Este documento describe diferentes medidas y técnicas para evaluar la usabilidad de una interfaz, incluyendo inspecciones formales, evaluaciones con expertos y evaluaciones heurísticas. Explica los beneficios de aplicar conceptos de usabilidad como incrementar la productividad y satisfacción del usuario y reducir costos. También cubre la norma ISO 9126 para evaluar la calidad del software considerando características como funcionalidad, confiabilidad y usabilidad.

1. Medidas de usabilidad
Mtra. Ana Elena García Pumarino
Asesor UPAEP On Line

2. • Las Inspecciones Formales
de Usabilidad, se llevan a
la práctica con más
frecuencia y contemplan
con mayor amplitud los
conceptos.
• Se definen como un análisis
detallado y sistemático de la
interfaz del producto
realizado por expertos,
teniendo en cuenta algunos
principios de usabilidad.
• Existen varios
tipos de técnicas
que podemos
catalogar como
Medidas de
usabilidad o
Inspecciones.
• Una medida de
usabilidad
permite decidir si
una aplicación es
fácil de usar.
Definición
Medidas de
usabilidad
Inspecciones
formales
Evaluaciones
con expertos
Medidas de usabilidad

3. BENEFICIOS
Los principales
beneficios que se
obtienen
empleando los
conceptos y
técnicas de
usabilidad a la
hora de desarrollar
una aplicación o
un sistema se
pueden resumir
en:
INCREMENTOS
• En la
productividad del
usuario.
• En la satisfacción
del usuario final.
DISMINUIR
• Los costes en
desarrollo y
mantenimiento de
las aplicaciones.
• Los costes de
capacitación y
apoyo a los
usuarios.
Usabilidad

4. • Estas evaluacines en
usabilidad son muy
utilizadas porque son
mucho más baratas y
rápidas de realizar que los
tests de usabilidad.
Evaluaciones con Expertos
En general, el proceso a seguir en
una evaluación es el siguiente:
1. Estudiar la audiencia objetivo y las
tareas típicas.
2. Navegación exploratoria por las
páginas de la interfaz.
3. Examinar la interfaz de las
páginas, siguiendo una lista de
criterios establecidos.
4. Agrupar la lista de problemas de
usabilidad y asignar la gravedad
según su importancia y frecuencia.
5. Analizar los resultados y buscar
soluciones.

5. Evaluaciones Heurísticas
• Existen diferentes tipologías dentro de estos test, siendo las más conocidas
las evaluaciones heurísticas.
La evaluación heurística es una técnica en la
que los especialistas en usabilidad juzgan la
conformidad de la interfaz de usuario con
ciertos principios de usabilidad universalmente
conocidos.
Una evaluación heurística conlleva que un
grupo de expertos inspeccionan la interfaz y
evalúan (puntúan) el grado de cumplimiento de
cada uno de esos principios, denominadas
comúnmente heurísticas.
La evaluación heurística se lleva a cabo de
manera que cada evaluador inspecciona la
interfaz por su cuenta.

6. Ventajas de la evaluación Heurística
Económica en comparación con otros medios de evaluación de
usabilidad [NIE90]
Intuitiva y fácil motivar a los evaluadores potenciales a
que la utilicen [NIE90]
No requiere planificación por adelantado [NIE90]
Puede ser utilizadas en etapas tempranas de del proceso de
desarrollo de sistemas, siempre que se cuente con un prototipo
a evaluar [NIE90]

7. Desventajas de la evaluación Heurística
Es recomendable realizar la EH por más de un
evaluador para detectar la totalidad de los
problemas de usabilidad del sistema a evaluar.
La EH puede ser difícil de ejecutar si la interfaz
que se evalúa es compleja.
Debe tenerse en cuenta el sesgo asociado a
la subjetividad de los diferentes evaluadores.
[NIE90]
En una EH tradicional los evaluadores solo
emulan el comportamiento de los usuarios, no
son reales [KR97]

8. Norma ISO/IEC 9126
• La norma ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar
la calidad del software desde diferentes criterios
asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo,
uso, evaluación, soporte, mantenimiento,
aseguramiento de la calidad y auditoria de software.
• Esta norma Internacional fue publicada en 1992, la
cual es usada para la evaluación de la calidad de
software, llamado “Information technology-Software
product evaluation-Quality characteristics and
guidelines for their use”; o también conocido como ISO
9126 (o ISO/IEC 9126). Este estándar describe 6
características generales: Funcionalidad,
Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, y
Portabilidad.

9. Al unir la calidad interna
y externa con la calidad
en uso se define un
modelo de evaluación
más completo.
La usabilidad es la forma
de interpretar o asimilar
la funcionabilidad del
software y la calidad en
uso asumiendo la forma
en que lo asimila o
maneja el usuario final.
Norma ISO/IEC 9126
Calidad en uso del software y Calidad externa e interna.

10. Autoevaluación 4
• Realiza una presentación para explicar los siguientes puntos:
1. Definir el concepto Heurístico.
2. Nombrar y describir brevemente el personaje que presenta por primera vez el
término Heurístico.
3. Menciona los 10 principios heurísticos de Molich y Nielsen.
4. Realizar el esquema para describir las características de calidad interna y externo
del software, describiendo las 6 características.
5. Dar un ejemplo de evaluación heurística, calificando una aplicación seleccionada
por el usuario. (ejemplo: barra de navegación y funciones).

11. Referencias web
1. http://aipo.es/libro/pdf/15-Evaluacion-Heuristica.pdf
2. http://repositori.udl.cat/bitstream/handle/10459.1/45992/ccuadrats_
Parte1.pdf?sequence=1
3. http://assets.techsmith.com/docs/pdf-morae/SW-Usability-Testing-
with-Morae.pdf
4. http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/6542/04Capitulo
04.pdf?sequence=4
5. http://actividadreconocimiento-301569-
8.blogspot.mx/2013/03/norma-de-evaluacion-isoiec-9126.html