O documento discute como as mídias sociais mudaram as relações entre empresas e consumidores, forçando as empresas a entrarem nas mídias sociais para ouvir a opinião dos consumidores e interagir com eles. Dados mostram que a grande maioria dos brasileiros usa redes sociais e pesquisa online antes de comprar.

1. André Veloso
Junho, 2013
V de
Virtual
Como as midias sociais
mudaram o jogo

2. 2
Os donos da bola não
estão
mais aqui
Agora eles
estão aqui

3. Tem opinião própria sobre
seus produtos e serviços,
e querem ser ouvidos.
Confiança e autenticidade
são palavras-chave

4. 51
milhões
de contas no
Facebook
90,8% das pessoas com acesso
a internet usam redes
sociais
no Brasil
13
milhões
de pessoas com
acesso ao
Twitter

5. 41% pesquisam na internet
antesde comprar
54% seguem perfis de empresas no
Twitter
74% “curtem” empresas no
Facebook
2 em cada 3internautas dão feedback a
marcas em redes sociais

6. Entrar nas mídias sociais
não foi uma opção
das empresas.
Foi uma necessidade.
6

7. 7
É preciso acompanhar as menções a sua empresa e
reagir rapidamente aos acontecimentos

8. Não se deixe distrair pelo barulho

9. Foco é
fundamental
Onde Quem Quando

10. Monitore com
regularidade
Sequência e
frequência

11. 11
Crie uma política
de respostas
Interaja com
responsabilidade

12. 12
Aprenda
a ouvir...
...e nunca reaja
com o estômago

13. 13
Não estamos nas
midias sociais para
fazer amigos

14. 14
Devemos
usar a
informalidade
Para criar
proximidade

15. E através da cooperação oferecer melhores
produtos e serviços

16. Obrigado
André Veloso
andre.c.veloso@pfizer.com
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