L'intervento di Fabio Malagnini, CMO & Co-founder di Botfarmy - startup che progetta chatbot - si è concentrato sulle aspettative create dal settore dell'intelligenza artificiale e sulla famiglia di tecnologie legata ai chatbot. Il discorso dei chatbot si inserisce nell'ambito delle interfacce come conversazioni credibili. I punti maggiormente discussi durante il talk sono l'utilità di questo tipo di mezzo, i settori maggiori di utilizzo e il perché sono già considerate "le nuove app". Malagnini ha concluso il suo intervento presentando alcuni filoni applicativi, come l'ambito editoriale e i chatbot associati a servizi di e-commerce. Lo scenario più interessante che si prospetta sarà costituito da interfacce sufficientemente sofisticate che cambieranno il workflow all'interno delle organizzazioni.

2. HYPE

3. HYPE

4. ARTIFICIAL
HYPE

5. Gartner (October 2016):
2018
● Il 20% dei documenti di lavoro sono creati da strumenti automatici
● Oltre 3M di lavoratori sono supervisionati da un "robo-boss"
● A 2 milioni di neoassunti viene richiesto di indossare dispositivi di tracking
2020
● Agenti autonomi prendono parte al 5% delle transazioni finanziarie
● I Virtual Private Assistant (VPA) gestiscono il 40% delle interazioni mobile
● Un brand riconosce i clienti dalla faccia e dalla voce, nei negozi e online
FORECAST

6. BELOW THE API

7. SENIOR
MANAGER
CREATIVE
TALENT
BOT
OPTIMIZER
NICHE
EXPLORER
REAL
INNOVATOR
ABOVE THE API

8. AI TODAY

9. AI TODAY

10. FUTURE
Il futuro che immaginavamo era una
stanza piena di bottoni e led luminosi
Il futuro che immaginiamo adesso
è un’interfaccia più semplice

11. MESSAGING Secondo eMarketer il
65% della popolazione
mondiale userà almeno
un servizio di chat entro il
2019.

12. CONVERSATIONS
Chris Messina #convcomm

13. CONVERSATIONS
Chris Messina #convcomm

14. CONVERSATIONS
Teoria della conversazione (G.Pask)

15. CONVERSATIONS
CONTEXT -> EXTABLISHED
LANGUAGE -> SHARED
EXCHANGE -> ANGAGED
AGREEMENT -> REACHED
TRANSACTION -> COORDINATED
Come si svolgono le conversazioni?

16. Un Chat Bot è un tool
conversazionale in grado di
dialogare con l’utente di una
piattaforma di messaggistica
come Facebook Messenger o
WeChat.
CHATBOTS
Cosa sono?

17. CHATBOTS

18. I Chat Bot sono preferiti a qualsiasi
altro canale digitale quando si tratta di
ottenere una risposta rapidamente..
Source © Mc Clever Agency 2016
CHATBOTS
..e naturalmente always on 24/7
Quando servono?

19. - Non devi scaricarli
- Non devi instalarli
- Non devi imparare a usarli (imparano loro)
- Sono dove sei tu (in chat)
- Fanno risparmiare tempo
CHATBOTS
Perchè sono le nuove App

20. LOW MEDIUM HIGH
Industry Editoria,
Entertaiment
eCommerce
Tourism
Hearthcare
FinTech
Goals Content Distribution Sales Automation
CRM
Portfolio Mng
Transactions
UX pre-defined menù NLP
Option Menù
Deep Learning
Features Profiling
Personalization
eCart
Booking
In deep integration
(secutity, etc.)
CHATBOTS
Dove sono richiesti?

21. SUPERVISOR
BOT
tech
admin
sales
CRM Product
we, the
customers
ERP
CHATBOTS
Come cambia il workflow

22. ● Gestisce le conversazioni Front Desk con il cliente
● Filtra e coordina le comunicazioni tra cliente e reparti
● Fornisce assistenza di 1o livello
● Ha in linea i sistemi informativi (catalog, CMS, etc)
● Alimenta i flussi aziendali (Crm, Erp, etc.)
CHATBOTS
ChatBot per il Customer Support

23. THANK YOU

24. ChatBot & Virtual assistant reports
1) TRANSPARENCY MARKET RESEARCH Dec 08, 2016: Global Chatbot Market: Large Enterprises Prospect of Chatbot-enabled BPA
http://www.transparencymarketresearch.com/pressrelease/chatbot-market.htm
2) TECHNAVIO January 24, 2017: Global Chatbot Market 2017-2021
http://www.technavio.com/report/global-enterprise-application-global-chatbot-market-2017-2021
3) CREDENCE RESEARCH Jun 2016 : Chatbots Market By Type, End User - Growth, Share, Opportunities & Competitive Analysis, 2015 - 2022
http://www.credenceresearch.com/report/chatbots-market
4) PR NEWSWIRE Jan. 3, 2017: Chatbot Market - Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends, and Forecast 2016 - 2024
http://www.prnewswire.com/news-releases/chatbot-market---global-industry-analysis-size-share-growth-trends-and-forecast-2016---2024-300384929.html
5) BUSINESS INSIDER Nov. 23, 2016, The Chatbotmonetization Report :Sizing the market, key strategies, and how to navigate the chatbot
opportunity
http://www.businessinsider.com/chatbot-monetization-market-business-strategies-opportunites-2016-11?IR=T
6) BUSINESS WIRE January 05, 2017 Chatbots and Artificial Intelligence: Market Assessment, Application Analysis, and Forecasts 2017-2022
http://www.businesswire.com/news/home/20170105005888/en/Chatbots-Artificial-Intelligence-Market-Assessment-Application-Analysis
7) Transparency Market Research September 14, 2015 Intelligent Virtual Assistant Market - Global Industry Size, Share, Trends, Forecast 2015 - 2022
http://www.prnewswire.co.uk/news-releases/intelligent-virtual-assistant-market-expected-to-reach-us-51-billion-by-2022-globally-transparency-market-research-
527411241.html
8) Gartner, Oct 6, 2016 Top Predictions for IT Organizations and Users for 2016 and Beyond
http://www.gartner.com/newsroom/id/3143718