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INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE
sonal o por el contrario
vías de destrucción y
de desconocimiento de
derechos y necesida-
des que como seres
humanos tenemos.
Se entiende por con-
flicto la situación so-
cial, familiar o personal
que pone en contradic-
ción y pugna por distin-
tos intereses y motivos
a personas, parejas,
familia o grupos étni-
cos, sociales o cultura-
les.
Cuando compartimos
en sociedad y nos ve-
mos involucrados en
acciones comunitarias
en el colegio, la casa y
en cualquier otro espa-
cio, no podemos pen-
sar como seres solita-
rios, sino como seres
que se relacionan acti-
vamente con otros. Así
como los encuentros y
las coincidencias, las
diferencias y los con-
flictos hacen parte
también de nuestras
relaciones cotidianas;
no somos ajenos al
disentimiento ni a la
posibilidad de que
nuestros intereses en-
tren en choque con las
de los otros. Los con-
flictos se presentan de
diferentes maneras,
por motivos diversos y
con intensidades varia-
das; hacen parte de la
vida, de la gente, y de
acuerdo a la forma
como se asuman pue-
den generar caminos
de entendimiento y de
desarrollo social y per-
INTRODUCCIÓN
¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?
El conflicto podemos
entenderlo como
parte de nuestra co-
tidianidad, pues lo
experimentamos en
el hogar, el trabajo,
el colegio; en forma
latente o manifiesta,
el conflicto está in-
merso en el marco
de nuestras relacio-
nes sociales. Sin
embargo, pese a
que convivimos con
él no siempre acep-
tamos o asumimos
ante él una actitud
positiva. Con fre-
cuencia le tememos
y no sabemos cómo
abordarlo o enfocar
su resolución, quizás
debido a que tradi-
cionalmente se ha
enfatizado su carác-
ter negativo, identifi-
cándolo con la vio-
JUNIO 12 DE 2007VOLUMEN 1, Nº 1
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Contenido:
¿CÓMO ENTENDER EL
CONFLICTO?
1
LA MEDIACIÓN 3
EL MAESTRO BERNARDINO
COMO MEDIADOPR
4
PASOS PARA UN PROCESO DE
MEDIACIÓN
5
MECANISMOS ALTERNOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6
DEBIDO PROCESO 8
FLUJOGRAMA DEL DEBIDO
PROCESO I.S.B.
12
¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?
“Parte de la
curación está
en la voluntad
de sanar”
Séneca
Página 2
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
lencia, la destrucción, la
desgracia y la irracionali-
dad .
No obstante la visión que
tiende a consolidarse en
el campo de resolución de
conflictos promueve una
concepción alternativa,
entendiendo el conflicto
como una situación que
combina elementos positi-
vos y negativos; como
algo que no solo es inevi-
table en las relaciones
humanas sino que tam-
bién es un componente
clave de la vida y una ne-
cesidad fundamental de
las personas y las socie-
dades, por ende debe
verse como una oportu-
nidad para el cambio y
motor del mismo.
CAUSAS DE LOS
CONFLICTOS
• Diferentes percepcio-
nes.
• Diferentes métodos
para alcanzar las metas.
• Expectativas
(demasiado o poco).
• Malos entendidos
(Comunicaciones distor-
sionadas, suposiciones
falsas).
• Recursos (Tiempo,
dinero, posición, espacio,
bienes materiales, propie-
dades).
• Valores.
• Necesidades no satis-
fechas.
• Búsqueda del poder.
• Desconfianza entre la
gente.
Otras.
Todo conflicto puede ser
CONSTRUCTIVO O
DESTRUCTIVO
“La vida sin conflictos
es una ilusión de corta
duración; se aprende a
través y gracias al con-
flicto..”
El conflicto es
CONSTRUCTIVO
cuando:
1. Resulta en la clarifica-
ción de problemas y asun-
tos importantes.
2. Resulta en la solución
de problemas.
3 Involucra a las personas
en la solución de asuntos
importantes para ellos.
4. Conduce a una comuni-
cación más auténtica.
5. Ayuda a liberar tensio-
nes, estrés y ansiedad.
6. Ayuda a desarrollar
más cooperación entre las
personas.
7. Ayuda a las personas a
desarrollar entendimiento
y destrezas en la comuni-
cación.
El conflicto es
DESTRUCTIVO cuando:
1. Se le da más atención
a un problema que a las
cosas realmente importan-
tes.
2. Polariza la gente, divide
y reduce la cooperación.
3. Aumenta y agudiza las
diferencias.
4. Conduce a un compor-
tamiento irresponsable y
dañino, tal como insultos y
peleas.
• Mantiene la distancia
• Posee una actitud de confidencialidad
• Fomenta acuerdos
• Resiste presiones externas
• Crea clima de confianza
• Es claro al hablar
• Respetuoso
• Tolerante
• Con capacidad de escucha
• Permite que el otro se exprese
• Guía el proceso
• Positivo
• Asertivo
• Creativo al dar soluciones
LA MEDIACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR
“Aquel que
procura el
bienestar
ajeno, ya tiene
asegurado el
propio”
Confucio
Página 3
VOLUMEN 1, Nº 1
La mediación es una actitud conciliadora, es decir, que ayuda a buscar otras opcio-
nes a las personas que tienen opiniones encontradas, que establece alternativas
constructivas para transformar un conflicto.
¿QUÉ ES UN MEDIADOR?
Es una persona que se involucra en la resolución de un conflicto como tercera parte
y simplificador del proceso de resolución y, como tal , reúne las partes y ayuda a defi-
nir los asuntos implicados en el conflicto, ofrece una tercera perspectiva sobre el pro-
blema, da soluciones y dirige el proceso de resolución .
• Líder
• Sensible
• Motiva el cambio
• Comprensivo
• Reflexivo
• Inteligente
• Justo
• Neutral
• Paciente
EL MAESTRO BERNARDINO COMO
MEDIADOR
“Los
carpinteros
trabajan la
madera, los
flecheros hacen
flecha y las
personas sabias
se hacen a ellas
mismas”.
Buda
Página 4
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El mundo de hoy vive una deshumanización acelerada que amerita de par-
te del sistema educativo, y en especial del maestro Bernardino una res-
puesta inmediata para enfrentar dicha realidad y crear poco a poco una
nueva humanidad.
El maestro Bernardino como mediador debe asumir el sentido de la escue-
la “con espíritu de fe y en fraternidad, a través de una educación
humana y cristiana de calidad, formando hombres íntegros, amigos
del conocimiento y del servicio a los demás para transformar positi-
vamente su entorno y sociedad”
El maestro Bernardino mediador es tolerante, paciente, respeta y brinda
buen trato a cada uno de sus estudiantes, escucha a los niños y jóvenes,
les propone soluciones y les ofrece herramientas claras para la conviven-
cia…. Es dar solución a toda situación por simple o complicada que sea en
el momento, pero sobre todo es tomar el hecho como herramienta positiva
para construir la personalidad del niño y del joven Benardino.
El maestro Bernardino media, llega a acuerdos y motiva a los estudiantes
a solucionar sus propios problemas.
San Juan Bautista De La Salle quiso que el maestro fuera realmente un
mediador “cuando encuentren dificultades en la orientación de sus
discípulos, que no todos aprovechen sus enseñazas o vean que algu-
nos tienen ciertas propensión al mal, acudan a Dios de inmediato y
pidan con mucha insistencia a Jesucristo que los anime con su Espí-
ritu, puesto que los ha elegido para realizar su obra…”(Med. 4,1), una
vez ha asumido el maestro a Dios a través de la oración, fuente de la ver-
dad, vuelve a sus estudiantes para comunicarles su voluntad y propone
los medios para solucionar la situación dada.
PASOS PARA UN PROCESO DE
MEDIACIÓN
“debes tener
siempre fría la
cabeza,
caliente el
corazón y
tendida la
mano”.
Confucio
Página 5
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. APERTURA O ENCUADRE
• Ubicar a las partes (sala de
conciliación)
• Saludar, bienvenida y reglas
del proceso
• Presentar a las partes y al me-
diador
Explicar el proceso
2. IDENTIFICACIÓN DEL
CONFLICTO
• Facilitar que los participantes
cuenten sus relatos
• Conocer qué esperan las par-
tes de la mediación
• Dar tiempo a cada parte para
que hable
• Estar atento a las partes
• Identificar el problema
• Formular preguntas no enjui-
ciadoras o acusatorias
• Realizar resúmenes
3. DIÁLOGO
• Invitar a conversar para nego-
ciar
• Hablar sobre el conflicto actual
y no otro
• Usar la técnica del reflejo: coló-
quese en los zapatos del otro
• Mencionar las opiniones igua-
les
• Evitar dominar la situación
4. PROPUESTAS DE
SOLUCIÓN
• Dar una conclusión del proble-
ma
• Preguntar a cada uno lo que
necesita para que el problema sea
resuelto
• Proponer solución
• Preguntar ideas sobre posibles
soluciones
• Dar nuevas opciones para so-
lucionar el problema si se repite
• Permitir a los participantes ex-
poner sus propias ideas
• Mencionar ventajas del arreglo
• Valorar las ofertas
5. ACUERDO
• Intercambiar ideas sobre el
acuerdo
• Preguntar si el acuerdo es sa-
tisfactorio para ambos
• Establecer responsabilidades
• Proyectar consecuencias
• Agradecer la participación
• Realizar el acuerdo especifico
por escrito en un acta
MECANISMOS ALTERNOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
“En pocas
palabras , un
líder es una
persona que
sabe a dónde
quiere ir, se
pone de pie y
va”.
John Erskine
Página 6
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los mecanismos o procedimientos pacíficos son estrategias diferentes
al proceso judicial ordinario, que nos sirven para la resolución de con-
flictos sin la intervención de jueces, policías o autoridades civiles.
La resolución se inicia con la VOLUNTAD de las dos partes. Nosotros
como mediadores, asumimos un papel neutro que facilite la solidari-
dad, el respeto de opiniones y la participación de otros en la solución
pacifica de sus diferencias.
En nuestro país existen cuatro Mecanismos Alternos de Solución de
Conflictos ( MASC ) que nos pueden ayudar a dar solución:
1. ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN
2. LA CONCILIACIÓN
3. EL ARBITRAJE
4. LA AMIGABLE COMPOSICIÓN
Todos los métodos de resolución de conflictos tienen como objetos
resolver controversias y son completamente voluntarios. Con los MASC, las perso-
nas aprenden a evaluar su actuar, se evita acudir a procesos judiciales, se mantie-
ne en reserva la información y , sobre todo, permiten alcanzar altos niveles de
CONVIVENCIA y TOLERANCIA en la comunidad.
ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN
El arreglo directo o transacción es un mecanismo de resolución de conflictos
que consiste en que las partes implicadas en la situación llegan a un acuer-
do por sí mismas, sin intervención de un tercero. Es la primera opción para
resolver un conflicto.
CARACTERÍSTICAS DEL ARREGLO
DIRECTO
• Existen siempre las partes
(implicados)
• Existen las diferencias o el problema
• Están las opciones que tienen las
partes
• Están los intereses o deseos de las
partes
CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES
(implicados)
• Tener voluntad para solucionar la
situación
• Dar opciones nuevas
• Ser creativos
• Ser reflexivos y tolerantes
• Saber escuchar al otro
LA CONCILIACIÓN
La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos
o más personas solucionan sus diferencias con la ayuda de un tercero (mediador)
neutral y capacitado, denominado conciliador.
“Si quiere
hacer feliz a
los demás,
practique la
compasión. Si
quiere ser feliz
usted,
practique la
compasión”.
Dalai Lama
Página 7
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIA-
CIÓN
• Existe un mediador o conciliador
• Existen las partes (implicados en el
conflicto)
• Existe una diferencia o problema
• El acuerdo al que se llegue debe ser
justo
CARACTERÍSTICAS DEL CONCILIADOR
• Se orienta hacia el futuro
• Es imparcial y mantiene la información
como confidencia
• Mantiene buena comunicación
• Es estratégico
• Mantiene buenas relaciones
• Es creativo
• Es organizado
• No es un juez
• Es reflexivo y tolerante
• Es inteligente
EL ARBITRAJE
El arbitraje es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, las
partes (implicados) que se encuentran en un conflicto pasan el problema a un
tribunal arbitral, el cual administra la justicia y da una decisión concreta llamada
laudo arbitral.
CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE
Existen las partes del conflicto
Existe un tribunal arbitral o de arbitra-
mento (en número impar)
Debe haber una cláusula compromisoria
para acudir al arbitraje
Las partes renuncian a solucionar el
conflicto con la justicia ordinaria
CARACTERÍSTICAS DE LOS ÁRBITROS
Ser escogidos por las partes
Deben tener buenas relaciones
Deben ser justos al tomar decisiones
Deben mantener la información de ma-
nera confidencial
Deben ser creativos
Deben entenderse mutuamente al dar
una solución al problema
Deben ser reflexivos y tolerantes
LA AMIGABLE COMPOSICIÓN
La amigable composición es un mecanismo de resolución de conflictos por medio
del cual las partes implicadas en un conflicto otorgan a terceras personas la
facultad de precisar, con fuerza vinculante para ellas, la forma como solucionará el
conflicto; es decir las partes le otorgan a dos o más personas , de toda su
confianza, la facultad para que, en su nombre, acuerden e implementen la solución
del conflicto
“Trata a las
personas como
si fuesen lo que
deberían ser y
ayúdales a
convertirse en lo
que son capaces
de ser”.
Johann
Wolfgang Von
Goethe
Página 8
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CARACTERÍSTICAS DE LA AMIGABLE
COMPOSICIÓN
• Las partes delegan a sus representan-
tes
• Las personas escogidas deben ser de
mucha confianza
La solución al conflicto la realizan los terce-
ros elegidos
CARACTERÍSTICAS DE LOS AMIGABLES
COMPONEDORES
• Son escogidos por las partes
• Deben tener buenas relaciones
• Deben ser justos al tomar decisiones
• Deben mantener la información de ma-
nera confidencial
• Deben ser creativos
Deben ser reflexivos y tolerantes
DEBIDO PROCESO
La Constitución Política y la Ley General de Educación orientan enfáticamente que la
convivencia en las instituciones educativas se debe fundamentar en los principios y valo-
res de la democracia y los derechos humanos. Nuestra experiencia trata de aplicar esta
orientación constitucional y legal en el tramite de los conflictos propios de la convivencia
escolar, especialmente los relacionados con las infracciones disciplinarias de los estudian-
tes, a través del Manual de Convivencia que incorpora muy claramente derechos y debe-
res de los actores escolares y los procedimientos disciplinarios para corregirlos, teniendo
como eje el respeto por el derecho al debido proceso.
El Objetivo específico es lograr un ambiente democrático, participativo y justo en la Institu-
ción Educativa a partir de una correcta aplicación del Manual de Convivencia basado en el
respeto por los derechos fundamentales, especialmente el derecho al debido proceso
“Si todos
hiciéramos las
cosas de las
que somos
capaces, todos
quedaríamos
maravillados”.
Thomas Alva
Edison
Página 9
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONVIVENCIA ESCOLAR
Formación de Ciudadanos
Construcción
de identidad
Participar en la
democratización
de la escuela
Regulación
Yo El otro
Dignidad
Humana
1.
Construcción
de espacios de
cooperación y
solidaridad
Inclusión
Sentido de
pertenencia
2. Fortalecimiento
de los espacios
creados por la ley
Pactar mínimos
para convivir
Normas
Se acatan
Se
transgreden
Convivencia
armónica en
la diferencia
Sanciones
Debido
proceso
Restablecer la
convivencia
DEBIDO PROCESO
Artículo 29 C.P.
1. Presunción
de Inocencia
No se pueden
anticipar sanciones
Se tiene que demostrar la
responsabilidad en los
hechos
Las dudas se
resuelven a
favor del
disciplinado
2. Existencia de norma previa a la comisión del hecho
3. Que el hecho se ajuste estrictamente a la descripción
del tipo contenida en el Manual de convivencia
4. No se puede aplicar doble sanción al mismo hecho
“La vida es
como una obra
de teatro: no es
la duración sino
la excelencia de
los actores lo
que importa”.
Séneca
Página 10
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DEBIDO PROCESO
Artículo 29 C.P.
Posibilidad de dar propia versión sobre los hechos
Posibilidad de pedir pruebas y controvertir las
existentes
6. Asignación de competencias para conocer del proceso
5. Derecho
de defensa
Posibilidad de acceder al expediente y pedir
copias
Designar abogado
Interponer recursos
Recibir notificaciones
7. No dilatar injustificadamente el proceso
8. Asignación de sanción proporcional a la falta
DEBIDO PROCESO
Artículo 29 C.P.
El debido proceso no evita las sanciones, lo que
evita es la arbitrariedad en la aplicación de las
mismas.
“El egoísmo no
consiste en vivir
como uno cree
que ha de vivir ,
sino en exigir a
los demás que
vivan como
uno”.
Oscar Wilde
Página 11
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Constitución Política Tratados Internacionales
sobre DDHH
CONVIVENCIACONVIVENCIA
ESCOLARESCOLAR
Política de convivencia y DDHH+ Manual de Convivencia
Página 12
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B.INICIO
RecepciónReporteComportamentaloQueja
Reportecomportamentaly/o
queja
Cualificación
HayFalta?
Elaborarresumenbasadoenlainformación
consignadaenlosRelatos(formatos)
ReportedeTestigos,Documentos/
Seguimientootros
INDAGACION
(Oírfuentes,confrontarversiones,solicitarinformación
otrasdependenciasetc.…)
NO
SI
Darorientacionesy
recomendaciones
FIN
NotificaralPadredeFamilia
oacudiente
ElestudianteenpresenciadelPadreRelatay
presentaDescargos
Relatosversiónlibre
(Formato)
CitaciónPadredeFamilia
(Formato)
A
AperturadeProcesoDiscipli-
nario
ActadeInforme(Formato)
Página 13
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
FaltagraveoincumplimientoCompromiso
IncumplimientodeloestipuladoenlaCláusulaEspecial
FaltamuygraveoreincidenciaenFaltaGrave
Seguimiento,HistorialPsi-
coorientación
NotificarSanciónalPadrede
familiaoacudiente
FIN
RegistroenObs.
Alumno
FaltaGrave?
NO
FaltaLeve
primeravez?
Compromisoacadé-
micoDisciplinario
FirmarActa
RegistroenObs.
Alumno
FIN
NotificarSanciónal
PadreFamilia
A
ConvocarComitédeConviven-
cia(opcional)
ActadeValoración
AnálisisyValoracióndelaFalta
B
SI
SI
NO
TipificacióndelaFalta
NO
Recurso
SI
RI
ConsejoDirectivo
Ratifica?
FirmarActa,RegistroenObs.
AlumnoFIN
SI
NO
NO
SI
EjecutarSanción
Reposición?
NO
Apelación?
SI
Rector
Ratifica?
NO
SI
R
R1
Archivo
FIN
Página 14
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Caso?
B
1
FaltagraveoincumplimientoCompromiso
2
IncumplimientoCláusula
especial
3
FaltamuygraveoreincidenciaenF.
grave
NotificarPadredefamilia
FirmarActa
CláusulaEspecial
RectoríaRevisarproceso
yVerificarsoportes
RectoríaRevisarproceso
yVerificarsoportes
Cumple
D.Proceso?
PérdidadecupoResolución
Rectoría
Estudiante
Undécimo?
Recurso?
SI
NO
Fin
Registrarenel
observador
Cumple
D.Proceso?
Termina.UnilateralCResolución
Rectoría
SI
NO
SI
NO
SI
NO
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C
D
NoProclamaciónResolución
Rectoría
RectoríaRevisarproceso
yverificarsoportes
Cumple
D.Proceso?
SI
NO
R1
Página 15
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Recurso?
NO
Fin
Registrarenel
observador
Ejecutar
Sanción
NO
C
NotificarPadredefamilia
ConsejoDirectivo
Ratifica?
SI
NO
NO
Reposición?
NO
Apelación?
SI
Rector
Ratifica?
SI
R1
R1
Archivo
FIN
FirmarActa,Registroen
Obs.Alumno
FIN
Ejecutar
Sanción
D
NORecurso?
SI
E
E
SI
NotificarP.F.
NO
NotificarPadre
Flia.
R1
Notificar
PadreFlia
Notificar
PadreFlia
SI
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Hno. Ramón Santafe , Rector
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Modelo de resolución de conflictos

  • 1. INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE sonal o por el contrario vías de destrucción y de desconocimiento de derechos y necesida- des que como seres humanos tenemos. Se entiende por con- flicto la situación so- cial, familiar o personal que pone en contradic- ción y pugna por distin- tos intereses y motivos a personas, parejas, familia o grupos étni- cos, sociales o cultura- les. Cuando compartimos en sociedad y nos ve- mos involucrados en acciones comunitarias en el colegio, la casa y en cualquier otro espa- cio, no podemos pen- sar como seres solita- rios, sino como seres que se relacionan acti- vamente con otros. Así como los encuentros y las coincidencias, las diferencias y los con- flictos hacen parte también de nuestras relaciones cotidianas; no somos ajenos al disentimiento ni a la posibilidad de que nuestros intereses en- tren en choque con las de los otros. Los con- flictos se presentan de diferentes maneras, por motivos diversos y con intensidades varia- das; hacen parte de la vida, de la gente, y de acuerdo a la forma como se asuman pue- den generar caminos de entendimiento y de desarrollo social y per- INTRODUCCIÓN ¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO? El conflicto podemos entenderlo como parte de nuestra co- tidianidad, pues lo experimentamos en el hogar, el trabajo, el colegio; en forma latente o manifiesta, el conflicto está in- merso en el marco de nuestras relacio- nes sociales. Sin embargo, pese a que convivimos con él no siempre acep- tamos o asumimos ante él una actitud positiva. Con fre- cuencia le tememos y no sabemos cómo abordarlo o enfocar su resolución, quizás debido a que tradi- cionalmente se ha enfatizado su carác- ter negativo, identifi- cándolo con la vio- JUNIO 12 DE 2007VOLUMEN 1, Nº 1 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Contenido: ¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO? 1 LA MEDIACIÓN 3 EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOPR 4 PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN 5 MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6 DEBIDO PROCESO 8 FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B. 12
  • 2. ¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO? “Parte de la curación está en la voluntad de sanar” Séneca Página 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS lencia, la destrucción, la desgracia y la irracionali- dad . No obstante la visión que tiende a consolidarse en el campo de resolución de conflictos promueve una concepción alternativa, entendiendo el conflicto como una situación que combina elementos positi- vos y negativos; como algo que no solo es inevi- table en las relaciones humanas sino que tam- bién es un componente clave de la vida y una ne- cesidad fundamental de las personas y las socie- dades, por ende debe verse como una oportu- nidad para el cambio y motor del mismo. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS • Diferentes percepcio- nes. • Diferentes métodos para alcanzar las metas. • Expectativas (demasiado o poco). • Malos entendidos (Comunicaciones distor- sionadas, suposiciones falsas). • Recursos (Tiempo, dinero, posición, espacio, bienes materiales, propie- dades). • Valores. • Necesidades no satis- fechas. • Búsqueda del poder. • Desconfianza entre la gente. Otras. Todo conflicto puede ser CONSTRUCTIVO O DESTRUCTIVO “La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración; se aprende a través y gracias al con- flicto..” El conflicto es CONSTRUCTIVO cuando: 1. Resulta en la clarifica- ción de problemas y asun- tos importantes. 2. Resulta en la solución de problemas. 3 Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellos. 4. Conduce a una comuni- cación más auténtica. 5. Ayuda a liberar tensio- nes, estrés y ansiedad. 6. Ayuda a desarrollar más cooperación entre las personas. 7. Ayuda a las personas a desarrollar entendimiento y destrezas en la comuni- cación. El conflicto es DESTRUCTIVO cuando: 1. Se le da más atención a un problema que a las cosas realmente importan- tes. 2. Polariza la gente, divide y reduce la cooperación. 3. Aumenta y agudiza las diferencias. 4. Conduce a un compor- tamiento irresponsable y dañino, tal como insultos y peleas.
  • 3. • Mantiene la distancia • Posee una actitud de confidencialidad • Fomenta acuerdos • Resiste presiones externas • Crea clima de confianza • Es claro al hablar • Respetuoso • Tolerante • Con capacidad de escucha • Permite que el otro se exprese • Guía el proceso • Positivo • Asertivo • Creativo al dar soluciones LA MEDIACIÓN CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR “Aquel que procura el bienestar ajeno, ya tiene asegurado el propio” Confucio Página 3 VOLUMEN 1, Nº 1 La mediación es una actitud conciliadora, es decir, que ayuda a buscar otras opcio- nes a las personas que tienen opiniones encontradas, que establece alternativas constructivas para transformar un conflicto. ¿QUÉ ES UN MEDIADOR? Es una persona que se involucra en la resolución de un conflicto como tercera parte y simplificador del proceso de resolución y, como tal , reúne las partes y ayuda a defi- nir los asuntos implicados en el conflicto, ofrece una tercera perspectiva sobre el pro- blema, da soluciones y dirige el proceso de resolución . • Líder • Sensible • Motiva el cambio • Comprensivo • Reflexivo • Inteligente • Justo • Neutral • Paciente
  • 4. EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOR “Los carpinteros trabajan la madera, los flecheros hacen flecha y las personas sabias se hacen a ellas mismas”. Buda Página 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS El mundo de hoy vive una deshumanización acelerada que amerita de par- te del sistema educativo, y en especial del maestro Bernardino una res- puesta inmediata para enfrentar dicha realidad y crear poco a poco una nueva humanidad. El maestro Bernardino como mediador debe asumir el sentido de la escue- la “con espíritu de fe y en fraternidad, a través de una educación humana y cristiana de calidad, formando hombres íntegros, amigos del conocimiento y del servicio a los demás para transformar positi- vamente su entorno y sociedad” El maestro Bernardino mediador es tolerante, paciente, respeta y brinda buen trato a cada uno de sus estudiantes, escucha a los niños y jóvenes, les propone soluciones y les ofrece herramientas claras para la conviven- cia…. Es dar solución a toda situación por simple o complicada que sea en el momento, pero sobre todo es tomar el hecho como herramienta positiva para construir la personalidad del niño y del joven Benardino. El maestro Bernardino media, llega a acuerdos y motiva a los estudiantes a solucionar sus propios problemas. San Juan Bautista De La Salle quiso que el maestro fuera realmente un mediador “cuando encuentren dificultades en la orientación de sus discípulos, que no todos aprovechen sus enseñazas o vean que algu- nos tienen ciertas propensión al mal, acudan a Dios de inmediato y pidan con mucha insistencia a Jesucristo que los anime con su Espí- ritu, puesto que los ha elegido para realizar su obra…”(Med. 4,1), una vez ha asumido el maestro a Dios a través de la oración, fuente de la ver- dad, vuelve a sus estudiantes para comunicarles su voluntad y propone los medios para solucionar la situación dada.
  • 5. PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN “debes tener siempre fría la cabeza, caliente el corazón y tendida la mano”. Confucio Página 5 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1. APERTURA O ENCUADRE • Ubicar a las partes (sala de conciliación) • Saludar, bienvenida y reglas del proceso • Presentar a las partes y al me- diador Explicar el proceso 2. IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO • Facilitar que los participantes cuenten sus relatos • Conocer qué esperan las par- tes de la mediación • Dar tiempo a cada parte para que hable • Estar atento a las partes • Identificar el problema • Formular preguntas no enjui- ciadoras o acusatorias • Realizar resúmenes 3. DIÁLOGO • Invitar a conversar para nego- ciar • Hablar sobre el conflicto actual y no otro • Usar la técnica del reflejo: coló- quese en los zapatos del otro • Mencionar las opiniones igua- les • Evitar dominar la situación 4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN • Dar una conclusión del proble- ma • Preguntar a cada uno lo que necesita para que el problema sea resuelto • Proponer solución • Preguntar ideas sobre posibles soluciones • Dar nuevas opciones para so- lucionar el problema si se repite • Permitir a los participantes ex- poner sus propias ideas • Mencionar ventajas del arreglo • Valorar las ofertas 5. ACUERDO • Intercambiar ideas sobre el acuerdo • Preguntar si el acuerdo es sa- tisfactorio para ambos • Establecer responsabilidades • Proyectar consecuencias • Agradecer la participación • Realizar el acuerdo especifico por escrito en un acta
  • 6. MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS “En pocas palabras , un líder es una persona que sabe a dónde quiere ir, se pone de pie y va”. John Erskine Página 6 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los mecanismos o procedimientos pacíficos son estrategias diferentes al proceso judicial ordinario, que nos sirven para la resolución de con- flictos sin la intervención de jueces, policías o autoridades civiles. La resolución se inicia con la VOLUNTAD de las dos partes. Nosotros como mediadores, asumimos un papel neutro que facilite la solidari- dad, el respeto de opiniones y la participación de otros en la solución pacifica de sus diferencias. En nuestro país existen cuatro Mecanismos Alternos de Solución de Conflictos ( MASC ) que nos pueden ayudar a dar solución: 1. ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN 2. LA CONCILIACIÓN 3. EL ARBITRAJE 4. LA AMIGABLE COMPOSICIÓN Todos los métodos de resolución de conflictos tienen como objetos resolver controversias y son completamente voluntarios. Con los MASC, las perso- nas aprenden a evaluar su actuar, se evita acudir a procesos judiciales, se mantie- ne en reserva la información y , sobre todo, permiten alcanzar altos niveles de CONVIVENCIA y TOLERANCIA en la comunidad. ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN El arreglo directo o transacción es un mecanismo de resolución de conflictos que consiste en que las partes implicadas en la situación llegan a un acuer- do por sí mismas, sin intervención de un tercero. Es la primera opción para resolver un conflicto. CARACTERÍSTICAS DEL ARREGLO DIRECTO • Existen siempre las partes (implicados) • Existen las diferencias o el problema • Están las opciones que tienen las partes • Están los intereses o deseos de las partes CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES (implicados) • Tener voluntad para solucionar la situación • Dar opciones nuevas • Ser creativos • Ser reflexivos y tolerantes • Saber escuchar al otro
  • 7. LA CONCILIACIÓN La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o más personas solucionan sus diferencias con la ayuda de un tercero (mediador) neutral y capacitado, denominado conciliador. “Si quiere hacer feliz a los demás, practique la compasión. Si quiere ser feliz usted, practique la compasión”. Dalai Lama Página 7 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIA- CIÓN • Existe un mediador o conciliador • Existen las partes (implicados en el conflicto) • Existe una diferencia o problema • El acuerdo al que se llegue debe ser justo CARACTERÍSTICAS DEL CONCILIADOR • Se orienta hacia el futuro • Es imparcial y mantiene la información como confidencia • Mantiene buena comunicación • Es estratégico • Mantiene buenas relaciones • Es creativo • Es organizado • No es un juez • Es reflexivo y tolerante • Es inteligente EL ARBITRAJE El arbitraje es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, las partes (implicados) que se encuentran en un conflicto pasan el problema a un tribunal arbitral, el cual administra la justicia y da una decisión concreta llamada laudo arbitral. CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE Existen las partes del conflicto Existe un tribunal arbitral o de arbitra- mento (en número impar) Debe haber una cláusula compromisoria para acudir al arbitraje Las partes renuncian a solucionar el conflicto con la justicia ordinaria CARACTERÍSTICAS DE LOS ÁRBITROS Ser escogidos por las partes Deben tener buenas relaciones Deben ser justos al tomar decisiones Deben mantener la información de ma- nera confidencial Deben ser creativos Deben entenderse mutuamente al dar una solución al problema Deben ser reflexivos y tolerantes
  • 8. LA AMIGABLE COMPOSICIÓN La amigable composición es un mecanismo de resolución de conflictos por medio del cual las partes implicadas en un conflicto otorgan a terceras personas la facultad de precisar, con fuerza vinculante para ellas, la forma como solucionará el conflicto; es decir las partes le otorgan a dos o más personas , de toda su confianza, la facultad para que, en su nombre, acuerden e implementen la solución del conflicto “Trata a las personas como si fuesen lo que deberían ser y ayúdales a convertirse en lo que son capaces de ser”. Johann Wolfgang Von Goethe Página 8 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CARACTERÍSTICAS DE LA AMIGABLE COMPOSICIÓN • Las partes delegan a sus representan- tes • Las personas escogidas deben ser de mucha confianza La solución al conflicto la realizan los terce- ros elegidos CARACTERÍSTICAS DE LOS AMIGABLES COMPONEDORES • Son escogidos por las partes • Deben tener buenas relaciones • Deben ser justos al tomar decisiones • Deben mantener la información de ma- nera confidencial • Deben ser creativos Deben ser reflexivos y tolerantes DEBIDO PROCESO La Constitución Política y la Ley General de Educación orientan enfáticamente que la convivencia en las instituciones educativas se debe fundamentar en los principios y valo- res de la democracia y los derechos humanos. Nuestra experiencia trata de aplicar esta orientación constitucional y legal en el tramite de los conflictos propios de la convivencia escolar, especialmente los relacionados con las infracciones disciplinarias de los estudian- tes, a través del Manual de Convivencia que incorpora muy claramente derechos y debe- res de los actores escolares y los procedimientos disciplinarios para corregirlos, teniendo como eje el respeto por el derecho al debido proceso. El Objetivo específico es lograr un ambiente democrático, participativo y justo en la Institu- ción Educativa a partir de una correcta aplicación del Manual de Convivencia basado en el respeto por los derechos fundamentales, especialmente el derecho al debido proceso
  • 9. “Si todos hiciéramos las cosas de las que somos capaces, todos quedaríamos maravillados”. Thomas Alva Edison Página 9 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONVIVENCIA ESCOLAR Formación de Ciudadanos Construcción de identidad Participar en la democratización de la escuela Regulación Yo El otro Dignidad Humana 1. Construcción de espacios de cooperación y solidaridad Inclusión Sentido de pertenencia 2. Fortalecimiento de los espacios creados por la ley Pactar mínimos para convivir Normas Se acatan Se transgreden Convivencia armónica en la diferencia Sanciones Debido proceso Restablecer la convivencia DEBIDO PROCESO Artículo 29 C.P. 1. Presunción de Inocencia No se pueden anticipar sanciones Se tiene que demostrar la responsabilidad en los hechos Las dudas se resuelven a favor del disciplinado 2. Existencia de norma previa a la comisión del hecho 3. Que el hecho se ajuste estrictamente a la descripción del tipo contenida en el Manual de convivencia 4. No se puede aplicar doble sanción al mismo hecho
  • 10. “La vida es como una obra de teatro: no es la duración sino la excelencia de los actores lo que importa”. Séneca Página 10 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DEBIDO PROCESO Artículo 29 C.P. Posibilidad de dar propia versión sobre los hechos Posibilidad de pedir pruebas y controvertir las existentes 6. Asignación de competencias para conocer del proceso 5. Derecho de defensa Posibilidad de acceder al expediente y pedir copias Designar abogado Interponer recursos Recibir notificaciones 7. No dilatar injustificadamente el proceso 8. Asignación de sanción proporcional a la falta DEBIDO PROCESO Artículo 29 C.P. El debido proceso no evita las sanciones, lo que evita es la arbitrariedad en la aplicación de las mismas.
  • 11. “El egoísmo no consiste en vivir como uno cree que ha de vivir , sino en exigir a los demás que vivan como uno”. Oscar Wilde Página 11 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Constitución Política Tratados Internacionales sobre DDHH CONVIVENCIACONVIVENCIA ESCOLARESCOLAR Política de convivencia y DDHH+ Manual de Convivencia
  • 12. Página 12 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B.INICIO RecepciónReporteComportamentaloQueja Reportecomportamentaly/o queja Cualificación HayFalta? Elaborarresumenbasadoenlainformación consignadaenlosRelatos(formatos) ReportedeTestigos,Documentos/ Seguimientootros INDAGACION (Oírfuentes,confrontarversiones,solicitarinformación otrasdependenciasetc.…) NO SI Darorientacionesy recomendaciones FIN NotificaralPadredeFamilia oacudiente ElestudianteenpresenciadelPadreRelatay presentaDescargos Relatosversiónlibre (Formato) CitaciónPadredeFamilia (Formato) A AperturadeProcesoDiscipli- nario ActadeInforme(Formato)
  • 13. Página 13 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FaltagraveoincumplimientoCompromiso IncumplimientodeloestipuladoenlaCláusulaEspecial FaltamuygraveoreincidenciaenFaltaGrave Seguimiento,HistorialPsi- coorientación NotificarSanciónalPadrede familiaoacudiente FIN RegistroenObs. Alumno FaltaGrave? NO FaltaLeve primeravez? Compromisoacadé- micoDisciplinario FirmarActa RegistroenObs. Alumno FIN NotificarSanciónal PadreFamilia A ConvocarComitédeConviven- cia(opcional) ActadeValoración AnálisisyValoracióndelaFalta B SI SI NO TipificacióndelaFalta NO Recurso SI RI ConsejoDirectivo Ratifica? FirmarActa,RegistroenObs. AlumnoFIN SI NO NO SI EjecutarSanción Reposición? NO Apelación? SI Rector Ratifica? NO SI R R1 Archivo FIN
  • 14. Página 14 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Caso? B 1 FaltagraveoincumplimientoCompromiso 2 IncumplimientoCláusula especial 3 FaltamuygraveoreincidenciaenF. grave NotificarPadredefamilia FirmarActa CláusulaEspecial RectoríaRevisarproceso yVerificarsoportes RectoríaRevisarproceso yVerificarsoportes Cumple D.Proceso? PérdidadecupoResolución Rectoría Estudiante Undécimo? Recurso? SI NO Fin Registrarenel observador Cumple D.Proceso? Termina.UnilateralCResolución Rectoría SI NO SI NO SI NO R1R1 C D NoProclamaciónResolución Rectoría RectoríaRevisarproceso yverificarsoportes Cumple D.Proceso? SI NO R1
  • 15. Página 15 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Recurso? NO Fin Registrarenel observador Ejecutar Sanción NO C NotificarPadredefamilia ConsejoDirectivo Ratifica? SI NO NO Reposición? NO Apelación? SI Rector Ratifica? SI R1 R1 Archivo FIN FirmarActa,Registroen Obs.Alumno FIN Ejecutar Sanción D NORecurso? SI E E SI NotificarP.F. NO NotificarPadre Flia. R1 Notificar PadreFlia Notificar PadreFlia SI
  • 16. INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE Formando Ciudadanos en la Era del Conocimiento. HTTP://WWW.ISBLASALLE.EDU.CO/ Dirección del trabajo principal Hno. Ramón Santafe , Rector Asesores Editoriales Lic. Astolfo Oliveros, Coordinador I División Lic. Ovidio Díaz González , Coordinador II División Lic. Paul Soucarre, Coordinador III División Lic. Rocio Castillo, Coordinadora IV División