Este documento describe los esfuerzos de la Comunidad de Madrid para mejorar la calidad del servicio público en línea y simplificar los trámites para las empresas. Se presenta un plan para desarrollar el derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la administración, con el objetivo de mejorar la interacción con los ciudadanos, modernizar los trámites administrativos y dotar de infraestructura. El plan busca una administración más moderna, eficaz y eficiente a través de una mayor información especializada en línea, trá

1. La Calidad en el Servicio Público on
line y la simplificación de trámites para
empresas
III Encuentro de internet de la Comunidad de Madrid
Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

2. 0. Índice
1. Introducción: La Comunidad de Madrid y la red
2. Calidad en el SP on line:información y trámites
disponibles.
3. La simplificación de trámites: Plan para el
Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a
Relacionarse Electrónicamente con la C.M.
4. Conclusión
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3. 1. Introducción: La Comunidad y la Red
- LaComunidad de Madrid está
presente en internet: portal
www.madrid.org.
-A través del portal presta servicios:
- Información.
- Tramitación.
- La
empresa muy presente e
importante para la región.
- Más de medio millón de empresas (INE)
- La Comunidad de Madrid es la primera
región española en PIB per cápita, UE
(EUROSTAT)
- Tercera región europea con empleos
dedicados a actividades de tecnología,
conocimiento, innovación y excelencia
(EUROSTAT).
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4. 2.1. Calidad on line: información especializada
Creación de portales específicos orientados a la empresa:
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5. 2.2. Calidad on-line: Contratación, LICIT@
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6. 2.3. Calidad on line: Administración electrónica
Tramitación Web de Administración Electrónica:
Trámites
agrupados por
temas
relacionados con
las empresas
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7. 3.1. Simplificación: antecedendes
Actualmente, las Administraciones se enfrentan a una necesidad de modernización con el fin de
simplificar, facilitar y agilizar la relación con sus ciudadanos logrando una Administración más
eficiente y eficaz.
Esta necesidad se ha visto reforzada por la reciente aprobación de normativa y directrices específicas
Ley 11/2007, 22 de junio, de Acceso
: Establece nuevos derechos a ciudadanos y obligaciones para las
Electrónico de los Ciudadanos a los
Administraciones en materia de acceso electrónico a servicios públicos.
Servicios Públicos
Establece fundamentalmente:
Directiva de Servicios 2006/123/CE  Libre establecimiento de prestadores españoles y de cualquier país de la UE.
 Reducción de otras cargas administrativas para prestadores de servicios.
Plan de Acción para la Reducción de Amplía al 30% el objetivo de reducción propuesto por la UE del 25% para 2012,
Cargas Administrativas situando la simplificación administrativa como línea prioritaria.
Ley 7/2007, de 12 abril, de Estatuto Propone la gestión por objetivos como medio para la adecuada gestión de
Básico del Empleado Público complementos salariales.
Como respuesta a estos retos, la Comunidad de Madrid ha elaborado el “Plan para el desarrollo del
derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Comunidad de Madrid”.
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8. 3.2. Simplificación: Nuevos derechos
Derecho del ciudadano Obligación para las AAPP
Derecho a realizar todo tipo de  Todos los impresos deberán poder enviarse telemáticamente.
trámites por Internet.  Habrá que incluir la opción de notificación telemática.
 Se incluirá la posibilidad de “Anexado de Documentos”.
 Posibilita al ciudadano la firma de documentos adjuntos.
Derecho a presentar solicitudes,  Elaboración de un formulario genérico, que recoja todos los
escritos y comunicaciones por el servicios de Tramitación Electrónica y acceda al organigrama de
registro telemático. Registro, para que pueda marcar dónde dirige el escrito.
Derecho a no aportar documentos que  Implantación del Sistema ICDA de intercambio de datos, entre
obren en poder de las AAPP. distintas Consejerías de la Comunidad de Madrid, con la
Administración General del Estado y Ayuntamientos.
Derecho a saber en cada momento el  Informatización de todos los procedimientos, poniendo hitos de
estado de su expediente y tener consulta en cada fase del procedimiento.
acceso al contenido del mismo.  Acceso del ciudadano al contenido de su expediente, mediante
identificación con certificado electrónico.
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9. 3.3. Simplificación: Objetivos
Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse
Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
El Plan identifica una serie de actuaciones que permitirán a la Comunidad de Madrid destacar por su
excelencia en la prestación de servicios y efectividad y eficacia en la gestión de trámites, a
través de la consecución de los siguientes objetivos específicos:
 Mejorar y facilitar las relaciones con la Administración mediante nuevos canales y
formas de acceso electrónico a los servicios.
 Mayor eficacia y eficiencia mediante la simplificación, racionalización,
normalización y homogeneización de todos los procedimientos administrativos
y servicios.
 Impulsar y fomentar la coordinación entre Administraciones mediante
mecanismos que faciliten la colaboración y eviten la aportación de datos que ya
obran en poder de las Administraciones.
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10. 3.4. Simplificación: Líneas estratégicas del Plan
Para abordar cada uno de estos ejes, el Plan identifica un conjunto de líneas estratégicas que
permitirán su desarrollo, como se detallan a continuación:
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
ÁMBITOS ACTUACIÓ N
Ámbito 1
Ámbito 1
“Interacción con terceros”
“Interacción con terceros”
MULT ICANALIDAD
ACCESIBILIDAD
E-INCL USIÓN
…….
I NTEROPERABIL ID AD NEUTRALIDAD
TECNOLÓGICA
TRAMITACIÓN POR MEDIOS
TELEMÁT ICOS INTERCONEXIÓN DE
COPIAS ELECTRÓNICAS REDES
ARCHIVO EL ECT RÓNICO ….
…….
Ámbito 2 2
Ámbito Ámbito 3 3
Ámbito
“M odernización de la “Dot ación de Infraestructuras”
“Modernización de la “Dotación de Infraestructuras”
tramitación administrativa”
tramitación administrativa”
MARCO COMÚN DE ACT UACIÓN
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11. 3.5. Simplificación y Calidad
Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse
Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
Eje 1: Interacción con ciudadanos,
colectivos y empresas
Potenciación y mejora de la Calidad
de los S.P.
Cartas de servicios: compromisos Fomento de mejores prácticas:
electrónicos Premios
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12. 3.6.Simplificación y Calidad
Plan para el Desarrollo del Derecho de los Ciudadanos a Relacionarse
Electrónicamente con la Comunidad de Madrid
Eje 4: Soporte
Programa 13: Formación interna Programa 14: Calidad
Nuevas formas de gestión Auditorías operativas
Uso de soluciones y herramientas Autoevaluación
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13. 4. Conclusión
+ información
Más calidad
+ especializada en la
prestación de
+ accesible los servicios
Administración Moderna
públicos
Administración Eficaz + trámites on line
Administración Eficiente
+ sencillos
Administración enfocada
al ciudadano
+ rápidos
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14. Gracias por su atención
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