Slides da palestra O Consumidor 2.0 fala com o Portal Educação

1. O Consumidor 2.0 fala
com o Portal Educação
André Akagi | Diretor de TI
andre@portaleducacao.com.br

2. Rede de Conteúdo + Serviços:
Segmentação

3. Canais tradicionais
• Chat
• 0800
• E-mail
• SMS
O consumidor 2.0 é
globalizado

4. Plano de Presença On-line

5. • Fomente tópicos para saber o que o seu cliente
está pensando
• Crie enquetes com temas atuais
• Cultive uma relação colaborativa entre empresa e
pessoas
• Não delete tópicos, não se intrometa na conversa
dos outros
• Não crie fakes
• 1º analista de redes sociais do Estado

9. • Torne-se referência com seguidores da mesma
área
• Divulgue a hashtag
• Não use scripts

10. • Entender as necessidades e preferências de
pessoas fora do Brasil
• Alcançar países de língua portuguesa onde a
rede social é popular

11. • Vídeos que promovem a missão da empresa
• Estimular comentários para os vídeos
promocionais

12. Blog Corporativo
• Mostrar o dia-a-dia da empresa
• Mantenha relacionamento com a blogosfera

15. Fórum Aberto
• Para cada área do conhecimento, um fórum
• Questões e dúvidas que chegariam ao
atendimento, tutor no pós-curso, são
esclarecidas pelos próprios participantes no
fórum

16. Fórum Aberto

19. • Cursos a distância
• Encontros
• Congressos
• Seminários
• Reuniões

27. Potencial 2.0
• Usar a inteligência
coletiva a seu favor
• Análise de tendências
• Cliente sugere ->
modifica produtos
Reflete a missão da
empresa: tornar-se
referência

28. Depoimentos
Aprovados:
Não-aprovados: Ouvidoria
100% de avaliações tratadas

30. Simplicidade

31. Simples!

32. Simples + Fácil

33. Usabilidade
• Investimento em arquitetura da informação para
promover o auto-atendimento
• Tornar a experiência de navegação numa forte
relação empresa e cliente
1 Teste clientes potenciais
2 Entenda o objetivo do cliente
3 O cliente não tem mais tempo
4 O cliente é que decide

34. Não me faça pensar
• Curva de aprendizado
• Laboratórios de usabilidade
• Usabilidade + Navegabilidade + Compatibilidade
A usabilidade e o marketing
precisam andar juntos
Limites de investimento:
Restrito ao negócio

35. Ferramentas para entender o
usuário consumidor
Google Alerts
Google Analytics
Google Trends
Google Zeitgeist
Google Insights for Search
Qual o próximo presidente dos EUA?
Quem ganhará o BBB?
Qual produto ou serviço meu cliente busca?

37. Números
• 60 países
• 2 milhões visitantes únicos/mês
• Fariam um outro curso: 98,53%
• Indicaria para amigos: 98,10%

39. O que vem por aí
• LMS 2.0: APIs públicas
• m-Learning
• Cursos com conteúdo colaborativo
• Avaliação além de depoimentos
• Videoatendimento
• Integração de canais: conhecimento

40. meadiciona.com/portaleducacao