5. • Fomente tópicos para saber o que o seu cliente
está pensando
• Crie enquetes com temas atuais
• Cultive uma relação colaborativa entre empresa e
pessoas
• Não delete tópicos, não se intrometa na conversa
dos outros
• Não crie fakes
• 1º analista de redes sociais do Estado
6.
7.
8.
9. • Torne-se referência com seguidores da mesma
área
• Divulgue a hashtag
• Não use scripts
10. • Entender as necessidades e preferências de
pessoas fora do Brasil
• Alcançar países de língua portuguesa onde a
rede social é popular
11. • Vídeos que promovem a missão da empresa
• Estimular comentários para os vídeos
promocionais
15. Fórum Aberto
• Para cada área do conhecimento, um fórum
• Questões e dúvidas que chegariam ao
atendimento, tutor no pós-curso, são
esclarecidas pelos próprios participantes no
fórum
27. Potencial 2.0
• Usar a inteligência
coletiva a seu favor
• Análise de tendências
• Cliente sugere ->
modifica produtos
Reflete a missão da
empresa: tornar-se
referência
33. Usabilidade
• Investimento em arquitetura da informação para
promover o auto-atendimento
• Tornar a experiência de navegação numa forte
relação empresa e cliente
1 Teste clientes potenciais
2 Entenda o objetivo do cliente
3 O cliente não tem mais tempo
4 O cliente é que decide
34. Não me faça pensar
• Curva de aprendizado
• Laboratórios de usabilidade
• Usabilidade + Navegabilidade + Compatibilidade
A usabilidade e o marketing
precisam andar juntos
Limites de investimento:
Restrito ao negócio
35. Ferramentas para entender o
usuário consumidor
Google Alerts
Google Analytics
Google Trends
Google Zeitgeist
Google Insights for Search
Qual o próximo presidente dos EUA?
Quem ganhará o BBB?
Qual produto ou serviço meu cliente busca?
36.
37. Números
• 60 países
• 2 milhões visitantes únicos/mês
• Fariam um outro curso: 98,53%
• Indicaria para amigos: 98,10%
38.
39. O que vem por aí
• LMS 2.0: APIs públicas
• m-Learning
• Cursos com conteúdo colaborativo
• Avaliação além de depoimentos
• Videoatendimento
• Integração de canais: conhecimento