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Comportamiento del consumidor
El proceso de decisión y la
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Decisión de compra
Evaluación de alternativas
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Unidad de toma de decisión
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Referencias:
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Marcas y Peruanidad.
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marketing-el comportamiento del consumidor

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Comportamiento del consumidor

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  1. 1. MARKETING CURSO MARKETING
  2. 2. MARKETING CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados Comportamiento del consumidor
  3. 3. MARKETING Preguntas básicas • ¿Qué compran los consumidores? • ¿Dónde compran? • ¿Cómo compran? • ¿Cuánto compran? • ¿Por qué compran? - Muchas empresas no estudian sistemáticamente al consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  4. 4. MARKETING Definición Comportamiento del consumidor El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, usan o consumen productos o bienes CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  5. 5. MARKETING Factores culturales / sociales Características personales Recursos Económicos Recursos Disponibles Necesidades Sensación de carencia de algo Deseos Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad Demanda Deseo condicionado por S/. MarketingIdentifica Estimula CanalizaOrienta CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  6. 6. MARKETING Estímulos externos Marketing Producto Precio Plaza Promoción Entorno Económico Sociales G. de referencia Cultural Caja negra del consumidor Caract. del comprador Culturales Sociales Personales Psicológicas Proceso de decisión del comprador Reconocimiento del problema Elección del nivel de participación Identificación de alternativas Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento postcompra Decisiones de compra del consumidor Elección del producto Elección de la marca Elección del establecimiento Momento de compra Cantidad de compra Fuente: Kotler, Phillip: “Dirección de Marketing”. 1999 Stanton, William (coaut): Fundamentos de Marketing, 1995 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  7. 7. MARKETING Culturales Cultura Subcultura Clase social Sociales Grupos de referencia Familia Roles y estatus Personales Edad y fase del ciclo de vida Ocupación Circunstancias económicas Estilo de vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Comprador Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador Fuente: Kotler, Phillip: “Dirección de Marketing”. 1999 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  8. 8. MARKETING Diferenciar: •Mercado del consumidor final (Business to Consumer) del •Mercado de empresarial (Business-to-Business Market) CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  9. 9. MARKETING Posicionamiento y Comp.Consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  10. 10. MARKETING Producto-Comp.Consmidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  11. 11. MARKETING Precio-Comp.Consumidor CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  12. 12. MARKETING Ubicación, Ubicación, Ubicación… CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  13. 13. MARKETING Merchandising CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  14. 14. MARKETING Aspectos importantes en la decisión de Compra Quién toma la decisión Roles de Compra Influenciador Decisor Comprador Usuario 1 CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  15. 15. MARKETING Comportamiento post-compra Proceso de decisión del comprador Decisión de compra Evaluación de alternativas Identificación de alternativas Elección del nivel de participación Reconocimiento del problema El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad. El consumidor decide cuánto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. El consumidor descubre productos y marcas alternativas, recopilando información acerca de ellos. El consumidor pondera las ventajas y desventajas de las opciones identificadas. El consumidor decide comprar o no y toma otras decisiones relacionadas con la compra. El consumidor experimentará cierta satisfacción o insatisfacción. CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  16. 16. MARKETING Esquema Integral de el proceso de compra Unidad de toma de decisión El proceso de decisión del consumidor Iniciador Influenciador Decisor Consumidor / Usuario Comprador Reconocimiento del problema Elección del nivel de participación Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento post-compra Clase social Personalidad Estilo de vida Cultura (Valores) Grupos de referencia Entorno familiar Situación de compra Experiencia Implicación CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
  17. 17. MARKETING Referencias: http://www.youtube.com/watch?v=lKac5YtzHjk&feature=related Marcas y Peruanidad. http://www.youtube.com/watch?v=vhWojT9-zck Arellano: Clase media. http://www.youtube.com/watch?v=pNNCJPfRcJY Lima: Revolución Comercial.(1) http://www.youtube.com/watch?v=mjlAEcdGnR8&feature=related Lima: Revolución Comercial (2) CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright © 2013 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados

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