SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Autor: Angel Ricardo Marchan
Collazos
E-mail:errex_24xd@outlook.com
SISTEMAS DE
GESTION
Es un sistema para establecer políticas y objetivo y
poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas
como por ejemplo el de calidad y el de Medio
Ambiente
Usar en forma eficiente los recursos y medios
que disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:
 Estructuras organizacionales
 Planificación
 Responsabilidades
 Procedimientos
 Procesos
 Recursos
•La implementación de un
Sistema de Gestión consiste
en cumplimentar una serie de
requisitos los cuales se
pueden resumir interpretando
la cláusula 4.1 de la norma
ISO 9001:2008
• Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse
acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena, o excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo,
especialmente como una característica
permanente.
• Necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
• Notas :
• 1 - implícita significa que es habitual o una práctica común
para la organización, sus clientes y otras partes interesadas
• 2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo
específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto,
requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente
• 3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento
COMPRENSIÓN DE LA CLÁUSULA
4.1 REQUISITOS GENERALES (NORMA ISO
9001:2000
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entradas en resultados
Notas:
• Los elementos de entrada para un proceso son
generalmente resultados de otros procesos
Indicador del proceso
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
Secuencia de actividades
PROCESO
4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
proceso Cproceso Bproceso A
Salida
Entrada Entrada
Salida
Entrada
Salida
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realización
del
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
salid
a
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar
a cabo una actividad o un
proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que
establece requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)
“documento que presenta
resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades
desempeñadas”
Realización
del
Producto
entrada salida
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Clientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
a) Comunicando a la organización la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios.
b) Estableciendo la política de la calidad,
c) Asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad,
d) Llevando a cabo las revisiones por la
dirección, y
e) Asegurando la disponibilidad de
recursos,
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
• Enfoque al cliente
• Política de la calidad
• Planificación
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Representante de la dirección
• Comunicación interna
• Revisión por la dirección
• Resultados de la revisión
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• Provisión de los recursos
• Recursos humanos
• Infraestructura
• Ambiente de trabajo
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• Planificación de la realización del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Comunicación con el cliente
• elementos de entrada para el diseño y desarrollo
• Control de los cambios del diseño y desarrollo
• Compras
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
• Satisfacción del cliente
• Auditoría interna
• Seguimiento y medición de los procesos
• Seguimiento y medición del producto
• Control del producto no conforme
• Análisis de datos
• Acción correctiva
• Acción preventiva

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Punto 5 de la norma ISO9001 2008
Punto 5 de la norma ISO9001 2008Punto 5 de la norma ISO9001 2008
Punto 5 de la norma ISO9001 2008Haake Rock
 
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioNorma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioAlexandrita Duran
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Zitec Consultores
 
Sistemas de gestion
Sistemas de gestionSistemas de gestion
Sistemas de gestionMferavi
 
Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.xeitoandres
 
9 certificación iso9000
9 certificación iso90009 certificación iso9000
9 certificación iso9000UVM
 
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos. Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos. Ricardo Ruiz de Adana
 
3. presentación auditores
3. presentación auditores3. presentación auditores
3. presentación auditoresvigua
 
Maraton de la calidad
Maraton  de la calidadMaraton  de la calidad
Maraton de la calidadTatiana Lopez
 
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008julio2303
 
Sistema de gestion de calidad
Sistema de gestion de calidadSistema de gestion de calidad
Sistema de gestion de calidadMichell Carrillo
 
Auditorias integradas de gestión
Auditorias integradas de gestiónAuditorias integradas de gestión
Auditorias integradas de gestiónKristhian Barragán
 
Punto 4 de la norma iso-9000-2008
Punto 4 de la norma iso-9000-2008Punto 4 de la norma iso-9000-2008
Punto 4 de la norma iso-9000-2008Nereyda Cerrito
 
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:20084. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008LicJessicaCoronaAvila
 

La actualidad más candente (20)

Punto 5 de la norma ISO9001 2008
Punto 5 de la norma ISO9001 2008Punto 5 de la norma ISO9001 2008
Punto 5 de la norma ISO9001 2008
 
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabularioNorma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
Norma tecnica colombiana iso 9000 vocabulario
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
 
Sistemas de gestion
Sistemas de gestionSistemas de gestion
Sistemas de gestion
 
SIG
SIGSIG
SIG
 
Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.Sistema de gestión de calidad.
Sistema de gestión de calidad.
 
9 certificación iso9000
9 certificación iso90009 certificación iso9000
9 certificación iso9000
 
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos. Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
 
3. presentación auditores
3. presentación auditores3. presentación auditores
3. presentación auditores
 
Maraton de la calidad
Maraton  de la calidadMaraton  de la calidad
Maraton de la calidad
 
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
Mapas Conceptuales ISO 9001: 2008
 
Sistema de gestion de calidad
Sistema de gestion de calidadSistema de gestion de calidad
Sistema de gestion de calidad
 
Auditorias integradas de gestión
Auditorias integradas de gestiónAuditorias integradas de gestión
Auditorias integradas de gestión
 
Sistemas de-gestion
Sistemas de-gestionSistemas de-gestion
Sistemas de-gestion
 
Curso requisitos iso9001
Curso requisitos iso9001Curso requisitos iso9001
Curso requisitos iso9001
 
Capítulo 5 Auditoría de los Sistemas de Calidad
Capítulo 5 Auditoría de los Sistemas de CalidadCapítulo 5 Auditoría de los Sistemas de Calidad
Capítulo 5 Auditoría de los Sistemas de Calidad
 
Auditorias ISO 9001 2008
Auditorias  ISO 9001 2008Auditorias  ISO 9001 2008
Auditorias ISO 9001 2008
 
Punto 4 de la norma iso-9000-2008
Punto 4 de la norma iso-9000-2008Punto 4 de la norma iso-9000-2008
Punto 4 de la norma iso-9000-2008
 
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:20084. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
 
Norma ISO 9001:2008 | Requisitos
Norma ISO 9001:2008 | RequisitosNorma ISO 9001:2008 | Requisitos
Norma ISO 9001:2008 | Requisitos
 

Destacado

à Descoberta da biblioteca
à Descoberta da bibliotecaà Descoberta da biblioteca
à Descoberta da bibliotecaElisa Miranda
 
Primera noticia del blog
Primera noticia del blogPrimera noticia del blog
Primera noticia del blogmafer32
 
Reciclaje
ReciclajeReciclaje
Reciclajenoeliao
 
Maria montesori nuevo
Maria montesori nuevoMaria montesori nuevo
Maria montesori nuevongg2003
 
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovo
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovoApresentacao Gran Royalle Betim vendasnovo
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovoMiguel Lago
 
16 la comunidad hoy
16 la comunidad hoy16 la comunidad hoy
16 la comunidad hoyluarana7
 
Mitos(1)
Mitos(1)Mitos(1)
Mitos(1)ngg2003
 
1 t12 apresentação de resultados
1 t12 apresentação de resultados1 t12 apresentação de resultados
1 t12 apresentação de resultadosrimagazineluiza
 
Violência contra educador
Violência contra educadorViolência contra educador
Violência contra educadorVera Polivalente
 
Tecnologias de la informacion y comunicacion
Tecnologias de la informacion y comunicacionTecnologias de la informacion y comunicacion
Tecnologias de la informacion y comunicacionTannizGarcia
 
Gabaritos oficiais para_divulgacao
Gabaritos oficiais para_divulgacaoGabaritos oficiais para_divulgacao
Gabaritos oficiais para_divulgacaoJBNardes
 
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose quishpe)
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose  quishpe)Como utilizar sql en vb 6.0 (jose  quishpe)
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose quishpe)Jose Quishpe
 
Turismo y ciencia(Adriana Davila)
Turismo y ciencia(Adriana Davila)Turismo y ciencia(Adriana Davila)
Turismo y ciencia(Adriana Davila)Adriana Davila
 
Rota da Coleta de Lixo em São João del-Rei
Rota da Coleta de Lixo em São João del-ReiRota da Coleta de Lixo em São João del-Rei
Rota da Coleta de Lixo em São João del-ReiVera Polivalente
 

Destacado (20)

à Descoberta da biblioteca
à Descoberta da bibliotecaà Descoberta da biblioteca
à Descoberta da biblioteca
 
Primera noticia del blog
Primera noticia del blogPrimera noticia del blog
Primera noticia del blog
 
Didactica
DidacticaDidactica
Didactica
 
Reciclaje
ReciclajeReciclaje
Reciclaje
 
Divorcio claudia bermudez
Divorcio claudia bermudezDivorcio claudia bermudez
Divorcio claudia bermudez
 
Maria montesori nuevo
Maria montesori nuevoMaria montesori nuevo
Maria montesori nuevo
 
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovo
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovoApresentacao Gran Royalle Betim vendasnovo
Apresentacao Gran Royalle Betim vendasnovo
 
16 la comunidad hoy
16 la comunidad hoy16 la comunidad hoy
16 la comunidad hoy
 
Mitos(1)
Mitos(1)Mitos(1)
Mitos(1)
 
1 t12 apresentação de resultados
1 t12 apresentação de resultados1 t12 apresentação de resultados
1 t12 apresentação de resultados
 
Reciclatge
ReciclatgeReciclatge
Reciclatge
 
Triptico.
Triptico.Triptico.
Triptico.
 
Violência contra educador
Violência contra educadorViolência contra educador
Violência contra educador
 
Taller impress1
Taller impress1Taller impress1
Taller impress1
 
Tecnologias de la informacion y comunicacion
Tecnologias de la informacion y comunicacionTecnologias de la informacion y comunicacion
Tecnologias de la informacion y comunicacion
 
Gabaritos oficiais para_divulgacao
Gabaritos oficiais para_divulgacaoGabaritos oficiais para_divulgacao
Gabaritos oficiais para_divulgacao
 
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose quishpe)
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose  quishpe)Como utilizar sql en vb 6.0 (jose  quishpe)
Como utilizar sql en vb 6.0 (jose quishpe)
 
Turismo y ciencia(Adriana Davila)
Turismo y ciencia(Adriana Davila)Turismo y ciencia(Adriana Davila)
Turismo y ciencia(Adriana Davila)
 
Rota da Coleta de Lixo em São João del-Rei
Rota da Coleta de Lixo em São João del-ReiRota da Coleta de Lixo em São João del-Rei
Rota da Coleta de Lixo em São João del-Rei
 
Segunda investigacion
Segunda investigacionSegunda investigacion
Segunda investigacion
 

Similar a Sistemas de gestion

SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.ppt
SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.pptSISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.ppt
SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.pptCarlos Echeverria Muñoz
 
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01Angie Harumy
 
Sistemas de gestion de calidad
Sistemas de gestion de calidadSistemas de gestion de calidad
Sistemas de gestion de calidadNelly Diaz
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1wilber david huamani maihuire
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)gatorrojo
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Jorge Victoria
 
Normas Iso Neuquén
Normas Iso NeuquénNormas Iso Neuquén
Normas Iso Neuquénpatrulich
 
Normas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasNormas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasluiscmp
 
2014 05-06 formación auditores iso 9001
2014 05-06 formación auditores iso 90012014 05-06 formación auditores iso 9001
2014 05-06 formación auditores iso 9001guillermo rojas
 
Auditoria
AuditoriaAuditoria
AuditoriaD_Rico
 
Trabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionTrabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionJames Gutierrez
 
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptx
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptxSISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptx
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptxBionaturaServiciosAm
 
Sistemas de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión de CalidadSistemas de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión de Calidadfmaconi
 
ISO 9000 POLLITAS UAMRA
ISO 9000 POLLITAS UAMRAISO 9000 POLLITAS UAMRA
ISO 9000 POLLITAS UAMRAFernandaFdez
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadXimena Gómez
 
Norma iso 9001
Norma iso 9001Norma iso 9001
Norma iso 9001Juan Luna
 

Similar a Sistemas de gestion (20)

SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.ppt
SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.pptSISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.ppt
SISTEMAS DE GESTION clases aula vrtual 01.ppt
 
Modulo iii
Modulo iiiModulo iii
Modulo iii
 
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01
Sistemasdegestion 140403093219-phpapp01
 
Sistemas de gestion de calidad
Sistemas de gestion de calidadSistemas de gestion de calidad
Sistemas de gestion de calidad
 
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1[Pd] presentaciones   sistema de gestion de la calidad 1
[Pd] presentaciones sistema de gestion de la calidad 1
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)Sistemade gestioncalidad epre (1)
Sistemade gestioncalidad epre (1)
 
Normas Iso Neuquén
Normas Iso NeuquénNormas Iso Neuquén
Normas Iso Neuquén
 
Iso90012000
Iso90012000Iso90012000
Iso90012000
 
Normas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivasNormas iso 9000 diapositivas
Normas iso 9000 diapositivas
 
Normas iso 9000
Normas iso 9000Normas iso 9000
Normas iso 9000
 
2014 05-06 formación auditores iso 9001
2014 05-06 formación auditores iso 90012014 05-06 formación auditores iso 9001
2014 05-06 formación auditores iso 9001
 
Auditoria
AuditoriaAuditoria
Auditoria
 
Trabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestionTrabajo proceso de gestion
Trabajo proceso de gestion
 
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptx
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptxSISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptx
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS-1616.pptx
 
Sistemas de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión de CalidadSistemas de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión de Calidad
 
GSIG280118P Sesion 3
GSIG280118P Sesion 3GSIG280118P Sesion 3
GSIG280118P Sesion 3
 
ISO 9000 POLLITAS UAMRA
ISO 9000 POLLITAS UAMRAISO 9000 POLLITAS UAMRA
ISO 9000 POLLITAS UAMRA
 
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De CalidadUnidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad
 
Norma iso 9001
Norma iso 9001Norma iso 9001
Norma iso 9001
 

Último

4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTESaraNolasco4
 
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdfMapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdfvictorbeltuce
 
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docx
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docxMODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docx
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docxRAMON EUSTAQUIO CARO BAYONA
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas123yudy
 
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfsesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfpatriciavsquezbecerr
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfssuser50d1252
 
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...Angélica Soledad Vega Ramírez
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
Uses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsUses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsConsueloSantana3
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadJonathanCovena1
 
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdfRAMON EUSTAQUIO CARO BAYONA
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOweislaco
 
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxSIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxLudy Ventocilla Napanga
 
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxMonitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxJUANCARLOSAPARCANARE
 
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxEDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxLuisAndersonPachasto
 

Último (20)

4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
 
TL/CNL – 2.ª FASE .
TL/CNL – 2.ª FASE                       .TL/CNL – 2.ª FASE                       .
TL/CNL – 2.ª FASE .
 
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdfMapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
 
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL _
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL                  _VISITA À PROTEÇÃO CIVIL                  _
VISITA À PROTEÇÃO CIVIL _
 
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptxPPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
 
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docx
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docxMODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docx
MODELO DE INFORME DE INDAGACION CIENTIFICA .docx
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas
 
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfsesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
 
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luzLa luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
La luz brilla en la oscuridad. Necesitamos luz
 
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptxAedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
 
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...
Contextualización y aproximación al objeto de estudio de investigación cualit...
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
 
Uses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressionsUses of simple past and time expressions
Uses of simple past and time expressions
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
 
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
05 Fenomenos fisicos y quimicos de la materia.pdf
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
 
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxSIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
 
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptxMonitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
Monitoreo a los coordinadores de las IIEE JEC_28.02.2024.vf.pptx
 
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docxEDUCACION FISICA 1°  PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
EDUCACION FISICA 1° PROGRAMACIÓN ANUAL 2023.docx
 

Sistemas de gestion

  • 1. Autor: Angel Ricardo Marchan Collazos E-mail:errex_24xd@outlook.com SISTEMAS DE GESTION
  • 2. Es un sistema para establecer políticas y objetivo y poder lograr dichos objetivos Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad y el de Medio Ambiente
  • 3. Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin para lograr los resultados planificados. Esto incluye:  Estructuras organizacionales  Planificación  Responsabilidades  Procedimientos  Procesos  Recursos
  • 4. •La implementación de un Sistema de Gestión consiste en cumplimentar una serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la cláusula 4.1 de la norma ISO 9001:2008
  • 5. • Grado en el cuál un conjunto de características inherentes satisfacen requisitos. Notas: 1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente. 2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una característica permanente.
  • 6. • Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. • Notas : • 1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas • 2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente • 3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento
  • 7. COMPRENSIÓN DE LA CLÁUSULA 4.1 REQUISITOS GENERALES (NORMA ISO 9001:2000 La organización debe: a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2), b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos, c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
  • 8. • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados Notas: • Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos
  • 9. Indicador del proceso Entrada/Proveedor Salida/ Cliente Secuencia de actividades PROCESO
  • 10. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales “La organización debe: a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2), b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos, c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
  • 11. Realimentación Realimentación RequisitosRequisitos proceso Cproceso Bproceso A Salida Entrada Entrada Salida Entrada Salida ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • 12. PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION ANALISIS Y MEJORA PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE Realización del Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Responsabilidad de la Dirección entrada salid a ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • 13. Procedimiento (3.4.5) “forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso Especificación (3.7.3) “documento que establece requisitos.” Recursos Registro (3.7.6) “documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”
  • 14. Realización del Producto entrada salida Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Clientes Responsabilidad de la Dirección Requisitos Satisfacción MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000 Clientes
  • 15. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. b) Estableciendo la política de la calidad, c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y e) Asegurando la disponibilidad de recursos,
  • 16. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN • Enfoque al cliente • Política de la calidad • Planificación • Responsabilidad, autoridad y comunicación • Representante de la dirección • Comunicación interna • Revisión por la dirección • Resultados de la revisión
  • 17. GESTIÓN DE LOS RECURSOS • Provisión de los recursos • Recursos humanos • Infraestructura • Ambiente de trabajo
  • 18. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO • Planificación de la realización del producto • Procesos relacionados con el cliente • Comunicación con el cliente • elementos de entrada para el diseño y desarrollo • Control de los cambios del diseño y desarrollo • Compras
  • 19. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA • Satisfacción del cliente • Auditoría interna • Seguimiento y medición de los procesos • Seguimiento y medición del producto • Control del producto no conforme • Análisis de datos • Acción correctiva • Acción preventiva