 1994. No final da década de 90/início século XXI, várias empresas faliram devido a uma má abordagem ao negócio eletrônico, um período que ficou conhecido como o Bubble Burst (estouro da bolha) .

5. evolução Com o passar do tempo, o comércio evoluiu. Hoje em dia, em vez do consumidor ir à procura do comércio, é o comércio que vem até o consumidor, e chega à sua casa através da Internet. A adesão ao comércio eletrônico tem crescido e cada vez mais as TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação) estão ao alcance de qualquer usuário.

7. B2C: comércio feito entre empresa e consumidor.

8. C2C: comércio feito entre consumidores

9. G2C: comércio feito entre governo e consumidor.

10. G2B: comércio feito entre governo e empresas.

11. M-Commerce: transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

13. Dados

14. Segurança

15. Competição global por mercado e trabalho

16. Necessidades em tempo real

18. Cartões de Crédito.

19. Transferência Eletrônica de Fundos .

23. comodidade

24. Agilização do processo

25. Redução de custos

27. Somente clientes que possuem acesso à Internet podem se beneficiar.

28. Fraude

29. Confidencialidade

31. é preciso oferecer... Preço competitivo é importante, mas empresa deve ter: -site claro, menus objetivos, descrição detalhada dos produtos, variedade, confiabilidade, segurança e garantia de entrega no prazo determinado. -esses itens são fundamentais para que consumidor não desista da compra no meio do processo.

32. AS regras ABCE definiu regras para e-commerce Varejistas devem apresentar no site: 1-razão social da empresa, CNPJ, endereço, telefone e todos os dados da empresa que possam levar a uma melhor identificação e contato 2-identificação exata e clara dos produtos e serviços oferecidos 3-condições de pagamento explicitadas de forma clara e objetiva 4-compromisso com a entrega 5-segurança quanto ao envio de dados 6-apresentação do certificado digital =credibilidade junto ao consumidor + fidelização do cliente

33. CASE Empresas já oferecem blog e assistência ao consumidor em tempo real através de chat para ajudar pessoas que ficam em dúvida na hora de realizar a compra. Empresas devem investir em ferramentas que ampliem a comunicação com o cliente e gerem credibilidade ao serviço oferecido. Ex site Tecnisa

35. O número de e-consumidores deve chegar a 17, 2 milhões.