Este documento resume las políticas de devolución y garantía de una empresa de venta de productos electrónicos. Indica que los productos permanecen como propiedad de la empresa hasta que se verifique el pago completo. Detalla los plazos y cargos por devoluciones, así como las limitaciones y coberturas de la garantía. Además, explica los procedimientos para el envío de productos, reclamaciones y reparaciones bajo garantía.

1. Devoluciónsegúnpolíticasde laempresa
AndrésFelipelinaresMonsalve
Eduardo Martínez
E SENA logisticaempresarial

2. POLITICAS
La confirmación de pago de su mercancia es la aceptación de todas las políticas descritas
a continuación.
La mercancía ordenada a electroterapia.com.mx sigue perteneciendo a la empresa hasta
que el pago del comprador esté totalmente disponible y haya sido verificado según se
aplique a las siguientes opciones:
- Depósitos, traspasos y transferencias SPEI confirmadas y disponibles por la
institución bancaria correspondiente
- Cobros a tarjeta de crédito hasta que se envíe la documentación solicitada, en
este caso copia legible de identificación oficial y tarjeta de crédito por ambos lados y
de requerirse una carta en la que se acepta el cargo especificado.
- Envíos de dinero por PAYPAL confirmados hasta que se pueda retirar el monto
correspondiente.
Las facturas o notas de compra deberán ser pagadas de acuerdo a lo o especificado en las
mismas.
No se aceptan cheques personales.
Por cada cheque devuelto se aplicará un cargo del 20 % por concepto de indemnización en
términos del artículo 193 de la ley de títulos y operaciones de crédito, independientemente de
la comisión cobrada por el banco y estipulada por la empresa.
Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos atrasados, será revaluado por
nuestro departamento de crédito y cobranza.
ENVIOS / TRASPORTACION
• El envío es por cuenta y riesgo del cliente que lo solicita y el costo será según la
tarifa estipulada o convenida de acuerdo al volumen o peso del paquete, en el caso de que el
envío sea de cortesía también quedará bajo su riesgo a menos que decida por cuenta propia
asegurar el mismo cubriendo los respectivos gastos.
• La empresa no se hace responsable de la mercancía una vez entregada a la
empresa transportista mediante la guía de envío por lo que recomienda:
- Asegurar su mercancía, en caso de requerirlo deberá avisar por escrito al
momento de elaborar el pedido.
- La mercancía se enviará por el conducto que el cliente señale teniendo
como opciones principales mensajería y paquetería ESTAFETA y MULTIPACK .
- Se establece un corte para realizar confirmaciones de pago a las 12 p.m.,
enviándose la mercancía en un máximo no mayor al siguiente día hábil.
Al recibir:
- El cliente deberá inspeccionar la mercancía recibida de Comerlandia y si
existe alguna anomalía reportarlo dentro del siguiente día hábil.
- la empresa no se responsabilizará por mercancía perdida o dañada por la
empresa transportista por lo que recomienda no firmar de conformidad no firmar de
conformidad al recibir la mercancía.
- La mercancía deberá ser revisada por el cliente para asegurarse que no
esté defectuosa.
DEVOLUCION DE MERCANCIA
La devolución de mercancía ocasiona un cargo del 20 % sobre el valor de la factura o nota
de compra independientemente que en caso de autorizarse una devolución retroactiva se
ajustará la amortización correspondiente.
Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
En DVDs y software no se aceptan devoluciones.
No se hacen reembolsos en efectivo, se harán a través de una nota de crédito por el valor
comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de

3. mercancía.
La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 posteriores a su emisión.
No se aceptan devoluciones después de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega y en
caso de procesar el producto deberá estar en su empaque original.
GARANTIA
La garantía es en la mayoria de los casos directamente con la empresa a menos que se
indique lo opuesto y está limitada a la que el fabricante indique o se otorgue según artículo o
marca, en caso contrario será de 1 año a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente
contra defectos de fabricación.
Articulos en los que el cliente necesita y solicite ya sea escrita o verbalmente la intervencion
de la empresa, seran cobradas comisiones por manejo de mercancia, seguro y almacenaje.
Por cada mil pesos *redondeado* en valor de la mercancia se cobraran diez pesos diarios de
almacenaje. Ej. Si su mercancia cuesta 3490 pesos se le cobraran 30 pesos diarios por los
conceptos antes mencionados Para costos de seguro y manejo por favor comunicarse con la
empresa. La empresa se adjudicara la mercancia en caso de no ser recogida y/o los saldos
adeudados no hayan sido cubiertos a partir de un mes de 30 dias transcurridos.
Los gastos derivados del envío y seguro de envio de la mercancía para hacer valida la
garantía correrán por parte del comprador tanto de ida como de regreso a menos que
nuestro departamento de servicios al cliente indique lo contrario.
La empresa dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio
autorizado por el fabricante, datos que nosotros proporcionaremos si son requeridos.
El departamento de soporte técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga
garantía y será con previo conocimiento y autorización de nuestro departamento de servicios
al cliente de lo contrario no será recibido. La empresa no se hace responsable por mercancía
entregada a otra persona o a negocios externos que provean soporte a los artículos
comprados si no es antes con autorización por escrito de nuestro departamento de soporte
técnico. Habra casos extraordinarios en los cuales la mercancia tendra que ser enviada
directamente del comprador al fabricante. Se le informara al cliente verbalmente sobre esta
situacion en caso de que el cliente lo requiera.
El personal de soporte técnico, sin excepciones está obligado a revisar físicamente la
mercancía.
La orden de servicio es el único documento que respalda la recepción de la mercancía, por lo
tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier producto al departamento
de soporte técnico, por tal motivo no se entregará a ningún cliente mercancía sin la
presentación de este documento.
El departamento de soporte técnico no se hace responsable de los accesorios no reportados
en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga.
Toda mercancía deberá ser acompañada de sus empaques originales, cables, manuales y
descripción del problema por escrito para que el departamento de soporte técnico lo pueda
recibir.
Todo problema con software instalado no entra en garantía por lo que causará cargos por
servicio técnico.
En caso de no contar mercancía similar para su reposición, se emitirá una nota de crédito por
el calor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación
Limitaciones

4. La garantía no será válida:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las
normales
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo
de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no
autorizadas por nuestra empresa (presente daño físico, producto quemado, roto,
golpeado, doblado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips
rayados y todo lo que cause que altere su estado físico original.
Depreciación de mercancía
TIEMPO DEPRECIACION
01 – 30 días 10 %
31 – 90 días 25 %
91 – 180 días 45 %
181 – 360 días 70 %
Articulos pagados y no recogidos, Devueltos, aparatos enviados para garantias no
reclamados en un plazo de treinta dias, a menos de instrucciones previas o situaciones
especiales del comprador, seran donados al DIF local, instituciones de estudios pertinentes
a la mercancia, o vendidos para pagar renta de almacenamiento en nuestra bodega.