Casos de éxito

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Casos de éxito Grupo Vallejo

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Casos de éxito

  1. 1. Implementación del plan afectivo efectivo en el año 2004 para integrar el valor de la calidez en la cultura de Avianca, cubrimiento a 1500 personas de cara al viajero de Bogotá.<br />5<br />Implementación del plan calidez para 15 bases de Avianca a nivel nacional.<br />En el 2007 implementación del plan afectivo y efectivo para las bases internacionales de Avianca.<br />En el 2008 y 2009 acompañamiento humano y sensibilización para la implementación de la nueva tecnología de reservas Amadeus con el programa “Amando Amadeus”.<br />Cobertura total Avianca 9.000 personas<br />
  2. 2. LOGROS<br />
  3. 3. Del año 2008 al 2010 implementación del plan GENTE CON ÉXITO, a nivel nacional para un grupo de 30.000 personas (actualmente en desarrollo).<br />El objetivo general de este plan es “ganar la lealtad de los clientes internos y externos” a través de una transformación cultural hacia un Servicio Superior (exceder la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos). <br />
  4. 4. LOGROS<br />

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