1. -Premediación -Entrada -Narrativa o cuéntame -Arreglo -Acuerdo Fases de la mediación

3. -Esta etapa es importante en el proceso por que se escucha la historia. -Se debe de escuchar activamente y reconocer verdades, no quiere decir que dar la razón a alguno. -Se debe profundizar haciendo preguntas abiertas, lograr como mediadores la habilidad de nivelarse con el otro, manejando su lenguaje. -Ser muy cuidadoso, no debiendo olvidar las emociones y que nada es tan simple como parece. Narrativa o cuéntame

5. -Se evalúan las posibles soluciones que pueden funcionar, ventajas, inconvenientes, que hacer, cuanto, como y donde. -Para que el proceso funcione tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones. - Aunque comúnmente no se logra generar acuerdos al 100% es importante resaltar que mínimo se pueden limar algunos problemas y dejar la puerta abierta para la negociacion y resolución de conflictos. Acuerdo