Adoptie is een rijkere manier van kijken naar het gebruik van processen dan wat traditioneel gebeurt. De methode om op deze manier gebuirk te meten is toch nog zeer eenvoudig.

1. Meten van Procesadoptie of Doen ze het wel? Andr é Heijstek

3. Voorbeeldgrafiek

4. Meten van adoptie

7. Schaal voor verdieping 5 4 3 2 1 het proces wordt helemaal niet uitgevoerd Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk dit proces is ge ïntegreerd met andere processen zodat de gehele keten effectiever en/of efficienter wordt gebruik van het proces wordt gestimuleerd door management (bijvoorbeeld door ‘policies’), mogelijk gemaakt door training en tool-ondersteuning, en afgedwongen door kwaliteitsaudits en managementcontroles gebruik “volgens het boekje” niet alle vereiste en/of noodzakelijke delen van het proces worden uitgevoerd

8. Meten van verdieping vraag aan: 5 4 3 2 1 Niet Integratief Routinematig Normaal Gedeeltelijk proceseigenaar: denk eens ‘out of the box’ - hoe zou dit proces aan andere processen gekoppeld kunnen worden? gebruikers: zie je mogelijkheden dit proces met andere te integreren? proceseigenaar: welke mechanismes heb je ingevoerd om het proces een routine te maken? gebruikers: als je dit proces niet (volledig) zou uitvoeren, wat gebeurt er dan? zou iemand het merken? proceseigenaar: waaraan herken ik een goed uitgevoerd proces? gebruikers: beschrijf eens hoe je dit proces uitvoert? proceseigenaar: wanneer ben je nog niet helemaal tevreden? gebruikers: doe je <dit> en <dat>?

12. Analyseer meetgegevens Dit verwacht ik voor veel processen te vinden. De meeste gebruikers zitten op ‘normaal’. Er zij een paar positieve en negatieve uitschieters. Dit hopen we natuurlijk te bereiken! Iedereen doet het erg goed.