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Workshop - Empatia no Marketing

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O Growth Hacker Anderson Palma dá uma aula de Empatia e de como transformar isso em resultados reais através do Marketing. Para assistir ao Workshop completo acesse: https://docs.google.com/presentation/d/1M-O2l7jMpUB6X-hWMPvPL0LEckTOqQaIL4sDhjHHEdw/edit?usp=sharing

Publicado en: Marketing
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Workshop - Empatia no Marketing

  1. 1. Anderson Palma Growth Hacker no PJBank
  2. 2. “A growth hacker is a person whose true north is growth." Sean Ellis
  3. 3. Anderson Palma Growth Hacker no PJBank * Pai da Alice e da Laís; * Publicitário; * Especialista em Business Management ; (College of Career Advancement - Dublin); * Digital Marketing Specialist (Digital Marketer); * 15+ anos trabalhando com Marketing e Comunicação em Startups, empresas de diferentes portes, no Brasil e no exterior.
  4. 4. Empatia no Marketing: Como Vender Mais Entendendo o seu Cliente
  5. 5. Quem é você?
  6. 6. O que a Empatia tem a ver com Marketing?
  7. 7. O que é Marketing?
  8. 8. “Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica quais mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente”. Philip Kotler
  9. 9. “Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica quais mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente”. Philip Kotler
  10. 10. “Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente”. Philip Kotler
  11. 11. O que é Empatia?
  12. 12. Empatia é um esforço ativo para entender a perspectiva, as emoções ou os pontos de vista de outra pessoa.
  13. 13. Empatia é um esforço ativo para entender a perspectiva, as emoções ou os pontos de vista de outra pessoa.
  14. 14. “Ame o próximo como a si mesmo”
  15. 15. “Ame o próximo como a si mesmo”
  16. 16. “Don’t judge a man until you have walked a mile in his shoes” Native American Proverb
  17. 17. “Se coloque no lugar do próximo”
  18. 18. Empatia ≠ Simpatia ≠ Compaixão
  19. 19. Precisamos nos colocar no lugar do outro para realmente ter empatia.
  20. 20. Dimensão Cognitiva pensar como o outro Dimensão Afetiva sentir como o outro Dimensão Comportamental agir em função do outro EMPATIA
  21. 21. Uma história para ilustrar o que a falta de Empatia pode fazer...
  22. 22. Moral da História
  23. 23. Você deve estar careca de saber que o seu Produto não serve para todo mundo.
  24. 24. Walk a mile in his shoes
  25. 25. Mãos na Massa! Faremos alguns Exercícios que vão mostrar técnicas práticas de empatia e que podem trazer mais resultados. Vamos nos separar em grupos que vão trabalhar com um único produto de uma única empresa antes de começarmos a responder.
  26. 26. Exercício #1: Empresa Preencha o formulário abaixo: 1- Qual o nome da sua empresa? 2- Em qual mercado / nicho atua? 3- Qual o produto / serviço que vamos trabalhar? 4- Qual objetivo sua empresa está querendo alcançar?
  27. 27. Exercício #2: Benefício, Vantagem, Atributo Preencha o formulário abaixo: Produto Atributo Vantagem Benefício Carro Renalt fluence freio ABS nas quatro rodas Ajuda o carro a frear mais rápido; é mais seguro do que o concorrente. Pode salvar a vida do consumidor Recebimento com boletos PJBank troca de arquivos entre banco e sistema de gestão de forma automática dispensa a conciliação bancária com troca de arquivos de remessa e retorno e evita erros humanos poupa o tempo, trabalho (e retrabalho) das empresas
  28. 28. Exercício #3: Público Alvo Com suas palavras, descreva o público alvo que é importante para você.
  29. 29. Exercício #4: Mapa da Empatia Entenda como seu público alvo pensa. 1- O que pensa? 2- O que ouve? 3- O que fala / faz? 4- O que sente? 5- Quais as Dores / Frustrações? 6- Quais os Problemas?
  30. 30. Exercício #5: Persona Monte a sua Persona Com base nas informações que você colheu até agora, use o framework impresso e crie uma de suas personas. Monte, valide e enriqueça os dados com a ajuda do seu CRM, Software de Analytics e outras fontes de informações.
  31. 31. Exercício #6: Inverta a Ordem, Valide seu Produto e Crie um Anúncio com FIT Produto Benefício Vantagem Atributo Carro Renalt fluence Pode salvar a vida do consumidor Ajuda o carro a frear mais rápido; é mais seguro do que o concorrente. freio ABS nas quatro rodas Recebimento com boletos PJBank poupa o tempo, trabalho (e retrabalho) das empresas dispensa a conciliação bancária com troca de arquivos de remessa e retorno e evita erros humanos troca de arquivos entre banco e sistema de gestão de forma automática Monte um anúncio com base na sua Persona e no seu produto, usando a ordem Benefício, vantagem e atributo. Use sua criatividade para atingir seu futuro cliente. Baseie seu anúncio no seu Objetivo, sua Persona e nos Benefícios, Vantagens e Atributos que o seu Produto oferece. Perceba que estes itens devem estar alinhados com os que a sua Persona deseja, para que você tenha êxito.
  32. 32. Apresente seu Anúncio Explique para todos quem é a sua Persona e leia que o anúncio diz.
  33. 33. O que aprendemos hoje de mais importante... Empatia no Marketing Criação de Personas; Alinhamento do discurso de vendas a Persona.
  34. 34. Extra: Ferramentas para te ajudar. Montar a Persona: https://app.xtensio.com/ Enriqueça os dados com sua base de contatos: Use seu CRM Enriqueça os dados com sua base de Visitantes: Use seu Analytics Enriqueça os dados com sua base de contatos: https://www.crystalknows.com Enriqueça os dados com informações do mercado: https://www.navegg.com/ Enriqueça os dados usando o Facebook: https://www.facebook.com/ads/audience-insights/ Modelo de Criação de Personas: https://goo.gl/CfQRSr Modelo de Mapa de Empatia: https://goo.gl/DE1P2X
  35. 35. Fontes Hubspot Blog: https://blog.hubspot.com Growth Tribe: http://growthtribe.io Growth Hackers: https://growthhackers.com Digital Marketer HQ: http://www.digitalmarketer.com Advanced Marketing Program, Neil Patel: https://neilpatel.com/ Marketing de Conteúdo, a moeda do século XXI, Rafael Rez. The Little Blue Book of Marketing, Steve Lance. Marketing 4.0, Philip Kotler.
  36. 36. Obrigado! https://linkedin.com/in/consultordemarketing/ mktpalma@gmail.com anderson.palma@pjbank.com.br https://pjbank.com.br

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