1.
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS”
CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA
Angel Karl Oré Muñoz | @angeloremu

2.
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
¡Gracias por la Invitación!

3.
Agenda
• Conceptos Generales
• ¿Por qué molestarse en identificarlos?
• ¿Cómo Identificarlos?
• ¿Cómo priorizarlos?
• Filosofemos un poco…
• Preguntas y Respuestas
• Reflexión
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

4.
Empecemos…
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

5.
CONCEPTOS GENERALES
Stakeholders en Proyectos
PMBOK 5ta Edición – Interesado:
Individuo, grupo u organización que
puede afectar, verse afectado, o
percibirse a sí mismo como afectado
por una decisión, actividad o resultado
de un proyecto
ISO 21500 - Parte Interesada
Individuos, grupos u organizaciones
impactadas por, o que impactan en,
el proyecto.
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

6.
CONCEPTOS GENERALES
Stakeholders en las Empresas
“personas, grupos u organizaciones que mantienen una
relación directa o indirecta con la empresa y que, por lo
tanto, pueden verse afectados por las decisiones y
acciones de la empresa, y que recíprocamente pueden
influir o ejercer poder en ella”
Edward Freeman
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

7.
“Estamos rodeados por
stakeholders”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

8.
¿Por qué molestarse en identificarlos?
Una empresa transnacional “regaló” un centro de
cómputo a una comunidad de la Amazonía peruana, al
día siguiente el centro de cómputo fue incendiado por la
comunidad vecina.
¿Por qué?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

9.
“Es importante identificar a los
stakeholders por que son
Actores de Cambio”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

10.
Stakeholders y la duración del proyecto
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo
Duración del Proyecto
Grado
Influencia de los Interesados, riesgo e incertidumbre
Costo de los Cambios

11.
Beneficios
• Mejor gestión de riesgo y reputación
• Permitir que las empresas aprendan de sus SH
• Confianza empresa-SH o proyecto-SH
• Identificación de nuevas oportunidades estratégicas
• Informar, educar e influenciar a los SH
• Combinación de recursos (conocimiento, personas,
dinero y tecnología) que resuelva los problemas
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

12.
Director de Proyectos
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Director del Proyecto

13.
¿Por qué el Manejo de expectativas son críticas?
• Éxito del Proyecto
• Mejor Comunicación
• Satisfacción del Cliente
¿ Con un proyecto exitoso logramos en
forma automática la satisfacción del
Cliente?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

14.
¿Cómo Identificarlos?
Mapeo de Stakeholders
“Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar
las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor
parte de los stakeholders”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Identificar Ubicar Investigar Analizar

15.
Mapeo de Stakeholders
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Stakeholder
(Interés-Influencia-Expectativa)

16.
Mapeo de Stakeholders: Clasificación
• Interno y Externos al Proyecto
• Internos y Externos a la Empresa
• Directo o Indirectos
• Primarios o Secundarios
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Proyecto
Empresa
Entorno
Stakeholder
Indirectos
Stakeholder
Directos
PROYECTO

17.
Mapa de Stakeholders del Proyecto
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

18.
Mapa de Stakeholders en la Empresa
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
EMPRESA
Consumidores
Accionistas
Inversionistas, Analistas
Financieros
Comunidades
Subcontratistas
ProveedoresEmpleados
Grupos
Religiosos
Gobiernos
Consumidores
ONGs y
Activistas
Medios de Comunicación

19.
Dinamismo de los Stakeholders
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Gobernanza del Proyecto
Comité de dirección del Proyecto
Patrocinador
Equipo del Proyecto
Organización del Proyecto
Equipo de dirección del
Proyecto
Director del
Proyecto
Socios comerciales
Empleados
Proveedores
Accionistas
Financistas
Clientes
Organismos
Reguladores
PMO
Grupos de
interés
especial

20.
“Debemos conocer y entender a nuestros
stakeholders, solo así podemos plantear
estrategias adecuadas”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

21.
¿Qué necesitamos saber sobre los stakeholders?
• ¿Quién es el stakeholder por su nombre?
• ¿Qué esperan los stakeholders del gerente del
proyecto?
• ¿Qué esperar de los stakeholders?
• ¿Cuáles son las prioridades de monitoreo y control de
los interesados?
• ¿Cuál es la naturaleza de su interés en el proyecto?
?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

22.
¿Cómo averiguamos los intereses?
• Entrevistas
• Focus Group
• Cuestionario
• Correos - eMail
• Website - Postcad
¿ Todo esto lo hará el Gerente de
Proyecto?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

23.
Las preguntas que debemos responder
1) ¿Quién tiene capacidad para decidir?
2) ¿Quiénes tienen influencia sobre los que
deciden?
3) ¿Quién se beneficiará?
4) ¿Quién se puede perjudicar?
5) ¿Quién no se vería impactado?
6) ¿Quién se muestra interesado?
7) ¿Quién debería mostrarse interesado?
8) ¿Quiénes podrían oponerse?
9) ¿Quiénes se opusieron en el pasado?
10) ¿Quiénes no se opusieron en el pasado?
11) ¿Quiénes son líderes de opinión en el tema?
12) ¿….?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

24.
Mapa de intereses
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Actor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4
Actor 1 ¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 2?
¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 3?
¿Qué intereses
tiene el actor 1
relacionados al
actor 3?
Actor 2 ¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 1?
¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 3?
¿Qué intereses
tiene el actor 2
relacionados al
actor 4?
Actor 3

25.
Entonces podemos usar matrices para
clasificar, analizar y establecer estrategias
para los stakeholders
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

26.
Matriz de poder/interés
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo Interés
(Preocupación o Conveniencia)
Mantener
Satisfecho
Gestionar
Atentamente
(Oportunidades
Amanezas)
Monitorear
(esfuerzo mínimo)
Mantener
Informado
Alto
Poder
(Nivel de Autoridad)

27.
Matriz de poder/influencia
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento Activo)
Mantenerlos
informados y
nunca ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
Alto
Poder
(Nivel de Autoridad)

28.
Matriz de influencia/impacto
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo Influencia
(Involucramiento Activo)
Mantenerlos
informados y
nunca ignorarlos.
Trabajar para él.
Mantenerlos
informados con
mínimo esfuerzo.
Trabajar con ellos
Alto
Impacto
(Capacidad para
efectuar cambios al
planeamiento o
ejecución del
proyecto)

29.
Modelo de Prominencia
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
• Poder: Capacidad de
imponer su voluntad
• Urgencia: Necesidad de
atención inmediata
• Legitimidad: Su participación
es apropiada
Siete tipos de Stakeholders
Latentes
• Durmiente
• Demandante
• Discrecional
Expectantes
• Peligrosos
• Dominantes
• Dependientes
• Definitivos
PODER
URGENCIA LEGITIMIDAD
Durmientes
Peligrosos Dominantes
DiscrecionalesDemandantes
Dependientes
Definitivos

30.
¡Usemos colores!
Defensores y apoyo en verde
Críticos y bloqueos en rojo
Neutrales en naranja
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

31.
¿Es suficiente con eso?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

32.
Matriz Poder/Dinamismo
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo Dinamismo
(Flexibilidad/Predecibilidad)
Los mayores
peligros u
oportunidades
Poderoso pero
predecible
Impredecible pero
manejable
Pocos problemas
Alto
Poder
(Nivel de Autoridad)

33.
Matriz de Cooperación y Amenaza
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu
Alto
Bajo Amenaza
Grupo de interés
apoyo
Implicar
Grupo de interés
mixto
Colaborar
Grupo de interés
marginal
Controlar
Grupo de interés
no-apoyo
Defensa
Alto
Cooperación

34.
Matriz de Identificación
Stakeholders ¿Es un stakeholder clave?
(si/no)
¿Por qué?
1
2
3
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

35.
Matriz de Percepción
Grupos de stakeholders Percepciones conflictivas
sobre la situación
problemática
Percepciones
compartidas sobre la
situación problemática
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

36.
Matriz de Objetivos
Grupos de
stakeholders
claves
Objetivos en
conflicto
Objetivos
compartidos
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

37.
Matriz de Redes
Stakeholders A B C Otros
A ------------------- Relación
(motivo)
B Relación
(motivo)
-------------------
---
C Relación
(motivo)
-------------------
---
Otros -------------------
--
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

38.
Matriz de Necesidades de Información
Stakeholder Información que
necesita
¿Recibe esta información? ¿Por
qué?
Recomendación
A
B
C
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

39.
¿Deseas conocer a fondo a tus stakeholders?
Mapa de Empatía
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

40.
Tablero de Relación con los Stakeholders
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

41.
Filosofemos un poco…
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

42.
El mapeo de Stakeholders permite
no caer en…
“Falsos positivos” :
Stakeholders que se consideran
relevantes aunque no lo son y
descuidar a los
“Fantasmas”:
Stakeholders que se consideran
irrelevantes, pero son que son muy
importantes.
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

43.
“Los stakeholders pueden tener
diferentes niveles de autoridad, los
cuales afectarán su forma de ejercer
influencia sobre el proyecto y sus
entregables”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

44.
“La gestión de la confianza
de los stakeholders es difícil, entre
otras razones, porque existen
muchos grupos diferentes de
stakeholders, cada uno de ellos con
sus necesidades y perspectivas
particulares”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

45.
“Involucrar a los interesados
durante la iniciación mejora la
probabilidad de contar con
propiedad compartida, con la
aceptación de los entregables y
satisfacción de los stakeholders
(cliente)”
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

46.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
?
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS”
CLAVE PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA
Angel Karl Oré Muñoz | @angeloremu
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

47.
Reflexionemos…
IDENTIFICAR Y PRIORIZAR “STAKEHOLDERS” | @angeloremu

48.
“Los proyectos no son el fin,
son el medio para ser felices y
hacer felices a los demás”
Angel Karl Oré Muñoz
Bachiller en Ingeniería de Sistemas UNFV
CEO / Fundador de TAiN LAB
Fundador de SEDIPRO UNFV
Co-Fundador de la RUDP
angel.oremu@gmail.com
Twitter: @angeloremu
http://about.me/angel.ore