Marketing
CONQUISTANDO E MANTENDO CLIENTES
Anderson Luíz
Graduado em análise de sistemas – UNIPAR
Pós graduação MBA em mar...
O QUE É
MARKETING?
O Conceito
São ações desempenhadas a
ajudar a desenvolver o
DESEJO do cliente.
NECESSIDADE
•O ser humano tem suas
necessidades, de se
alimentar se vestir, etc...
DESEJO:
É a direção tomada por uma
pessoa com um objetivo de
chegar a um ponto de
satisfação.
NECESSIDADE
• Uma pessoa tem a necessidade de se
alimentar.
DESEJO
• Uma pessoa tem o desejo de comer um MC
Donald´s .
• Dentre outros tipos de alimentos essa
pessoa escolheu comer um MC
Donald´s, para satisfazer seu DESEJO
e não sua necessi...
NECESSIDADE
• Uma pessoa tem a
necessidade de viajar para
outra cidade.
DESEJO
Uma pessoa tem o desejo de
viajar de avião para outra
cidade.
• Dentre outros tipos de meio
de locomoção essa pessoa
escolheu viajar de avião, pois,
isso lhe causa uma satisfação.
Para atrair seu cliente você
precisa despertar nele o desejo
pelo seu produto.
Nem sempre as pessoas tem
necessidade do seu produto.
Mas você pode fazer despertar
nelas o desejo de comprar.
• Tenho vários sapatos, não tenho necessidade
de mais nenhum, mas vi um sapato na vitrine
e isso me despertou o interesse ...
Como conquistar e
manter seu cliente?
O que é mais difícil conquistar
um namorado(a) ou manter
esse namorado (a)?
O mesmo acontece com as lojas e
comércio varejista, a maior
dificuldade está em conquistar o
cliente ou manter esse client...
Digamos que as duas coisas tem o
mesmo grau de dificuldade, você
precisa conquistar e manter o seu
cliente.
Primeiramente você precisa atrair
esse cliente, ou seja despertar
nele o desejo de comprar em sua
empresa, ai que entra o
...
Como para conquistar uma
pessoa no que diz respeito a
namoro, primeiramente você
precisa ser visto e claro ter uma
boa apa...
Assim precisa ser sua empresa ,
ela tem que aparecer e ter uma
boa aparência, para poder
conquistar seus clientes, chamar
...
Então aparecer é essencial, hoje
além de empresas de publicidade e
propaganda que desenvolve esse
papel de fazer sua empre...
Você precisa conhecer a essência
da sua empresa e definir com clareza
seu propósito e proposta de valor.
Hoje vivemos uma ...
Manter o cliente
Não existe cliente fiel
• Se outra empresa aparecer com o mesmo
serviço ou produto que você fornece e der...
Você precisa conquistar seu cliente
todo dia.
Sua empresa precisa ter
diferenciais para manter seus
clientes.
Ter qualidade de produtos, não
entra nesses diferenciais, pois,
qualidade em produtos é a
obrigação de qualquer empresa qu...
Esqueça de fazer anúncios como:
A melhor “pizza” da cidade.
Primeiro porque o que melhor para uma
pessoa, pode, não ser pa...
Diferenciais para
atrair e manter seu
cliente?
Ambiente
• O ambiente precisa proporcionar ao cliente
um lugar agradável o qual ele se sinta bem
em, e para isso é preciso...
Visão
• O ambiente precisa estimular a visão do
cliente, precisa ter um design condizente com
a proposta da empresa, uma b...
Audição
• Precisa ter música ambiente de acordo com a
empresa, por exemplo em um consultório
odontológico música calma par...
Olfato
• O ambiente precisa ter um bom cheiro, mas
cuidado com perfumes enjoativos ou fortes
demais, pesquise um cheiro su...
Tato
Para maioria dos clientes ver um
produto, significa pegar ou colocar a mão
nele, então sempre que puder deixe seu
cli...
Paladar
• É muito interessante deixar alguma
coisa para seu cliente comer ou beber.
Tudo isso agrega valor ao produto
isso proporciona ao cliente uma BOA
experiência, mas mais do que
proporcionar ao cliente...
Os vendedores precisam
proporcionar ao cliente ótimo
atendimento, fazer um cadastro do
cliente não é somente ter R.G e CPF...
Assim você pode realizar um
atendimento personalizado a esse
cliente, quando você chama um cliente
pelo nome ele se sente ...
Quando você lembra do
aniversário dele e manda um brinde
ou um presentinho para agrada-lo,
com toda certeza ele ficará mui...
As pessoas não sabem o que querem
até mostrarmos a elas.
Steve Jobs
Mostre seu produto ou serviço,
estimule o DESEJO do seu cliente, em
conhecer e comprar seu produto ou
seu serviço.
Após estimular o DESEJO do
cliente de ir até sua empresa, tenha
tudo preparado para proporcionar a
ele uma experiência úni...
De acordo com Morgado e Gonçalves
(2001, apud BERNARDINO et al., 2006)
afirmam que 45% dos clientes são
influenciados por ...
Os consumidores compram de 15
a 20% mais quando as lojas são
estimulantes para a compra, sendo
possível supor, portanto, q...
Neuromarketing
Apesar de ser bastante recente, o estudo da
convergência entre os conhecimentos de
marketing e neurociência...
Lojas
• Perfume. Segundo pesquisa Alemã, perfumar o ambiente
com um bom cheiro aumenta em 15% a probabilidade de
uma venda.
Lojas
• Formato curto do preço faz parecer que o valor é menor,
“R$34” é melhor que “34 reais”. Se a fonte da letra for
me...
Lojas
• Iluminação indireta nos provadores, faz com que o cliente
enxergue menos os detalhes do seu corpo e fique mais
sat...
Lanchonetes
• Escolha Rápida visível: O cardápio não tem muitas opções,
porque se a variedade for muito grande o cliente d...
Lanchonetes
• Cores que dão Fome: Vermelho estimula o apetite e a
pressa, nas lanchonetes de fast food essa cor esta em
lo...
Lanchonetes
• Oferecer brinquedos: Essa é uma das principais estratégias
das grandes redes de fast food, oferecer “brindes...
Técnica de persuasão
• Uma técnica de persuasão, é sempre colocar
na entrada da loja os produtos mais caros,
para que quan...
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Como conquistar e manter seus clientes

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Marketing como conquistando e mantendo clientes

  1. 1. Marketing CONQUISTANDO E MANTENDO CLIENTES Anderson Luíz Graduado em análise de sistemas – UNIPAR Pós graduação MBA em marketing Ênfase em comunicação propaganda e vendas - FASUL andersonribeiroson@Hotmail.com
  2. 2. O QUE É MARKETING?
  3. 3. O Conceito São ações desempenhadas a ajudar a desenvolver o DESEJO do cliente.
  4. 4. NECESSIDADE •O ser humano tem suas necessidades, de se alimentar se vestir, etc...
  5. 5. DESEJO: É a direção tomada por uma pessoa com um objetivo de chegar a um ponto de satisfação.
  6. 6. NECESSIDADE • Uma pessoa tem a necessidade de se alimentar.
  7. 7. DESEJO • Uma pessoa tem o desejo de comer um MC Donald´s .
  8. 8. • Dentre outros tipos de alimentos essa pessoa escolheu comer um MC Donald´s, para satisfazer seu DESEJO e não sua necessidade, pois, se fosse para satisfazer sua necessidade ela poderia comer qualquer outro tipo de alimento.
  9. 9. NECESSIDADE • Uma pessoa tem a necessidade de viajar para outra cidade.
  10. 10. DESEJO Uma pessoa tem o desejo de viajar de avião para outra cidade.
  11. 11. • Dentre outros tipos de meio de locomoção essa pessoa escolheu viajar de avião, pois, isso lhe causa uma satisfação.
  12. 12. Para atrair seu cliente você precisa despertar nele o desejo pelo seu produto.
  13. 13. Nem sempre as pessoas tem necessidade do seu produto. Mas você pode fazer despertar nelas o desejo de comprar.
  14. 14. • Tenho vários sapatos, não tenho necessidade de mais nenhum, mas vi um sapato na vitrine e isso me despertou o interesse por comprar, para satisfazer um DESEJO e não uma necessidade.
  15. 15. Como conquistar e manter seu cliente?
  16. 16. O que é mais difícil conquistar um namorado(a) ou manter esse namorado (a)?
  17. 17. O mesmo acontece com as lojas e comércio varejista, a maior dificuldade está em conquistar o cliente ou manter esse cliente?
  18. 18. Digamos que as duas coisas tem o mesmo grau de dificuldade, você precisa conquistar e manter o seu cliente.
  19. 19. Primeiramente você precisa atrair esse cliente, ou seja despertar nele o desejo de comprar em sua empresa, ai que entra o MARKETING.
  20. 20. Como para conquistar uma pessoa no que diz respeito a namoro, primeiramente você precisa ser visto e claro ter uma boa aparência.
  21. 21. Assim precisa ser sua empresa , ela tem que aparecer e ter uma boa aparência, para poder conquistar seus clientes, chamar atenção para eles irem até sua loja.
  22. 22. Então aparecer é essencial, hoje além de empresas de publicidade e propaganda que desenvolve esse papel de fazer sua empresa aparecer temos diversas ferramentas disponíveis na internet, como por exemplo as redes sociais, a Google e etc....
  23. 23. Você precisa conhecer a essência da sua empresa e definir com clareza seu propósito e proposta de valor. Hoje vivemos uma economia voltada para atender os DESEJOS das pessoas.
  24. 24. Manter o cliente Não existe cliente fiel • Se outra empresa aparecer com o mesmo serviço ou produto que você fornece e der algumas vantagens a mais para o cliente, sem sombra de duvidas ele(a) vai facilmente preferir essa outra empresa.
  25. 25. Você precisa conquistar seu cliente todo dia. Sua empresa precisa ter diferenciais para manter seus clientes.
  26. 26. Ter qualidade de produtos, não entra nesses diferenciais, pois, qualidade em produtos é a obrigação de qualquer empresa que queira se manter no mercado.
  27. 27. Esqueça de fazer anúncios como: A melhor “pizza” da cidade. Primeiro porque o que melhor para uma pessoa, pode, não ser para outra, quem vai dizer se é melhor ou não é seu cliente. E segundo que isso não é nenhum diferencial.
  28. 28. Diferenciais para atrair e manter seu cliente?
  29. 29. Ambiente • O ambiente precisa proporcionar ao cliente um lugar agradável o qual ele se sinta bem em, e para isso é preciso estimular os 5 sentidos do cliente.
  30. 30. Visão • O ambiente precisa estimular a visão do cliente, precisa ter um design condizente com a proposta da empresa, uma boa iluminação, design dos móveis, tudo isso proporciona ao cliente uma boa experiência com o local.
  31. 31. Audição • Precisa ter música ambiente de acordo com a empresa, por exemplo em um consultório odontológico música calma para as pessoas ficarem tranquilas. • Loja de roupas para skatistas ter música que agrada esse tipo de cliente.
  32. 32. Olfato • O ambiente precisa ter um bom cheiro, mas cuidado com perfumes enjoativos ou fortes demais, pesquise um cheiro suave, e tente manter isso no ambiente.
  33. 33. Tato Para maioria dos clientes ver um produto, significa pegar ou colocar a mão nele, então sempre que puder deixe seu cliente tocar pegar o produto.
  34. 34. Paladar • É muito interessante deixar alguma coisa para seu cliente comer ou beber.
  35. 35. Tudo isso agrega valor ao produto isso proporciona ao cliente uma BOA experiência, mas mais do que proporcionar ao cliente uma BOA experiência, você precisa proporcionar ao cliente uma experiência INESQUECÍVEL então o treinamento da equipe de vendas ou de atendimento, é essencial nesse processo.
  36. 36. Os vendedores precisam proporcionar ao cliente ótimo atendimento, fazer um cadastro do cliente não é somente ter R.G e CPF dele, é de muita importância você saber o perfil desse cliente, saber quais produtos ele mais gosta, qual a frequência que compra esses produtos, quando faz aniversário etc...
  37. 37. Assim você pode realizar um atendimento personalizado a esse cliente, quando você chama um cliente pelo nome ele se sente importante, e isso faz com que ele volte mais a sua empresa.
  38. 38. Quando você lembra do aniversário dele e manda um brinde ou um presentinho para agrada-lo, com toda certeza ele ficará muito feliz, esse é um dos primeiros passos da persuasão em vendas Plantar para colher. Isso fará com que ele sinta uma certa “obrigação” em comprar na sua empresa.
  39. 39. As pessoas não sabem o que querem até mostrarmos a elas. Steve Jobs
  40. 40. Mostre seu produto ou serviço, estimule o DESEJO do seu cliente, em conhecer e comprar seu produto ou seu serviço.
  41. 41. Após estimular o DESEJO do cliente de ir até sua empresa, tenha tudo preparado para proporcionar a ele uma experiência única, assim, com toda certeza suas vendas serão maiores e você conquistará clientes que com certeza voltarão mais vezes.
  42. 42. De acordo com Morgado e Gonçalves (2001, apud BERNARDINO et al., 2006) afirmam que 45% dos clientes são influenciados por estímulos no PDV na hora de decidir a compra.
  43. 43. Os consumidores compram de 15 a 20% mais quando as lojas são estimulantes para a compra, sendo possível supor, portanto, que o consumidor é altamente sugestionável
  44. 44. Neuromarketing Apesar de ser bastante recente, o estudo da convergência entre os conhecimentos de marketing e neurociência vem possibilitando diversas descobertas, ao mesmo tempo em que gera amplas discussões sobre os limites éticos e sobre as aplicações práticas de suas análises.
  45. 45. Lojas • Perfume. Segundo pesquisa Alemã, perfumar o ambiente com um bom cheiro aumenta em 15% a probabilidade de uma venda.
  46. 46. Lojas • Formato curto do preço faz parecer que o valor é menor, “R$34” é melhor que “34 reais”. Se a fonte da letra for menor o preço parecerá menor ainda.
  47. 47. Lojas • Iluminação indireta nos provadores, faz com que o cliente enxergue menos os detalhes do seu corpo e fique mais satisfeito com a roupa.
  48. 48. Lanchonetes • Escolha Rápida visível: O cardápio não tem muitas opções, porque se a variedade for muito grande o cliente demora mais para escolher.
  49. 49. Lanchonetes • Cores que dão Fome: Vermelho estimula o apetite e a pressa, nas lanchonetes de fast food essa cor esta em logotipos, móveis e embalagens. Assim o consumidor fica com mais fome, come mais rápido e da espaço para novos clientes • V
  50. 50. Lanchonetes • Oferecer brinquedos: Essa é uma das principais estratégias das grandes redes de fast food, oferecer “brindes” atrai as crianças. • V
  51. 51. Técnica de persuasão • Uma técnica de persuasão, é sempre colocar na entrada da loja os produtos mais caros, para que quando o cliente percorrer até o fim da loja onde estão os produtos mais baratos, façam esses parecerem bem mais baratos do que realmente são, comparados com os primeiros.

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