1. Seminario de Comunicación
Corporativa versión 2013

2. MÓDULO:
COMUNICACIÓN Y CRISIS

3. NELLY ROCÍO AMAYA MÉNDEZ
• MAGÍSTER EN LITERATURA HISPANOAMERICANA.
• DIPLOMADA EN CRÍTICA LITERARIA.
• PROFESIONAL EN COMUNICACIÓN SOCIAL Y
PERIODISMO.
• ESPECIALISTA EN COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS.
• DOCENTE EN DIVERSAS ÁREAS Y FACULTADES DE
PERIODISMO Y PUBLICIDAD.
• ESPECIALISTA EN OPINIÓN PÚBLICA.
• REDACTORA Y PERIODISTA CULTURAL.
• PRODUCTORA DE MÚSICA PARA CINE Y PUBLICIDAD.

4. Justificación del módulo
• Según Deleuze y Guattari, filósofos de la postmodernidad, vivimos en una sociedad “segmentada”, donde
los centros de decisión y de poder resuenan en todos los agujeros negros de esa red, donde éstos caen en
un punto de acumulación, y entrecruzamiento situado en algún sitio detrás de todos los ojos.
• Desde el punto de vista sociológico, Giddens (1988) y Urich Beck (1986), nos hablan de una sociedad del
riesgo al detenerse a analizar los procesos de modernización y en especial a estos "riesgos
indeterminados" que aparecen de la mano del cambio tecnológico de las últimas décadas.
• Por eso ante el fenómeno de la opinión pública, debemos conocer estrategias que nos permitan hacer
frente a estos diferentes momentos de “acumulación” o de crisis, cuya flexibilidad también permiten una
inventiva o creatividad permanente.
• Esto genera una creciente incertidumbre y baja valoración sobre la decisión y responsabilidad social de las
organizaciones frente a sus acciones. Por ello, ninguna organización está exenta de sufrir una crisis.
• Crisis o cambio repentino entre una situación que amenaza la imagen y el equilibrio natural de la
corporación.
• Por eso frente a este “acontecimiento” inesperado, hay que reaccionar comprometiendo la organización
ante sus públicos con el ánimo de mantener el equilibrio interno y externo de la organización.

5. Objetivos:
• Identificar y conocer la evolución histórica de
la comunicación en las empresas, así como los
fundamentos teóricos y aplicados de la
comunicación organizacional integrada.
• Analizar y reconocer la comunicación en las
organizaciones, evaluando sus procesos,
funcionamiento, modalidades y su papel en la
sociedad contemporánea.

6. • Conducir a los participantes por una visión
moderna del área de la cultura de la
comunicación organizacional entre la que se
incluyen las relaciones públicas.
• Asumir la imagen corporativa como un recurso
estratégico de la empresa.
• Identificar las variables críticas que intervienen
en la gestión global de la comunicación y aplicar
las lógicas pertinentes a dicha gestión.
• Participar en la estructuración de un Plan
Estratégico de Comunicación Organizacional
PECO.
• Reconocer la importancia del Dircom.

7. Unidades temáticas:
1- ¿Qué es una crisis?
2- La comunicación de crisis.
3- La Comunicación de crisis: procesos de
cambio y acontecimientos de crisis.
4- Características de las crisis.
5- Características comunes.
6- Tipología de las crisis.

8. Unidades temáticas:
7- Anticipación a las crisis.
8- Riesgos de una falta de anticipación.
9- Concebir un plan preventivo.
10- Auditoria de vulnerabilidad.
11- Identificar procesos de comunicación.
12- Elementos que conviene anticipar y tener de
las crisis previstas o preparas en función de los
riesgos o de las crisis previstas.

9. Unidades Temáticas
13- Identificación de públicos prioritarios.
14- Análisis de los media claves.
15- Toma de posición de la empresa.
16- Comité de crisis.
17- Asociados de la empresa.
18- Colaboradores externos.
19- Simulación de crisis.

10. Unidades Temáticas:
20- Anticipar papeles de comunicación.
21- Recursos y actitudes de comunicación.
22- Plan de comunicación de crisis.
23- La Comunicación de crisis: estrategias.
24- Comunicación organizacional.