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#vadconext

1. Vos intervenants
STAND
J15
Ludovic PLUTA
Community Manager
Carter-Cash
Twitter @cartercashmag
Site www.carter-cash.com
Ange POZZO DI BORGO
Planneur Digital | Associé
Agence NiceToMeetYou
Email apozzodiborgo@ntmy.fr
Twitter @angepb
Site www.ntmy.fr

34 magasins en France
Site : Carter-Cash.fr
Sur le Social Media
depuis 2011
Reach Social : 160K
contacts mensuels
ER : 4% à 11%
Enjeux : notoriété +
fréquentation

1. On passe aux choses sérieuses ?

check-ins
ER
retweets
durée de visionnage
reach
sexe
likes
amis
vues
shares
âge
email
localisation
id
viralité
clics
embeds
statuts

QUID ?
De l’utilité et de l’usage des
données sociales...
+ Développer une audience affinitaire
+ Renforcer les points de contacts avec sa base
+ Enrichir la connaissance de vos clients / prospects
+ Optimiser les méthodes d’engagement utilisateur
+ Mais respectez les règles et la relation !

mesure
intuition

mesure
intuition

Du mesurable (heure, message, type de sujet, format, audience...)
et du feeling (sujets, mentalités, période...)

VOUS
ETES ICI
40 millions de photos IT / jour
400 millions de tweets / jour
100h de vidéos uploadées
sur YouTube. Chaque heure.
Votre enjeu : émerger dans cette
richesse et dans le règne de l’éphémère

DONC :
Définissez votre stratégie
d’engagement utilisateur !
+ Etre au clair sur vos objectifs
+ Traduire vos enjeux en niveaux d’engagement visés
(attention, interaction, partage, contribution, animation,
enthousiasme...)
+ Concevoir les mécaniques d’engagement adaptées
+ Suivre les KPIs cohérents

N’y allez pas à l’aveuglette.
Fixez un cap, des repères.

Actuellement les directions ont besoin de
réduire le nombre de metrics. [...] On ne
peut donc pas aller trop dans le détail tout
le temps : on va plutôt chercher un
dénominateur commun en fonction des
objectifs fixés.
Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard
Via Linkfluence.com
Clarifiez vos enjeux-clés
Définissez des critères cohérents
KISS

NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...
TRAFIC / SMO clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...
E-REPUTATION citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...
ACQUISITION likes | followings | abonnés | optins | ...
CONVERSION canaux | messages | leads | ...
AFFINITE engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...

Equipez-vous des bons
outils, du bon dashboard
social.

Un suivi analytique
hebdomadaire sur le taux
d’engagement, le trafic
social, le reach...

Ecouter
Mesurer

Cartographiez les plateformes
et espaces sociaux à investir.

où parle-t-on de vous ?
que dit-on de vous ?
que pouvez-vous apporter ?

Affinez votre stratégie d’acquisition
Plateformes de ciblage :
FB, Twitter, YouTube, Linkedin
...
Croisez avec votre BDD
clients / prospects

Votre audience acquise
correspond-elle vraiment à
celle que vous engagez ?

DONC :
Chez Carter-Cash, les pratiques
d’acquisition s’appuient sur :
+
Accompagnement du développement physique par des campagnes
géolocalisées (nouvelles implantations)
+
Suivi du coût d’acquisition de façon ultra-régulière avec réajustements (CPF
actuel : 0,30€)
+
S’appuyer sur la solution « Promoted Posts » de façon ponctuelle pour
booster des statuts-clés et viraliser
+
Ajustement du ciblage à venir pour recruter des profils d’utilisateurs
naturellement plus impliqués

TRACKEZ.
ANALYSEZ.
ADAPTEZ.

timing
key influencers
top posts

Critères et Données diffèrent
selon la plateforme !
Durée de visionnage (ex.
87% pour Carter-Cash)
Timing (ex. 17h pour
Carter-Cash)
Faites attention
aux algorithmes...

Comment
aller plus loin ?
enquêtes utilisateurs
posts-tests

Affinez votre
connaissance des usages
Engagez en récoltant des
feedbacks produit
Evaluez l’affinité avec
votre marque
Obtenez des idées
d’innovation

Pour mener des enquêtes
web, mobiles, sociales...

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@ntmy_fr
Crédits photos : Thinkstock

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